Служба коротких сообщений или текстовые сообщения SMS существуют с начала 1990-х годов и остаются популярными среди пользователей всех возрастов и навыков. Одной из причин этого является то, что возможности SMS практически универсальны: они доступны как на обычных телефонах, так и на смартфонах и не требуют подключения к Интернету.
Доступность SMS на различных персональных устройствах также способствует оперативности использования текста как средства связи. Статистика неизменно показывает, что большинство потребителей (90% по данным опроса Gitnux) предпочитают текстовые сообщения телефонным звонкам. Получатели, как правило, открывают подавляющее большинство текстовых сообщений и отвечают на них в течение трех минут после доставки, а получатели открывают около 98% всех текстовых сообщений (эта цифра почти в четыре раза превышает показатель открытия электронной почты).
Эти факторы делают SMS-сообщения идеальным каналом для коммерческих организаций и учреждений для продвижения своих продуктов и услуг или распространения информации. Ряд технологических и программных решений, таких как SMS-шлюзы, SMS-порталы, SMS как услуга и интерфейсы прикладного программирования службы коротких сообщений (SMS API), помогают расширить охват и диапазон текстовых опций, доступных для предприятий, желающих участвовать в SMS. маркетинг.
Итак, на какие тенденции и инновации следует обратить внимание организациям SMS-маркетинга в 2023 году? Они включают следующее.
Тенденции в экономике SMS-маркетинга
Согласно исследованию GitnuxSMS-маркетинг стал очень популярным в США и, по прогнозам, к 31.7 году его стоимость достигнет 2023 млрд долларов. По прогнозам, к 50 году предприятия по всему миру потратят 2025 млрд долларов на SMS-сообщения.
В целом, SMS-маркетинг оказался высокоэффективным инструментом для маркетологов: почти 96% тех, кто его использует, сообщают об увеличении доходов. На потребительском уровне почти половина клиентов (48%) предпочитают получать специальные предложения через текстовые сообщения, при этом рейтинг кликов по встроенным ссылкам достигает 19% по сравнению с другими маркетинговыми каналами, такими как маркетинг по электронной почте (4%) и Facebook. (1%). Около 62% потребителей подписались хотя бы на одну компанию для получения текстовых сообщений в прошлом году.
SMS-маркетинг как часть более крупной маркетинговой инициативы
Однако организации не обязательно должны зависеть только от SMS-маркетинга. Скорее, такие приложения, как массовая рассылка текстовых сообщений, обмен сообщениями между приложениями (A2P SMS) и интеграция SMS в бизнес-системы, следует рассматривать как часть более широкой, целостной маркетинговой инициативы, которая объединяет послание бренда в различных коммуникационных и рекламных целях. каналы.
Принятие SMS-маркетинга влиятельными лицами
Несмотря на свою известность и огромную популярность, влиятельные лица — это прежде всего личности, и поэтому они ценят ценность личного диалога со своими поклонниками. Стратегическое использование SMS может помочь развивать такие межличностные отношения и обеспечить уровень близости с фанатами, который недоступен через такие платформы, как Instagram или YouTube.
Хотя прямое общение с фанатами в больших масштабах невозможно, существуют альтернативы. Например, стартап-платформа Community позволяет фанатам отправлять текстовые сообщения своим любимым знаменитостям, а влиятельным лицам отвечать на вопросы, продвигать свои проекты и отправлять приглашения своим подписчикам с помощью SMS.
Использование скидок для увеличения продаж
Все любят выгодные сделки, и использование SMS-маркетинга для продвижения скидок и специальных предложений продолжает находить отклик у потребителей. Среди респондентов опроса Gitnux купоны и промокоды приветствовали 30–50% опрошенных, при этом 39% потребителей хотели получать специальные предложения на день рождения, а 31% искали объявления о предстоящих акциях/распродажах/скидках.
Для SMS-маркетологов VIP-программы, дни рождения и юбилеи также являются очень эффективной возможностью реализовать временные скидки на продукты, которые доступны только в течение ограниченного периода времени. Помимо этих специальных рекламных акций, организации могут использовать SMS-маркетинг, чтобы преследовать потенциальную потерянную прибыль и повышать лояльность клиентов, включая предложения по отказу от корзины и информацию, касающуюся новых или эксклюзивных продуктов и услуг.
Транзакционные SMS-обновления также могут предоставить возможности для перекрестных продаж. Например, предоставляя подтверждение заказа и уведомления об отправке/доставке, компании могут осуществлять перекрестные продажи сопутствующих товаров или предоставлять скидки на будущие заказы.
Акцент на персонализации
Добавление индивидуальности в SMS-сообщения (созданные вручную или автоматически) повышает вероятность того, что ваша аудитория свяжется с вашим брендом и предпримет действия. Потратив время на анализ профилей клиентов и истории транзакций, можно получить данные, которые позволят командам SMS-маркетинга включать зависящие от времени и персонализированные элементы в рекламные сообщения.
Используя элементы службы обмена мультимедийными сообщениями (MMS), вы можете встраивать в свои сообщения мультимедийные материалы, такие как изображения, аудиофайлы, короткие видеоклипы и GIF-файлы, чтобы повысить уровень взаимодействия и обеспечить большую ясность информации.
Не только реклама
SMS-сообщения могут играть активную роль в обеспечении обслуживания клиентов и построении сообщества. Автоматизированные системы SMS-оповещения и двусторонний обмен сообщениями помогают держать клиентов в курсе их заказов и покупок, а также предоставляют отделам поддержки клиентов возможность быстрого решения проблем.
