Большим преимуществом интернет-телефонии является то, что вы можете взять свой номер с собой, если решите сменить провайдера, благодаря процессу, известному как «перенос номера». К сожалению, некоторые VoIP-компании не хотят, чтобы вы расторгали контракт, и будут оказывать сопротивление. Но по закону (во многих странах) вас должны отпустить, а также разрешить взять с собой свой номер.
Чтобы обеспечить плавный переход и успешный опыт переноса номера, важно быть информированным о процессе. Ведь знание — сила. Вот почему мы составили это полное руководство по переносу номера, чтобы помочь вам успешно сориентироваться в этом процессе.
Начальные соображения
Первым шагом при переносе номера является обращение к новому провайдеру. Фактически, это, скорее всего, будет один из вариантов, который вы сможете выбрать, заполняя онлайн-форму заявки на открытие счета. Однако есть также несколько действий, которые вы можете предпринять вместе с вашим существующим провайдером, чтобы процесс переноса вашего номера прошел максимально гладко.
Блоки переноса номеров
Например, убедитесь, что в вашем действующем контракте нет пункта, запрещающего вам передавать свой телефонный номер новому провайдеру — возможно, вы получили специальный дешевый тарифный пакет, который включал это условие.
Если такой пункт есть в вашем договоре, у вас есть три варианта:
- Перейдите на более высокий план без этого ограничения
- Оплатить штраф
- Откажитесь от переноса номера
Узнайте, есть ли у вас вариант выхода, который позволит вам заплатить за выход из проблемы, либо путем изменения тарифного плана, либо путем уплаты штрафа. Может случиться так, что переход на новый план приведет к новому минимальному сроку действия контракта, за нарушение которого вы можете быть оштрафованы. В этом случае вам нужно будет оценить, является ли переход к новому провайдеру VoIP финансово жизнеспособным.
Области обслуживания
Не каждый провайдер VoIP имеет возможность предоставлять услуги в любой стране и коде города мира.
Вы могли бы подумать, что компания, в которую вы планируете переехать, сообщит вам, охватывает ли она желаемые вами регионы или страны. Однако вы можете иметь дело просто с сотрудником колл-центра или продавцом, чья цель — увеличить объем продаж и который не захочет отговаривать вас от регистрации, говоря вам правду. Люди, с которыми вы изначально имеете дело, могут даже не иметь доступа к информации о том, какие конкретные области деятельности охватывает компания.
Пока вы ищете нового провайдера VoIP, попросите подтверждение того, что компания, которую вы рассматриваете, может разместить ваш существующий номер. Получите это подтверждение в письменной форме, по электронной почте или в письме.
Начало процесса переноса номера
После того, как вы сообщите своему новому провайдеру, что хотите перенести свой номер из старой службы, он, скорее всего, попросит вас заполнить «письмо-разрешение» (LOA), которое иногда называют «письмом агентства». Некоторые предприятия, особенно в США, называют это письмо «Разрешением на изменение ответственной организации» или «Формой RespOrg». Как правило, они предоставят вам форму для заполнения, которая соответствует требованиям этого авторизационного письма.
Форма (или письмо) должна быть подписана ручкой, и VoIP-компании потребуется оригинальная копия, прежде чем они приступят к работе. Некоторые провайдеры могут начать процесс после получения факса или сканирования LOA, но даже в этом случае им все равно потребуется оригинал, отправленный им по почте.
В форме будут указаны другие требования; например, вам обычно нужно отправить счет от вашего существующего поставщика услуг вместе с формой. Некоторые компании VoIP запрашивают у вашего текущего провайдера два счета, чтобы начать процесс переноса номера. Вас также могут попросить предоставить подтверждение адреса и удостоверение личности.
Дважды проверьте правильность написания каждой части информации, которую вы записали в LOA. Орфографические ошибки являются наиболее распространенной причиной отклонения запросов.
Авторизованный контакт
Обратите внимание: закрыть его может только тот, кто заполнил форму для открытия счета. Если счет был открыт кем-то другим, например деловым партнером или супругом, этому лицу необходимо будет заполнить и подписать LOA.
