Введение
Около 65%. населения мира использует службу коротких сообщений или SMS-коммуникацию. В США ожидается, что стоимость рынка SMS достигнет около расходы на видеорекламу в мире достигнут к концу 2025 года. То же самое Исследование Grandview Research прогнозирует, что к концу 20.3 года рынок SMS будет расти со средним темпом роста 2025%.
Некоторые 64%. потребителей считают, что компании должны чаще связываться с ними посредством SMS, в то время как, по оценкам, двусторонний обмен текстовыми сообщениями может повысить эффективность бизнеса почти на 80%. В большинстве случаев в наши дни потребители должны подписаться, чтобы получать текстовые сообщения от компаний. Один из способов сделать это проще и более запоминающимся для получателя — использовать короткие SMS-коды.
Что такое короткие SMS-коды?
Короткие коды SMS — это короткие, легко запоминающиеся номера телефонов, которые клиенты могут использовать для подписки на получение сообщений от определенной компании. Обычно они состоят из пяти или шести цифр. Компании могут использовать короткие коды для отправки и получения как SMS (служба коротких сообщений) и MMS (Multimedia Messaging Service) сообщения. Организации могут делать это либо в рамках своей маркетинговой деятельности, либо в рамках своих стандартных бизнес-операций.
Короткие коды SMS обычно привязаны к конкретной стране и не поддерживают международный роуминг. Некоторые заметные исключения из этого правила включают Соединенное Королевство и Республику Ирландия.
Обратите внимание, что вы не можете принимать голосовые вызовы на короткий кодовый номер. Их использование ограничено SMS и MMS-сообщениями. Типичные приложения включают интерактивный маркетинг с клиентами, обмен кодами проверки и двухфакторную аутентификацию (2FA).
Типы коротких SMS-кодов: выделенные и общие
Существует два основных типа коротких SMS-кодов: общие и выделенные.
Общие коды используются более чем одним бизнес-объектом, при этом различие между пользователями проводится по выбору ключевого слова компанией. Общие коды, как правило, являются более дешевым вариантом, что делает их хорошим выбором для проведения коротких и уникальных кампаний.
Однако следует отметить, что во многих странах большинство операторов прекратили использование общих коротких кодов. Например, в США операторы мобильной связи теперь требуют от пользователей переводить общие короткие коды либо на выделенный короткий код, либо на десятизначный длинный код (10DLC).
Выделенные коды не требуют выделенного ключевого слова и предназначены для эксклюзивного использования одной компанией. С выделенным кодом SMS-трафик поступает непосредственно на ваш счет, и вы можете выбрать цифры, которые составляют короткий код. Как правило, это может быть комбинация цифр, которая составляет слово, связанное с вашим брендом или отраслью. В качестве альтернативы вы можете выбрать случайный код, который представляет собой комбинацию случайных чисел, назначенных оператором. Обычно это более дешевый вариант.
Короткие коды с нулевым рейтингом — это особый класс кодов, которые компании могут использовать для двустороннего взаимодействия со своими клиентами. Здесь клиент не оплачивает стоимость отправки сообщений компании — скорее, бизнес берет на себя эту ответственность. Организации обычно используют короткие коды с нулевым рейтингом для отказа, поскольку многие региональные юрисдикции требуют бесплатного отказа для текстовых сообщений для бизнеса.
Как работают короткие SMS-коды: пошаговое объяснение
Поскольку выделенные короткие номера теперь стали нормой, предприятия обычно арендуют короткий код на определенный период, например, три месяца, шесть месяцев или год. Заявка на короткий код подается через вашего поставщика услуг SMS.
Например, в США компании должны обратиться в Администрацию коротких кодов США перед арендой короткого кода. Процесс подачи заявки обычно включает предоставление информации о том, как будет использоваться короткий код, и какие типы сообщений будет отправлять компания.
В качестве альтернативы подаче заявки напрямую, компания может обратиться к СМС API (интерфейс прикладного программирования) поставщик или агрегатор, который обязуется приобрести короткий номер от своего имени.