Использование SMS-опросов и опросов для сбора отзывов клиентов помогает потребителям почувствовать, что они важны для бренда и способствуют его успеху. Эта информация также дает организациям ценные подсказки о том, как они могут улучшить свою собственную производительность.
Такие события, как дни рождения или юбилеи клиентов, дают возможность связаться с потребителями на личном уровне, с праздничными пожеланиями и/или специальными предложениями. То же самое касается и праздников.
Для отделов кадров (HR) SMS может предоставить возможность найма и отслеживания потенциальных сотрудников, а также инструмент для организации в целом, позволяющий информировать сотрудников о важных новостях и обновлениях.
Эффекты автоматизации SMS
Корпоративные SMS-кампании и массовые текстовые рассылки требуют определенной тщательности при разработке содержания сообщений, сроках доставки сообщений и мониторинге ее результатов. Поэтому платформы, предлагающие текстовую услугу для бизнес-пользователей, обычно включают ряд опций автоматизации и конфигурации. Эта автоматизация позволяет пользователям индивидуально адаптировать сообщения к конкретным клиентам или целевым группам аудитории.
Сообщения на основе триггеров или тексты автоответов позволяют маркетологам SMS устанавливать триггеры, которые могут, например, отмечать важные события, уведомлять потенциальных клиентов о брошенной корзине или даже запрашивать обратную связь.
Усиление регулирования и контроля
Поскольку конфиденциальность и защита данных стоят на повестке дня для организаций во всех секторах экономики, маркетологи SMS также должны предвидеть повышение уровня контроля и регулирования отрасли. Например, в США Федеральная комиссия по связи (FCC) разрабатывает структуру, которая будет предъявлять новые требования к провайдерам беспроводной связи. В частности, провайдеры будут проводить анализ на уровне сети и блокировать сообщения с недействительных или неиспользуемых номеров, а также номеров из черного списка. Чтобы избежать включения в этот черный список, рекламодателям придется проявлять большую осторожность при SMS-маркетинге.
Увеличение использования 10-значных длинных кодов (10DLC)
Проблемы безопасности побудили операторов мобильной связи постепенно отказаться от общих коротких кодов для SMS-маркетинга в 2021 году, оставив для маркетологов лишь ограниченный пул специальных коротких кодов. В результате теперь господствует 10-значный длинный код (10DLC).
Длинные 10-значные коды — это 10-значные местные телефонные номера, используемые для отправки больших объемов текстовых сообщений для маркетинговых кампаний и других коммуникаций. Они, как правило, дешевле коротких кодов и обеспечивают защиту от спама, а также улучшенную доставляемость. Поскольку люди склонны больше доверять местным номерам, чем бесплатным номерам, 10DLC также имеет преимущество в доверии потребителей.
Интеграция ИИ в систему обслуживания клиентов
С развитием диалогового и генеративного искусственного интеллекта и его включением во все большее число основных программных приложений использование искусственного интеллекта для поддержки клиентов теперь стало проще, чем когда-либо.
Чат-боты на корпоративных веб-сайтах теперь стали обычным явлением, поскольку механизмы обработки естественного языка (NLP) создают человечный разговор, который может дать индивидуальные ответы на запросы клиентов. Такая технология чат-ботов распространяется на программное обеспечение SMS, расширяя возможности поддержки корпоративных клиентов и взаимодействия с ними.
Технологические соображения
Успешная SMS-кампания начинается с правильной технологической платформы. Чтобы использовать мощь и универсальность SMS-коммуникаций в различных бизнес-системах, многие организации сейчас ищут решения, обеспечивающие интеграцию SMS с различными платформами.
Интерфейс прикладного программирования службы коротких сообщений (SMS API) — это набор протоколов и инструментов, который позволяет программным приложениям отправлять и получать текстовые сообщения (SMS) программным способом. Это позволяет разработчикам интегрировать функции SMS в свои собственные приложения, веб-сайты или системы, облегчая автоматизацию SMS-коммуникаций.
IDT Express SMS API позволяет организациям привлечь глобальный интерес с помощью эффективных массовых SMS-сообщений на базе платформы операторского уровня и обширной сети, состоящей из более чем 550 прямых операторов связи. Пользователи могут отправлять сообщения в более чем 70 стран мира, используя местные DID-номера IDT, и получать сообщения в 14 разных странах на телефонные номера с поддержкой SMS.
IDT Express SMS API предлагает быструю интеграцию SMS в ваши текущие системы или приложения с помощью удобного для пользователя процесса генерации кода, управляемого мастером, который является быстрым и простым в использовании. Для быстрого развертывания доступна обширная документация, а также круглосуточная поддержка для вас и вашей команды.
Благодаря надежному и масштабируемому API-интерфейсу уведомлений IDT вы можете создавать персонализированные SMS-уведомления, подходящие для любого варианта использования, с непревзойденной гибкостью. Для авторизации и завершения транзакции наш SMS OTP APl обеспечивает самое быстрое, высокобезопасное и экономичное решение для проверки и аутентификации пользователей.
Для SMS-маркетинга и распространения информации вы можете своевременно отправлять клиентам напоминания о предстоящих встречах, позволяя им подтвердить или перенести встречу через предпочтительные каналы связи. С помощью IDT Express SMS API вы также можете быстро отправлять SMS-опросы, опросы и запрашивать отзывы клиентов с помощью двустороннего обмена сообщениями.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Экспресс SMS API может поднять ваши усилия по SMS-маркетингу на новую высоту, заказать демоверсию.
