Проще говоря, коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) — это облачная система, которая обеспечивает внутреннюю инфраструктуру телекоммуникационной системы. Предлагая голосовые, SMS и телефонные номера, CPaaS предоставляется компаниям и производителям программного обеспечения, которые хотят разрабатывать свои собственные интерфейсные приложения. Однако провайдеры CPaaS все чаще добавляют свои собственные приложения, предлагая тем самым полный набор готовых коммуникационных средств.
Поскольку концепция CPaaS все еще находится в зачаточном состоянии, еще неизвестно, будет ли популярность модели полного обслуживания с включенными пользовательскими приложениями способствовать развитию бизнеса или провайдеры вернутся к предложению базовой платформы для других. опираться на.
Приложения, использующие CPaaS
Хостинговые системы PABX, сотовые сети, частные сети видеосвязи, а также интегрированные хостинговые услуги телефонной связи и передачи данных — все они получают выгоду от использования основополагающего CPaaS.
На практике разработчики используют CPaaS как библиотеку функций, которые действуют как API для утилит CPaaS. Это предлагает программному обеспечению уровень абстракции, а это означает, что им не нужно нанимать специалистов в области телекоммуникаций для создания коммуникационного программного обеспечения.
Специализированный оператор связи, такой как IDT Express, лучше подготовлен к обеспечению безопасности соединений и обеспечению высококачественной передачи в рамках решения CPaaS. Таким образом, разработчикам программного обеспечения для конечных пользователей не придется беспокоиться об устранении помех, устранении джиттера или проблеме потери пакетов и задержек. CPaaS решает все эти проблемы и позволяет компании сосредоточить свое внимание на своем основном продукте.
Преимущества модели CPaaS
Предоставление систем CPaaS расширяет потенциал телекоммуникационных услуг. В прошлом творческие и инновационные разработчики, возможно, избегали развития телекоммуникаций, поскольку им не хватало технических знаний в этой области. Устранение этого барьера с помощью решений CPaaS должно ускорить возможности конвергенции.
CPaaS позволит создателям в таких областях, как развлечения, игры, финансовые технологии и маркетинг, продвигать проекты, сочетающие видео, голос, текст, анализ данных и интерактивные коммуникации. Платформы социальных сетей станут гораздо более многофункциональными. Появление мобильных сетей 5G также будет способствовать развитию приложений для развлечений и виртуальной реальности, создавая захватывающие впечатления для потребителей во всем мире.
Полный потенциал телекоммуникаций, который раскроет эта услуга, возможно, трудно представить, но кажется очевидным, что CPaaS изменит наш взгляд на мир.
Тенденции CPaaS
Возвращаясь к земле, давайте посмотрим на текущие разработки в области CPaaS, которые уже находятся в разработке.
Служба рыночной информации IDC прогнозирует, что к 2022 году CPaaS станет отраслью промышленности стоимостью почти 11 миллиардов долларов. Это быстрый рост по сравнению с предполагаемым размером отрасли в 2 миллиарда долларов в 2017 году. Имейте в виду, что эти значения относятся к обороту предприятий, эксплуатирующих коммуникационные платформы. Оборот предприятий, которые повышают ценность этих платформ с помощью инновационных приложений, не включен в цифры.
Дополненная реальность и виртуальная реальность
Очень важная область роста, использующая CPaaS в качестве трамплина, лежит в виртуальной и дополненной реальности. Вы можете думать о виртуальной реальности как о средстве развлечения; в этом секторе существует большой интерес к CPaaS. Однако большая область роста лежит в сфере услуг для отраслей, которым приходится работать во враждебных условиях.
Глубоководная добыча полезных ископаемых в настоящее время практически невозможна, но морская робототехника в сочетании с дистанционным управлением, управляемым с помощью виртуальной реальности, может сделать разведку полезных ископаемых под водой возможной. Подумайте также о применении в космосе и подземных операциях в труднодоступных щелях. Если миниатюрная камера может добраться до определенного места, оператор может манипулировать оборудованием внутри него через систему VR.
VR и удаленные системы, поддерживаемые CPaaS, также могут сделать возможной удаленную хирургию. Представьте себе, если бы очень редкие хирургические навыки можно было бы сделать доступными ближе к пациентам, нуждающимся в неотложной медицинской помощи, избавив от опасности транспортировки тяжелобольных людей к месту нахождения специалиста.