В любом случае заявка на короткий код должна пройти процесс одобрения, который может занять от шести до восьми недель для выделенного короткого кода. Каждый оператор беспроводной связи должен одобрить предлагаемую бизнес-кампанию перед отправкой трафика по короткому коду. Большинство операторов регулируют короткие коды на основе Справочника по мониторингу коротких кодов Ассоциации индустрии сотовой связи (CTIA). Поскольку процесс одобрения, скорее всего, займет несколько недель, важно планировать заранее и учитывать временные рамки при включении номеров кодов SMS или коротких кодов в вашу маркетинговую стратегию.
После одобрения короткого кода организация обычно связывает его с ключевым словом, что позволяет пользователям подписаться на получение сообщений от самой организации или от определенной кампании. Например, ваш ресторан может попросить клиентов отправить ключевое слово «PASTA» на короткий код, чтобы получить подробную информацию об итальянских блюдах, представленных в вашем текущем меню. Использование короткого кода SMS дает потенциальному клиенту более короткий номер, который нужно запомнить при отправке текста, особенно если этот номер также имеет какую-то узнаваемую ссылку на ресторан.
Компании могут используйте короткие коды SMS для нескольких целей. Например, в маркетинговых кампаниях компании могут позволить своим клиентам подписаться на акции, купоны или специальные предложения, отправив ключевое слово на короткий код.
Организации могут использовать короткие коды для предоставления информационных услуг, таких как прогнозы погоды, новостные оповещения, котировки акций или результаты спортивных состязаний. Пользователи могут отправлять определенное ключевое слово на короткий код, чтобы получать желаемую информацию.
Чтобы принять участие в конкурсах или опросах, или проголосовать в реалити-шоу и опросах общественного мнения, пользователи могут отправлять свои варианты или ответы на короткий код SMS. Кроме того, коммерческие организации, ищущие пожертвования (например, некоммерческие организации и благотворительные фонды), могут использовать короткие коды, чтобы позволить отдельным лицам делать пожертвования с помощью текстового сообщения.
Преимущества использования коротких SMS-кодов для бизнеса
С постепенным исчезновением возможности использовать сторонние файлы cookie для маркетинга, номера кодов SMS становятся все более важными. Для предприятий использование коротких кодов SMS дает ряд преимуществ. К ним относятся:
Простота в использовании
Состоящие всего из нескольких цифр, короткие коды легче запоминаются клиентами, чем традиционные телефонные номера. Отправка текстовых сообщений в бизнес с использованием коротких кодов SMS также является менее трудоемким процессом.
Лучший ответ
Компании, включающие короткий код в свою рекламу или рекламные материалы, могут побудить клиентов к немедленным действиям, отправив им текстовое сообщение, что способствует более высокому уровню отклика.
Индивидуальный обмен сообщениями
Короткие SMS-коды позволяют компаниям адаптировать свои сообщения к определенным сегментам клиентов. Используя целевые кампании, которые отвечают уникальным потребностям и интересам различных групп клиентов, ваш бизнес может повысить релевантность своих сообщений. Это помогает повысить вероятность того, что клиенты будут взаимодействовать с вашим контентом.
Личное участие
Использование коротких кодов позволяет вашему бизнесу общаться с клиентами на более личном уровне. Отправка сообщений непосредственно на мобильное устройство клиента устанавливает более прямую и непосредственную связь, чего может быть трудно достичь с помощью других маркетинговых каналов.
Двустороннее взаимодействие
Короткие коды также поддерживают двустороннюю связь, что позволяет компаниям и организациям вести беседы со своими клиентами. Пользователи могут отправлять сообщения на короткий код, а компания может отвечать автоматическими или персонализированными сообщениями, создавая интерактивный и увлекательный опыт.
Автоматизация и масштабируемость
Предприятия могут интегрировать короткие коды с автоматизированными системами обмена сообщениями, что позволяет эффективно обрабатывать большие объемы сообщений. Благодаря автоматизации обмена сообщениями предприятия могут предоставлять мгновенные ответы, доставку информации и поддержку клиентов даже в пиковые периоды. Это также позволяет предприятиям масштабироваться и обрабатывать большое количество входящих сообщений без значительных ручных усилий.
