Начиная с 1993 года (когда первые сотовые телефоны начали использовать клавиатуры T9), служба коротких сообщений или текстовых SMS-сообщений превратилась в одну из самых популярных и доступных форм быстрой связи. Бытовым телефонам не обязательно быть умными, чтобы использовать SMS, и для этого средства не требуется подключение к Интернету. Как результат, уже превысило 6.5 млрд человек В настоящее время во всем мире в той или иной форме полагаются на текстовые сообщения SMS.
Потребители также очень восприимчивы к этому средству коммуникации. Статистика различных аналитических компаний показывает, что SMS-сообщения имеют почти 100% открываемость, при этом получатели читают более 90% сообщений в течение трех минут после доставки. Это почти в четыре раза выше, чем скорость открытия электронной почты.
Такая популярность текстовых сообщений — хорошая новость для коммерческих предприятий. Сегодняшние потребители по-прежнему очень охотно подписываются на получение SMS-сообщений от брендов, чтобы регулярно получать обновления о продуктах и акциях. Фактически, около 75% потребителей чувствуют себя комфортно, получая SMS-сообщения от брендов, если они могут подписаться на эту услугу.
Что такое смс-маркетинг?
SMS-маркетинг — это мощный инструмент для прямого контакта с аудиторией с помощью текстовых сообщений. С показателем открытий 98% он идеально подходит для отправки рекламных акций, транзакционных обновлений и напоминаний. Компании в таких отраслях, как розничная торговля, здравоохранение и электронная коммерция, используют SMS для повышения вовлеченности и конверсии.
SMS-маркетинг или рекламные текстовые сообщения — это форма мобильного маркетинга, которая позволяет компаниям отправлять текстовые сообщения своим клиентам и потенциальным клиентам, которые подписались на эту услугу или выбрали ее.
SMS-маркетинг может принимать различные формы. В очень малых масштабах он может происходить как обмен сообщениями от человека к человеку или P2P — например, как двусторонняя связь между агентами службы поддержки клиентов и пользователями услуг или диалог между владельцем малого бизнеса и избранной клиентурой.
Рекламные текстовые сообщения могут также проявляться в виде массовых SMS-сообщений, когда организация может одновременно передавать одно и то же сообщение очень большой аудитории. Часто этот тип связи инициируется корпоративными программными приложениями или системами, а не отдельными людьми, в так называемом «приложении к человеку» или A2P SMS.
Эти формы деловых SMS или корпоративных SMS-коммуникаций идеально подходят для проведения рекламных акций, проведения опросов, выпуска специальных предложений или предоставления информации о новых продуктах и услугах. A2P SMS также обычно используется для транзакционных целей — например, при двухфакторной аутентификации (2FA) или многофакторной аутентификации (MFA) для проверки пользователей и доступа к системам или выдачи одноразовых паролей (OTP).
Структура рекламной кампании по обмену текстовыми сообщениями
Чтобы понять, как работает SMS-маркетинг, мы можем взглянуть на структуру типичной рекламной кампании по обмену текстовыми сообщениями. Действия обычно происходят в несколько последовательных этапов, как показано ниже.
Начальный этап: выявление и подключение подписчиков
Чтобы начать работу с SMS-маркетингом, организациям сначала необходимо определить свою целевую аудиторию (персонажи покупателей, профили идеальных клиентов и т. д.) и дать этим людям некоторый стимул подписаться на их список подписчиков SMS. Стимулы могут включать бесплатные образцы, бесплатное программное обеспечение или пробные версии услуг, специальные скидки или эксклюзивный доступ к новым продуктам или услугам. Помимо мобильной связи, бренды могут использовать другие каналы, чтобы побудить потребителей подписаться на SMS-маркетинг, например социальные сети или электронную почту.
После составления списка подписчиков следующим шагом будет приветствовать потребителей серией текстовых сообщений, которые знакомят их с брендом, рассказывают им о том, что бренд может предложить, и объясняют, почему клиентам следует его купить.
Использование A/B-тестирования помогает оптимизировать эти ранние коммуникации. Аналитика может выявить эффективность призывов к действию, количество подписчиков, отказавшихся от подписки, и конверсию продаж.
Промежуточный этап: дальнейшие действия по максимизации дохода
На этом этапе ваша организация должна иметь исправный список подписчиков и получать некоторый доход за счет успешных транзакций. В течение промежуточная фаза В ходе SMS-маркетинговой кампании вы можете сосредоточить внимание на частично завершенных транзакциях, чтобы увеличить поток доходов.
