Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии
Предприятия больше не привязаны к определенному телефонному коду из-за их физического местоположения. Появление интернет-телефонии позволило принимать звонки в любой точке мира, как если бы вы действительно находились в зоне, обозначенной вашим телефонным номером.
Каналы VoIP-услуг через Интернет практически не требуют затрат, поэтому предприятия могут создавать впечатление выгодного местоположения с помощью своего телефонного номера, работая вне офисов в гораздо более дешевом районе.
Перераспределение адресатов звонков открывает замечательные возможности. Это стало возможным благодаря номерам DID.
Что такое DID-номер?
DID означает прямой внутренний набор номера. В некоторых регионах мира эта система известна как прямой дозвон (DDI). Этот термин относится к идее, что числа не привязаны к географическому положению. Вместо этого поставщики услуг направляют вызовы через учрежденческую АТС (АТС) к истинному местонахождению владельца номера.
УАТС объясняет, как система DID получила свое название. Исторически сложилось так, что у компании был один телефонный номер для каждого офиса. В офисе должен был быть коммутатор, который принимал все входящие звонки, и звонивший просил оператора коммутатора соединить его с конкретным человеком или отделом компании. Затем оператор находил добавочный номер этого человека и перевел вызов.
Когда на смену коммутаторам пришли АТС, появилась возможность автоматизировать процесс перевода звонков. Звонящий будет ждать сообщения, а затем вводить добавочный номер, чтобы дозвониться до нужного человека.
Тот факт, что в телефонных справочниках не публиковался список добавочных номеров в каждом здании, был проблемой этой системы, поскольку любой, кто делал общий запрос, не знал правильного добавочного номера телефона. В этих случаях людям все равно приходилось звонить на ресепшн, чтобы попросить соединить с нужным человеком.
Когда были введены номера DID, компании приобрели блоки последовательных телефонных номеров. Последние четыре цифры будут тогда представлять собой добавочный номер для внутренних вызовов. Однако внешние абоненты смогут напрямую позвонить на нужный добавочный номер, просто позвонив по опубликованному номеру этого специалиста или отдела.
В этом новом сценарии, основанном на использовании УАТС, телефонная компания будет перенаправлять все вызовы на любой номер в этом блоке на УАТС, которая находится на основном номере офиса. Затем УАТС определит последние четыре набранные цифры и переключит вызов на соответствующий добавочный номер.
Таким образом, звонящие снаружи здания получат прямой доступ, минуя коммутатор или секретаршу. Отсюда и «прямой внутренний набор».
Расширение системы DID
Код города на телефонном номере направляет вызовы в определенное место — город или область. После успешного соединения вызова с АТС по набранному номеру ответственность телефонной компании прекращается. Что произойдет с этим вызовом после того, как он достигнет УАТС, — это личное дело.
Когда стало возможным настроить УАТС так, чтобы звонки на определенный номер перенаправлялись за пределы здания — либо на телефон домашнего работника, либо в другое офисное здание, — предприятия использовали выделенные линии для направления частных звонков в другие здания.
Однако эксплуатация арендованных линий обходится дорого. Предприниматели в сфере бизнес-услуг придумали способ создавать виртуальные частные сети поверх общедоступных линий. Это обеспечило конфиденциальность частной сети, требуя при этом только плату за вызов, а не огромную плату за частное кабельное телевидение.
Такое расширение частных сетей за пределы офисных стен стало возможным только тогда, когда офисные телефонные системы перешли с аналоговой технологии на цифровую. Голосовые данные были оцифрованы и переданы по сети передачи данных, а затем помечены так, чтобы их можно было идентифицировать как отдельный канал, хотя они передавались по тому же проводу, что и данные.
Маркировка пакетов данных — это именно то, как работает Интернет. Затем компании смогли подключить одну из линий, управляемых УАТС, к Интернету, поэтому определенный добавочный номер можно было легко назначить одному из телефонов в здании или другой линии за пределами здания.
