Технология передачи голоса по Интернет-протоколу используется для голосовой связи уже около десяти лет. До недавнего времени проблемы с надежностью и качеством негативно влияли на репутацию этих систем, особенно когда пользователи сравнивали качество обслуживания с безупречной четкостью, к которой они привыкли на своих стационарных телефонах.
Эти темные дни прошли, и улучшение качества было огромным. Тем не менее, вполне вероятно, что любой, кто регулярно пользуется услугами VoIP-телефонии, сталкивался с некоторыми случаями низкого качества связи. Хорошей новостью является то, что причины этих проблем с качеством, как правило, довольно легко диагностировать и устранить. Хороший поставщик услуг поможет вам разобраться в любых проблемах, с которыми вы столкнулись, и гарантировать, что они не перерастут в постоянные проблемы после их устранения. Если это не так, вам следует искать другого поставщика услуг!
В этой статье рассматриваются некоторые основные факторы, которые могут повлиять на качество голоса, распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи VoIP, и способы их решения.
Нестандартное подключение к Интернету
Ваше собственное подключение к Интернету и, в частности, доступная полоса пропускания всегда являются основными факторами, влияющими на качество голоса. Никто бы никогда не ожидал, что сможет получить хорошую услугу VoIP при коммутируемом соединении, но большинство широкополосных соединений должны работать хорошо при условии, что они не используются слишком многими различными коммуникационными приложениями. Однако, поскольку большинство интернет-провайдеров оптимизированы для веб-серфинга, а не для настроек, необходимых для достижения высококачественных голосовых вызовов, подключение к Интернету, подходящее для большинства случаев использования, все равно может обеспечивать плохое качество связи. Для передачи голосовых пакетов требуются настройки интернет-протокола, отличные от тех, которые могут быть предоставлены в стандартной комплектации. Высокоскоростное соединение бизнес-класса обеспечит наилучшие впечатления.
Подобрать оборудование
Используемое вами оборудование VoIP окажет существенное влияние на качество голосовых вызовов, которого вы можете достичь. Вам необходимо приобрести правильный IP-телефон или ATA/маршрутизатор. Частота вашего IP-телефона также может вызывать помехи: варианты с более низкой частотой (например, 2.4 ГГц) часто работают лучше, чем с более высокой частотой. Для ATA/маршрутизаторов необходимо учитывать поддерживаемые кодеки (технологии сжатия), эхоподавление и поддержку брандмауэра/безопасности.
Неподходящий маршрутизатор — очень распространенная проблема. Многие малые предприятия, как правило, используют свое интернет-соединение как для передачи данных, так и для передачи голоса, что работает хорошо только в том случае, если ваш маршрутизатор может устанавливать приоритет для трафика VoIP. В противном случае другому пользователю достаточно будет загрузить файл размером больше среднего, чтобы ухудшить качество вашего звонка. Специализированные VoIP-маршрутизаторы являются относительно недорогим оборудованием и обычно решают эту проблему при использовании в правильно настроенной внутренней сети.
Задержка и джиттер
Задержка, или задержка VoIP, — это время, необходимое для того, чтобы речь покинула рот говорящего и достигла уха слушателя. Он может звучать как эхо и вызван тремя типами задержки:
1. Распространение: эта задержка настолько мала, что едва заметна, и равна времени, необходимому для передачи данных по сетевым кабелям со скоростью света. Если бы расстояние, пройденное при межконтинентальном вызове, составляло половину окружного мира, задержка распространения составила бы примерно семьдесят миллисекунд.
2. Обработка: задержки, вызванные устройствами в сети.
3. Задержки в очереди: это задержки, возникающие, когда пакеты помещаются в очередь, когда отправленное число превышает то, что интерфейс может обработать за определенный период времени.
Джиттер, который является мерой изменения задержки с течением времени в сети, является очень распространенной проблемой в сетях без установления соединения или с коммутацией пакетов. Это связано с тем, что голосовые пакеты, передающие информацию между отправителем и получателем, проходят по разным путям и приходят в другом порядке, чем тот, в котором они начали. Это может привести к скремблированию и низкому качеству звука и может быть исправлено с помощью буферов дрожания, которые сохраняют пакеты по мере их поступления, чтобы уменьшить изменения задержки и отбросить их, если они прибудут слишком поздно.
Как задержку, так и джиттер можно уменьшить, если обеспечить правильный приоритет VoIP-вызовов, что справедливо для VoIP-услуг бизнес-класса. Методы, используемые для определения приоритетов трафика, включают резервирование полосы пропускания, переключение меток нескольких протоколов и управление сетью на основе политик.
Вы ожидаете, что все описанные выше факторы будут учтены, если вы платите за услуги передачи голоса по IP бизнес-класса, например, от IDT Express. Могут иметь место и другие факторы, такие как статические помехи и искажения, вызванные погодными условиями, или электрическая обратная связь, вызванная расположением вашего оборудования, например, если вы разместите ATA слишком близко к широкополосному маршрутизатору. Однако в целом вы должны рассчитывать на высокое качество голосовой связи.
