Введение
A Недавнее исследование Grand View Research показывает, что около 65% населения мира использует службу коротких сообщений или текстовые сообщения SMS. Из этих пользователей примерно 75% потребителей предпочитают получать специальные предложения через SMS.
Эти потребители все чаще предпочитают текстовые сообщения, которые предлагают немедленную ценность, например, эксклюзивные предложения, быстрые распродажи или срочную информацию. Поэтому компании должны быть в состоянии удовлетворить этот спрос на срочные или оперативные данные в масштабе.
Одним из способов достижения этого является использование автоматизированных текстовых сообщений.
Что такое автоматическое текстовое сообщение?
Автоматизированное текстовое сообщение — это текстовое сообщение, которое отправляется получателю автоматически, с минимальным вмешательством человека.
Автоматические текстовые сообщения обычно являются основой для Приложение-к-персоне или A2P коммуникации, где программная система инициирует контакт с человеком-получателем, который затем может вступить в одно- или двусторонний диалог с организацией или коммерческим субъектом. Так, например, автоматизированные текстовые сообщения могут запрашивать код подтверждения для завершения транзакции или выдавать одноразовый пароль или OTP.
Преимущества автоматизации SMS-маркетинга
Автоматизация приносит ряд преимуществ к SMS-маркетингу. Они включают в себя следующее:
Высокая вовлеченность и отклик
Grand View Research подтверждает, что компании, отправляющие текстовые сообщения, могут получить показатель открываемости SMS-кампаний на уровне 98%, что в пять раз превышает показатель открываемости электронных писем. 90% этих сообщений читаются потребителями в течение одной-трех минут с момента получения.
Экономическая эффективность
Автоматизация текстовых сообщений экономит время и ресурсы, а также предоставляет маркетологам более экономичную альтернативу традиционным методам маркетинга, таким как печатная или телевизионная реклама.
Большая доступность
По данным Grand View Research, от 75% до 78% клиентов предпочитают общаться с компанией посредством SMS, а не по телефону. Что касается транзакций, потенциальные покупатели, получающие купоны по SMS, в десять раз чаще используют их, чем традиционные купоны.
Персонализация и вовлечение
Используя контактную информацию и шаблоны разговоров, SMS-маркетологи могут использовать автоматизацию для создания привлекательных, персонализированных сообщений в масштабе. Платформы автоматизации, которые предлагают двусторонние SMS, могут обеспечить интерактивные разговоры, которые еще больше улучшают взаимодействие с клиентами.
Приобретение и удержание клиентов
В сочетании с целевыми демографическими и клиентскими данными массовые SMS-кампании с использованием автоматизации могут помочь дать потенциальным потребителям стимул для взаимодействия с вашим брендом. Как только они присоединятся, вы можете использовать автоматизированные текстовые сообщения для отправки персонализированных предложений и советов постоянным клиентам, способствуя вовлеченности и лояльности к бренду.
Улучшенное обслуживание клиентов
Автоматизированные текстовые сообщения могут помочь вашей организации, предоставляя проактивную поддержку клиентов. Анализ текстовых взаимодействий может предоставить данные и идеи, которые помогут улучшить обслуживание клиентов и другие стратегии обмена сообщениями.
Информирование клиентов
Использование текстовой автоматизации помогает облегчить процесс отправки напоминаний и подтверждения подтверждений. Это помогает держать клиентов в курсе событий и снижает вероятность пропуска ими встреч и важной информации. Автоматические текстовые сообщения также чрезвычайно полезны для отправки срочных уведомлений и оповещений в критических или чрезвычайных ситуациях.
Выбор правильной платформы SMS-маркетинга
Вам следует выбрать SMS-маркетинг Поставщик платформ и технологий, предлагающий следующие возможности:
Простота установки
Настройка должна быть простой и не вызывающей стресса, с полной документацией и помощью по требованию. Это позволит вам быстро приступить к работе и начать процесс привлечения клиентов и получения дохода.
Помощь в обеспечении соответствия
Если вы не соблюдаете соответствующие рамки, регулирующие SMS-маркетинг в вашей области деятельности, вы можете понести ущерб своей деловой репутации, понести убытки из-за приостановки действия вашего короткого номера или получить штрафы. Ваш поставщик технологий должен иметь возможность предложить помощь в обеспечении соответствия.
Надежность сервиса
Ваша платформа SMS-маркетинга должна обеспечивать стабильное сетевое соединение и бесперебойную доставку — в идеале с возможностью переключения при сбое для поддержания непрерывности обмена сообщениями.
