VoIP стал одной из самых обсуждаемых коммуникационных технологий последних лет. Поскольку все больше и больше людей переходят на использование VoIP, они могут воспользоваться многими преимуществами, которые дает эта технология.
Хотя VoIP уже намного более технически продвинут, чем традиционные услуги связи, он все еще продолжает развиваться. Вот что вы можете ожидать от услуг VoIP в 2019 году.
Приход 5G
Нет сомнений в том, что скорость интернета растет по мере развития технологий, а качество связи постоянно улучшается. Появление 5G еще больше повысит скорость и качество в этом году, поскольку все больше технологических компаний инвестируют в новейшие технологии беспроводных сетей.
Независимо от того, являетесь ли вы фирмой, заинтересованной в оптовой продаже DID от такого специалиста, как IDT, или вы реселлер, потребители теперь неизбежно ожидают надежных услуг связи и более быстрого соединения. Благодаря 5G это значительно улучшит взаимодействие и опыт потребителей. Хотя вы, возможно, не заметите существенной разницы в этом году, поскольку 5G продолжает развиваться, в конечном итоге это приведет к огромным улучшениям в том, как мы общаемся.
Хотя многие люди изначально откладывали внедрение пятого поколения мобильной связи, считая его слишком дорогим, со временем можно ожидать, что эта технология станет дешевле, обеспечивая доступность 5G для всех.
Продолжающееся истощение традиционных систем связи
Традиционные системы стационарной телефонной связи когда-то были нормой, и трудно поверить, что всего 15 лет назад более 90% домохозяйств только в США использовали эту систему. Сегодня ситуация несколько иная: более 75% взрослых живут в семьях, использующих системы беспроводной связи.
В этом году упадок традиционных систем связи продолжится, поскольку системы VoIP пользуются все большей популярностью. Эта тенденция применима как к домашним, так и к коммерческим пользователям: прогнозируется, что в следующем году подписки VoIP вырастут до 204 миллиардов долларов.
По мере того, как все больше предприятий осознают многочисленные преимущества, которые приносит технология VoIP, все чаще возникает необходимость перехода на более эффективные системы, чтобы оставаться конкурентоспособными, а не просто как вариант.
Безопасность будет в центре внимания
Хотя голосовые технологии производят революцию в отрасли связи, размытие границ сетей и использование голоса в качестве приложения для передачи данных могут сделать эту технологию открытой для злоупотреблений и эксплуатации. Любой, кто хочет инвестировать в VoIP в этом году и в последующий период, должен быть уверен, что его данные и связь максимально безопасны и надежны, особенно с учетом Общего регламента защиты данных (GDPR), вступившего в силу в прошлом году.
Учитывая это, безопасность VoIP, вероятно, будет в центре внимания в этом году, когда будет наблюдаться рост разработки приложений и служб шифрования, которые решают такие проблемы, как мошенничество и прослушивание.
Рост переносимости номеров и блокчейна
Технология блокчейн, возможно, не является чем-то новым, но в наступающем году она получит все большее распространение в кругах VoIP. Он уже делает себе имя в обеспечении подлинности данных, а также в защите CDR и платежных данных, но решения блокчейна будут использоваться для еще большей выгоды в течение 2019 года. В частности, они будут использоваться для оптимизации сложных процессов с участием нескольких сторон, включая реестры переносимости мобильных номеров (MNP) и режима «Не звонить» (DNC).
Блокчейн поможет упростить миграцию мобильных номеров пользователей к другим поставщикам услуг, упрощая миграцию номеров, обеспечивая безопасность пользователей и обеспечивая функции прозрачности. Телефонные номера, скорее всего, будут управляться через одно децентрализованное место, предлагая стандартизированный доступ для пользователей со всего мира.
Дальнейшее развитие искусственного интеллекта (ИИ)
Ожидайте, что в этом году облачные технологии искусственного интеллекта будут развиваться на шаг или два, помогая улучшить качество и согласованность систем VoIP. По мере развития ИИ он сможет выявлять любые вызовы низкого качества и исправлять их. Он также сможет находить неисправности и устранять их в режиме реального времени, тем самым повышая качество связи на ходу, без каких-либо задержек или необходимости вмешательства человека.
По мере совершенствования технологий искусственного интеллекта, особенно с использованием чат-ботов, предприятия смогут лучше понимать поведение потребителей, одновременно позволяя им лучше реагировать на индивидуальные потребности. Это не только ускоряет процессы коммуникации и взаимодействия, но и может сделать бизнес более эффективным.
Более того, интеграция улучшенного искусственного интеллекта с более качественными приложениями голосового помощника позволит автоматизировать ответ на вызовы. Это может помочь сэкономить время и обеспечить автоматическую обработку рутинных, повторяющихся или монотонных задач, что позволит персоналу сосредоточиться на более сложных вопросах коммуникации.
Дальнейшие улучшения в области искусственного интеллекта, вероятно, будут в стадии разработки благодаря развитию аналитики, веб-роботов и машинного обучения, которые помогут оптимизировать взаимодействие.
