Введение
Заинтересованные стороны по обе стороны конфликта по-прежнему обеспокоены эффективностью сектора здравоохранения.
С одной стороны, врачи и медицинские работники выражают опасения, что неадекватный опыт оказания медицинской помощи может привести к негативным последствиям, начиная от низкой удовлетворенности пациентов и заканчивая непониманием методов лечения и низкой вовлеченностью пациентов. Данные Фонда врачей за 2022 год. указывает на то, что у большинства врачей нет достаточно времени, чтобы разобраться со своими пациентами в сути вопроса, включая социальные детерминанты здоровья и социальные потребности, связанные со здоровьем. Другие поставщики услуг жаловались на неспособность участвовать в совместном принятии решений со своими пациентами, поскольку у них просто не хватает времени.
На конце спектра пациентов находятся потребители, которые жалуются на то, что чувствуют себя маргинализированными или отчужденными в отношениях с медицинскими работниками. А Отчет Ipsos и Института Берилла за 2022 год. показывает, что шесть из десяти пациентов хотят знать, что к их медицинским потребностям относятся серьезно, а 52% заявили, что важно, чтобы к ним относились с достоинством и уважением. Около половины (46%) подчеркнули, что хотят, чтобы к ним относились как к людям, а не как к набору симптомов или диагнозу.
Очевидно, что существует разрыв в общении между пациентами и поставщиками медицинских услуг, что усугубляет операционные трудности, с которыми также приходится бороться медицинским работникам и учреждениям.
Почему эффективное общение необходимо для хорошего здравоохранения
Если пациентам не хватает информации и ресурсов, необходимых для понимания их болезни или состояния, они, естественно, будут чувствовать оторванность от своего медицинского обслуживания. Основным фактором, способствующим этому, является отсутствие взаимодействия между пациентом и поставщиками медицинских услуг. Если отстранение пациентов является достаточно серьезным, это может привести к негативным последствиям, таким как задержка оказания помощи и невозможность получить необходимые им лекарства, лечение и ресурсы.
Благодаря эффективной омниканальной коммуникационной стратегии поставщики медицинских услуг могут решить эти проблемы и повысить уровень взаимодействия с пациентами. Фактически, участие пациента должно быть главным приоритетом для любого поставщика медицинских услуг.
Пациенты, которые достигают высокого уровня взаимодействия со своими медицинскими работниками, с большей вероятностью будут понимать свое физическое или психическое состояние, активно обращаться за медицинской помощью и следовать рекомендациям, которые медицинские работники дают им для улучшения своего здоровья и общего состояния благополучия.
Благодаря легким связям и контактам со своими поставщиками услуг, а также при должной поддержке и советах со стороны медицинских работников пациенты могут более активно участвовать в лечении и терапии.
Имея доступ к необходимой им информации и ресурсам, пациенты становятся активными участниками собственного здравоохранения. Они будут лучше подготовлены к тому, чтобы справляться со своими заболеваниями без ежедневного ухода или необходимости длительной госпитализации, а также будут знать специалистов или учреждения, с которыми им нужно будет связаться, когда им потребуется помощь. Будучи активными участниками, пациенты в конечном итоге получат лучшие результаты в отношении здоровья и более низкую стоимость медицинского обслуживания.
Платформа омниканального обмена сообщениями и бизнес-коммуникаций, такая как IDT Express, может предоставить заинтересованным сторонам здравоохранения ресурсы и инструменты, необходимые для достижения этого идеального состояния. IDT Express Омниканальность обеспечивает беспрепятственный обмен сообщениями по различным каналам и дает возможность медицинским работникам и учреждениям информировать своих пациентов общей и конкретной важной информацией. С помощью IDT express пациенты могут легко получать уведомления и оповещения в режиме реального времени по предпочитаемым ими каналам связи, чтобы быть уверенными, что они никогда не пропустят важные даты, встречи и обновления.