Эффективные маркетинговые инструменты
Выбранная вами платформа автоматизации SMS должна предоставлять комплексные инструменты и функции для расширения списка, создания и планирования рабочих процессов, а также персонализированных сообщений, запускаемых событиями. Также должны быть доступны такие параметры контента, как видео и мультимедийные сообщения (MMS).
Двусторонняя связь
Платформа должна позволять вам отправлять разнообразные двусторонние текстовые сообщения для распространения информации, повышения вовлеченности клиентов и укрепления лояльности к бренду.
Аналитика и отчетность
Ваша платформа SMS-маркетинга должна предоставлять инструменты анализа данных и отчетности, необходимые для отслеживания ключевых показателей и показателей эффективности ваших кампаний.
Создание и сегментация списка контактов
В SMS-маркетинге жизненно важно создать достаточно большой список контактов и сегментировать этот список для целевой рассылки сообщений, которая находит отклик у вашей аудитории. Эти советы и критерии помогут.
Дата подписки
Автоматически добавляйте новых подписчиков в список, чтобы клиенты, которые подписались недавно, могли получать другие сообщения, чем те, кто уже некоторое время является вашим подписчиком.
Прошлые транзакции
Используя пользовательские поля для перечисления номеров заказов и продуктов, создавайте последующие текстовые сообщения, которые спрашивают клиентов об их удовлетворенности последней покупкой. Вы также можете добавлять клиентов в списки, указывающие на интерес к продуктам, если они отправляют конкретные запросы.
Отказ от корзины
Интегрировав свои платформы SMS и электронной коммерции, вы сможете автоматически отправлять сообщения клиентам, которые бросили свои корзины.
Статус лояльности
Создайте специальный список для постоянных клиентов или участников вашей программы лояльности. Вы можете нацелить этих получателей на VIP-предложения или анонсы новых продуктов.
Демографическая
Вы можете сегментировать контакты по местоположению, должности или маркетинговой персоне. Это позволит вам сфокусировать свой контент по географическому региону и/или особым интересам.
Канал взаимодействия
Определите, какие каналы связи используют контакты для взаимодействия с вами, и создайте соответствующие целевые списки. Например, вы можете создать список email-SMS для клиентов, которые подписались на вашу рассылку по электронной почте и ваши SMS-услуги.
Лучшие практики по соблюдению требований SMS-маркетинга (TCPA, GDPR)
Закон о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA) и Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA) являются двумя наиболее важными органами, регулирующими соблюдение требований SMS-маркетинга в США. Компании, работающие в Европе, должны соблюдать Общий регламент по защите данных (GDPR) и Директиву ePrivacy. Следуйте этим рекомендациям, чтобы оставаться в соответствии:
Отправлять сообщения только тем клиентам, которые дали на это согласие
Вы должны получить прямое письменное согласие от клиентов, которое гарантирует, что они понимают, на что они соглашаются. Например, вы можете создать процесс согласия с формой, описывающей типы текстовых сообщений, которые подписчики могут получать от вашего бренда.
Предложите легкий отказ
Включите информацию о том, как отказаться от рассылки, в форму и во все текстовые сообщения. Например, вы можете попросить клиентов ответить «СТОП», чтобы прекратить получать сообщения.
Определите себя
Все тексты для клиентов должны содержать название вашего бренда.
Целевые тексты для продуктов с возрастными ограничениями
Если, например, вы рекламируете алкоголь или продукты для взрослых пользователей, вам необходимо проверить возраст каждого подписчика перед отправкой каких-либо текстовых сообщений.
Придерживайтесь времени
TCPA имеет рекомендации по тихим часам, которые ограничивают отправку деловых SMS-сообщений в период с 8 утра до 9 вечера. Это касается любого региона, в который вы отправляете сообщения, поэтому следите за часовыми поясами.
Вести учет
Ведите списки ваших подписчиков и проверенных лиц для целей аудита соответствия.
Рассчитывайте время отправки автоматических текстовых сообщений для достижения максимального эффекта
Помимо ограничений по времени, налагаемых требованиями к SMS-сообщениям, примите во внимание следующие рекомендации по выбору времени отправки автоматических текстовых сообщений:
Используйте лучшие временные окна
Обычно потребители склонны взаимодействовать с брендами по всем каналам во второй половине дня, между 1:5 и XNUMX:XNUMX. Однако акции электронной коммерции могут быть более эффективными для поощрения онлайн-покупок в вечерние часы.
