Поставщики VoIP для бизнеса: сертификация может положить конец ложным вызовам
Внедрение VoIP имеет множество преимуществ для бизнеса. Оно предлагает более низкую стоимость звонков и улучшенную масштабируемость, а также возможность для сотрудников использовать одну и ту же телефонную систему компании, где бы они ни находились.
Однако как для деловых, так и для личных пользователей телефонов некоторые сильные стороны VoIP в некоторых ситуациях усугубляют проклятие поддельных вызовов. Недобросовестные телемаркетеры смогли обойти блокировку звонков, сменив номера и сократив затраты на рабочую силу, звоня из-за границы. Более серьезные мошенники подделывают номера банков, коммунальных предприятий и других предприятий, пытаясь вымогать средства или украсть личные данные.
Номера можно подделать, чтобы они имели указанный код местного города (метод, известный как «подмена соседа»), чтобы получатель вызова с меньшей вероятностью вызывал подозрения и, следовательно, был более склонен ответить на звонок. Объедините все это с роботизированными системами вызова, которые можно дешево настроить с помощью базового оборудования, и злоумышленники смогут набрать сотни номеров за короткий промежуток времени. Легко понять, почему людям надоела волна нежелательных звонков.
Только в США звонки такого рода стали причиной более семи миллионов жалоб в регулятор телекоммуникаций в 2017 году. они делают настоящие.
Все это плохие новости для законного бизнеса, поскольку все чаще случается так, что если люди не узнают номер, по которому звонят, они просто не берут трубку. Если вы пытаетесь связаться со своими клиентами, это может привести к раздражающему раунду «тенниса голосовой почты» и значительной потере времени как для бизнеса, так и для клиента.
Технология на помощь
Предпринимались различные попытки обуздать угрозу поддельных и спам-звонков. До сих пор это в основном касалось внесения номеров в черный список. Проблема в том, что спуферы способны быстро реагировать, устанавливая новые номера, как только старый блокируется.
Однако помощь уже близко в виде новой технологии, разработанной консорциумом технических экспертов телекоммуникационной отрасли. В настоящее время он тестируется в Соединенных Штатах и может быть именно тем, что необходимо, чтобы положить конец проклятию поддельных телефонных номеров. Известная как система STIR/SHAKEN, она работает путем добавления сертификата к каждому номеру, чтобы обеспечить дополнительный уровень проверки.
STIR означает «Revisited Secure Telephone Identity Revisited», а SHAKEN — «Обработка подтвержденной информации на основе подписи с использованием toKEN» — вы можете понять, почему им понадобился запоминающийся акроним. В настоящее время систему тестируют ряд компаний в США.
Итак, как это работает? Когда кто-то совершает звонок, к нему прикрепляется сертификат, подтверждающий, что он поступил с определенного номера. Когда вызов поступает к поставщику услуг получателя, сертификат проверяется по зашифрованному секретному ключу, чтобы убедиться в его подлинности. Затем вызов можно пометить как проверенный или пометить как подозрительный. Это похоже на систему сертификатов уровня защищенных сокетов (SSL), используемую для проверки подлинности и безопасности веб-сайтов, в результате чего в программном обеспечении вашего браузера отображается зеленый символ замка.
Выдача сертификатов контролируется отраслевым регулятором – Федеральной комиссией по связи (FCC) в США – так что только настоящие компании смогут их получить.
Что это означает для бизнес-провайдеров VoIP
Чтобы система STIR/SHAKEN была эффективной, операторы связи, будь то традиционные сети PSTN или VoIP, должны быть в курсе этой технологии. Это позволит системам отображения вызывающего абонента показывать, когда вызов не был проверен и к нему следует относиться с определенной степенью подозрения. Этого, возможно, можно было бы достичь с помощью подходящего защитного символа, чтобы показать, например, что номер вашего банка – действительно тот, каким кажется.
Система может повлечь за собой дополнительные расходы для поставщиков, поскольку им придется инвестировать в технологии, необходимые для эффективной работы системы проверки. Однако они могут переложить эти расходы на своих клиентов, поскольку частные лица и предприятия уже проявили большую готовность инвестировать в технологии блокировки вызовов, чтобы уменьшить раздражение от нежелательных вызовов.
Исчезнут ли автоматические звонки? Кажется маловероятным, что это произойдет. Однако, если системы проверки, такие как STIR/SHAKEN, начнут развиваться, вполне вероятно, что звонки роботов станут менее прибыльным занятием для мошенников и мошенников, и мы можем увидеть сокращение количества звонков такого типа.