Принимая во внимание, что более 70% посетителей веб-сайта склонны покидать свою корзину до завершения покупки, сейчас самое время запустить SMS-кампанию по брошенной корзине. Здесь сообщения должны содержать ссылку на товары, которые они оставили в вашем магазине. Элементы службы мультимедийных сообщений (MMS), такие как фотографии и файлы GIF, могут выступать в качестве визуальных напоминаний. Чтобы стимулировать клиента, вы также можете отправить ему код для активации предложения по брошенной покупке.
В идеале вам следует отправить три текстовых сообщения о брошенной корзине с хорошим интервалом времени между каждым.
Фаза полной эксплуатации: участие в диалоге и диверсификация ваших маркетинговых усилий
Теперь, когда у подписчиков есть опыт работы с вашим брендом, на этом этапе речь идет о двустороннем общении с заинтересованными потребителями и интеграции SMS с другими вашими маркетинговыми каналами.
Используя инструмент подсказки ключевых слов SMS, вы можете отправлять ключевые слова своим подписчикам, чтобы запросить их согласие на двусторонний обмен текстовыми сообщениями. Вы можете использовать эти разговоры, чтобы оказывать поддержку клиентам, отвечать на вопросы и обмениваться идеями или мнениями, касающимися потребностей, предпочтений и болевых точек ваших потребителей.
Это также этап, на котором вы можете начать интеграцию SMS с вашей электронной почтой и/или маркетингом в социальных сетях. Вы можете использовать эти каналы, чтобы преодолеть ограничения коротких сообщений SMS и предоставить доступ к более длинным ресурсам, таким как электронные книги, статьи, руководства по продуктам и учебные пособия.
| Тема | Описание | Ключевые советы |
|---|---|---|
| Что такое SMS-маркетинг? | Маркетинговая стратегия, использующая текстовые сообщения для общения с клиентами с целью информирования их об акциях, обновлениях и оповещениях. | Сообщения должны быть лаконичными и содержательными; избегайте спама. |
| Почему SMS-маркетинг? | Высокие показатели открываемости (98%), мгновенная доставка и прямое взаимодействие с клиентами. | Используйте его для срочных предложений, напоминаний и обновлений. |
| Создание списка SMS | Собирайте согласие клиентов с помощью форм на веб-сайте, в социальных сетях или при регистрации в магазине. | Обеспечьте соблюдение таких норм, как GDPR, TCPA и CAN-SPAM Act. |
| Типы сообщений | – Рекламный: Скидки, распродажи. – Транзакционные: Подтверждения заказов, обновления информации о доставке. – диалоговый: Чаты службы поддержки клиентов. | Сбалансируйте рекламный и транзакционный контент, чтобы удерживать интерес клиентов. |
| Создание SMS-контента | Используйте понятный язык, включайте призыв к действию (CTA) и персонализируйте сообщения, где это возможно. | Пример призыва к действию: «Купить сейчас», «Ответить ДА», «Воспользоваться предложением». |
| Время и частота | Выберите правильное время для отправки сообщений и ограничьте частоту, чтобы не перегружать клиентов. | Избегайте отправки сообщений в позднее время; попробуйте найти лучшее время ответа. |
| Правила и согласие | Убедитесь, что пользователи дали согласие на получение SMS-сообщений, а также предоставьте возможность отказаться от них (например, «Ответьте STOP, чтобы отписаться»). | Соблюдайте законы об SMS-маркетинге, чтобы избежать штрафных санкций и сохранить доверие. |
| Отслеживание производительности | Отслеживайте показатели открытий, кликабельности (CTR) и конверсии. | Используйте аналитические инструменты для оценки успешности кампании и внесения улучшений на основе данных. |
| Интеграции | Объедините SMS-маркетинг с электронной почтой, CRM-системами и другими цифровыми инструментами для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентом. | Используйте автоматизацию для напоминаний и сегментированных кампаний. |
| Отрасли, получающие выгоду | Розничная торговля, здравоохранение, электронная коммерция, образование, гостиничный бизнес и многое другое. | Адаптируйте сообщения к потребностям и предпочтениям каждой отрасли для достижения максимального эффекта. |
Как получить максимальную отдачу от вашего SMS-маркетинга
Вы можете следовать этим рекомендациям и передовым практикам, чтобы максимально эффективно использовать свои усилия по SMS-маркетингу.