Учитывайте аудиторию
Например, молодые потребители склонны поздно ложиться спать и могут не оценить текстовые сообщения, отправленные в утренние часы.
Проверьте свою теорию
Используйте A/B-тестирование, чтобы определить, предпочитают ли клиенты утренние или дневные сообщения, связываться по будням или выходным, а также определить эффективность различных типов сообщений.
Персонализация автоматизированных SMS-кампаний
Используя данные клиентов, вы можете персонализировать свои автоматизированные SMS-кампании на основе следующих критериев:
Контактные данные
Укажите имя человека, адрес электронной почты и/или должность.
Демографическая
Используйте индивидуальные сообщения и язык с учетом возраста, пола, уровня образования, культурного происхождения и т. д. получателя.
Покупка привычек
Используйте информацию из прошлых транзакций и запросов.
Локация
Используйте географическую информацию для создания региональных и локализованных предложений или информационных рассылок.
Этап пути покупателя
Это может помочь определить типы информации, помощи и предложений, которые вы делаете.
Настройка кампаний капельной рассылки с использованием автоматизированных текстов
Капельная кампания — это автоматизированная серия сообщений, выпускаемых по времени, с сообщениями, которые вы можете отправлять в ответ на реакцию клиента на предыдущее сообщение. Чтобы настроить одну:
План кампании
Определите цели вашего бизнеса и определите вашу целевую аудиторию. Разработайте стратегию SMS на этой основе.
Создать кампанию
Настройте автоматизированный рабочий процесс, запланируйте отправку сообщений и персонализируйте контент с учетом вашей целевой аудитории.
Протестируйте и оптимизируйте
Проводите A/B-тестирование различных сообщений на основе показателей эффективности.
Интеграция автоматизации SMS с вашей CRM
Интегрируя автоматизацию SMS-обслуживания с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете оптимизировать рабочие процессы, персонализировать общение с клиентами и в конечном итоге улучшить качество обслуживания клиентов.
Хорошая платформа для SMS-маркетинга будет изначально интегрироваться с различными инструментами CRM, такими как HubSpot и Salesforce. Конкретные действия для этого будут различаться в зависимости от платформы.
Использование SMS-автоматизации для напоминаний о событиях и обновлений
Конфигурация, запускаемая событиями, позволяет автоматизировать сообщения на основе действий или событий клиентов, таких как подписка на ваш список SMS или покупки. В качестве альтернативы вы можете использовать автоматизацию текстовых сообщений для предоставления важной транзакционной информации, такой как подтверждения бронирования, обновления заказов, уведомления о доставке или подтверждение платежей.
Другие типы автоматизированных текстовых сообщений могут предоставлять напоминания, например, о приближающихся сроках или встречах, или подтверждать повторяющиеся события, например, дни рождения и годовщины. Автоматические своевременные или в режиме реального времени оповещения и уведомления могут информировать получателей о важных обновлениях, изменениях в обслуживании или чрезвычайных ситуациях.
Автоматизированные сообщения поддержки клиентов могут предоставлять помощь по запросу и обновления услуг, отвечать на запросы клиентов или решать проблемы. В то же время вы можете использовать автоматизацию для отправки запросов на обратную связь или приглашений на опросы клиентов, что может помочь в оценке качества ваших продуктов или услуг.
Использование правильной технологической платформы
Для экономически эффективной и действенной автоматизации SMS-рассылки вам необходима правильная технологическая платформа.
Система многоканального обмена сообщениями IDT Express обеспечивает бесперебойную передачу сообщений по различным каналам, помогая никогда не пропускать важные даты, встречи, доставки и продления.
Используя маркетинговые инструменты платформы IDT Express Omnichannel Messaging, вы можете повысить вовлеченность с помощью специальных предложений, акций лояльности и скидок для стимулирования роста бизнеса. Используя OTP Verification, вы можете улучшить аутентификацию и безопасность пользователей с помощью одноразовых паролей и двухфакторной аутентификации, с оповещениями, чтобы информировать свою аудиторию об общей важной информации.
С помощью многоканального обмена сообщениями IDT Express СМС API (интерфейс прикладного программирования) позволяет легко интегрировать его с CRM-системой и другими бизнес-системами.
IDT Express Omnichannel Messaging предоставляет инструменты подробной аналитики и отчетности, а также позволяет настроить автоматическое переключение при сбое, чтобы обеспечить бесперебойную связь с клиентами.
Чтобы узнать больше и создать пробную учетную запись, посетите наш сайт.
