Служба коротких сообщений или текстовые SMS-сообщения просты в использовании и поддерживаются на всех мобильных телефонах – независимо от того, смартфоны это или обычные функциональные телефоны. Текст SMS не требует каких-либо специальных знаний или технических ноу-хау, а также не требует подключения к Интернету.
Это делает обмен текстовыми сообщениями идеальным каналом для организаций, позволяющим охватить максимально возможное количество потребителей или контактов. Сейчас общепризнано, что получатели открыты за% 90 SMS-сообщений, которые они получают, обычно в течение трех минут после их прибытия. Массовые SMS-рассылки, содержащие веб-ссылки для маркетинговых или информационных целей, имеют средний рейтинг кликов 19% – что делает текстовые сообщения очень эффективными для привлечения трафика на веб-сайты.
Отправка текстовых сообщений большой группе получателей одновременно может решить ряд проблем, таких как оповещение их о событиях и специальных предложениях, поощрение их к просмотру своих недавних покупок или обработка обращений в службу поддержки клиентов. Фактически, такая масштабная текстовая коммуникация имеет свой собственный набор классификаций, одной из которых является оптовое SMS.
Что такое оптовая продажа SMS?
Вы можете услышать термин «оптовые SMS» в отношении крупномасштабной текстовой коммуникации в двух контекстах: для поставщиков услуг SMS и для коммерческих организаций. В этой статье мы рассмотрим оба сценария.
Оптовые SMS для поставщиков услуг
Для SMS-провайдеров и операторов связиОптовые SMS помогают международным операторам расширять свои бизнес-сети в разных географических регионах без необходимости заключения многочисленных двусторонних соглашений. С этой целью операторам связи и поставщикам SMS-услуг необходима оптовая торговая платформа SMS, которая поддерживает международные транзакции и предлагает расширенные функции.
Ключевые особенности хорошей торговой платформы для оптовой SMS-торговли включают следующее.
Расширенная маршрутизация сообщений
Решение для оптовой торговли SMS должно включать маршрутизацию в реальном времени с управлением приоритетами и функцией выбора маршрута на основе LCR. Платформа должна иметь возможность изменять идентификаторы отправителей на основе выбранных маршрутов. Программные решения для маршрутизации для оптовой торговли SMS также должны предоставлять функции автоматического переподключения и перенаправления для преодоления пикового трафика SMS и непредвиденных отключений сети.
Интеграция API и SMPP
Для массовой передачи сообщений по глобальным сетям оптовая SMS-платформа должна обеспечивать поддержку и интеграцию с рядом интерфейсов прикладного программирования (API) и стандартным в отрасли одноранговым протоколом коротких сообщений (SMPP), который позволяет обмениваться SMS-сообщениями между центрами обслуживания коротких сообщений (SMSC) и/или внешними организациями по обмену короткими сообщениями (ESME).
Преобразование протокола
При перемещении SMS-сообщений между различными цифровыми платформами иногда необходимо переключаться между протоколами связи. Оптовая торговая платформа SMS должна быть способна выступать в качестве соединительного канала между настольными приложениями и внешними SMS-шлюзами, с поддержкой как SMPP, так и протокола передачи гипертекста (HTTP), а также возможностью конвертировать HTTP в SMPP по требованию. Поэтому еще одной функцией, на которую следует обратить внимание, является автоматическое переключение протоколов.
Возможность масштабирования
Чтобы быть полезной для операторов связи и поставщиков услуг SMS, платформа оптовой доставки SMS должна иметь возможность масштабироваться до миллиардов сообщений, если это необходимо, и обеспечивать маршрутизацию на основе правил и мониторинг трафика в реальном времени.
Аналитика в реальном времени
В идеале решение для оптовой платформы SMS должно иметь встроенные интеллектуальные и аналитические функции в реальном времени, а также функции отчетности и визуализации по запросу. Эти функции могут помочь Поставщики SMS-услуг и операторы связи в поддержании работы сети и уровней обслуживания. Решение для оптовых SMS в идеале должно иметь функцию отчетности, которая поддерживает несколько форматов файлов, таких как электронные таблицы Microsoft Excel (XLS) и значения, разделенные запятыми (CSV), а также выбор выходных форматов (отчеты о кампаниях, журналы активности пользователей и т. д.).
Финансовые инструменты
Платформа оптовой торговли SMS-услугами должна предлагать инструменты финансового анализа и отчетности, которые помогут поставщикам отслеживать свою деятельность на различных рынках и управлять взаимоотношениями с поставщиками.
Инструменты выставления счетов
Хороший оптовые СМС Торговое решение должно предлагать автоматическое выставление счетов и поддержку нескольких валют. Другие функции, на которые стоит обратить внимание, включают инструменты управления выставлением счетов, выставление счетов в реальном времени для предоплаченных и постоплатных счетов и генерацию счетов в различных форматах.
Система управления контентом
Чтобы избежать юридических и финансовых последствий от маркировки в качестве канала для спама или фишинговых материалов, оптовая платформа SMS для поставщиков услуг SMS и операторов связи должна включать систему управления контентом с функциями белого списка. Они позволяют поставщикам авторизовать массовый контент SMS до того, как он достигнет конечных абонентов через сеть оператора. Инструменты управления контентом, на которые следует обратить внимание, включают блокировку текста SMS и идентификатора отправителя, а также функции замены идентификатора отправителя и текста.
