Поставщики VoIP стремятся оградить клиентов от проблем с их новой услугой, однако развертывание SIP-транкинга по-прежнему сопряжено с рядом трудностей. Согласно отчету SIP School за 2018 год, в последнее время прогресс был незначительным. 80% предприятий, внедряющих SIP-транкинг, по-прежнему сталкиваются с некоторыми проблемами.
Хотя мы говорим о протоколе инициации сеанса так, как если бы он теперь был единым продуктом, на практике реализация SIP-транка включает в себя множество протоколов, поставщиков технологий и операторов связи. Такое разнообразие технологий и практик лежит в основе большинства проблем. Наиболее распространенными причинами являются ошибки конфигурации УАТС, неправильно настроенные кодеки и конфликты между NAT, SIP, SBC и RTP.
Частые проблемы клиентов
Эхо, заикание, временная задержка и одностороннее аудио часто являются проблемами полосы пропускания. Однако узкие места в полосе пропускания не всегда локальны и могут усугубляться несовместимостью протоколов, но обычно качество обслуживания не является договорной ответственностью провайдера SIP.
Многие факсы, терминалы для кредитных карт, телефоны и коммутаторы не поддерживают SIP.
Используется слишком много голосовых кодеков (PCMU, PCMA, G729A/B), что приводит к конфликтам.
Изменение настроек SIP может привести к непреднамеренному отключению важных функций безопасности.
Качество ADSL, номера портов, трансляция сетевых адресов, конфигурации маршрутизатора и брандмауэра, антивирусное программное обеспечение и конфликты IP — все это усложняет решение проблемы VoIP.
Бак проходит
Ситуация не улучшается, когда инженеры, операторы связи и провайдеры VoIP перекладывают вину вместо того, чтобы работать более тесно друг с другом. Например, опрос SIP School показывает, что клиенты обвиняют поставщиков в 33% проблем, в то время как поставщики признают ответственность только в 9% случаев, вместо этого обвиняя поставщиков УАТС в более чем 50% и поставщиков устройств SBC еще в 36%.
Оптовые тарифы на VoIP терминацию
Автоматические соединения вызовов и расчеты по счетам между различными компаниями, участвующими в соединении, облегчают быстрое соединение в любом месте. Но это также изолирует всех участвующих игроков друг от друга. По иронии судьбы, большинство из них никогда не заговорит.
Обычно 3 или 4 компании участвуют в настройке VoIP компании; поставщик PBX/UC, поставщик SBC, поставщик SIP-магистралей и торговый посредник с добавленной стоимостью. Каждый звонок зависит от услуг, предоставляемых другими операторами связи, операторами сети и производителями устройств. Наконец, у получателя вызова есть собственная АТС, SBC и поставщик SIP.
Продавцам и поставщикам услуг недостаточно знать свой собственный продукт. Им также необходимо детальное знание продуктов, предоставляемых всеми другими поставщиками и поставщиками услуг, с которыми они будут взаимодействовать. Если клиент обращается в службу поддержки, а поставщик услуг просто обвиняет производителя устройства, куда обращается клиент?
Появляются предприятия, предлагающие специализированные услуги по интеграции, предварительному тестированию совместимости и разработке индивидуальных решений. Предварительное моделирование развертывания имеет смысл для крупных корпораций, но малым предприятиям повезет, если они вообще получат руководство.
Как только SIP-транкинг и VoIP станут нормой, поскольку все будут пользоваться преимуществами оптовых тарифов на терминацию VoIP, мы можем ожидать большей совместимости и меньшего количества проблем. В то же время лучший совет для клиентов — выбирать зрелого поставщика, такого как IDT, на основе отзывов об их обслуживании клиентов.
