Со сколькими провайдерами VoIP вы работаете? Только тот? Обеспечивают ли они большую ценность и качество как входящих, так и исходящих звонков?
При выборе и оценке провайдера VoIP стоит помнить, что входящие и исходящие вызовы обрабатываются отдельно. Вы действительно можете иметь отдельных поставщиков для обоих. Кроме того, если ваша АТС поддерживает это, вы можете иметь более одного провайдера с настроенными предпочтениями.
Факторы, которые вы можете использовать для оценки поставщиков VoIP, также различаются для входящих и исходящих вызовов. Дело не только в цене. Здесь мы кратко рассмотрим некоторые факторы, которые вы можете использовать для оценки провайдера VoIP для обоих типов вызовов.
Входящие звонки
Отраслевой термин для входящих вызовов — «Происхождение». Поставщик VoIP назначает вашей компании набор номеров прямого входящего набора (DID или DDI). Когда на один из этих номеров поступает звонок, провайдер связывает этот виртуальный номер с вашей системой АТС, соединяя звонок с конечным пользователем в вашей компании.
Когда вы выбираете или оцениваете оптового поставщика VoIP для создания, вам необходимо учитывать ряд факторов:
- Прерванные вызовы – основной мерой исходящего провайдера является качество. Потеря звонка от клиента или необходимость постоянно просить его повторить звонок — это, очевидно, бизнес-риск. Плохое качество связи плохо отражается на вашем бизнесе. Частота пропущенных вызовов (DCR) — это показатель того, сколько вызовов было прервано до завершения разговора.
- Качество звука – возможность услышать и понять собеседника. На качество звука может сильно повлиять конкурирующий трафик на линии. Речь идет не только о поставщике услуг VoIP, но также о вашем подключении к Интернету и внутреннем коммуникационном оборудовании. Загрузка и загрузка видео и больших файлов будут перегружать полосу пропускания, поэтому вам придется расставлять приоритеты трафика.
- Функциональность – с момента появления мобильного телефона каждый, кто принимает звонок, ожидает, что сможет сохранить номер рядом с именем вызывающего абонента и увидеть его при следующем звонке. Затем они могут соответствующим образом поприветствовать своих клиентов и выбрать приоритетность или отклонение других вызовов. Поставщик также должен предлагать бесплатные и платные номера.
- Гибкость. Одним из ключевых преимуществ VoIP по сравнению с традиционной ТфОП является возможность быстрого и легкого расширения в зависимости от потребностей бизнеса. Это может быть так же просто, как несколько новых DID для новичков или открытие нового офиса в другой стране. Снижение также должно быть простым, без каких-либо штрафов или длительных условий контракта.
- Доступность — на случай чрезвычайных ситуаций, таких как сбой сервера или отключение электроэнергии в головном офисе, вам потребуется настроить резервную маршрутизацию, чтобы можно было по-прежнему отвечать на звонки. Поставщик происхождения VoIP должен будет включить это.
- Управление – ваши внутренние системы должны иметь возможность маршрутизировать входящий вызов на основе его данных. Эти данные передаются провайдером VoIP, поэтому они должны быть достаточно обширными для ваших систем.
- Цена – само собой разумеется, что провайдеры VoIP будут активно конкурировать по цене.
Исходящие звонки
Промышленный термин для исходящих вызовов — терминация. Поставщик терминации VoIP перенаправляет ваш исходящий вызов от одного партнера к другому до тех пор, пока он не будет получен абонентом, которому вы звонили. Это совершенно не зависит от ваших DID. Критерии выбора или оценки провайдера VoIP терминации отличаются от критериев происхождения:
- Качество – в этом случае партнеры VoIP-провайдера также могут влиять на качество. Возможно, провайдер использует партнеров с некачественным сервисом, что приводит к плохому качеству звука.
- Безопасность – поскольку вы оплачиваете стоимость звонка, важно, чтобы подключались только законные звонки. Поставщик терминации VoIP должен разрешить вам ограничивать вызовы на основе таких факторов, как диапазон IP-адресов вашей компании, код страны получателя и тип стоимости (например, отсутствие номеров с повышенным тарифом).
- Маршрутизация. Помимо некачественных провайдеров, на качество звонка также будет влиять количество прыжков, которые ему необходимо пройти. Влияет инфраструктура провайдера, а также количество партнерских систем, через которые должен пройти вызов.
- Резервные маршруты – у провайдера должно быть более одного партнера для любого заданного маршрута, чтобы, если партнер выйдет из строя, вызов все равно можно было прервать.
Оптовые тарифы на VoIP терминацию
Здесь, в IDT, мы предлагаем обширную международную сеть VoIP с круглосуточной поддержкой и неограниченной пропускной способностью. Мы являемся лидером отрасли с богатым опытом как в инициации, так и в терминации. При выборе провайдера VoIP важно не упускать из виду разницу между инициацией и терминацией, а также факторы, которые отличают хорошего поставщика от среднего.