Безопасность на высоком уровне
Поскольку телекоммуникационная отрасль регулярно имеет дело с конфиденциальными персональными, финансовыми и деловыми данными, она является основной целью для хакеров и киберпреступников. Большая часть этой информации существует в форме текстовых сообщений. Поставщики SMS-услуг и операторы связи должны, следовательно, использовать оптовую платформу SMS, которая предлагает военную и многоуровневую безопасность. Это может включать такие функции, как поддержка защищенного уровня сокетов (SSL), сокрытие топологии сети, безопасность интернет-протокола (IP) для API и SMPP-подключений, а также поддержку двухфакторной аутентификации (2FA) на уровне приложений.
Оптовые СМС для коммерческих предприятий
На уровне пользователя оптовые SMS обычно считаются подмножеством более крупной классификации, известной как массовые SMS.
Проще говоря, массовая рассылка SMS — это услуга, которая позволяет организациям одновременно отправлять большое количество текстовых сообщений широкой целевой аудитории. Она также известна как деловые SMS или корпоративные SMS и включает в себя такие примеры, как опросы, конкурсы, формальные маркетинговые кампании, рекламные акции, анонсы мероприятий и уведомления для сотрудников.
Массовые SMS-рассылки можно разделить на два типа: розничная СМС и оптовые СМС.
Розничные SMS — это сообщения, генерируемые конечными потребителями. Обычно их можно отправлять через такие платформы, как Facebook или WhatsApp.
Под оптовыми SMS подразумеваются сообщения, которые отправляются от компаний-посредников. В этом смысле организации могут использовать оптовые SMS-сообщения как снаружи (для маркетинговых кампаний, опросов, информирования клиентов о специальных предложениях и т. д.), так и внутри компании (для коммуникаций предприятия, оповещения сотрудников и т. д.).
Лучшие практики оптовых SMS-сообщений для пользователей
Для коммерческих организаций оптовые SMS-сообщения представляют собой экономически эффективную альтернативу другим каналам связи, таким как электронная почта или голосовая телефония. Предоставляя коммерческим пользователям возможность быстро общаться с большим количеством людей (и получать от них ответы, если это необходимо), массовые SMS-сообщения могут стать источником потенциальных клиентов и доходов для предприятий, обеспечивающих измеримую отдачу от инвестиций (ROI).
Чтобы получить максимальную отдачу от оптовых SMS-сообщений, организации могут применить следующие передовые методы массовой рассылки.
Используйте правильную технологию
Вам следует поискать оптового реселлера SMS и поставщика услуг массовых SMS-маркетинговых рассылок, который предлагает инструменты для управления списками контактов, а также для составления, загрузки и отправки массовых сообщений.
Сегментируйте свой список подписчиков
Вам следует сегментировать свою целевую аудиторию подписчиков SMS на основе конкретных критериев (возраст, пол, недавняя история покупок, местоположение и т. д.), имеющих отношение к вашему уведомлению или предложению. Это позволит вам взаимодействовать с восприимчивыми клиентами на основе их реальных потребностей и предпочтений.
Всегда предоставляйте возможность отказаться
Потребители, которые постоянно получают нежелательные предложения или шквал нежелательной информации, могут разочароваться в вашем бренде и обратиться к лучшим альтернативам. Поэтому вам следует предоставить своим клиентам понятный и простой способ отказаться от получения ваших текстовых сообщений. Обратите внимание, что в некоторых юрисдикциях это на самом деле является юридическим требованием, которое может иметь дорогостоящие последствия, если вы его не выполните.
Будьте краткими, приятными и последовательными
Маркетинговые SMS-сообщения для оптовых продаж должны быть четкими и краткими — в идеале стремитесь к 160 символам или меньше. Убедитесь, что у каждого сообщения есть четкая цель и/или четкий призыв к действию. Чтобы обеспечить единообразие содержимого деловых SMS-сообщений, вы можете создавать шаблоны для наиболее распространенных типов текстовых сообщений.
Общая основа для оптовых развертываний SMS
Как поставщики услуг SMS, так и корпоративные пользователи SMS часто хотят обеспечить функциональность текстовых сообщений в своих бизнес-приложениях и обеспечить интеграцию SMS с широко используемыми бизнес-системами. SMS API может сделать все это возможным.
SMS API означает программный интерфейс приложения службы коротких сообщений, который представляет собой набор протоколов и инструментов, позволяющих программным приложениям отправлять и получать текстовые сообщения программным способом. Это позволяет разработчикам интегрировать функции SMS в свои собственные приложения, веб-сайты или системы, упрощая автоматизацию обмена SMS.
С помощью API-интерфейсов IDT Express SMS вы можете быстро интегрировать коммуникационную платформу операторского уровня IDT в свои текущие системы или приложения. Используя IDT Express SMS API, вы можете обеспечить двустороннюю связь со своими клиентами с помощью удобного для пользователя процесса генерации кода, управляемого мастером, который является быстрым и простым в использовании.