Образование и информация
Исторические объекты, образовательные организации, представительные органы и отраслевые ассоциации также изучают, как можно организовать и улучшить встречи, лекции и демонстрации с помощью виртуальной реальности в системах CPaaS.
Обмен данными и заметками на доске теперь можно обмениваться через Интернет благодаря высокоскоростному широкополосному доступу и стабильному соединению. Тем не менее, сочетание видео, текста, голоса, графики и живых конференций все же может помочь сделать образование доступным для тех, кто живет в отдаленных или недостаточно развитых районах. Таким образом, CPaaS может позволить квалифицированным лидерам знаний одновременно делиться своим опытом с учениками и стажерами по всему миру.
Корпоративное сотрудничество
Еще одна область, готовая для расширения посредством CPaaS, — это корпоративная стратегия и разработка продуктов.
Компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, привыкли концентрировать команды разработчиков в одном офисном здании. Однако в последние годы удаленная работа стала более приемлемой в отрасли. Концепция распределенной команды приемлема только для управления проектами благодаря системам совместной работы и высококачественным средствам видеочата.
Такие сервисы, как Trello и Slack, о которых несколько лет назад было почти неслыханно, теперь помогают командам сотрудничать, даже если члены их группы физически находятся на расстоянии тысяч миль друг от друга. Виртуальный офис и виртуальная команда в будущем станут стандартной рабочей моделью, и CPaaS может поддержать эти изменения.
Другие отрасли, такие как средства массовой информации и развлечения, также адаптируются к концепции распределенной команды. Программное обеспечение, развлечения и средства массовой информации обычно первыми внедряют новые технологии и инновационные методы работы. С течением времени более крупные и традиционные отрасли, вероятно, также примут удаленную работу в качестве стандарта.
Интенсивное движение транспорта, загрязнение окружающей среды и потеря времени, вызванные централизацией рабочей силы в деловых районах центра города, вскоре могут уйти в прошлое, поскольку CPaaS играет роль в изменении методов работы и образа жизни.
Виртуальная инфраструктура
Так же, как компании приспосабливаются к тому, чтобы не иметь своих сотрудников в своих офисах, они также быстро смиряются с идеей не использовать собственные серверы на месте. Появление сервисов удаленных серверов AWS и Azure теперь стало обычным явлением.
Команды, использующие облачное программное обеспечение и работающие из дома, должны быть связаны друг с другом посредством телекоммуникаций. Эти рабочие тенденции делают услуги CPaaS более важными. По сути, они являются соединительной тканью в организме удаленных и рассредоточенных команд, работающих с облачным программным обеспечением на удаленных серверах, но поддерживающих постоянный контакт друг с другом.
Охранные системы
Онлайн-сервисы все чаще используют мобильные приложения для обеспечения двухфакторной аутентификации и улучшения контроля доступа. Поскольку все больше программных сервисов хотят включать интерактивные меры удаленной безопасности в свои учетные данные для доступа, они, вероятно, будут в большей степени полагаться на поставщиков CPaaS. Со временем эти учетные данные доступа могут измениться и включать сканирование сетчатки глаза, отпечатки пальцев и распознавание лиц – все это также может повлиять на физический доступ к объектам.
Меры по сдерживанию толпы для полиции и управления заключенными, пациентами, студентами и персоналом также требуют немедленного подтверждения и предоставления видеозаписей наблюдения. Все эти меры физической безопасности могут стать более сложными благодаря Интернету вещей, поддерживаемому CPaaS.
Виртуальные помощники и чат-боты
Виртуальные помощники, управляемые искусственным интеллектом, становятся все более распространенными дома и заменяют многие взаимодействия между бизнесом и потребителем, которые раньше выполнялись людьми. Хозяева в банках и сетях быстрого питания заменяются говорящими компьютерами, а службы поддержки отфильтровывают распространенные проблемы от обращения к опытным специалистам службы поддержки, чтобы сократить расходы.
Все эти межкомпьютерные коммуникации создают больший объем интернет-трафика, которым можно управлять через CPaaS, чтобы обеспечить постоянное качество звука и постоянную доступность без обращения к дежурным специалистам по телекоммуникациям.