Согласие и отказ
Клиенты могут легко выбрать подписку на получение определенной информации или акций, отправив ключевое слово на короткий код. Аналогичным образом они могут отказаться, отправив указанное ключевое слово на короткий код. Это обеспечивает соблюдение правил и предоставляет пользователям контроль над своими предпочтениями в отношении сообщений.
Брендинг и продвижение
Используя выделенные короткие коды, компании могут иметь свой уникальный номер, связанный с их брендом. Это повышает узнаваемость бренда и укрепляет связь между бизнесом и его клиентами.
Оптимизация
Короткие коды предлагают возможности отслеживания и измерения, позволяя компаниям контролировать успешность своих кампаний. Организации могут отслеживать количество входящих сообщений, скорость отклика и вовлеченность пользователей, предоставляя ценную информацию для будущей оптимизации кампаний.
Короткие и длинные коды SMS: основные различия
Как следует из названия, 10-значный длинный код или номера 10DLC состоят из десяти цифр, включая код страны, региональный код и индивидуальный номер телефона компании. В отличие от коротких кодов, номера 10DLC предлагают более экономичное решение, поскольку организации могут зарегистрировать их в более короткие сроки. Это особенно актуально для A2P или коммуникаций Application to Person, что делает длинные коды привлекательным вариантом для малого и среднего бизнеса (SMB).
Аналогичные преимущества могут быть и для бесплатных номеров, которые традиционно используются для телефонных звонков, но также могут использоваться для маркетинговых кампаний с помощью SMS. Однако маркетологам следует учитывать, что бесплатные номера не поддерживают MMS (Multimedia Messaging Service), что ограничивает типы сообщений, которые вы можете отправлять.
SMS-коммуникация с использованием телефонных номеров в более длинном формате также подлежит фильтрации сообщений. Используя механизмы, которые варьируются от простого статического списка запрещенных терминов до продвинутых алгоритмов машинного обучения, SMS-фильтры защищают мобильных пользователей от мошенничества, спама и других форм нежелательных сообщений. Они также помогают обеспечить соблюдение соответствующих рамок защиты данных и борьбы с мошенничеством.
Этот процесс фильтрации приводит к задержке передачи SMS-сообщений, что может стать серьезным препятствием для срочных маркетинговых кампаний и кампаний по информированию.
Отрасли, которые больше всего выигрывают от коротких SMS-кодов
Использование коротких SMS-кодов может принести определенные выгоды организациям в ряде ключевых отраслей. Среди них следующие:
Электронная коммерция
Развитие отношений с клиентами и обработка клиентских данных являются ключами к успеху для игроков электронной коммерции. Использование коротких SMS-кодов для инициирования и поддержания взаимодействия с потребителями может внести большой вклад в это.
С помощью SMS-сообщений компании могут отправлять персонализированные предложения, подтверждения заказов, обновления о доставке и рекламные акции прямо на телефоны своих клиентов. Организации электронной коммерции могут направлять путь клиентов, используя SMS-уведомления для напоминаний о брошенных корзинах или отправляя ограниченные по времени предложения и эксклюзивные скидки.
Используя короткие SMS-коды, компании могут легко запрашивать у клиентов отзывы после покупок и их общее мнение об организации электронной коммерции. Эта информация может помочь в уточнении предложений, оценке удовлетворенности клиентов и выявлении потенциальных областей для улучшения.
Образование
Образовательные учреждения могут использовать SMS-коммуникацию для отправки важных объявлений, напоминаний о мероприятиях и чрезвычайных уведомлений студентам, родителям или сотрудникам. Учреждения также могут использовать SMS-взаимодействия с коротким кодом для доставки обновлений регистрации и зачисления, а также для информирования заинтересованных сторон о важных сроках, оценках, показателях посещаемости и статусе их заявлений.
ФинТех
В секторе финансовых технологий или FinTech использование коротких SMS-кодов и надежной коммуникационной платформы позволяет организациям предлагать своим клиентам уведомления в режиме реального времени. Для безопасного входа в систему и проверки транзакций коды двухфакторной аутентификации (2FA) также могут добавить дополнительный уровень защиты безопасности.
Компании FinTech, использующие короткие SMS-коды, также могут поддерживать интерес клиентов и держать их в курсе событий, отправляя им оповещения о транзакциях, обновления счетов, напоминания об оплате и предупреждая о подозрительной активности.