Чтобы узнать больше о том, как API-интерфейсы IDT Express SMS может способствовать вашим усилиям по оптовым рассылкам SMS, заказать демоверсию.
FAQ
В: Почему текстовые SMS-сообщения настолько эффективны для бизнеса?
A: SMS поддерживается всеми мобильными телефонами, не требует подключения к Интернету и имеет высокий процент открытия — более 90% сообщений открываются в течение трех минут! Это делает его идеальным для быстрого и надежного охвата большой аудитории. Кроме того, SMS имеет средний показатель кликабельности 19%, что отлично подходит для привлечения трафика на веб-сайты и повышения вовлеченности.
В: Может кто-нибудь объяснить, что такое «оптовые СМС»? Я слышу, как это упоминается в разных контекстах.
A: Конечно! Оптовые SMS обычно относятся к крупномасштабным текстовым сообщениям, как для поставщиков услуг SMS, так и для коммерческих пользователей. Для поставщиков это обеспечение международной маршрутизации SMS и подключения без необходимости в нескольких соглашениях. Для предприятий оптовые SMS (или массовые SMS) позволяют отправлять тексты тысячам людей одновременно — для таких вещей, как акции, уведомления или поддержка клиентов.
В: Каковы основные характеристики хорошей оптовой SMS-платформы?
A: Для поставщиков SMS надежная оптовая платформа SMS должна иметь:
- Расширенная маршрутизация сообщений для управления трафиком и перенаправления при перегрузке сетей.
- Поддержка API и SMPP для интеграции с глобальными протоколами обмена сообщениями.
- Преобразование протокола для переключения между форматами, такими как HTTP и SMPP, по мере необходимости.
- Масштабируемость при необходимости обрабатывать миллиарды сообщений.
- Аналитика в режиме реального времени для мониторинга производительности и предоставления аналитических отчетов.
- Функции безопасности такие как SSL и двухфакторная аутентификация для защиты конфиденциальных данных.
В: Какую пользу приносит оптовая рассылка SMS-сообщений бизнесу?
A: Оптовые SMS-рассылки очень эффективны для компаний, которым нужна массовая коммуникация. Это быстро, экономически выгодно и достигает клиентов там, где они уже активны — в их текстовых входящих. Организации используют их для таких вещей, как:
- Объявление о специальных предложениях или мероприятиях
- Отправка напоминаний и уведомлений
- Проведение опросов и голосований
SMS также имеет измеримую окупаемость инвестиций, что делает его привлекательным вариантом для маркетологов.
В: Каковы наилучшие практики использования оптовых SMS-рассылок в маркетинге?
A: Несколько советов:
- Используйте надежные технологии для управления контактами и отправки сообщений.
- Сегментируйте свою аудиторию чтобы сделать сообщения более релевантными.
- Предложите возможность отказа чтобы не разочаровывать клиентов.
- Пишите короткие и прямые сообщения. (в идеале менее 160 символов) с четким призывом к действию.
В: Что такое SMS API и почему компаниям следует его использовать?
A: API SMS — это инструмент, позволяющий интегрировать функциональность SMS в приложения или веб-сайты. Это позволяет легко автоматизировать отправку и получение текстовых сообщений, таких как напоминания или уведомления, через существующие системы. Например, с помощью API SMS IDT Express компании могут легко настроить двусторонний обмен сообщениями для взаимодействия с клиентами.
Ресурсы
1. Видеоуроки по API SMS и массовым сообщениям:
- Как использовать SMS для маркетинга – На YouTube есть множество обучающих программ по стратегиям SMS-маркетинга и передовым методам оптимизации взаимодействия и конверсий.
2. Книги по SMS-маркетингу и интеграции API:
- «Мобильный маркетинг: как мобильные технологии меняют маркетинг, коммуникации и рекламу» Дэниела Роулза – В этой книге подробно рассматриваются стратегии мобильного маркетинга, включая SMS и обмен сообщениями, для комплексного понимания этой области.
- «SMS-маркетинг: как привлечь клиентов и развить свой бизнес, взаимодействуя с потребителями по телефону» Дэвида Эски – Практическое руководство по созданию SMS-кампаний и использованию текстовых сообщений как мощного инструмента взаимодействия с клиентами.
- «Руководство по разработке API» Билла Доррфельда – Для читателей, желающих разобраться в API и интеграции, в этой книге рассматриваются основы API с практическими рекомендациями по подключению таких сервисов, как SMS, к вашим приложениям.
3. Онлайн-курсы для практического обучения:
- Udemy: массовый SMS-маркетинг и интеграция SMS API – Введите в поисковую систему Udemy запрос «SMS-маркетинг» или «SMS API-интеграция», и вы найдете различные курсы, охватывающие как базовые, так и продвинутые аспекты SMS-маркетинга и технической интеграции.
- LinkedIn Learning: стратегии SMS-маркетинга и коммуникаций – Эта платформа предлагает маркетинговые курсы, которые затрагивают SMS как канал связи и взаимодействия с клиентами, уделяя особое внимание стратегии и соблюдению нормативных требований.
