Более половины британских предприятий перешли на VoIP-телефоны, но революция только начинается. Даже компании, внедрившие VoIP, едва начали использовать его потенциал. Вот несколько событий, которые развиваются по мере того, как мы пишем.
Рост UCaaS
VoIP является частью технологии, которую точнее было бы назвать «унифицированными коммуникациями» (UC), поскольку ее цифровая природа позволяет осуществлять все виды обработки информации. Живой голосовой звонок легко записывается в виде аудиофайла и прикрепляется к электронному письму, преобразуется в письменный текст, отправляется по факсу или SMS или архивируется в базе данных CRM. Информацию можно извлечь из голосовых сообщений с помощью программного обеспечения для голосового анализа; письменные тексты можно доставлять с помощью программного обеспечения для эмуляции голоса. Возможности безграничны.
Самый простой способ воспользоваться новыми возможностями, предлагаемыми доступной оптовой VoIP-терминацией, — это получить доступ к услугам в облаке (UCaaS означает «унифицированные коммуникации как услуга»). Поставщик VoIP, такой как IDT, постоянно ищет возможности развертывания новых функций связи и совместной работы для своих клиентов.
Общение в приложении
Разработчики заняты интеграцией таких сервисов, как VoIP и видео в реальном времени, в облачные, настольные и мобильные приложения. Вы уже можете получить доступ к Skype или другим службам VoIP из приложений Microsoft Office, включая Outlook и Excel, и даже геймеры уже давно привыкли общаться с другими игроками в режиме реального времени. В будущем приложения без встроенных средств связи, вероятно, будут восприниматься как анахронизмы.
Мобильная связь пятого поколения
Используя Интернет, оптовая VoIP-терминация уже меняет способ и даже места ведения бизнеса. Номер VoIP можно использовать везде, где есть подключение к Интернету, даже если вы находитесь в командировке в Гонконге или инженер припарковался на стоянке. Он способен обеспечивать видеозвонки и видеоконференции или подключаться к факсимильным аппаратам, даже если у вас их нет. Agile не был по-настоящему гибким, пока не появился VoIP.
Цель 5G — предоставить сверхбыстрый мобильный интернет по низкой цене. Людям, которые хотят, чтобы на их смартфонах можно было играть в мультимедийные интерактивные игры, может быть трудно угодить, но для мобильных VoIP-приложений это может стать прорывом. 5G потенциально может обеспечить скорость до 10 Гбит/с, как и многие домашние широкополосные сети, но доступна где угодно.
В этом году мобильные сети включат его в большинстве крупных городов Великобритании. Следите за новыми телефонами 5G, такими как Huawei Mate X и Samsung Galaxy S10.
искусственный интеллект
В 2018 году было зарегистрировано беспрецедентное количество бизнес-стартапов, основанных на искусственном интеллекте. Настоящий ИИ способен на гораздо большее, чем просто угадывать нажатия клавиш, как Alexa от Amazon или Cortana от Microsoft. Роботизированные системы, связанные с распознаванием голоса, эмуляцией голоса и VoIP, вскоре будут разговаривать с нами и отвечать на наши вопросы без необходимости использования дорогостоящих колл-центров с участием людей. За кулисами они будут следить за нашим поведением и предоставлять компаниям еще более ценную информацию о клиентах.
