Топ-7 SMS-приложений для обмена деловыми сообщениями

Введение

Служба коротких сообщений или SMS-общение является одним из лучших способов, которые предприятия могут использовать для поддержания связи со своими клиентами и поставщиками. Текстовые SMS-сообщения обычно превосходят электронную почту в таких целях, как подтверждение заказов, напоминания о бронировании, специальные предложения и обновления, потому что люди действительно читают их.

С помощью SMS-приложений предприятия могут отправлять сообщения контактам напрямую или автоматизировать весь процесс. Более того, те же самые контакты могут общаться прямо в ответ. Однако не все текстовые бизнес-приложения одинаковы. Так как же сделать правильный выбор?

Критерии выбора бизнес-SMS-приложения

Есть некоторое количество факторы для рассмотрения, при выборе бизнес-SMS-приложения для вашего конкретного предприятия. Они включают следующее:

Простота в использовании

Вам не нужно нанимать специалиста, чтобы настроить приложение для обмена текстовыми сообщениями. Таким образом, выбранное вами бизнес-приложение SMS должно иметь как минимум интуитивно понятный и удобный интерфейс, понятные справочные ресурсы и актуальную документацию. 

Тип обмена сообщениями, который вам действительно нужен

Если вашему бизнесу необходимо вовлечь клиентов в диалог, вам понадобится бизнес-приложение для SMS с возможностью двустороннего обмена сообщениями. Вам также может понадобиться платформа, которая позволит вам автоматизировать ответы, собирать данные опроса и планировать тексты.

Контакты Руководство

Функция управления контактами необходима для организации и обновления списка контактов, а также для управления списками подписчиков.

Аналитика и отчетность

Инструменты аналитики и отчетности необходимы для предоставления информации о том, какие кампании были успешными, а какие нет, а также для понимания того, почему они работали таким образом.

Возможности адаптации люстра

Решения для деловых SMS, которые собирают данные о клиентах (имена, дни рождения, почтовые индексы и т. д.), могут дать вашим маркетинговым командам возможность персонализировать ваши текстовые сообщения и повысить вовлеченность клиентов.

Экономичное ценообразование

Примите во внимание объем и тип сообщений, которые вам необходимо отправить, а также последствия структуры ценообразования бизнес-текстового приложения. Обратите внимание, что лучшие бизнес-службы SMS предлагают бесплатные входящие текстовые сообщения, поэтому вам не нужно платить, когда ваши клиенты отвечают вам.

Интеграция SMS

Посмотрите на бизнес-системы, которые вы обычно используете, и на то, как решение для бизнес-SMS интегрируется с другими платформами, такими как программы электронного маркетинга и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Мультимедийные сообщения (MMS)

Некоторые сервисы деловых текстовых сообщений позволяют отправлять изображения, видео и аудиоклипы, чтобы сделать ваши сообщения более привлекательными.

Возможность масштабирования

Выбранное вами решение для бизнес-SMS должно быть способен расти вместе с вашим бизнесом и учитывайте изменения в сезонной активности — без необходимости поднимать вас на гораздо более дорогой ценовой уровень.

Лучшие варианты для обмена текстовыми сообщениями в бизнесе

Вот семь лучших приложений для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, представленных в настоящее время на рынке. Этот выбор включает решения для целого ряда типов бизнеса и вариантов использования.

1. EZ текстовые сообщения

Общее описание: EZ Texting — это сервис массовых SMS-сообщений, созданный специально для бизнес-пользователей с ограниченными техническими знаниями. После того, как вы зарегистрируетесь, его удобный интерфейс спросит, хотите ли вы использовать EZ Texting, чтобы «порадовать клиентов», «рынок и вовлечение» или «упростить операции», чтобы он мог помочь вам с соответствующими функциями. Каждый раз, когда вы выбираете новую вкладку или функцию, вы получаете четкие инструкции по ее использованию с рабочими примерами для шаблонов.

Для компаний, которые хотят использовать мультимедийные сообщения (MMS) в своем маркетинге, .EZ ​​Texting имеет встроенную интеграцию с Shutterstock, предоставляя доступ к более чем 20 миллионам бесплатных изображений высокого разрешения. EZ Texting также обеспечивает интеграцию SMS с Hubspot, Constant Contact, Mailchimp и Zapier.

Для кого: Бизнес-пользователи с ограниченными техническими знаниями и организации, желающие использовать элементы службы мультимедийных сообщений (MMS) в своем маркетинге.