Тенденция замены операторов обслуживания клиентов виртуальными помощниками, вероятно, сохранится, затронув охранников, регистраторов, практикующих врачей и лиц, осуществляющих уход. CPaaS поддерживает все эти достижения, при которых мониторинг качества обслуживания, централизация опыта и подтверждение успешного предоставления услуг требуют постоянного коммуникационного соединения.
Инновационный маркетинг
Однако CPaaS не ограничивается управлением Интернетом и междугородной связью. Персональными сетями и локальными приложениями, такими как Bluetooth, бесконтактные маяки и ультразвуковой трафик, также можно управлять через CPaaS. Технология связи на коротких расстояниях приводит к революции в услугах, ориентированных на местоположение, которые, по понятным причинам, представляют особый интерес для маркетологов.
Спортивные объекты теперь используют маяки для управления активностью зрителей на крупных стадионных мероприятиях. Магазины на главных улицах используют маячки, чтобы привлечь покупателей к специальным предложениям. Даже витрины магазинов могут быть адаптированы для привлечения конкретных целевых людей, когда они проходят мимо. CPaaS может связать гаджеты и стимулы на коротких расстояниях со специалистами по централизованному анализу рынка, позволяя адаптировать презентации в интерактивном режиме.
Также доступны системы CPaaS для поддержки маркетинговых целей и позиционирования продукта, которые можно мгновенно оценить, чтобы сборщики данных могли выявить новые тенденции и предложить немедленные улучшения маркетинговых стратегий.
Реорганизация телекоммуникационной отрасли
В последние годы крупные корпоративные игроки меняют свое позиционирование, чтобы расширить свои услуги и воспользоваться возможностями, предоставляемыми CPaaS. Например, испанский оператор связи Telefonica купил приложение для чата Tokbox в 2012 году. Cisco Systems купила компанию CPaaS Tropo. А Vonage купила систему поддержки SaaS gUnify.
Но новые технологии не являются исключительной сферой крупных корпораций. Гибкие, революционные стартапы могут так же легко выйти на передний план новых технологий без больших инвестиций благодаря росту CPaaS. Небольшие предприятия, которые уже работают в телекоммуникационной отрасли, имеют хорошие возможности для добавления этой новой технологии в свой существующий спектр услуг.
Использование преимуществ CPaaS
Сектор поставщиков CPaaS по-прежнему очень мал. Однако изучите эту концепцию и подумайте, как ваша организация могла бы расшириться за счет внедрения этой технологии. Представьте себе, что вскоре различным отраслям потребуется больше возможностей подключения, конвергентных услуг и более точного сбора данных. Подумайте, сколькими способами живое интерактивное потоковое видео может улучшить существующие виды бизнеса и государственные услуги.
Туризм, образование, здравоохранение, общественный транспорт, системы дорожного движения, общественное освещение, домашняя автоматизация, развлечения, офисные услуги, инженерное моделирование, горнодобывающая промышленность, аэрокосмическая промышленность, исследования, маркетинг, розничная торговля, оптовая торговля, логистика, разработка программного обеспечения, мода, музыка, доставка новостей , социальные сети… список отраслей и видов деятельности, которые скоро будут поддерживаться CPaaS, никогда не закончится.
Есть даже отрасли, которые еще не созданы с помощью CPaaS и поэтому пока не могут быть рассмотрены. Многие предприятия думают о будущем, представляя себе новые инновации, которые они не смогут реализовать без телекоммуникаций. Этим новаторам нужна CPaaS – даже если они не осознают, что такая услуга существует.
Чтобы осуществить технологические скачки, нужны посредники; люди, которые разбираются в технологиях, человеческом взаимодействии, маркетинговых методах и нестандартном мышлении, встречаются редко. Они стоят на стыке технологий и реальной жизни.
Точно так же, как люди обычно не понимают, какие технологии доступны, технологи не понимают, что нужно людям. Предприниматели в телекоммуникационном секторе должны быть готовы восполнить этот пробел в понимании. CPaaS — это новый продукт, предлагаемый миру, и возникнет новый сектор, который обеспечит координацию между потребностями потребителей и бизнеса с помощью потенциала CPaaS.
В IDT Express мы внимательно следим за развитием CPaaS, учитывая существующие возможности сделать наши услуги более доступными с их помощью. Это захватывающее время, и мы приглашаем вас следить за этим ростом вместе с нами, поскольку каждый день появляются новые приложения CPaaS.
