Ответ простой: мобильный. Согласно недавнему опросу, 75 процентов владельцев бизнеса, обновивших свои телефонные системы, сделали это, чтобы лучше использовать мобильные устройства. 29 процентов заявили, что им нужен более эффективный способ переадресации звонков на мобильные телефоны. 25 процентов хотели, чтобы к голосовой почте было легко получить доступ вне офиса, а 21 процент требовали большей общей совместимости с мобильными устройствами.
Почему мобильный?
Квалифицированному персоналу необходимо общаться с помощью мобильных телефонов. Независимо от того, работают ли они за рабочим столом в региональном офисе, работают дома или в дороге, мобильный телефон имеет решающее значение в их трудовой жизни.
Разрушение технологии делового общения
Однако VoIP еще не является полностью доминирующим. Хотя, по оценкам, 36 процентов бизнеса используют VoIP, многие компании по-прежнему полагаются на аналоговую технологию (PSTN) или сочетание PBX и ISDN/T1.
Однако дни ТфОП сочтены. В США многие штаты теперь санкционировали прекращение обслуживания медных линий связи (от которых зависит КТСОП). Большинство из них сократили надзор за проводной связью. Для бизнеса вопрос не в том, зачем переходить на VoIP, а в том, когда.
Виртуальная АТС
Небольшая часть (около 8 процентов) предприятий уже перешла на «виртуальную АТС», используя доступные сегодня технологии. Эти дальновидные компании уже используют мобильную сеть для связи. По сути, они перенесли свою АТС в облако.
Технология доступна уже несколько лет. Например, технология Voice over Long-Term Evolution (VoLTE) доступна начиная с iPhone 6. Также используется HD Voice; эта технология улучшает качество речи за счет расширения передаваемого диапазона частот. В краткосрочной перспективе в этой области, вероятно, произойдут слияния и поглощения.
Проблемы с VoIP
Очевидно, что переход на VoIP может принести предприятиям значительные выгоды и сэкономить средства. Так почему же нет большего спроса?
Качество голоса
Отзывы пользователей VoIP иногда упоминают качество голосовой связи как проблему. Поставщики VoIP указывают качество обслуживания (QoS), которое сравнивает качество голоса с обычными телефонами. Он имеет дело с шумом, эхом и, в частности, эффектом задержки пакета. Потеря пакетов имеет меньший эффект, чем задержка. Джиттер – когда величина задержки варьируется – может стать более серьезной проблемой для эффективной связи.
Чтобы гарантировать высокое качество обслуживания, провайдеру VoIP необходимо иметь новейшее оборудование с быстрыми процессорами и высокой пропускной способностью. В противном случае пострадает качество голосовой связи, что представляет собой серьезный риск для бизнеса клиента.
Потерянные звонки
В отзывах также упоминается о потере входящих звонков. Причиной этого могут быть проблемы с настройкой, например настройка адреса голосовой почты в учетной записи конечного пользователя. Некоторые провайдеры VoIP включают функцию указания резервного номера в подобных случаях.
Международный оптовый провайдер VoIP
Являясь лидером отрасли, мы придерживаемся бескомпромиссного подхода к качеству. Мы являемся одним из крупнейших в мире международных провайдеров VoIP. Мы предоставляем 28 миллиардов минут в год с круглосуточной поддержкой и неограниченной пропускной способностью.
5G
Широкое распространение 5G произойдет через несколько лет, хотя тестирование еще продолжается. В полной версии 5G должен быть примерно в 10 раз быстрее, чем сегодняшние сети 4G. Качество голоса VoIP улучшится, а любые проблемы, такие как дрожание и потеря пакетов, должны быть значительно уменьшены или устранены.
Приложения VoIP смогут запускаться с гораздо большей скоростью. Видеоконференции станут реальностью для большинства предприятий, а потоковое видео как минимум 4K или даже 8K станет нормой. Благодаря такому повышению надежности и производительности у предприятий появится уверенность и мотивация для перехода на VoIP.
Интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Разрабатываются прикладные технологии, позволяющие бизнес-системам, таким как CRM, беспрепятственно взаимодействовать с услугами VoIP. Текущие процессы часто требуют ненужных действий вручную, чтобы поддерживать актуальность данных в пути. CRM считается критически важным для успеха бизнеса, поэтому использование облачных технологий в сочетании с VoIP обеспечит настоящую мобильную работу.
Интернет вещей (IoT)
Ожидается, что к 2020 году число устройств Интернета вещей составит 30 миллиардов (вдвое больше, чем в 2015 году, и ожидается, что оно удвоится к 2025 году). Устройства Интернета вещей становятся популярным дополнением к домашним хозяйствам. Однако в будущем ожидается, что эта технология выйдет за рамки потребителей и станет ключевым компонентом «умного офиса». Интернет вещей уже используется для управления столами сидя/стоя. Настоящим прорывом станет объединение Интернета вещей и VoIP и предоставление людям возможности инициировать и управлять презентационными устройствами и видеоконференциями точно так же, как они управляют своими плейлистами.
VoIP станет ключевым компонентом, позволяющим предприятиям работать более разумно. Квалифицированный персонал будет более продуктивным и, что особенно важно, сможет беспрепятственно переключаться между рабочим столом, домашним офисом и в дороге. По мере роста спроса на VoIP интеллектуальный бизнес будет требовать высококачественную, недорогую мобильную связь, размещенную в облаке.
