Все предприятия, независимо от сектора, размера или направления, в значительной степени полагаются на телекоммуникации для связи с клиентами и партнерами, осуществления продаж и, в конечном итоге, роста. Узнайте, как сократить расходы на телефонную связь в вашем бизнесе, а также улучшить качество телефонной связи.
Несмотря на быстрый рост социальных сетей и других цифровых каналов связи, телефония по-прежнему остается основным средством связи с клиентами для большинства предприятий. После десятилетий относительно небольших изменений в базовой технологии технология передачи голоса по IP или VoIP быстро становится стандартом для предприятий любого размера благодаря более низким затратам, улучшенной масштабируемости и более богатым функциям.
IP-телефония также внедряется рядом провайдеров VoIP для домашних пользователей. Крупные телекоммуникационные конгломераты заменяют устаревшую инфраструктуру коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) решениями на базе Интернета. Например, в Великобритании компания BT установила дату прекращения обслуживания своих PSTN и ISDN (цифровой сети с интеграцией услуг) в 2025 году. ) системы.
Ясно, что VoIP — это будущее телефонии, которое приносит значительные преимущества малым и средним предприятиям (МСП). К ним относятся снижение затрат, улучшенная масштабируемость и значительно расширенный набор функций.
Снижение затрат
Практический результат важен для всех предприятий, но для малых предприятий необходимо серьезно относиться к каждой возможности экономии. Границы между успехом и неудачей могут быть невероятно малы. Провайдеры VoIP могут поддерживать хорошую прибыль, значительно снижая расходы на телефонную связь.
Стоимость вызовов в сетях VoIP, как правило, значительно ниже, чем в сетях PSTN. Во многом это связано со снижением стоимости передачи данных. Прошли времена ограничений пропускной способности широкополосного доступа и корпоративного интернета; эти усовершенствования услуг также повышают жизнеспособность передачи голоса через Интернет.
Вызовы IP-IP могут быть прекращены с незначительными затратами, а иногда и вовсе безвозмездно. Вызовы, завершающиеся на стационарные или мобильные номера, стоят дороже, но у существующих провайдеров будут заключены соглашения о сетевых перевозках по ряду направлений (эти контракты называются соглашениями о «завершении SIP»).
централизация
SIP-терминация позволяет звонкам «прорываться» в традиционную телефонную сеть в точке, очень близкой к месту назначения, что существенно снижает стоимость доставки. Вы, вероятно, не стали бы рассматривать какое-либо телефонное решение, которое не позволяло бы вашему бизнесу принимать звонки с реальных телефонов или совершать звонки на стационарные и мобильные телефоны. К счастью, SIP-терминация интегрирует ваш VoIP-сервис со всеми телефонными номерами, существующими сегодня в мире.
Для компаний с международными клиентами и партнерами это может быть особенно выгодно, поскольку провайдеры VoIP с международными сетями могут обеспечить терминацию вызовов за границу по цене местного звонка.
Высокоскоростная массовая передача звонков на большие расстояния особенно выгодна оффшорному бизнесу. Доступ к вашему колл-центру можно получить с номера в странах, где вы хотите вести бизнес, при этом вы находитесь в стране, где затраты на рабочую силу гораздо ниже. Таким образом, ваши клиенты используют местный номер для связи с вашим зарубежным центром – и вы не потеряете бизнес, перенеся свой колл-центр в другую страну, потому что ваша клиентская база даже не поймет, что вы находитесь за границей.
Компании VoIP могут предоставить телефонные номера в нескольких странах и транслировать звонки, сделанные на все из них, в ваше офшорное местоположение. Это называется услугой прямого внутреннего набора (DID), и она избавит вас от необходимости иметь офисы в каждой стране, где вы хотите вести бизнес.
Инфраструктура провайдеров VoIP
Внедрение VoIP устраняет необходимость в традиционной телефонной инфраструктуре, которая обычно состоит из линий ISDN. Это позволяет предприятиям консолидировать свою сеть в единое соединение для передачи данных с меньшими затратами. Вместо того, чтобы каждый одновременный вызов требовал отдельной линии ISDN, цифровая телефонная служба может одновременно обрабатывать вызовы нескольким клиентам, что позволяет увеличить продажи без увеличения затрат.
Предоставление интегрированной системы передачи данных и голосовой связи обычно включает контракты с несколькими поставщиками услуг. Тем не менее, вам не нужно беспокоиться о заключении соглашений с каждой из этих компаний, потому что ваш поставщик услуг VoIP уладит все это за вас.