Для чего используется номер DID?
Благодаря технологии VoIP телефонные звонки, поступающие на УАТС, могут быть перенаправлены на надомных работников. Их можно даже направлять через программное обеспечение CRM, улучшая отслеживание клиентов и качество обслуживания.
Номера DID в партнерстве с цифровыми АТС расширяют возможности телекоммуникаций. УАТС могут создавать групповые вызовы и группы вызова. Цифровые телефонные системы могут передавать видео так же легко, как и голосовые вызовы, и даже интегрировать звонки в платформы совместной работы и социальные сети.
Цифры DID трансформируют компании, представляя миру единый имидж, одновременно обеспечивая очень гибкую стратегию работы за кулисами. Звонки можно осуществлять на мобильные телефоны, а распределение номеров можно изменить за минуту. Номера DID также могут помочь интегрировать удаленных сотрудников в структуру компании и объединить несколько офисов в один офис.
Номера DID позволяют предприятиям переезжать без потери престижного телефонного кода и даже могут позволить предприятиям вообще отказаться от офисов.
Облачные телефонные услуги
Концепция облака позволяет компаниям, предоставляющим ИТ-услуги, предоставлять как аппаратное, так и программное обеспечение. Использование облачных сервисов избавляет предприятия от необходимости нанимать ИТ-персонал, поскольку им больше не нужно поддерживать собственное программное обеспечение или запускать собственные серверы.
Поставщики интернет-телефонии не упустили из виду потенциал облака: услуги онлайн-АТС сейчас распространяются. Возможность купить номер DID, перенаправлять вызовы в определенное место и назначить этот номер любому устройству в любой точке мира действительно освобождает бизнес.
Это просто переадресация звонков?
При переадресации вызов поступает на один телефон, а затем переводится на другой телефон. На первый взгляд кажется, что переадресация вызовов — это то, чем занимаются УАТС. Однако существует фундаментальная разница между выделением номеров DID и переадресацией вызовов. УАТС — это станция обмена, а не конечная точка; он не принимает звонки, он их маршрутизирует. Это частное дополнение к механической системе маршрутизации вызовов телефонной сети общего пользования.
Решающее преимущество распределения номеров DID перед переадресацией вызовов заключается в идентификаторах вызывающих абонентов. Хотя возможность переадресации вызовов на мобильные телефоны и удаленные офисы — это здорово, клиенты увидят неожиданный номер, когда кто-либо с этих устройств перезвонит им.
С другой стороны, если устройству присвоен номер DID, этот номер идентифицирует все вызовы, сделанные с него.
Выгода для клиентов
Учитывая возможности, предоставляемые номерами DID, маркетинговая стратегия может помочь вам представить эти преимущества вашим существующим и будущим клиентам.
Номера DID предлагают преимущества по всем направлениям, которые будут полезны менеджеру по маркетингу, операционному менеджеру, менеджеру по персоналу и бухгалтерскому отделу. Это связано с тем, что номера DID позволяют:
- Улучшение корпоративного имиджа
- Гибкие методы работы
- Глобальная и распределенная политика найма
- Экономия на офисных помещениях
Принятие стратегии нумерации DID может изменить бизнес. Единственное ограничение потенциальных выгод заключается в желании или нежелании компаний оставить традиционные бизнес-структуры.
Номера тщеславия
Многие компании используют буквы на клавиатуре телефона в качестве маркетингового инструмента. Получение числа, обозначающего слово, которое объясняет или превозносит цель предприятия, может стать очень эффективной коммуникационной стратегией. Однако получить виртуальный номер у обычного телефонного провайдера очень сложно. Когда компания запрашивает новый номер, оператор просто предложит следующий доступный порядковый номер.
Можно запросить конкретный номер, но зачастую эти содержательные номера уже заняты. Выбор номера — это этап маркетинговой деятельности предприятия, на котором поставщики услуг телефонии могут извлечь выгоду. Если вы сможете организовать свою систему распределения номеров так, чтобы она позволяла запрашивающим просматривать доступные номера, у вас будет больше шансов привлечь новых клиентов.
