В условиях цифровой экономики потребители требуют быстрого и легкого доступа к информации и ожидают, что бренды, с которыми они взаимодействуют, будут знать об их потребностях, оперативно реагировать и смогут предоставить ресурсы, необходимые им для удовлетворения их стремлений и решения проблем, с которыми они сталкиваются. Поэтому, имея дело с большой клиентской базой с потенциально глобальным распространением, компаниям требуется среда связи, которая позволит им оправдать все эти ожидания.
Служба коротких сообщений или текстовые SMS-сообщения представляют собой экономически эффективное и широкодействующее средство, которое может позволить бизнес-организациям решать проблемы, связанные с работой с большим и широко рассредоточенным населением потребителей. Возможность отправки текстовых SMS-сообщений доступна пользователям телефонов и мобильных устройств с начала 1990-х годов и может быть инициирована как с интеллектуальных, так и с обычных устройств – без необходимости подключения к Интернету.
Отправка SMS-сообщений также очень хороша по сравнению с другими средствами связи. Открытые ставки для текстовых SMS-сообщений порядка 98%, при этом около 90% текстов читаются в течение трех минут после доставки. Это почти в четыре раза превышает показатель открытия электронной почты. Кроме того, скорость ответа на SMS примерно в шесть-семь раз выше, чем при прямой почтовой рассылке.
Таким образом, использование текстовых SMS-сообщений дает компаниям возможность охватить большое количество потребителей непосредственно на их мобильных устройствах, а также предоставлять информацию, предложения и поддержку через среду, которой они доверяют и быстро читают или на которую отвечают. Особенно это касается массовых SMS-рассылок.
Что такое массовая рассылка текстовых сообщений?
Массовые текстовые сообщения или массовые SMS-сообщения — это маркетинговая стратегия, которая включает в себя отправку рекламных сообщений, информации или предупреждений через службу коротких сообщений (SMS) большому и целевому списку подписчиков. Массовая рассылка текстовых сообщений позволяет предприятиям отправлять SMS-сообщения на мобильные телефоны и персональные устройства практически в любую точку планеты и может охватывать как односторонние, так и двусторонние разговоры.
Организации могут инициировать массовые маркетинговые кампании по SMS с помощью специального программного обеспечения SMS или использовать SMS API (интерфейс прикладного программирования), чтобы обеспечить интеграцию SMS с существующими бизнес-системами и программным обеспечением.
Процедура массовой рассылки текстовых сообщений обычно представляет собой простой рабочий процесс: компания загружает список имен контактов и контактную информацию на платформу массовой рассылки SMS, составляет сообщение для отправки в список, назначает время и дату для его передачи, а затем отправляет сообщение.
Варианты использования массовых SMS-сообщений многочисленны и разнообразны. Они включают рекламную рекламу, передачу новостей компании и информации о продуктах или услугах, выпуск предупреждений или уведомлений, рассылку напоминаний, проведение конкурсов и опросов, а также обмен информацией с потребителями для таких целей, как проверка учетной записи/личности или завершение транзакций.
По этой причине организации во многих секторах могут использовать массовую рассылку текстовых сообщений. Смс обычно используется предприятиями, потребительскими брендами, финансовыми учреждениями, туристическими и гостиничными агентствами, средствами массовой информации, поставщиками медицинских услуг, некоммерческими организациями, образовательными учреждениями и многими другими.
Как массовые SMS-рассылки способствуют росту бизнеса
Как мы видели, массовые SMS-рассылки могут обслуживать любую организацию с большой базой пользователей или клиентов, с которой им необходимо связаться сразу, с определенной информацией. Тем не менее, небольшие предприятия также могут извлечь выгоду из массовой рассылки текстовых сообщений, используя ее в качестве канала для доставки дополнительных бизнес-предложений, которые могут увеличить продажи и доход за счет охвата клиентов, когда это наиболее удобно для них, с наиболее важной информацией или услугами, в которых они нуждаются.
В более общем смысле, массовые SMS-сообщения могут стимулировать рост бизнеса, предоставляя следующие преимущества и возможности.
Улучшение отношений с клиентами
Списки подписчиков для массовых SMS обычно состоят из целевого набора потребителей, которые соответствуют определенному профилю с точки зрения того, что им нужно и чего они хотят от определенного продукта или услуги. Таким образом, организации могут настраивать и адаптировать свои сообщения для предоставления своевременной и персонализированной информации и предложений, которые удовлетворят клиентов, где бы они ни находились на «пути покупателя».
Эта непосредственная актуальность (в сочетании с тем фактом, что подписчики массовых SMS-сообщений дали свое активное согласие и одобрение на получение сообщений от бренда) помогает маркетологам строить и развивать лучшие отношения со своими потребителями.
Повышение вовлеченности клиентов и лояльности к бренду
Возможность отправлять целевые и персонализированные сообщения потребителям позволяет компаниям создавать ощущение близости с брендом и лояльности среди своих клиентов. Это приводит к большему удержанию клиентов и большей склонности существующих клиентов выступать в качестве защитников бренда, которые могут рассказать потенциальным новым клиентам о том, насколько хороши продукты или услуги организации. Это помогает привлекать новых клиентов, которые могут способствовать расширению клиентской базы бренда и увеличению его доходов.
Увеличение продаж и конверсий
Использование массовых SMS-сообщений для предоставления своевременной и актуальной информации и ресурсов потенциальным покупателям помогает подтолкнуть их к тому, чтобы они стали платящими клиентами. Рассылая массовые текстовые сообщения с целевыми и релевантными сообщениями, компании могут повысить вовлеченность клиентов, стимулировать повторные покупки и увеличить доход.
