SIP-транкинг, как вы, возможно, уже знаете, представляет собой средство выполнения деловых телефонных звонков через Интернет, а не через традиционные линии PSTN. В конечном итоге все наши телефонные сети станут основанными на IP, но многие компании сейчас предпочитают переходить на SIP-соединения, чтобы снизить затраты на звонки и повысить гибкость.
Давайте посмотрим, как работает SIP-транкинг и какую пользу он может дать вашему бизнесу.
Что такое SIP?
Протокол инициации сеанса (SIP) — это стандарт сигнализации, созданный Инженерной группой Интернета. Он обеспечивает одноранговую связь (P2P) между различными системами. Это может происходить между IP-телефонами или между компьютерами, использующими программное обеспечение программного телефона.
Ситуация усложняется, когда вы хотите совершать звонки и принимать их с существующих телефонов PSTN. Именно здесь на помощь приходит SIP-транкинг. Он позволяет подключить вашу УАТС с поддержкой IP к более широкой телефонной сети, тем самым оптимизируя весь процесс связи.
Объединив все ваши голосовые коммуникации под одной крышей, вы можете воспользоваться преимуществами, предлагаемыми международным оптовым поставщиком VoIP, таким как IDT. Плюс, конечно, становится проще реализовать стратегию унифицированных коммуникаций, объединяющую голосовую связь, видеоконференции, электронную почту, чат-приложения и многое другое.
Преимущество SIP-транкинга заключается в его экономической эффективности, поскольку вам не нужно платить за большую емкость, чем вы используете. Его также можно масштабировать, поэтому он может адаптироваться к сезонным изменениям трафика или росту вашего бизнеса. Это также снижает потребность в инфраструктуре, делая ее надежной и требующей минимального обслуживания.
Виртуальное присутствие
Одним из основных преимуществ SIP-транкинга для бизнеса является то, что он позволяет вам установить виртуальное присутствие. Что это значит? По сути, он позволяет вам выбрать, как вы хотите, чтобы с вами связались, а также как и когда вы доступны. На практике это означает, что ваш рабочий номер телефона может следить за вами на разных сайтах или на мобильном устройстве, поэтому он идеально подходит для странствующих сотрудников.
Кроме того, вы можете переадресовать вызовы в определенное время, например, когда вы в отпуске или на совещании. Это также означает, что вы можете принимать и совершать звонки на любом устройстве, будь то настольный телефон или мобильный, и все это невидимо для звонящего.
Еще одним важным преимуществом является то, что вы можете централизовать все звонки для вашего бизнеса. Вы можете использовать один и тот же номер независимо от географического положения. Это известно как единый идентификационный номер или адрес записи SIP (SIP AOR). Или для крупных предприятий вы можете иметь локализованные номера, даже если все звонки могут обрабатываться центральным колл-центром. Здесь также есть преимущества для непрерывности бизнеса; Если вам потребуется перенести операцию на другой сайт, вы сможете быстро вернуться к работе и снова работать при условии, что у вас есть подключение к Интернету.
Частные лица в бизнесе могут иметь единые идентификаторы ресурсов (URI), которые позволяют их номерам телефонов и адресам электронной почты следовать за ними на любое устройство, которое они используют. Это позволяет использовать такие методы, как работа в режиме «горячего стола» или работа на дому, позволяя сотрудникам оставаться на связи, где бы они ни находились.
Сообщения о состоянии могут информировать вызывающих абонентов, если кто-то отсутствует или недоступен, и предлагать альтернативные варианты, например оставить голосовое сообщение или поговорить с помощником или коллегой.
Виртуальное присутствие SIP также может помочь в работе колл-центра. Клиенты могут связаться с ними по тексту или электронной почте, а также по телефону, а автоматизированные системы меню могут помочь обеспечить отправку запросов соответствующему сотруднику, увеличивая шансы на решение проблемы с первого раза. Они также могут предлагать варианты самообслуживания для таких действий, как проверка баланса счета.
Установка SIP-транкинга
Если у вас есть существующая УАТС, вы вполне можете обнаружить, что она уже поддерживает транковые соединения SIP. Для совместимости со старыми системами может потребоваться установка шлюза SIP/ISDN. Однако многие компании пользуются возможностью обновить свои системы, полностью отказавшись от внутренней АТС и разместив свою телефонную систему в облаке. Опять же, это может обеспечить экономию средств, а также упростить масштабирование системы, когда это необходимо.
Поскольку он использует Интернет, вам понадобится быстрое соединение, чтобы в полной мере воспользоваться его преимуществами. Большинство современных оптоволоконных соединений должны справиться с этим, и вы можете применить управление полосой пропускания, если вам нужно разделить соединение с трафиком данных.
Переход на SIP-транкинг может показаться сложной задачей. Но поскольку он может использовать большую часть вашего существующего оборудования и соединений, это может оказаться проще, чем вы думаете.
В конечном счете, трудно игнорировать преимущества, которые он может принести с точки зрения эффективности бизнеса и экономии затрат.
