VoIP еще довольно молод в мире телефонии, но он становится все более популярным как среди деловых, так и среди домашних пользователей, учитывая существенную экономию средств и полезные функции, которые он предоставляет.
Помимо других преимуществ, VoIP позволяет сотрудникам работать удаленно и является гораздо более экономичным, чем традиционные услуги PSTN. Это также позволяет пользователям отказаться от совещаний в зале заседаний вместо конференц-связи и совершать звонки с любого устройства, поддерживающего эту функцию, используя один и тот же номер, устраняя необходимость в нескольких линиях и DID (номера прямого входящего набора).
Это позволяет клиентам и другим контактам звонить кому-то напрямую, без необходимости в отдельной внешней телефонной линии (также известной как «магистральная линия») или сложной системе внутренних номеров. Когда вы покупаете номера DID, вы обеспечиваете удобство для всех, упрощая при этом всю систему бизнес-коммуникаций.
DID экономически выгодны
Когда вы покупаете номера DID, вы можете упростить свою работу, так как несколько бизнес-центров и устройств (включая мобильные телефоны) могут быть легко подключены, независимо от того, где они находятся в мире. Кроме того, это гарантирует, что меньше вызовов необходимо обрабатывать через оператора или IVR (меню интерактивного голосового ответа), сводя к минимуму путаницу и пропущенные соединения.
Количество DID-номеров, приобретаемых вашей компанией, не обязательно должно соответствовать количеству используемых линий. Например, если в вашей системе 12 линий, это позволяет одновременно выполнять 12 вызовов. Однако вы можете иметь большее количество вариантов DID. Если у вас 25 сотрудников, каждый из них все равно может иметь свой номер, несмотря на то, что в системе всего 12 линий. Это сокращает ваши счета за связь и может устранить необходимость в телефонном оборудовании и физических телефонных линиях.
Даже если вы испытываете более высокую, чем обычно, громкость звонка и все 12 линий заняты, любой звонящий может быть перенаправлен на систему голосовой почты, а не получать сигнал «занято». Эта функция позволяет сотрудникам своевременно получать звонки и сообщения, при этом сообщения доставляются прямо в их папку «Входящие», когда они находятся вдали от своих рабочих мест. В зависимости от услуг VoIP, которые использует ваша компания, члены команды могут даже получать голосовую почту в виде сообщений электронной почты.
В дополнение к предоставлению определенного номера для каждого сотрудника, когда вы покупаете номера DID, их также можно использовать для присвоения устройствам, таким как факсимильные аппараты, собственного номера без необходимости в другой физической линии.
DID без проблем работают с VoIP
Опираясь на это, хотя DID уже некоторое время является общей чертой систем PABX, многие предприятия теперь обращаются к системам на основе VoIP, чтобы воспользоваться более низкими затратами и дополнительной гибкостью, которые они обеспечивают.
Когда звонящие звонят с обычных телефонов PSTN, они по-прежнему могут напрямую звонить на расширения системы VoIP. Это связано с тем, что номера DID назначаются через шлюз, обеспечивая мост между сетями PSTN и VoIP. Этот шлюз позволяет маршрутизировать вызовы между системами, чтобы вызовы с телефонов PSTN на номера DID направлялись на соответствующие телефоны или устройства.
В PABX для использования DID требуется линия ISDN и ряд номеров, арендованных у поставщиков услуг. Системы VoIP и PABX как услуга несколько проще внедрить, поскольку технология работает с использованием вашего существующего интернет-соединения. Вам не нужна цифровая линия, но вы все равно арендуете номера DID у поставщика услуг.
DID удобны: никогда не пропустите важный звонок
Номера DID привязаны к отдельным лицам, с дополнительным преимуществом использования общих услуг обмена, включая голосовую почту и автоматическое перенаправление вызовов (например, когда кто-то в отпуске или номер занят). DID также можно легко переключить на другую рабочую станцию, когда сотрудники перемещаются в пределах офиса или перемещаются в другое место.
Использование системы VoIP также упрощает переадресацию вызовов между устройствами. Это означает, что сотрудники могут перенаправлять вызовы на свой номер DID на свои мобильные устройства, когда они находятся вне офиса.
Это огромное преимущество для сотрудников отдела продаж и мобильных сервисных инженеров, поскольку они своевременно получают важные звонки и сообщения и могут легко связываться с клиентами, чтобы назначать встречи и заключать сделки по мере необходимости, на ходу.
Представьте, что вы работаете менеджером в компании, в которой работают торговые представители и инженеры по обслуживанию мобильных устройств. Может быть, утром вы позвоните Пэм — продавцу — по ее телефонному номеру. В это время она находится в своем офисе, готовит предложения и обновляет свою воронку продаж и информацию о клиентах в CRM вашей компании. Позже, если вы наберете ее DID еще раз, она может позвонить на ее мобильный телефон, поскольку она занята обработкой звонков по продажам и встречами на месте с потенциальными клиентами.
Возможно, пока вы болтаете с Пэм, вы обнаружите, что у вас есть вопрос о запланированной установке, поэтому вы позвоните Брюсу, инженеру по обслуживанию мобильных устройств, по его DID. Поскольку Брюс занимается ремонтом на объекте клиента, его DID перенаправляется прямо на мобильный телефон, выданный его компанией. Вы оставляете ему сообщение и через 10 минут он перезванивает вам, так как собирается покинуть сайт.
Позже в тот же день всей команде может потребоваться присоединиться к еженедельной телефонной конференции с участием старших партнеров компании. Вы, Пэм и Брюс набираете DID президента в офисе в Чикаго, и вскоре все без труда общаются по видеоконференции.
Как видите, возможности, связанные с DID, практически безграничны. Вы можете купить DID-номера, чтобы назначать их различным маркетинговым кампаниям и отслеживать, сколько звонков поступает в результате каждой из них. Вы даже можете настроить номера так, чтобы они выглядели так, как если бы они были местными номерами, поскольку клиенты с гораздо большей вероятностью будут связываться с местным номером, чем с бесплатным или междугородным номером.
У вас есть другие вопросы о том, почему ваша компания может захотеть купить номера DID? Команда экспертов IDT Express будет рада рассказать вам о потенциальных преимуществах и примерах использования. Свяжитесь с нами сегодня или подпишитесь на бесплатную пробную версию.