Плюсы: 

• Очень удобно.
• Возможность массовой рассылки текстов подписчикам по определенным группам ключевых слов. 
• Служба поддержки отзывчива и полезна. 

Минусы:

• Трудно отправлять видео в текстовых сообщениях.
• Отсутствие аналитики в самой дешевой версии.
• Вы должны купить план членства, чтобы использовать его.

Цены: По состоянию на июнь 2023, тарифные планы начинаются с 24 долларов в месяц со скидкой 16 % на годовой платеж. Базовый пакет за 24 доллара в месяц дает вам 200 текстовых сообщений, один текстовый номер и одно ключевое слово для регистрации. Существует 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется), а также доступна опция оплаты по мере использования (PAYG).

2. Сообщения о продажах

Общее описание: Salesmsg — это решение для обмена SMS-сообщениями с малым бизнесом, использующим местные номера в США и Канаде. Оно обеспечивает интеграцию SMS-сообщений с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с HubSpot, Pipedrive и другими CRM-платформами. Однако стоит отметить, что Salesmsg пока не поддерживает встроенную интеграцию с Salesforce.

Salesmsg включает в себя бесплатные голосовые вызовы, а также стандартные функции текстового маркетинга. Облачная платформа позволяет управлять сообщениями и звонками как через веб-интерфейс, так и через мобильное приложение. Функция обмена текстовыми сообщениями теперь включает мультимедийные компоненты. В частности, вы можете записывать и отправлять аудиосообщения для однократного или многоцелевого использования, а клиенты могут отправлять видео прямо в вашу ленту сообщений. Когда клиенты общаются с вами посредством текстовых сообщений, вы можете отвечать им по электронной почте или через общий почтовый ящик, что ещё больше оптимизирует вашу коммуникацию.

Для кого: Малый бизнес в США и Канаде с местной клиентурой.

Плюсы:

• Функции SMS могут использоваться совместно несколькими агентами в контакт-центре.
• Программное обеспечение отличается высокой отзывчивостью и быстротой работы.
• Конкурентное ценообразование.

Минусы:

• У компаний, ориентированных в первую очередь на мобильные устройства, могут возникнуть проблемы с ведением переговоров через настольное приложение.
• Документация по функции «Запланировать позже» неясна.
• Некоторые жалобы на обслуживание клиентов.

Цены: Цены начинаются от 25 долларов в месяц за 500 SMS и один номер телефона. Каждое дополнительное сообщение стоит 0.04 доллара, а дополнительные номера — 10 долларов в месяц. Доступен бесплатный пробный период, после которого можно перейти на упрощённый тариф с оплатой по мере использования.

. 

3. Простое текстовое сообщение

Общее описание: SimpleTexting — это экономичный сервис для массовых SMS-рассылок, позволяющий отправлять и получать текстовые сообщения клиентам или членам команды. Сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение с такими функциями, как групповая рассылка сообщений, управление контактами и аналитика. Вы можете использовать ключевые слова для создания маркетинговых SMS-кампаний, а короткие SMS-коды включены в каждый тарифный план. Пользователи получают неограниченное количество входящих SMS-сообщений и бесплатный выделенный номер телефона.

SimpleTexting в первую очередь ориентирован на создание простых в управлении маркетинговых кампаний, в рамках которых вы отправляете одно и то же сообщение всем подписчикам из списка. Сервис включает в себя набор встроенных приложений, позволяющих проводить более сложные маркетинговые мероприятия, такие как опросы, голосования и розыгрыши. Аналитика SimpleTexting предоставляет данные по таким показателям, как количество новых подписчиков и ключевые слова, которые они используют для присоединения к вашей кампании.

SimpleTexting предлагает интеграцию SMS с Salesforce, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Slack, Shopify, Instagram, Infusionsoft, Podio, WordPress, Facebook Lead Ads и Zoho CRM. Более дорогие тарифы предлагают расширенные возможности интеграции с более чем 400 приложениями.

Для кого: Любой, кто хочет проводить массовые маркетинговые SMS-кампании на основе целевого списка.

Плюсы:

• Легко настроить и использовать.
• Хорошие функции отслеживания отправленных и полученных сообщений.
• Понятные и простые варианты подписки и регистрации.

Минусы:

• Никаких уведомлений об обновлениях продукта, пока вы не посетите веб-сайт.
• Некоторые утверждают, что оценить стоимость услуг перевозчика сложно.
• Тарифный план не предусмотрен для организаций, отправляющих от 7500 до 8500 текстовых сообщений в месяц.