Содействие транзакциям
Массовые SMS-рассылки могут помочь клиентам быть в курсе статуса их покупок и доставок, предоставляя отчеты о статусе отправлений в режиме реального времени, напоминания о датах доставки и уведомления о прибытии груза. Этот вид массовых текстовых сообщений помогает компаниям масштабироваться и справляться с критической задачей выполнения.
Обмен сообщениями между приложениями или A2P SMS обычно представляет собой одностороннюю связь между корпоративной программной системой или бизнес-платформой и потребителем. A2P SMS, также известный как корпоративные SMS или бизнес-SMS, способствует обмену информацией в режиме реального или близкого к реальному времени, что может облегчить транзакции. Это включает в себя передачу кодов безопасности для проверки личности или отправку одноразовых паролей (OTP) для двухфакторной аутентификации (2FA) и многофакторной аутентификации (MFA).
Повышение рентабельности инвестиций (ROI)
По сравнению с маркетинговыми каналами, такими как телевидение, радио или печатная реклама, массовый SMS-маркетинг является экономически эффективным вариантом, который организации могут отслеживать, изучая показатели открытий, отчеты о доставке, долю ответов на призывы к действию (CTA) и другие показатели эффективности. .
Массовая интеграция SMS с другими маркетинговыми каналами
Интегрируя массовые SMS-рассылки с другими маркетинговыми каналами, организации могут усилить эффект своих рекламных усилий и стимулировать дальнейший рост. Например, продвигая SMS-кампании в социальных сетях, компании могут поощрять клиентов подписываться и получать массовые SMS-сообщения. В то же время использование SMS-сообщений для привлечения трафика на профили в социальных сетях может повысить вовлеченность клиентов и увеличить присутствие бренда в Интернете.
В других странах организации могут включать опцию подписки на массовые рассылки SMS в свои маркетинговые кампании по электронной почте. Это может помочь расширить списки подписчиков SMS и охватить потребителей, которые могут быть не столь активны в электронной почте. Использование деловых SMS-сообщений в качестве продолжения кампаний по электронной почте может помочь повысить вероятность ответа на этот более медленный канал.
Компании также могут использовать массовые текстовые сообщения для повышения эффективности своих маркетинговых усилий в автономном режиме. Например, организация может рассылать SMS-купоны или специальные предложения покупателям, которые посещают их физические магазины или посещают их мероприятия. Массовая рассылка SMS-сообщений также может использоваться для предоставления информации о событиях в магазине или за его пределами и увеличения посещаемости.
Лучшие практики для массовой рассылки текстовых сообщений для бизнеса, ориентированного на рост
Вот несколько рекомендаций и лучших практик, которым следует следовать, чтобы ваши массовые текстовые сообщения способствовали росту бизнеса.
Создайте целевой список подписчиков на основе разрешений
Сегментируйте список подписчиков по ключевым критериям (доход, возраст, пол, история покупок и т. д.). Это поможет вашей маркетинговой команде создавать целевые и более персонализированные сообщения.
Включите четкое приглашение принять участие. Это поможет вам соблюдать требования законодательства и нормативных требований, а также поможет гарантировать, что ваши подписчики захотят участвовать в ваших массовых SMS-кампаниях.
Предоставьте возможность уйти
Рамки соответствия, такие как Общий регламент по защите данных Европы (GDPR), требуют от вас предоставления четких инструкций и простых механизмов для отказа от списков подписчиков массовых SMS. Возможность отказа предлагает вам юридическую защиту. Это также помогает гарантировать, что ваши списки массовых текстовых сообщений ограничены потребителями, которые действительно хотят услышать от вас.
Используйте короткие и простые сообщения
Короткие и простые сообщения легче понять клиентам и на них легче реагировать. Они также могут сэкономить вам деньги и текстовые кредиты с помощью вашего тарифного плана массовой рассылки SMS. Предпочтительно, используя менее шести предложений и менее 160 символов, вы должны идентифицировать свой бренд, поприветствовать клиента по имени, сформулировать краткое сообщение и включить четкий призыв к действию (CTA).
Используйте стратегическое время и частоту сообщений
Изучите свою целевую аудиторию и определите время суток и дни недели, когда они наиболее восприимчивы к массовым SMS-рассылкам. Как правило, не следует отправлять более одного рекламного SMS одному и тому же получателю в день. Подождите два или три дня, прежде чем отправлять дополнительное сообщение.
Тестируйте и оптимизируйте свои сообщения
Выполните A/B-тестирование своих массовых SMS-сообщений, чтобы определить эффективность альтернативных формулировок, изображений (для службы мультимедийных сообщений или MMS-сообщений) и призывов к действию. Вы можете отправить образцы текстов внутренним членам вашей команды или избранной группе целевых клиентов.
Выберите подходящего поставщика услуг массовой рассылки SMS
Выбранный вами поставщик услуг массовой рассылки SMS должен быть в состоянии предоставить полный набор инструментов для текстовых сообщений и функций интеграции SMS на безопасной и совместимой платформе, которая обеспечивает высокое время безотказной работы и скорость доставки сообщений, а также отзывчивую и полезную поддержку клиентов. Поставщик также должен иметь возможность масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере его роста.
IDT Express SMS API помогает организациям привлечь глобальный интерес с помощью эффективных массовых SMS-сообщений на базе платформы операторского уровня и обширной сети, состоящей из более чем 550 прямых операторов связи. Вы можете быстро интегрировать платформу IDT в свои текущие системы или приложения с помощью удобного для пользователя процесса генерации кода, управляемого мастером, который является быстрым и простым в использовании. Для быстрого развертывания доступна обширная документация, а также круглосуточная поддержка для вас и вашей команды.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Экспресс SMS API может помочь вашему бизнесу расти с помощью массовых SMS, заказать демоверсию.