Здравоохранение
Организации в сфере здравоохранения могут использовать SMS-коммуникацию для отправки напоминаний о назначении приема, уведомлений о рецептах, советов по здоровью и рекламных предложений. Используя короткие SMS-коды для поощрения двустороннего взаимодействия с пациентами, поставщики медицинских услуг могут облегчить схемы лечения и держать заинтересованные стороны в курсе последних разработок в каждом случае лечения.
Медицинские учреждения также могут использовать SMS-маркетинг для повышения осведомленности населения о вспышках заболеваний, кампаниях по вакцинации или профилактических мерах по охране здоровья.
Гостиничный бизнес
Впечатления гостей и путешественников являются ключевыми отличительными чертами организаций в индустрии гостеприимства. Организации могут улучшить коммуникацию и удовлетворенность клиентов, используя SMS для отправки маршрутов путешествий, подтверждений бронирования, напоминаний о бронировании и специальных акций. Предприятия сферы гостеприимства также могут использовать SMS-уведомления, чтобы рекомендовать близлежащие рестораны, достопримечательности или мероприятия во время пребывания гостя.
Инициирование диалога через короткие SMS-коды также помогает поставщикам услуг в сфере гостеприимства получать отзывы клиентов и рассылать опросы. Информация из этих источников может дать ценные сведения о том, как улучшить обслуживание и адаптировать более персонализированные предложения.
Лучшие практики по реализации кампаний SMS-рассылки на короткие номера
Чтобы обеспечить соответствие SMS-сообщений соответствующим нормам в вашей сфере деятельности и максимально эффективно использовать кампании по рассылке SMS с короткими номерами, вы можете воспользоваться следующими передовыми методами и рекомендациями:
Знай свои цели
Перед запуском кампании SMS-маркетинга важно установить четкие цели и ключевые показатели эффективности (KPI). К ним могут относиться, например, показатели кликабельности или отслеживание вовлеченности.
Знать правила
Вам следует ознакомиться с правилами и положениями, регулирующими использование коротких кодов в вашей операционной среде. Это поможет гарантировать, что ваши сообщения соответствуют всем применимым законам и рекомендациям.
Получите надлежащее согласие
Перед отправкой коммерческих SMS-сообщений всегда получайте прямое согласие получателей.
Предоставьте возможность отказа
В каждое сообщение следует включать четкие инструкции о том, как получатели могут отказаться от получения будущих сообщений.
Мониторинг и запись
Чтобы продемонстрировать свой статус соответствия, вам следует вести учет всех запросов на согласие и отказ. Вам также следует следить за изменениями в правовой базе и соответствующим образом обновлять свою практику SMS-маркетинга.
Получите помощь в обеспечении соответствия
Используйте платформу SMS-маркетинга, которая предлагает встроенные функции соответствия, такие как управление согласием и управление отказом. Вы также можете сотрудничать с отраслевыми ассоциациями, которые предоставляют рекомендации по лучшим практикам соответствия SMS-маркетинга.
Будь незабываемым
Если возможно, выберите короткий код, который легко запомнить клиентам. Броский и запоминающийся короткий код может повысить вовлеченность и скорость отклика.
Продвигайте свой короткий номер
Вы можете продвигать свой короткий номер с помощью физических вывесок, социальных сетей, веб-сайтов и других маркетинговых материалов, чтобы стимулировать подписку и повышать осведомленность о ваших маркетинговых SMS-кампаниях.
Будьте тактичны
Используйте свой короткий номер для отправки срочных сообщений или ограниченных по времени предложений. Создание ощущения срочности с помощью этих сообщений может побудить вашу аудиторию к немедленным действиям. Вы также можете использовать свой короткий номер для отправки больших объемов сообщений для массового маркетинга.
Примите сбалансированный подход
Уделите время достижению правильного баланса между частотой и объемом ваших SMS-сообщений. Не перегружайте свою аудиторию слишком большим количеством сообщений, но также убедитесь, что вы отправляете достаточно, чтобы поддерживать вовлеченность и информированность клиентов.