Лучшие практики для коммуникации в сфере здравоохранения
Уделение первоочередного внимания коммуникации в здравоохранении имеет важное значение для улучшения взаимодействия с пациентами и общего качества медицинской помощи. Благодаря четкому, чуткому и открытому общению поставщики медицинских услуг могут способствовать вовлечению и укреплению доверия к своим пациентам, одновременно способствуя соблюдению планов лечения и предоставляя пациентам возможность играть активную роль в уходе за собой.
Есть несколько стратегий, которые вы можете использовать как поставщик медицинских услуг, чтобы максимально эффективно использовать свое общение. Они включают в себя следующее:
1. Предоставление информации и ресурсов для повышения грамотности пациентов в вопросах здоровья.
Мы можем рассматривать медицинскую грамотность пациентов как степень, в которой пациенты понимают и могут использовать доступную им медицинскую информацию и ресурсы.
По данным программы «Здоровые люди 2030»Сюда входит организационная медицинская грамотность, которая представляет собой уровень доступа, который медицинские работники и учреждения предоставляют своим пациентам к информации и услугам, которые они могут использовать для информирования о решениях и действиях, связанных со здоровьем, для себя и других. Личная медицинская грамотность – это степень, в которой люди способны находить, понимать и использовать информацию и услуги для обоснования решений и действий, связанных со здоровьем.
Команда Департамент здравоохранения и социальных служб считает, что только 12% американцев имеют достаточно высокий уровень медицинской грамотности.
Поставщики медицинских услуг могут играть более активную роль в повышении уровня медицинской грамотности пациентов и уменьшении склонности потребителей полагаться на получение информации о своем здоровье и симптомах из Google.
Команда Американская академия семейных врачей (ААФП) определяет образование пациентов как «процесс влияния на поведение пациентов и внесения изменений в знания, отношения и навыки, необходимые для поддержания или улучшения здоровья». Он играет важную роль в послеоперационном уходе, позволяя выписанным пациентам полностью выздороветь и избежать повторной госпитализации. Это также важно для общественного здравоохранения и самоуправления при хронических заболеваниях.
Обучение пациентов и другие информационные материалы в области здравоохранения в идеале должны быть доступны на уровне чтения пятого или восьмого класса и на нескольких языках, кроме английского. Поставщики услуг могут распространять эту информацию в физической форме в офисе или медицинском учреждении, а также в электронной или цифровой форме через выбранную ими коммуникационную платформу.
Например, с помощью многоканального обмена сообщениями IDT вы можете использовать фрагменты SMS, чтобы мгновенно охватить всех мобильных пользователей, гарантируя доставку и вовлечение. Благодаря интеграции с WhatsApp вы можете делиться мультимедийным контентом и участвовать в насыщенных и интерактивных беседах со своей аудиторией в самом популярном в мире приложении для обмена сообщениями. Вы также можете воспользоваться обширной базой пользователей Viber для живого и мультимедийного общения или связаться с миллиардами пользователей Facebook через Messenger.
2. Будьте ясными и понятными
Избегайте медицинского жаргона в общении и используйте понятный язык, который легко понять пациентам. Использование наглядных пособий может помочь проиллюстрировать более сложные проблемы.
Чтобы обслуживать разнообразную группу пациентов, вы можете нанять переводчиков или воспользоваться услугами переводчика, чтобы гарантировать четкое понимание между вами и пациентом. В некоторых случаях вы можете порекомендовать пациентам привести на прием к ним доверенного переводчика.
В идеале вам следует персонализировать свой стиль общения с учетом конкретных потребностей каждого пациента. Примите во внимание культурное происхождение каждого пациента, а также уровень его медицинской грамотности.
Ваша омниканальная платформа обмена сообщениями может помочь вам в эффективной работе с пациентами. Например, IDT Express Omnichannel предлагает надежное покрытие по всему миру в языковых формах, гарантируя, что ваши сообщения дойдут до вашей аудитории, где бы они ни находились.
3. Используйте технологии для улучшения охвата
Имея соответствующие технологические и коммуникационные решения, вы можете улучшить доступ пациентов к медицинским услугам, облегчить дистанционные консультации и обеспечить быструю и удобную связь с вашей медицинской командой.
