Поставщики VoIP для бизнеса: сертификация может положить конец ложным вызовам
Вступление к VoIP имеет много преимуществ для бизнеса. Оно обеспечивает более низкую стоимость звонков и улучшенную масштабируемость, а также дает возможность сотрудникам использовать одну и ту же телефонную систему компании, где бы они ни находились.
Однако, как для деловых, так и для личных пользователей телефонов, некоторые преимущества VoIP В некоторых ситуациях это усугубило проблему поддельных звонков. Недобросовестные телемаркетологи смогли обойти блокировку звонков, изменив свои номера и сократив расходы на оплату труда, звоня из-за границы. Более серьезные мошенники подделывали номера банков, коммунальных компаний и других предприятий, пытаясь вымогать деньги или красть личные данные.
Номера можно подделать, чтобы они имели указанный код местного города (метод, известный как «подмена соседа»), чтобы получатель вызова с меньшей вероятностью вызывал подозрения и, следовательно, был более склонен ответить на звонок. Объедините все это с роботизированными системами вызова, которые можно дешево настроить с помощью базового оборудования, и злоумышленники смогут набрать сотни номеров за короткий промежуток времени. Легко понять, почему людям надоела волна нежелательных звонков.
Только в США звонки такого рода стали причиной более семи миллионов жалоб в регулятор телекоммуникаций в 2017 году. они делают настоящие.
Все это плохие новости для законного бизнеса, поскольку все чаще случается так, что если люди не узнают номер, по которому звонят, они просто не берут трубку. Если вы пытаетесь связаться со своими клиентами, это может привести к раздражающему раунду «тенниса голосовой почты» и значительной потере времени как для бизнеса, так и для клиента.
Технология на помощь
Предпринимались различные попытки обуздать угрозу поддельных и спам-звонков. До сих пор это в основном касалось внесения номеров в черный список. Проблема в том, что спуферы способны быстро реагировать, устанавливая новые номера, как только старый блокируется.
Однако помощь уже близка — в виде новой технологии, разработанной консорциумом технических экспертов из телекоммуникационной отрасли. В настоящее время она проходит тестирование в Соединенных Штатах и может оказаться именно тем, что необходимо для прекращения проблемы поддельных телефонных номеров. Известная как... ВМЕШАТЬ / ВСТРЕШАТЬ Эта система работает путем добавления сертификата к каждому номеру для обеспечения дополнительного уровня проверки.
STIR означает «Revisited Secure Telephone Identity Revisited», а SHAKEN — «Обработка подтвержденной информации на основе подписи с использованием toKEN» — вы можете понять, почему им понадобился запоминающийся акроним. В настоящее время систему тестируют ряд компаний в США.
Итак, как это работает? Когда кто-то совершает звонок, к нему прикрепляется сертификат, подтверждающий, что он поступил с определенного номера. Когда вызов поступает к поставщику услуг получателя, сертификат проверяется по зашифрованному секретному ключу, чтобы убедиться в его подлинности. Затем вызов можно пометить как проверенный или пометить как подозрительный. Это похоже на систему сертификатов уровня защищенных сокетов (SSL), используемую для проверки подлинности и безопасности веб-сайтов, в результате чего в программном обеспечении вашего браузера отображается зеленый символ замка.
Выдача сертификатов контролируется отраслевым регулятором – Федеральной комиссией по связи (FCC) в США – так что только настоящие компании смогут их получить.
Что это означает для бизнес-провайдеров VoIP
Для того, чтобы ВМЕШАТЬ / ВСТРЕШАТЬ Чтобы система была эффективной, операторы связи, будь то традиционные сети PSTN или VoIP, должны быть в курсе этой технологии. Это позволит системам отображения вызывающего абонента показывать, когда вызов не был подтвержден и к нему следует относиться с определенной степенью подозрения. Этого, возможно, можно было бы достичь с помощью подходящего защитного символа, чтобы показать, например, что номер вашего банка действительно соответствует тому, чем кажется.
Система может повлечь за собой дополнительные расходы для поставщиков, поскольку им придется инвестировать в технологии, необходимые для эффективной работы системы проверки. Однако они могут переложить эти расходы на своих клиентов, поскольку частные лица и предприятия уже проявили большую готовность инвестировать в технологии блокировки вызовов, чтобы уменьшить раздражение от нежелательных вызовов.
Поможет ли это избавиться от автоматических звонков? Кажется маловероятным, что это произойдет. Однако, если системы проверки, такие как... ВМЕШАТЬ / ВСТРЕШАТЬ Если эта тенденция начнёт набирать обороты, то вполне вероятно, что автоматические звонки станут менее прибыльным занятием для мошенников, и мы можем увидеть сокращение количества таких звонков.