1. Используйте краткие сообщения
Условный лимит на одно SMS-сообщение составляет 160 символов, поэтому старайтесь этого придерживаться. Обратите внимание, что некоторые поставщики услуг SMS в рамках своего счета выставляют текстовые кредиты, состоящие из 160 символов, эквивалентных одному кредиту.
Лучшая стратегия — использовать четкие, краткие сообщения, которые быстро доходят до сути и включают четкую цель или призыв к действию (CTA). Менее чем в шести предложениях вы должны указать название своей компании, имя клиента, конкретное предложение или рекламную акцию, призыв к действию и возможность отказа.
2. Определите свой бренд как можно раньше
Это особенно важно на ранних этапах вашей SMS-маркетинговой кампании. Ваше сообщение, скорее всего, придет на телефон потребителя под неизвестным номером, и вы не хотите, чтобы он удалил ваш текст, прежде чем прочитает его. Если вы укажете название своего бренда в начале сообщения, это позволит клиентам сразу узнать, кто вы.
3. Отправляйте текстовые сообщения только тем клиентам, которые дали на это согласие
Доставка нежелательного SMS-маркетинга может иметь юридические и финансовые последствия. Например, в США организации должны соблюдать Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA), а также его законы и правила о конфиденциальности, а операторы в Европе должны соблюдать Общий регламент по защите данных (GDPR).
Онлайн-формы подписки могут автоматически добавлять потребителей в ваш список подписчиков, если они укажут свое имя, номер мобильного телефона и согласятся получать рекламные SMS-сообщения вашего бренда. Приветственные сообщения, которые вы отправляете после подписки клиентов, могут служить дополнительным способом убедиться, что подписчики знают, что они дали согласие и подписались на вашу кампанию.
4. Сделайте так, чтобы подписчикам было легко отказаться от подписки
В качестве дополнительного уровня защиты вашей организации (и для сохранения вашего статуса соответствия в определенных юрисдикциях) вы должны упростить для клиентов прекращение получения от вас текстовых сообщений, включив опцию отказа от подписки в каждом сообщении. Это может быть что-то простое, например «Отправьте сообщение СТОП, чтобы отказаться от подписки на этот список».
5. Попросите клиентов оставить отзыв
В рамках опросов и результатов опросов вашей маркетинговой SMS-кампании вам следует время от времени запрашивать отзывы своих подписчиков о том, как у вас дела. Например, вы можете спросить клиентов, насколько полезной они считают услугу SMS, и попросить совета о том, чего бы они хотели видеть больше в будущем.
6. Используйте технологию, обеспечивающую максимальную гибкость и простоту использования.
Как вы понимаете из всего вышесказанного, проведение SMS-маркетинговой кампании — это непрерывный процесс, требующий тщательного планирования и реализации. SMS-маркетинг также требует тщательного мониторинга и управления.
Чтобы добиться всего этого, вам нужно будет использовать технологию, которая может снизить часть рабочей нагрузки на вашу маркетинговую команду за счет автоматизации и предоставить набор инструментов и функций, которые позволят вашей команде создавать наилучшие возможные сообщения, оставаясь при этом внимательными и отзывчивыми. вашим потребителям. Выбранная вами технология также должна обеспечивать управление кампанией и аналитические инструменты, необходимые для максимизации ваших усилий по SMS-маркетингу.
Технология SMS API может сделать все это возможным
SMS API означает программный интерфейс приложения службы коротких сообщений, который представляет собой набор протоколов и инструментов, позволяющих программным приложениям отправлять и получать текстовые сообщения программным способом. Это позволяет разработчикам интегрировать функции SMS в свои собственные приложения, веб-сайты или системы, упрощая автоматизацию обмена SMS.
С помощью IDT Express SMS API вы можете легко построить путь клиента, способствуя интерактивному общению, и все это в рамках вашего приложения. IDT Express SMS API имеет удобный для пользователя процесс генерации кода, управляемый мастером, который быстр и прост в использовании. Всего за несколько минут вы можете увеличить свои продажи и повысить лояльность клиентов, используя эффективную SMS-рекламу, ориентированную на вашу клиентскую базу. Быстро отправляйте SMS-опросы, опросы и запрашивайте отзывы клиентов с помощью двусторонней передачи сообщений, а также создавайте персонализированные SMS-уведомления, подходящие для любого варианта использования, с непревзойденной гибкостью.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Экспресс SMS API может улучшить ваши усилия по SMS-маркетингу, заказать демоверсию.