Улучшите обслуживание клиентов
SMS-сообщения могут быть удобным и эффективным каналом для общения клиентов с вашим бизнесом. Используйте свой короткий номер для предоставления поддержки клиентам, а также для решения вопросов или проблем.
Использовать автоматизацию
Инструменты автоматизации SMS могут помочь оптимизировать ваши маркетинговые кампании. Например, вы можете настроить автоматизированные рабочие процессы и триггеры для доставки персонализированных сообщений в определенное время, улучшая путь клиента и улучшая общее впечатление клиента.
Следите за своим прогрессом
Когда ваши маркетинговые цели и ключевые показатели эффективности (KPI) уже определены, вам следует использовать платформу SMS-маркетинга с инструментами и функциями, которые позволяют отслеживать показатели, анализировать данные и оптимизировать ваши кампании.
Соответствие и правила: изучение законов о коротких кодах SMS
Во многих юрисдикциях это и передовая практика, и юридическое требование, что компании должны отправлять текстовые сообщения только тем клиентам, которые специально выбрали эту услугу. Законы, регулирующие использование SMS и коротких кодов, различаются в зависимости от региона. Поэтому, если ваш бизнес работает в нескольких юрисдикциях, стоит знать о правилах и режимах соответствия, которые применяются в каждой из этих областей.
SMS-маркетинг в США в первую очередь регулируется Законом о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) и рекомендациями Федеральной комиссии по связи (FCC). Среди основных требований — получение маркетологами явного согласия получателей перед отправкой коммерческих SMS-сообщений. Каждое сообщение также должно предоставлять получателям четкий и простой способ отказаться от получения будущих сообщений. С точки зрения содержания SMS-сообщения не должны содержать ничего вводящего в заблуждение или обманчивого.
Также следует отметить, что предприятиям в США, использующим для отправки SMS-сообщений форматы с 10-значным длинным кодом или 10DLC, необходимо регистрировать свои кампании у соответствующих операторов и придерживаться рекомендаций, установленных Ассоциацией индустрии сотовой связи (CTIA).
В Канаде маркетинг SMS регулируется Канадским законодательством по борьбе со спамом (CASL). Среди основных требований закона — то, что маркетологи должны получить явное или подразумеваемое согласие от своих получателей перед отправкой коммерческих электронных сообщений (включая SMS). Деловые SMS-сообщения также должны содержать четкую идентификацию отправителя, а также контактную информацию отправителя. Как и в США, получатели должны иметь возможность легко отказаться от получения дальнейших сообщений.
Если ваша организация работает в Европе или у вас есть клиенты, проживающие в Европейском Союзе (ЕС), то положения Общего регламента по защите данных (GDPR) и Директивы ePrivacy будут применяться к вашим деловым SMS-коммуникациям. Согласно этим правилам, маркетологи должны иметь возможность продемонстрировать, что у них есть законное основание (такое как согласие клиента или законный интерес) для обработки персональных данных в SMS-маркетинге. Получатели должны дать согласие до получения SMS-маркетинговых сообщений. Кроме того, деловые SMS-кампании должны соответствовать принципам защиты данных, которые включают минимизацию данных и обеспечение безопасности данных.
Расходы, связанные с короткими кодами SMS
Точная цена, которую вы заплатите, будет зависеть от типа нужного вам короткого номера (выделенный, премиум и т. д.), страны, в которой вы будете его использовать, и продолжительности, на которую он вам нужен. Например, в США случайно выделенный короткий номер обычно стоит от 400 до 600 долларов в месяц. Цена может вырасти более чем в два раза, если вам нужен определенный номер.
У каждого поставщика коротких SMS-кодов будет своя ценовая стратегия. Хотя все еще возможно найти того, кто предлагает бесплатный SMS-номер, большинство поставщиков обычно взимают базовую плату, которая включает плату за установку, ежемесячную плату и стоимость за сообщение. Вам следует внимательно прочитать договор, чтобы убедиться в отсутствии скрытых платежей
Лучшие поставщики коротких кодов SMS: сравнение
Среди Лучшие поставщики коротких кодов SMS, есть варианты для обслуживания предприятий всех масштабов. Ведущие организации включают в себя следующие:
Twilio
Разработанный специально для разработчиков и крупных предприятий, Twilio предоставляет высоконастраиваемый интерфейс прикладного программирования (API), который поддерживает многоканальную связь. Платформа имеет глобальный охват, но на самом деле не предоставляет никаких функций для совместной работы. Настройка также требует технических знаний.