Как правило, провайдеры VoIP, предоставляющие услуги конечным клиентам, объединяют все серверные услуги и предоставляют клиентам полный пакет услуг. Однако за кулисами в пакете, на который вы подпишетесь, будут участвовать несколько различных специализированных компаний.
Легкий рост
Услуги VoIP могут помочь малым и средним предприятиям быстро и безболезненно расти за счет устранения первоначальных затрат на инфраструктуру телефонии.
Для расширения предприятиям обычно необходимо увеличивать продажи, что требует большего количества одновременных каналов связи. Это может привести к ситуации «курица и яйцо» с традиционными телефонными линиями. Требуется больше каналов ISDN для обработки возросшего объема продаж и поддержки, но установка инфраструктуры требует значительного времени, а также значительных затрат.
Во многих случаях предприятия могут столкнуться с ситуацией, когда они не могут позволить себе больше линий для увеличения продаж — до тех пор, пока эти продажи уже не происходят.
Благодаря IP-телефонии предприятия могут увеличить объем продаж без необходимости развертывания дополнительной инфраструктуры; не будет жесткого ограничения на количество одновременных вызовов. Это означает, что продажи и поддержка могут расширяться, пока бизнес принимает меры по совершенствованию инфраструктуры данных. Клиенты никогда не будут встречены сигналом «занято» или отложенным обратным вызовом.
Расширенные параметры
В дополнение к снижению затрат и облегчению расширения услуги IP-телефонии предлагают множество вариантов, выгодных для растущего бизнеса. Они обеспечивают удаленную работу, интеграцию систем и перспективность любого бизнеса.
В традиционной телефонной системе член команды может переадресовывать настольный телефон для приема вызовов на другие устройства, но ответ на звонок клиента все равно приведет к непрофессионально выглядящему домашнему или мобильному номеру.
Это не относится к системам VoIP. Пользователи могут войти в систему из любого места, с рабочего стола или мобильного телефона и иметь доступ к одной и той же библиотеке контактов и одному и тому же номеру телефона — как для звонков, так и для приема сообщений. Таким образом, провайдеры VoIP предлагают единообразный пользовательский опыт независимо от используемой платформы.
Системы VoIP также могут легко интегрироваться со многими существующими бизнес-инструментами, такими как платформы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Это дает пользователям мгновенный доступ к информации о клиентах по номеру телефона, устраняя время ожидания и потенциальную неточность, связанную с поиском записей о клиентах.
Сервисные инновации
Провайдеры VoIP защитят вашу систему деловой связи от будущего, поскольку они предоставляют даже самым маленьким предприятиям доступ к новой технологии, на которую переходят все основные мировые поставщики телефонных услуг.
Системы VoIP могут легко интегрировать конференц-связь и видеосвязь, предоставляя бизнесу более профессиональные инструменты связи. Продавцы знают, что личный контакт имеет большую силу продаж, поскольку он позволяет участникам торгов завоевать доверие быстрее, чем с помощью писем, электронной почты или даже голосовых звонков.
Для малого бизнеса, стремящегося инвестировать в будущее, трудно ошибиться с системами IP-телефонии. Переключение с PSTN на IP может быть связано с некоторыми затратами, но они быстро окупаются за счет более низкой стоимости вызовов и повышения качества обслуживания.
Выбор VoIP-пакета
Вас не должно удивлять, что рынок VoIP переполнен. У вас, вероятно, нет времени исследовать отдельные компании для ваших междугородных, DID-номеров и SIP-терминации. Вместо этого сосредоточьте свой поиск на провайдерах VoIP, которые предлагают комплексное пакетное решение VoIP.
Например, IDT Express может представлять собой единый интерфейс для всех ваших потребностей VoIP. Нужна ли вам полная телефонная служба VoIP или просто набор международных номеров для направления звонков в ваш колл-центр, IDT Express поможет вам.
Если вам нужен глобальный охват, наша инфраструктура — идеальный выбор, так как в настоящее время у нас есть более 1,000 маршрутов идентификации вызывающего абонента (CLI) и мы можем предоставить телефонные номера в более чем 70 странах.
Все еще не уверены, подходит ли вам наш сервис? Команда IDT Express настолько уверена в качестве наших услуг, что рада предложить новым клиентам бесплатную пробную версию. Проверьте это бесплатно, чтобы вы могли с уверенностью подписаться на новую подписку VoIP.
