Поскольку внедрение цифровых технологий и технологий VoIP продолжается, те, кто задумывается о будущем коммуникаций, могут задаться вопросом, какое влияние эта технология окажет на центры обработки вызовов. По мере изменения технологий меняются ожидания и потребности заказчиков и клиентов, и важно, чтобы колл-центры продолжали идти в ногу с инновациями, удовлетворять потребности клиентов и продолжать приносить прибыль.
Эффективный рост
Вполне вероятно, что по мере того, как цифровые технологии станут еще более популярными и распространенными, роль колл-центра, возможно, придется переопределить, и это может произойти уже в 2019 году. Некоторые компании могут переоценить важность колл-центра для своей бизнес-модели. и даже начать поиск альтернативных методик и инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами. Вполне возможно, что некоторые организации задумаются о многоканальных вариантах.
Наряду с цифровыми технологиями, облачные сервисы стали более заметными, и эту технологию использует все большее число предприятий. Колл-центры вскоре могут использовать решения цифрового управления, основанные на облачных технологиях. В конце концов, вполне вероятно, что большинство колл-центров будут использовать облачные решения, и все будет размещаться в облаке с использованием платформы VoIP. Это обеспечит гораздо большую универсальность и функциональность, поскольку появится широкий спектр инновационных функций, которые колл-центры смогут использовать для общения с клиентами.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Вполне вероятно, что колл-центры будут в полной мере использовать множество приложений и новых социальных платформ, которые будут доступны для взаимодействия с клиентами. Приложения для обмена сообщениями могут использоваться для улучшения связи, и эти приложения также можно развертывать для повышения производительности и адаптации коммуникаций в ответ на различные аспекты потребностей или опыта клиента. Выбор правильных приложений для обмена сообщениями для поддержки конкретного бизнеса может создать конкурентное преимущество, а использование этих приложений позволит дифференцироваться на переполненном рынке. Благодаря VoIP обычно легко интегрировать различные программные приложения с телекоммуникационной платформой.
Индивидуальные решения продолжают оставаться важной частью развивающихся бизнес-тенденций, и использование цифровых технологий для их реализации является само собой разумеющимся. Неотъемлемой частью этого будет повышенное внимание к пути клиента и его общему опыту. Цифровые данные могут стимулировать использование инструментов аналитики, чтобы определить, чего хотят или в чем нуждаются клиенты, а затем предоставить им это.
Исследования показали, что почти 80 процентов клиентов более преданы бренду, который предоставляет им отличный сервис. Сегодня отличный сервис становится индивидуальным. Клиенты хотят чувствовать себя особенными и ценными, и частью этого станут индивидуальные коммуникации и продукты, которые могут помочь в предоставлении цифровых данных.
Лучшая цена за оптовые тарифы на терминацию VoIP
В целом, колл-центры должны инвестировать в новейшие технологии и использовать их для продвижения и определения своего бренда. Хотя инвестиции в новые технологии и системы могут увеличить затраты в краткосрочной перспективе, в настоящее время широко признано, что использование VoIP — это простой способ для бизнеса сэкономить деньги на счетах за связь и получить в придачу более гибкую многоцелевую платформу.
Для предприятий, которые активно занимаются торговлей за рубежом, VoIP может быть особенно полезен. Хотя вызов VoIP на VoIP практически ничего не стоит, иногда звонки завершаются на стационарном или даже мобильном телефоне. Эти звонки, как правило, стоят дороже, в зависимости от тарифов на терминацию. В некоторых развивающихся странах сетевые провайдеры рассматривают входящие вызовы как прибыльный источник дохода, поэтому вам следует обратиться к такому поставщику, как IDT, с большой глобальной сетью, чтобы получить возможность звонить по конкурентоспособным тарифам на завершение звонков в странах, с которыми вы ведете бизнес.
Если вы хотите узнать больше о том, как ваш бизнес может сэкономить деньги с помощью оптовых цен, почему бы не связаться с нашей командой экспертов. Компания IDT завоевала значительное глобальное присутствие в сфере VoIP, и мы можем предоставить ряд конкурентоспособных пакетов, подходящих для вашего бизнеса.
VoIP также предоставляет ряд других преимуществ: от индивидуальных решений безопасности до выделенных линий для особых клиентов без установки дорогостоящей инфраструктуры. Платформа VoIP чрезвычайно гибка и в плане масштабируемости. Если объемы бизнеса внезапно резко возрастут, то это не проблема для бизнеса, работающего на платформе VoIP. По мере роста бизнеса VoIP может расти вместе с ним, а по мере развития технологий и создания новых и полезных инструментов для взаимодействия с клиентами их можно легко добавить.
Поскольку VoIP является такой универсальной коммуникационной технологией, она может помочь центрам обработки вызовов обеспечить гибкость и оперативность, необходимые сегодняшним потребителям. Колл-центры, использующие цифровые технологии и их гибкие решения, могут предоставить клиентам исключительный опыт, что, в свою очередь, повысит лояльность к бренду.
