Домашние пользователи и предприятия во всем мире быстро принимают платформы IP-телефонии в качестве фактического стандарта телефонии. В немалой степени это связано со значительным преимуществом в стоимости, которое оно может обеспечить по сравнению с «традиционными» услугами телефонной сети с коммутацией пакетов (PSTN).
Однако при рассмотрении VoIP предприятия и конечные пользователи сталкиваются с широким кругом провайдеров: провайдеры уровня 1, которые обслуживают сети и инфраструктуру; Поставщики уровня 2, которые поддерживают маршруты в этих сетях; и провайдеры уровня 3, которые арендуют пропускную способность сети у провайдеров уровней 1 и 2. Как и в любом процессе отбора, ключевым моментом здесь является актуальность и соответствие.
Известные провайдеры VoIP, такие как IDT Express и другие подобные оптовые торговцы, объединяют услуги множества других провайдеров по всему миру, чтобы предложить оптовые минуты VoIP. Однако они делают это в количествах, соответствующих потребностям других поставщиков и более крупных предприятий, а не потребностей отдельных конечных пользователей.
Если мы приравняем «популярность» к количеству пользователей, станет ясно, что большинство предприятий и частных лиц ищут «провайдеров», определяемых так же, как и большинство поставщиков услуг: компании, предоставляющие пакеты конечным пользователям, от частных лиц до предприятий любого размера. Итак, вот некоторые из самых популярных конечных провайдеров на современном рынке VoIP.
Скайп и Google Hangouts
Когда мы говорим о VoIP, многие сразу вспоминают Skype. Хотя Skype и его ближайший конкурент Google Hangouts далеки от корпоративных или даже многих домашних систем VoIP, они, без сомнения, являются самыми популярными провайдерами во всем мире.
Для частных лиц обе эти услуги предлагают конкурентоспособные цены на звонки на IP- или стационарные номера по всему миру без необходимости инвестиций в инфраструктуру. Они легко доступны в виде приложений на большинстве основных устройств.
Однако это означает, что они на самом деле подходят только для самых маленьких предприятий. Вместо выделенных сетей и маршрутов оба используют подход «наилучших усилий», что может привести к низкому качеству звонков. Поскольку это приложения для устройств, они не масштабируются и не могут быть интегрированы с другими приложениями.
И Skype, и Google Hangouts предлагают «бизнес-пакеты», но на самом деле их стоит рассматривать только самым малым предприятиям; «Настоящие» телефонные услуги могут быть более дорогими на начальном этапе, но их производительность и долговечность должны более чем оправдать первоначальные инвестиции по мере роста бизнеса.
Пионерские бизнес-системы
Компания Pioneer Business Systems, расположенная в Дорсете, стала финалистом Национальной бизнес-премии в категории «Ориентация на клиента и обслуживание», что сделало ее серьезным претендентом на установку VoIP на предприятии.
Pioneer Business Systems специализируется на предоставлении VoIP-услуг корпоративного уровня предприятиям любого размера. Он предлагает что угодно: от простых размещенных услуг до решений, включающих физическое оборудование, с планами установки, разработанными для минимизации сбоев в работе бизнеса. Основным преимуществом Pioneer является система компьютерной телефонной интеграции (CTI), которая легко интегрирует систему IP-телефонии с существующей информацией о клиентах и системами CRM для улучшения возможностей обработки вызовов.
Компания Pioneer уделяет особое внимание взаимоотношениям с клиентами, предоставляя круглосуточный колл-центр в Великобритании и техническую поддержку для быстрого решения любых возникающих проблем.
BT
Компания BT, давно зарекомендовавшая себя в качестве основного поставщика ТфОП и широкополосной инфраструктуры в Великобритании, настолько уверена в своих системах VoIP, что объявила дату окончания срока службы своих сетей ТфОП в 2025 году.
BT предлагает пакеты IP-телефонов, подходящие для бизнеса любого размера, в дополнение к домашним услугам, которые включают в себя готовые к использованию облачные телефоны BT Cloud Phone для дома и малых предприятий; услуги BT Cloud Voice для малого и среднего бизнеса; и BT One Phone Office для крупных предприятий и колл-центров.
BT — единственный провайдер в этом списке, который владеет базовой инфраструктурой и управляет ею. Это может быть положительным моментом в том смысле, что сквозное владение устраняет необходимость работы с третьими сторонами для решения любых технических проблем. Однако сам масштаб организации может оставить у клиентов ощущение, будто они «одни из многих», и любые возможности индивидуального пошива, как правило, ограничены.
Тем не менее, широко распространено мнение, что услуги телефонии BT экономически эффективны и могут быть легко реализованы квалифицированными специалистами.
Mitel
Канадская телекоммуникационная компания Mitel существует с 1970-х годов и всегда фокусировалась на поставке передовых телефонных и телекоммуникационных решений. С 2001 года это означало практически исключительный упор на услуги VoIP.
Mitel, безусловно, является относительным новичком в качестве поставщика услуг, но в основе ее предложений лежит многолетний опыт работы в сфере телефонии и обслуживания клиентов. Этот опыт дополняется рядом программных приложений, включая несколько решений CRM и контакт-центров. В контексте некоторых требований Mitel вполне может оказаться наиболее способным поставщиком во внедрении интегрированных бизнес-решений.
Mitel уделяет особое внимание предоставлению корпоративных решений для технически грамотных пользователей, уделяя особое внимание системной интеграции, масштабируемости и предоставлению бизнес-аналитики — и все это на одной платформе. Он предлагает частные, хостинговые и гибридные облачные решения, а также единообразный пользовательский интерфейс независимо от базовой платформы.