Цены: Цены начинаются от 29 долларов в месяц со скидкой 20% при годовой оплате. Есть 14-дневный бесплатный пробный период (кредитная карта не требуется), однако бесплатных тарифов нет.

4. СМС

Общее описание: Textedly, используемый такими компаниями, как Walmart и Godaddy, представляет собой платформу для массовых SMS-рассылок с веб-интерфейсом и компонентом искусственного интеллекта, который интуитивно создает диалоги по мере ответа клиентов на текстовые сообщения. Платформа также предлагает настраиваемые ключевые слова, бесплатные входящие SMS-сообщения, инструменты управления контактами и пакет отчётов. Приложения Textedly включают в себя SMS-рассылку в Instagram, капельные кампании и автоответчики.

Textedly предлагает выделенный бесплатный номер телефона и интеграцию SMS со Slack, Salesforce, HubSpot, Zapier, Intercom, Pipedrive, Shopify, Mailchimp, Facebook Lead Ads и Google Sheets.

Для кого: Корпоративные SMS-маркетологи, которые предпочитают веб-портал SMS для проведения своих массовых SMS-кампаний.

Плюсы:

• Легко настроить и использовать.
• Подходит для персонализированного внутреннего общения с сотрудниками.
• Хорошие возможности планирования сообщений.

Минусы:

• Недавний рост цен может сделать этот вариант недоступным для малого бизнеса.
• Служба поддержки клиентов не отвечает и работает медленно.
• Аналитика не имеет функций для мониторинга ответов получателей сообщений.

Цены: Тарифные планы начинаются от 24 долларов в месяц и включают 12 экономичных тарифных планов, охватывающих от 1,200 до 240,000 14 сообщений в месяц. Это обеспечивает высокую масштабируемость платформы Textedly и позволяет ей легко расти вместе с вашим бизнесом. Доступен XNUMX-дневный бесплатный пробный период без требования к кредитной карте.

5. ТекстМагия

Общее описание: Если вы хотите быстро запустить свою корпоративную SMS-платформу, то TextMagic — идеальный выбор. Его веб-приложение интуитивно понятно и просто в использовании. Панель управления TextMagic проста в использовании, поэтому любой желающий сможет эффективно использовать сервис без специальной подготовки. Таким образом, TextMagic упрощает охват целевой аудитории для компаний любого размера. Благодаря интеграции с Zapier вы также можете подключить TextMagic к тысячам организационных инструментов.

Для кого: Предприятия всех размеров, предпочитающие веб-приложение для SMS-портала.

Плюсы:

• Легко импортировать списки контактов и создавать шаблоны сообщений.
• Электронные письма можно преобразовать в текстовые сообщения и отправлять как SMS.
• Уведомления о низком балансе при исчерпании средств на сообщениях.

Минусы:

• Невозможно вставлять изображения в текстовые сообщения.
• Функция управления контактами несколько запутанна.
• Некоторые жалобы на обслуживание клиентов.

Цены: Стоимость отправки SMS начинается от 0.04 доллара США, а стоимость выделенных виртуальных номеров — от 4.00 долларов США в месяц. Оплата SMS производится по факту использования, поэтому пользователи не привязаны к дорогостоящему текущему контракту. 

6. Twilio

Общее описание: Twilio — это не специализированное приложение или сервис для обмена короткими сообщениями, а API для SMS (SMS) — набор протоколов и инструментов, позволяющий приложениям программно отправлять и получать текстовые сообщения. Это делает Twilio идеальным решением для веб-разработчиков, которым нужна бесшовная интеграция с существующим веб-сайтом, или для корпоративных разработчиков, желающих интегрировать функционал SMS в свои приложения, веб-сайты или системы, автоматизируя SMS-коммуникации.

Используя Twilio, разработчики могут создавать одно- или двусторонние мессенджеры и создавать короткие коды для клиентов. Twilio предлагает ряд API, благодаря которым компании могут встраивать SMS-сообщения, переадресацию телефонных номеров и десятки подобных функций в свои приложения и сервисы. Функции без написания кода и интеграция с Zapier делают его доступным для пользователей, не являющихся разработчиками. Twilio также предоставляет автоматизированные маркетинговые функции, такие как SMS-маркетинг, многоканальный контакт-центр, отслеживание вызовов, веб-чат, push-уведомления, оповещения и верификация по телефону. Это делает Twilio невероятно гибким и настраиваемым для любого сценария использования.

Для кого: Веб-разработчики, которым требуются возможности интеграции SMS, или корпоративные разработчики, которым требуются возможности интеграции SMS с бизнес-системами.

