Технология VoIP не только повышает производительность офиса на двадцать процентов, но и, как было доказано, экономит предприятиям до семидесяти процентов на затратах на связь. Наличие понятных и функциональных коммуникационных технологий имеет важное значение для любого бизнеса, который полагается на голосовую связь в реальном времени, например, для компаний, которые выходят на международные рынки или нанимают удаленных сотрудников.
Независимо от того, используете ли вы VoIP для внутренней офисной связи или для общения с клиентами и поставщиками, качество и звук имеют значение. Узнайте, почему так важно определить причину эха, а также потенциальные решения этих проблем.
VoIP-эхо
Хотя традиционные телефонные линии также могут время от времени страдать от эха, эхо более заметно в системе VoIP из-за присущей этой технологии задержки, а также потому, что эхо часто громче, чем в стандартной телефонной системе, и оно также более распространено. Четкая коммуникация важна в любом бизнесе, который обменивается подробной информацией внутри компании. Аналогичным образом, предотвращение эха и других проблем с качеством связи может помочь обеспечить не только четкость внешней связи, но и высокое профессиональное качество.
Основные причины эха VoIP
Электрические дисбалансы
Если вызывающий абонент, использующий VoIP, замечает эхо на своей стороне, но другой вызывающий абонент, использующий телефонную систему, не поддерживающую VoIP, не замечает эхо – высока вероятность того, что проблема заключается в электрическом дисбалансе.
Чтобы устранить электрический дисбаланс, вам необходимо определить, является ли эхо локальным и насколько оно серьезное. Если эхо имеет большую задержку, это может быть внешней проблемой, связанной с вашей сетью и поставщиком услуг.
Системы VoIP могут создавать небольшое эхо, когда голос вызывающего абонента возвращается в получатель – это явление известно как самопрослушивание. Эхо с большей задержкой и громкостью предупредит вас о наличии проблемы. В этой ситуации желательно проверить все кабели, модемы, разветвители и источники питания, а также убедиться в наличии надлежащего заземления, соединений и изоляции.
Аппаратные проблемы
Плохо спроектированные наушники или мобильные телефоны могут привести к отражению сигнала и возникновению эха. Запутавшиеся или сломанные провода, неисправные гарнитуры, плохой дизайн, при котором звук микрофона и наушника может перекрываться, — все это примеры аппаратных проблем. В этом случае замена неисправной детали или некачественного оборудования исправит эхо.
Если вы слышите прерывистый звук, проблема может заключаться в том, что ваш маршрутизатор или сеть в целом не имеет достаточной пропускной способности для обработки вашего объема пакетных транзакций. Одним из решений этой проблемы, помимо обновления вашего оборудования, является обеспечение правильного приоритета голосовых вызовов в вашей сети.
Прерывистый звук также может указывать на наличие вредоносного или шпионского ПО на одном из компьютеров, подключенных к сети. Обязательно запустите тест, чтобы определить, не работают ли в фоновом режиме какие-либо вредоносные программы, поскольку зараженный компьютер в сети может негативно повлиять на качество звука при VoIP-соединении.
Акустическое эхоподавление против эхоподавления
В VoIP есть две акустические системы, которые обрабатывают эхо. Один из них называется акустическим эхоподавлением (AEC), а другой известен как акустическое эхоподавление (AES).
AEC начинается с динамика и ищет искажения, громкость и путь эха и вычитает рассчитанное эхо от микрофона. AES, с другой стороны, проверяет динамик, затем микрофон и отключает микрофон при обнаружении эха. Обе системы можно использовать одновременно, но для стабильных систем AEC часто является лучшим решением. Системы с низкими ресурсами обычно полагаются на AES.
Хотя эхо является распространенной проблемой, основную причину часто можно легко диагностировать, выяснив проблемы с оборудованием или электрический дисбаланс. Постоянное эхо также можно контролировать, внедрив одно или оба этих акустических решения или работая с вашим поставщиком услуг для решения любых проблем с его стороны.
