Успех оператора связи во многом зависит от того, какого провайдера он выберет для оказания услуг терминации VoIP. Это связано с тем влиянием, которое телекоммуникационная инфраструктура может оказывать на расходы, доходы, размер прибыли и уровень удовлетворенности/удержания клиентов.
Репутация
Выбор правильного поставщика повлияет на репутацию оператора связи, поскольку потенциальные клиенты будут рассматривать комбинацию, прежде чем решить, использовать ее или нет. Если оператор связи сотрудничает с известным и известным провайдером, это будет рассматриваться как признак доверия и качества. Если оператор связи выберет меньшую, неизвестную организацию, клиенты могут быть не уверены в том, что они получат с точки зрения качества.
Расходы
Выбор лучшего провайдера может привести к значительному и последовательному сокращению расходов перевозчика. Часто упоминается, что системы VoIP сокращают расходы на телекоммуникации на 50 и более процентов. Для большинства крупных операторов связи это существенная экономия.
Доходы
Хороший провайдер сможет предложить обширные сети терминации и инициации, которые предоставят операторам связи доступ к многочисленным рынкам по всему миру. Этот доступ вместе с новыми продуктами и технологиями может помочь операторам связи генерировать новые потоки доходов.
Прибыль
Увеличение доходов вместе с сокращением расходов может привести к увеличению чистой выручки и прибыли.
Удовлетворенность/удержание клиентов
Выбор лучшего поставщика может существенно повлиять на уровень удовлетворенности клиентов и общий уровень удержания. Высокое качество связи и надежность будут отражены в обоих этих показателях.
Выбор провайдера для ваших нужд голосовой терминации
Решение о том, какого поставщика выбрать, становится все более сложным. Ключевые факторы, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг VoIP:
Качество
На заре VoIP качество вызовов иногда могло быть разным, но сегодняшние вызовы VoIP звучат так же хорошо или даже превосходят традиционные вызовы PSTN. Качество неизбежно будет различаться у разных провайдеров, но в конечном итоге зависит от множества факторов, включая скорость и пропускную способность вашего интернет-соединения, тип используемых кодеков и качество другого оборудования. Опытные провайдеры, такие как IDT, могут посоветовать вам, как обеспечить наилучшее качество голосовых вызовов еще до того, как они подключат вас к своей услуге.
Надежность
Важность надежности невозможно переоценить. Убедитесь, что ваш потенциальный провайдер предлагает комплексное и подробное соглашение об уровне обслуживания (SLA), которое касается уровней качества звонков, процедур бесперебойной работы и восстановления, запланированных отключений и процедур аварийного восстановления.
Цена и особенности
Цена, которую вы платите за VoIP, может значительно различаться у разных поставщиков, а также зависит от функций, которые вам нужны. Функции и структура цен, которые подходят вам лучше всего, будут зависеть от характера вашего бизнеса. Вам следует выбрать поставщика, который сможет понять ваш бизнес, его уникальные обстоятельства, а затем сможет адаптировать и предложить индивидуальный пакет, отвечающий вашим потребностям. Модели ценообразования обычно представляют собой модели с фиксированной ставкой, на основе использования или арбитражные.
Технологии
Вам понадобится поставщик, который может предложить лучшие, современные технологии и оборудование. Это может подтолкнуть вас к более крупному поставщику, но имейте в виду, что некоторые более мелкие фирмы на самом деле опережают конкурентов с точки зрения своих технологических платформ. Лучшие провайдеры также предложат простые в использовании панели управления, чтобы операторы могли добавлять/удалять функции и номера, отслеживать производительность, устранять неполадки и эффективно управлять своим бизнес-VoIP.
Безопасность
Главным приоритетом при выборе любого поставщика будет степень, в которой он сможет защитить ваш бизнес от мошенничества, хакеров и других угроз безопасности. Они должны иметь полностью эффективную и всеобъемлющую инфраструктуру безопасности.
Поддержка
Технические проблемы и простои очень редко возникают в удобное время. Качественное обслуживание клиентов и техническая поддержка должны быть доступны круглосуточно и по нескольким каналам. Небольшие поставщики часто смогут предоставить более персонализированные и специализированные услуги, чем крупные компании, но у более крупных компаний могут быть более длительные часы работы.
Хостинговая или локальная АТС?
Системы VoIP можно купить, арендовать или арендовать, и эти системы и сопутствующее оборудование можно хранить на месте или в помещениях провайдера VoIP. Основное преимущество аренды VoIP-оборудования заключается в отсутствии значительных первоначальных капиталовложений.
Преимущества хостинговой АТС включают адаптируемость, снижение затрат на обслуживание, минимальную потребность в собственных специалистах и отсутствие оборудования, которым нужно управлять.
К недостаткам можно отнести отсутствие настройки, более высокие ежемесячные платежи, неизбежные простои обслуживания и ограничения функций.
Преимущества локальной АТС включают больший потенциал настройки, больший контроль над расходами (внутренняя АТС может быть экономически эффективной для организаций с более чем 50 внутренними номерами), больший контроль над управлением телефонными линиями/добавочными номерами и более простую интеграцию с существующей CRM. платформы.
