С приходом цифровой революции усовершенствования в средствах связи позволили предприятиям оптимизировать операции, обеспечивая быстрые и высококачественные соединения по всей цепочке поставок и обеспечивая бесперебойность процессов.
Одной из технологий, которая раздвинула границы общения в бизнесе, является VoIP (голос по интернет-протоколу), который предоставляет организациям множество преимуществ. Но что такое VoIP и в чем его отличие от традиционных услуг фиксированной связи?
Услуги фиксированной связи и решения VoIP
VoIP и традиционные стационарные телефоны — две наиболее часто применяемые технологии в среднем и малом бизнесе для общения как с клиентами, так и с сотрудниками.
Услуги фиксированной связи, основанные на ТфОП (коммутируемой телефонной сети общего пользования), представляют собой аналоговые системы, которые направляют вызовы через медную проводку регионального или местного провайдера. Чтобы воспользоваться этой услугой, предприятиям требуется локальная АТС (частная телефонная станция), представляющая собой оборудование, позволяющее настраивать несколько добавочных номеров, а также облегчающее каталоги добавочных номеров и перевод вызовов.
VoIP не требует старых медных проводов, поскольку для приема и совершения звонков используется существующее подключение к Интернету. Это связано с тем, что технология VoIP преобразует аудиосигналы из речи в цифровые данные, которые передаются по широкополосному Интернету к месту назначения. Вместо традиционных телефонных розеток телефонные линии подключаются к адаптерам VoIP, которые, в свою очередь, подключаются к компьютерам или модемам.
Является ли голосовая терминация лучшей для вашей компании?
Прежде чем выбрать систему, крайне важно принять во внимание индивидуальные потребности вашей организации, а также сравнить недостатки и преимущества каждого решения.
- Удобство
Когда дело доходит до удобства, решения VoIP безоговорочно выигрывают благодаря своей способности позволять компаниям принимать и совершать звонки без каких-либо ограничений по местоположению, кроме наличия подходящего подключения к Интернету.
Поскольку в традиционных стационарных линиях используются провода, они устанавливаются в фиксированном месте. Системы VoIP, напротив, позволяют предприятиям связываться с сотрудниками в любом месте, используя телефонные расширения, которые можно запрограммировать с помощью любого мобильного устройства, будь то дома, в офисе или на выезде. Эта функциональность гарантирует, что клиенты смогут легко связаться с вашей компанией, позвонив по одному номеру.
– Кастомизация
Одним из наиболее существенных различий между традиционными стационарными телефонами и VoIP является настройка. Качественное VoIP-решение позволяет пользователям настраивать свою подписку и контролировать, какие услуги им предоставляются.
Например, решение VoIP компании IDT позволяет пользователям перенаправлять звонки на свой смартфон в определенное время или получать аудиокопии голосовых сообщений, отправленных по электронной почте.
– Универсальность
Отражая важность универсальности в бизнесе, VoIP намного превосходит возможности миграции на разные платформы, от ноутбуков и настольных компьютеров до смартфонов. Наше решение VoIP можно даже интегрировать с другими существующими системами, такими как приложения CRM (Customer Relationship Management), чтобы обеспечить легкий доступ к важным данным при совершении звонков в службу поддержки клиентов.
Это предоставляет вашему бизнесу немедленный доступ к ключевой информации о клиентах и возможность соответствующим образом настроить услугу.
- Функциональность
Традиционные стационарные телефоны предоставляют только базовые функции, такие как переадресация вызовов, блокировка вызовов, идентификатор вызывающего абонента, ожидание вызова, трехсторонний вызов и голосовая почта.
Системы VoIP, напротив, предоставляют эти основные функции вместе с широким спектром функций, таких как передача голоса в электронную почту, трехзначный набор номера, видеоконференции, виртуальный секретарь и автоматическая переадресация вызовов. Другие расширенные возможности обмена сообщениями позволяют компаниям эффективно сотрудничать и общаться с удаленными сотрудниками.
- надежность
Исторически сложилось так, что услуги фиксированной связи могут иметь здесь незначительное преимущество из-за того, что традиционные телефонные линии питаются централизованно, а не локально. Если произойдет прерывание подключения к Интернету или отключение электроэнергии, предприятия могут по-прежнему иметь доступ к услугам стационарной связи, но услуги VoIP могут быть отключены. Однако на практике локальным системам УАТС требуется питание, поэтому преимущество здесь незначительно. Решения IDT также включают в себя такие функции, как возможность автоматического перенаправления вызовов на смартфоны в случае сбоя.
- Цена денег
Использование VoIP гораздо более доступно по сравнению с традиционными стационарными телефонами, поскольку звонки и сообщения принимаются и отправляются в виде интернет-данных. С другой стороны, телефония на основе PTSN требует выделенных линий, которые проходят по традиционным медным линиям, чтобы позволить вызову достичь пункта назначения. Оба решения могут обеспечивать безлимитные внутренние звонки, но при международных звонках VoIP обеспечивает значительно более низкие тарифы благодаря использованию Интернета.
Таким образом, компании могут создать свое присутствие где угодно, где междугородние звонки будут оплачиваться по местному тарифу, поскольку виртуальный номер остается неизменным независимо от местоположения.
– Масштабируемость
Наше решение VoIP по определению обладает высокой масштабируемостью и позволяет предприятиям удалять или добавлять столько расширений или телефонных линий, сколько необходимо. Мы также можем увеличить или уменьшить количество пользователей, гарантируя, что вы будете платить именно за необходимую услугу. На стационарные телефоны, напротив, обычно распространяются контракты с фиксированным сроком и длительными сроками установки.