Если вы являетесь уполномоченным контактным лицом по учетной записи, убедитесь, что вы используете то же имя и подпись, которые были у вас при открытии учетной записи. Если ваше имя изменилось из-за того, что вы поженились, изменили его по закону или начали или прекратили использовать второе имя, используйте для этой формы свое первоначальное имя. Если вы поменяли подпись, подпишите LOA по-старому.
Если кто-то другой открыл учетную запись, и вы не можете связаться с этим человеком, позвоните или напишите своему провайдеру VoIP, чтобы изменить контактную информацию в вашей учетной записи, прежде чем заполнять LOA.
PIN-код вашей учетной записи
Одна часть информации, которую может запросить проигравший провайдер, — это PIN-код вашей учетной записи. Компания-получатель не всегда запрашивает эту информацию, но все же рекомендуется иметь ее под рукой на случай возникновения проблемы. Возможно, вы не знаете свой PIN-код. Вы можете даже не осознавать, что он существует. Однако он есть, и его нужно найти – особенно в случае с беспроводными номерами.
Если вы не знаете свой PIN-код, позвоните в службу поддержки вашего текущего поставщика услуг и попросите его сообщить. Они могут настоять на отправке его вам по почте. Это может привести к задержке рассмотрения вашего заявления, поэтому лучше иметь под рукой ПИН-код, прежде чем начинать процесс переноса номера.
Осложнения переноса номера
Законы и правила различаются в зависимости от страны, поэтому правила, которым вы должны следовать, будут зависеть от стран, в которых находятся ваши нынешние и будущие провайдеры VoIP. Тем не менее, ваша принимающая VoIP-компания вряд ли воздвигнет какие-либо барьеры, поэтому наиболее важно местонахождение вашей телефонной компании, которая скоро прекратит существование.
Еще одним влияющим фактором является страна номера, который вы хотите перенести. Однако во всех этих случаях принимающий провайдер VoIP должен знать о различных требованиях и иметь возможность проконсультировать вас соответствующим образом.
Осложнения могут возникнуть, если у вас есть какие-либо заказы на обслуживание по вашему номеру. К ним относятся платные дополнительные услуги, такие как голосовые почтовые ящики, групповой звонок и автоматическая переадресация. Если ваше обслуживание было приостановлено, вы не сможете перенести свой номер. Кроме того, если вы должны деньги по счетам, отличным от текущего расчетного периода, у проигравшего поставщика будет повод отклонить запрос на перевод.
С некоторыми телефонными номерами связаны услуги передачи данных, такие как широкополосный доступ. В этих случаях вам может быть запрещено перемещать номер, поэтому рассмотрите возможность удаления этих связанных служб, прежде чем начать процесс переноса номера.
Решение проблем с адресами
Когда VoIP-компании становится известно, что она может потерять ваш бизнес, она может попытаться найти любой предлог, чтобы отклонить запрос. В большинстве случаев эти отказы являются просто тактикой проволочек. Однако встречаются они часто.
На сегодняшний день наиболее распространенной причиной отклонения запроса на перенос номера является то, что ваш домашний адрес, адрес вашего дома (для частных учетных записей) или адрес вашего офиса (для корпоративных учетных записей) неверен в LOA. в LOA не соответствует тому, что указано в системе учетной записи теряющего перевозчика.
Убедитесь, что ваш адрес записан в LOA точно так же, как он указан в счете за услуги, поскольку многие провайдеры VoIP отклоняют запрос на перенос номера только из-за орфографической ошибки.
Иногда проверки вашего адреса по последнему счету от вашего провайдера недостаточно. Что имеет значение, так это адрес, который VoIP-компания имеет в файле для вашей учетной записи в своей компьютерной системе. Нередко адрес вашей учетной записи отличается от вашего платежного адреса. Но если в выписках, счетах и сообщениях, которые отправляет вам компания, указан только платежный адрес, вы можете не знать о каких-либо несоответствиях.
Если ваш запрос на перенос номера отклонен из-за проблемы с адресом и адрес, указанный в LOA, кажется правильным, вам необходимо выяснить, какой адрес учетной записи указан в записях службы VoIP. Вы можете сделать это, запросив отчет службы поддержки клиентов.