Например, вы можете использовать платформы телемедицины, чтобы предлагать своим пациентам виртуальные консультации с поставщиками медицинских услуг. Это экономит время, снижает затраты и снижает потребность в личных визитах. Платформы телемедицины часто включают в себя специальные функции для безопасного обмена сообщениями, планирования встреч и выдачи рецептов. Поставщики услуг также могут выпускать специальные мобильные приложения для здоровья, которые пациенты могут использовать для отслеживания показателей своего здоровья, установки напоминаний о приеме лекарств и доступа к образовательным ресурсам.
Хорошая омниканальная коммуникационная платформа также может внести свой вклад в эти усилия. Например, IDT Express Omnichannel Messaging включает мощный интерфейс прикладного программирования (API), который вы можете интегрировать с существующими системами для беспрепятственного подключения к вашей аудитории по множеству каналов.
4. Используйте навыки мягкого общения
Особенно при личных посещениях и видеосвязи вы улучшите взаимодействие с пациентами за счет использования «мягких» коммуникативных навыков, таких как активное слушание, сочувствие и невербальные сигналы.
Активное слушание — это метод установления взаимопонимания, который предполагает полную концентрацию, понимание, вдумчивое реагирование и запоминание того, что сообщает пациент. Медицинские работники, использующие активное слушание, должны поддерживать зрительный контакт, время от времени кивать и подавать вербальные сигналы, чтобы показать, что они увлечены тем, что говорит пациент. Другими аспектами этого процесса являются задавание открытых вопросов для получения более полных ответов и перефразирование того, что только что сказал пациент.
Выражение сочувствия предполагает поставить себя на место другого человека и продемонстрировать, что вы понимаете, что чувствует или переживает пациент. Невербальные сигналы, такие как поддержание зрительного контакта, кивок и демонстрация открытого языка тела, могут сигнализировать о внимательности и сострадании и играть важную роль в построении доверия к пациенту.
5. Учитесь на обратной связи и обзоре
Предоставление каналов обратной связи с пациентами позволяет пациентам выражать свои мысли, проблемы и опыт, касающиеся их лечения. Отзывы пациентов, как поставщика медицинских услуг, также могут дать ценную информацию об уровне удовлетворенности пациентов, областях, в которых ваши услуги могут улучшиться, и общем качестве медицинской помощи, которую, по мнению пациентов, вы предоставляете.
Онлайн-опросы (например, с использованием социальных сетей), мобильные приложения и порталы для пациентов могут обеспечить эффективные способы сбора обратной связи. Предоставление вашим пациентам возможности делиться своими отзывами в режиме реального времени позволяет вам оперативно решать проблемы и улучшать качество обслуживания пациентов.
Используя омниканальную систему обмена сообщениями IDT Express, вы можете улучшить взаимодействие с пациентами с помощью интеллектуальных чат-ботов. Вы можете автоматизировать ответы, обрабатывать рутинные запросы, обеспечивать циклы обратной связи и создавать персонализированные взаимодействия. Альтернативно, двусторонняя система обмена сообщениями IDT Express SMS позволяет вам вести интерактивные беседы с вашими пациентами.
Заключительная рекомендация
Как мы видели, эффективное общение укрепляет доверие, укрепляет отношения между пациентом и поставщиком медицинских услуг и дает пациентам возможность активно участвовать в их пути к улучшению здоровья. Для реализации эффективного плана коммуникаций вам понадобится омниканальная платформа, способная удовлетворить все ваши потребности.
IDT Express Omnichannel Messaging предлагает вам удобство управления 15 различными приложениями для обмена сообщениями в одном месте с платформы, которая дает вам возможность расширить свой охват и оказать влияние на местном уровне с широким глобальным покрытием.
Чтобы поговорить с одним из наших экспертов сегодня, чтобы узнать, подходим ли мы вам, и получить бесплатный тестовый кредит в размере 25 долларов США с пробной учетной записью – посетите нашу страницу регистрации.