Плюсы:

• Быстрая доставка сообщений и надежное сетевое соединение.
• Подходит для масштабной интеграции SMS.
• Легко программировать.

Минусы:

• Отсутствуют инструменты мониторинга в реальном времени и расширенного отслеживания.
• Не имеет программируемой системы оповещения.
• Нет аналитических данных о том, как целевая аудитория взаимодействует с SMS-контентом.

Цены: Цены договорные, доступна 45-дневная бесплатная пробная версия.

7. Зингл

Общее описание: Хотя изначально платформа Zingle была разработана для сферы туризма и гостеприимства, она представляет собой идеальную корпоративную платформу SMS-маркетинга для отраслей, ориентированных на потребителей, предлагая эффективный двусторонний обмен сообщениями. Zingle (также известный как Medallia Concierge) предоставляет комплексный сервис, включающий планирование встреч, автоматизированные рабочие процессы кампаний, аналитику сообщений и сегментацию.

Платформа Zingle поддерживает 90 языков, что позволяет компаниям поддерживать связь с клиентами по всему миру. Кроме того, её можно подключить к CRM-системе, что упрощает импорт контактов.

Технология искусственного интеллекта Zingle способна распознавать намерения отправителей сообщений, что позволяет её функции двусторонней связи предлагать правильные ответы и предоставлять клиентам то, что им нужно, и тогда, когда им это нужно. Zingle также интегрируется с ведущими сторонними приложениями, такими как WeChat, Facebook Messenger и WhatsApp.

Для кого: Организации в сфере туризма и гостеприимства или корпоративные пользователи с очень большой клиентской базой.

Плюсы:

• Цветные метки позволяют легко делиться важной информацией и использовать ее в качестве напоминаний.
• Отзывчивые и отзывчивые местные менеджеры по работе с клиентами.
• Предоставляет открытый API (интерфейс прикладного программирования).

Минусы:

• Сбойное и ненадежное программное обеспечение поддержки клиентов.
• Неэффективная система управления контактами.
• Подписчикам необходимо оплатить подписку за весь год сразу. 

Цены: Zingle — это, по сути, корпоративное SMS-решение, и цена у него соответствующая. Цены начинаются от 179 долларов в месяц и определяются на основе так называемой Zingle модели ценообразования Experience Data Record.

Краткий обзор функций

Сравнительная таблица ниже суммирует основные характеристики и различия между описанными выше продуктами:

Наименование товара	Простота в использовании	Возможности массовой рассылки SMS	Система управления контактами	СМС-аналитика	Мультимедийные сообщения	Интеграция СМС с API
EZ текстовые сообщения	Да	Да	Да	Не в самой дешевой версии	Плохая поддержка видео
СМС-продажа	Да	Да	Да	Да	Да	Да, но нет встроенной интеграции с Salesforce
SimpleTexting	Да	Да	Да	Да	Да	Да
В текстовом виде	Да	Да	Да	Да, но не для мониторинга ответов	Да	Да
TextMagic	Да	Да	Да	Да	Нет	Да
Twilio	Зависит от случая	Да	Да	Да, но нет отслеживания в реальном времени или расширенного отслеживания	Да	Да
Зингл	Да	Да	Да, но несколько неэффективно	Да	Да	Да, и включает в себя собственный открытый API.

Вот новинка, которую вам стоит попробовать

IDT Express SMS API — это новинка на рынке SMS-сообщений для бизнеса, призванная предоставить компаниям непревзойденный опыт взаимодействия с SMS-клиентами по всему миру. Используя IDT Express SMS API, вы можете легко выстраивать взаимодействие с клиентами, стимулируя интерактивные диалоги прямо в вашем приложении.

Благодаря надежному и масштабируемому API-интерфейсу IDT для уведомлений вы можете создавать персонализированные SMS-уведомления, подходящие для любого сценария использования, с непревзойденной гибкостью. Наш API для SMS-одноразовых паролей (SMS OTP) — это самое быстрое, безопасное и экономичное решение для верификации и аутентификации пользователей.

Используя SMS-API IDT Express, вы можете быстро отправлять SMS-опросы, анкеты и запрашивать отзывы клиентов с помощью двусторонней связи. В случае мероприятий и встреч вы можете отправлять клиентам своевременные напоминания о предстоящих встречах, позволяя им подтвердить или перенести встречу через удобные для них каналы связи.

Чтобы узнать больше об API SMS IDT Express, просто закажите демонстрацию.