Цены будут варьироваться в зависимости от масштаба и сложности вашего предприятия.
Vonage
Ориентируясь на компании и предприятия с клиентами по всему миру, Vonage предоставляет глобальную платформу обмена сообщениями с надежными решениями API. Эти решения обладают высокой масштабируемостью и поддерживают SMS, видео и голос. Однако для настройки требуются технические знания.
Цены при оплате по факту начинаются от 0.0076 долл. США за текстовое сообщение.
EZ текстовые сообщения
Для малого и среднего бизнеса EZ Texting предоставляет решение SMS-маркетинга с удобным интерфейсом, которое предлагает решения по автоматизации и расширенную отчетность. Однако эти расширенные функции недоступны в премиальных планах более низкого уровня. Поддержка клиентов также довольно нестабильна.
Цены на тарифные планы начинаются от 25 долларов в месяц.
SimpleTexting
Для малого бизнеса и его маркетинговых команд SimpleTexting предлагает решение для SMS-маркетинга с простой настройкой и удобным интерфейсом, который поддерживает автоматические тексты. Поддержка клиентов хорошая, но есть ограниченные расширенные функции.
Цены на тарифные планы начинаются от 39 долларов в месяц.
ИДТ Экспресс
Для предприятий всех размеров платформа обмена сообщениями IDT Express Omnichannel поддерживает широкий спектр каналов, включая SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix и Instagram Messenger, предлагая универсальный и унифицированный опыт обмена сообщениями. Использование нескольких каналов не требует дополнительных затрат. Цены прозрачны, и вы можете использовать все поддерживаемые каналы в рамках выбранного плана без дополнительных расходов.
IDT Express создан на основе коммуникационной платформы операторского класса, которая охватывает более 70 стран и способна доставлять 25,000 2 сообщений в секунду. Функция управления отказом от рассылки IDT позволяет вам легко обрабатывать запросы клиентов на отказ от рассылки SMS и автоматически регистрировать их в вашей системе, чтобы поддерживать соответствие требованиям и предоставлять исключительный уровень обслуживания клиентов. Ваш бизнес может быстро отправлять опросы SMS, исследования и запрашивать отзывы клиентов с помощью двусторонней рассылки сообщений. Доступна исчерпывающая документация для облегчения быстрого развертывания с круглосуточной поддержкой для вас и вашей команды.
IDT Express Omnichannel Messaging также предлагает возможность для плавного построения клиентских путей путем поощрения интерактивных бесед, все в рамках вашего приложения. С надежным и масштабируемым API уведомлений IDT вы можете создавать высоко персонализированные SMS-уведомления, которые подходят для любого варианта использования с непревзойденной гибкостью. API SMS OTP IDT Express обеспечивает самое быстрое, высокозащищенное и экономически эффективное решение для проверки и аутентификации пользователей.
Платформа обмена сообщениями IDT Express Omnichannel предоставляет инструменты для детальной аналитики и отчетности. Таким образом, вы можете отслеживать эффективность своих кампаний по обмену сообщениями, контролировать вовлеченность и собирать информацию для оптимизации своей стратегии коммуникации. Система автоматического переключения на резерв IDT Express обеспечивает бесперебойную связь, динамически перенаправляя сообщения через альтернативные каналы в случае возникновения каких-либо проблем. Эта функция гарантирует, что ваши сообщения дойдут до места назначения даже в сложных ситуациях.
Начать работу с IDT Express Omnichannel Messaging легко. Просто зарегистрируйтесь на нашем сайте и следуйте процессу регистрации по электронной почте. Наш удобный интерфейс проведет вас через настройку, а наша служба поддержки всегда готова помочь вам.
Есть 14-дневный бесплатный пробный период с бесплатным бонусным кредитом в размере 25 долларов. Кредитная карта не требуется, и вы можете отменить подписку в любое время.
Чтобы узнать больше и создать пробную учетную запись, посетите наш сайт.