Клиенты, стремящиеся к национальному рынку, не будут слишком беспокоиться о кодах городов, которые вы предлагаете. Те, кто ищет осмысленную словесную интерпретацию числа, возможно, с большей готовностью рассмотрят числа в любом коде города. Поскольку номера DID можно использовать для направления звонков куда угодно, независимо от местоположения, эта услуга может стать для вас отличным маркетинговым инструментом, помогающим поддерживать маркетинговые мечты потенциальных клиентов.
Бесплатные номера телефонов
Традиционные телефонные компании предлагали бесплатные телефонные номера с возможностью написания на протяжении десятилетий, прежде чем отрасль была либерализована и другим компаниям было разрешено предлагать телефонные номера. Привязка номера бесплатного телефона к физическому номеру независимо от кода города была предшественником системы DID, появившейся позже. Интернет-революция и ослабление влияния AT&T на телекоммуникационную отрасль позволили появиться конкурентам и предложить более конкурентоспособные цены для клиентов бесплатных номеров.
Бесплатные номера DID позволяют вашим клиентам принимать звонки со всей территории США и направлять их в офис продаж, который легко может быть расположен за границей. Можно даже передать отделы обслуживания клиентов на аутсорсинг, чтобы вашим клиентам не приходилось нанимать собственных операторов.
Держите своих клиентов счастливыми
Эти аутсорсинговые поставщики услуг также предлагают перевод вызовов VoIP и номера DID в качестве пакета.
Если вы предоставляете услугу VoIP-телефонии и не предлагаете продажу DID-номеров, ваши клиенты могут обратиться за своими номерами в другое место и в конечном итоге заменить ваши услуги своим новым партнером.
Если вы пренебрегаете снабжением своих клиентов всеми необходимыми аксессуарами для телефонии, ваши клиенты могут совершать покупки. Номера DID предлагают большие преимущества вам, а не только вашим клиентам. Возможность предложить полный пакет телефонной связи, включая номера DID, позволит вашим клиентам оставаться рядом.
Преимущества DID-номера
Номера DID — это ключ к тому, чтобы предложить вашим клиентам новый способ ведения бизнеса. Они извлекут выгоду из множества возможностей, предоставляемых номерами DID, включая возможность сократить свой бизнес без ущерба для качества. Фактически, это позволит им улучшить качество обслуживания.
Глобальный офис, связанный номером DID, может направлять отдельных технических специалистов на дому в стратегически важные точки по всему миру. Эта стратегия позволит вашим клиентам предлагать круглосуточную поддержку своим клиентам, не требуя, чтобы операторы работали всю ночь. Пользователь номера DID может по своему желанию перераспределять этот номер на разные устройства, а также может запланировать это распределение в зависимости от времени суток. Это позволяет направлять звонки в службу поддержки в разные части мира в разное время в зависимости от наличия персонала.
Профессионалы в области маркетинга сразу оценят преимущества, которые предлагают номера DID. Многие местные номера могут быть направлены на один центральный офис продаж, и гораздо проще открыть офис для продвижения продаж в новой стране, если бизнесу на самом деле не нужно иметь недвижимость или нанимать людей в этом месте. Этот новый зарубежный офис — это всего лишь еще один номер DID, который направляет обратные звонки в существующие помещения компании и к опытному персоналу.
Цифры DID усиливают маркетинговые стратегии, сокращают операции, упрощают набор персонала и сокращают расходы. Если вы в настоящее время не предлагаете номера DID своим клиентам, имейте в виду, что это сделают ваши конкуренты.
Если вы заинтересованы в приобретении DID в США и других странах для своих корпоративных, деловых или частных пользователей, обратитесь к экспертам по голосовой связи в IDT Express для получения более подробной информации.