К счастью, отчет об обслуживании клиентов не нужно представлять в качестве сопроводительной документации, поэтому вам не нужна бумажная копия. Позвоните в службу поддержки вашего текущего поставщика услуг и попросите их предоставить вам отчет об обслуживании клиентов для вашей учетной записи (попросите, чтобы он был отправлен вам по электронной почте, чтобы ускорить процесс). Когда вы получите документ — и если адрес учетной записи, указанный в отчете, отличается от адреса в вашем счете — напишите новый LOA и начните процесс заново.
Как устроена индустрия VoIP
Что происходит за кулисами, когда вы просите перенести свой номер? Как правило, поставщики услуг VoIP не управляют номерами, которые вы используете. Они фактически являются розничными торговцами и полагаются на компании-поставщики, чтобы заставить работать всю систему телефонии.
Реальным владельцем вашего номера является оператор связи, известный в отрасли как конкурентный оператор местной телефонной связи (CLEC). Работа по переносу номеров происходит между CLEC, связанными с вашими старыми и новыми поставщиками услуг VoIP.
Процесс переноса номера
Когда ваш новый провайдер VoIP получает письмо авторизации, он создает запрос на местное обслуживание (LSR) и отправляет его в свой CLEC, поддерживаемый LOA и другой документацией, такой как подтверждение вашей личности. Этот CLEC перенаправляет формы на CLEC вашего старого провайдера VoIP.
Именно в этот момент проигравший CLEC будет искать причины отказа. Если он найдет его, он отправит обратно уведомление об отказе. Если проблем нет, он ответит твердым обязательством по заказу (FOC). После того, как FOC был выпущен, перевод готов к осуществлению. Ваш новый провайдер VoIP должен получить копию FOC от своего CLEC и уведомить вас о дате перехода.
Сколько времени занимает перенос номера?
В США Федеральная комиссия по связи (FCC) устанавливает, что перенос номера не должен занимать более одного рабочего дня или «нескольких дней» для мобильных номеров. Однако они редко проверяют и не заинтересованы в соблюдении правила. В Великобритании Ofcom устанавливает, что процесс переноса должен занимать один рабочий день, и гораздо строже относится к задержкам, чем FCC в США (возможно, потому, что британские правила предусматривают, что компенсация должна автоматически выплачиваться клиенту, выполняющему перенос, в случае каких-либо задержек). ).
На самом деле, вы не сможете перенести свой номер за день. Это связано с тем, что таймер запускается, когда теряющий CLEC получает запрос на локальное обслуживание. Вашему новому провайдеру может потребоваться несколько дней, чтобы получить ваше LOA по почте, а затем будет потеряно больше времени на внутренние административные процедуры, прежде чем LOA будет отправлено принимающему CLEC. Опять же, перед отправкой LSR в передающий CLEC необходимо выполнить административные действия в CLEC.
Если проигравший CLEC отклоняет запрос, давление прекращается, и часы снова начинают тикать только после отправки измененного запроса. Вот почему на самом деле процесс переноса номера может занять до месяца (хотя в США следует ожидать, что процесс продлится от 5 до 10 дней).
Успешный перенос номера
Чтобы перенести ваш номер как можно быстрее, убедитесь, что у вас под рукой есть вся правильная информация, прежде чем заполнять LOA и отправлять эту документацию курьером вместе с другими документами в соответствии с инструкциями вашего нового провайдера. Продолжайте звонить своему новому поставщику услуг, чтобы убедиться, что он получил документацию и обработал ваш запрос. Чем раньше принимающий провайдер сделает запрос, тем скорее вы перенесете свой номер.
В случае переноса в США твердое обязательство по заказу (обычно известное как дата FOC), которое генерирует CLEC, который вы покидаете, включает окончательную дату передачи. Как только вы получите подтверждение, вы узнаете дату перевода и будете готовы к успешному переносу вашего номера.
Какие еще у вас есть вопросы по поводу переноса номера? Оставьте нам сообщение ниже в комментариях:
