Введение
Сейчас это в значительной степени общепринятая мудрость, что получатели по всему миру открывают 98% службы коротких сообщений или текстовых SMS-сообщений, которые они получают на свои мобильные устройства – около 90% из них в течение трех минут после получения текста. Для сравнения, сообщения электронной почты обычно открываются только на 20%.
Принятие SMS вдохновило организации на расширение функций обмена короткими сообщениями на веб-приложения, социальные сети и другие платформы с помощью так называемого обмена сообщениями между приложениями (A2P SMS), деловых SMS или корпоративных SMS.
Программный интерфейс приложения службы коротких сообщений (СМС API) Технология и облачные предложения SMS как услуги (SMSaaS) расширяют возможности текстовых коммуникаций организаций на глобальный уровень, позволяя пользователям бизнес-текстов охватить все большую и большую аудиторию.
В этом подходе тоже есть деньги. Еще в 1998 году около восьми компаний предлагали массовые SMS-рассылки. Сейчас их более 100. Фактически, SMS-маркетинг – это ожидается рост при совокупном годовом темпе роста (CAGR) 5.5% с 2020 по 2027 год.
Итак, что такое массовая рассылка SMS и как она работает? Эти вопросы, а также другие, мы рассмотрим в этой статье.
Что такое массовая рассылка SMS?
В чистом виде массовая рассылка SMS — это общий термин для отправки SMS-сообщений двум или более получателям. Этот термин обычно используется в отношении текстов SMS-маркетинга, а не оповещений или уведомлений.
Исторически, как мы уже отметили, массовая рассылка SMS существует уже более 25 лет, но эта технология, вероятно, останется основной силой в коммуникациях с клиентами еще некоторое время. Медиакомпании, предприятия и финансовые учреждения используют массовую рассылку текстовых сообщений в рекламных целях и для борьбы с мошенничеством, в то время как потребительские бренды используют массовую рассылку SMS по разным причинам, включая развлечения, управление предприятием и мобильный маркетинг.
Массовая рассылка SMS — идеальный формат для прямого маркетинга, email-маркетинга и продвижения с помощью информационных бюллетеней, но его также можно использовать для создания и распространения SMS-рассылок.
| Тип сообщения | Преимущества | Примеры использования |
|---|---|---|
| Рекламный | – Повышение узнаваемости бренда – Расширение охвата клиентов – Повышение продаж и уровня вовлеченности – Экономически эффективная реклама | Сезонные распродажи Мгновенные скидки Анонсы программы лояльности |
| Транзакционные | – Мгновенная доставка важной информации – Повышение операционной эффективности – Повышение доверия и надежности | Одноразовые пароли для безопасного входа Подтверждения оплаты Обновления заказов и доставки |
| диалоговый | – Поддержка клиентов в режиме реального времени – Укрепление отношений с клиентами – Повышение удержания и удовлетворенности | Отзыв заказчика Запросы в службу поддержки Индивидуальные рекомендации по продукту |
Как работает массовая рассылка SMS
Для инициирования массовых SMS-кампаний организациям обычно приходится использовать специальное программное обеспечение для SMS. В настоящее время это программное обеспечение, как правило, доступно через Интернет и работает по модели подписки. Пользователи могут войти в свою учетную запись службы массовых SMS, затем загрузить номера своих мобильных телефонов, составить свои сообщения и установить даты и время содержания своей кампании.
Если разобрать его более подробно, типичный рабочий процесс массовой рассылки SMS выглядит следующим образом:
Составьте свой список контактов
Создайте базу данных клиентов (на основе портретов ваших покупателей, профиля идеального клиента, существующего клиентского портфеля, целевой аудитории и т. д.) с номерами мобильных телефонов, именами и сведениями о компании.
Выберите приложение или услугу для массовой рассылки SMS
Вы можете использовать одно или несколько решений для отправки и получения массовых SMS-сообщений. Варианты включают приложение для мобильного телефона, специальную программу, веб-интерфейс или API SMS, который интегрируется с вашим веб-сайтом или бизнес-системами.
Далее в этой статье мы дадим несколько рекомендаций о том, как сделать правильный выбор.
Загрузите свои контакты и контактную информацию
Войдя в систему для доступа к приложению массовой рассылки SMS, выберите номера из базы данных контактов для конкретной кампании.
Большинство приложений для массовых SMS-сообщений предоставят вам возможность загрузки списков номеров мобильных телефонов в виде текстового файла или CSV-файла. Текстовые файлы должны содержать буквы, цифры, символы или их комбинацию, что позволяет вам создавать и хранить текст без какого-либо специального форматирования. Файлы Comma-separated Variable или CSV хранят информацию в таблице. Это формат файла, распространенный в основных приложениях для работы с электронными таблицами и базами данных.
Составьте свое сообщение
Создайте массовое SMS-сообщение, которое вы хотите отправить, и добавьте номера телефонов предполагаемых получателей.
Некоторые решения для массовых SMS-рассылок позволяют отправлять персонализированные сообщения контактам, используя переменные в текстовом сообщении. Некоторые сложные системы могут автоматически удалять дубликаты телефонных номеров и проверять мобильные номера перед отправкой сообщений.
Запланируйте массовую доставку SMS
Используйте настройки конфигурации программного обеспечения, чтобы указать время и дату, когда вы хотите отправить массовую SMS-сообщение. Система массовой рассылки SMS может дать вам возможность повторять отправку в определенное время и дату или повторять массовую отправку SMS через регулярные промежутки времени, например, ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно.
Предварительный просмотр вашего вывода
На этом этапе хорошей идеей будет отправить массовую SMS-рассылку себе и нескольким другим до того, как начнется фактическая кампания. Это позволит вам проверить текст и проанализировать его на наличие контента, который потенциально может быть помечен как спам или фишинговый материал. Вам также следует проверить, что все ссылки, содержащиеся в тексте, являются правильными и рабочими, а также что мобильная целевая страница, на которую они указывают, работает правильно на всех устройствах.
Отправляйте и отслеживайте свои массовые SMS
Подтвердив свой контент, вы можете теперь отправлять массовые SMS-сообщения. После отправки обязательно просмотрите исходящие SMS-рассылки, чтобы увидеть список успешно отправленных сообщений и изучить отчеты об их доставке.
Варианты использования массовых SMS-сообщений
Организации обычно используют массовые SMS-сообщения для оповещений, напоминаний и/или маркетинговых целей. Однако массовая рассылка текстовых сообщений также позволяет предприятиям распространять информацию среди широкой аудитории и поддерживать связь с персоналом или клиентами.
Некоторые примеры массовых SMS-рассылок включают в себя:
- Приветственный текст: Это типы сообщений, которые вы можете использовать, чтобы поблагодарить посетителей за вход на ваш сайт.
- Коды безопасности: Этот класс массовых текстовых сообщений включает одноразовые пароли (OTP) и коды подтверждения для двухфакторной или многофакторной аутентификации.
- Напоминания: С помощью SMS-рассылок можно оповещать участников о предстоящих встречах, поездках и т. д.
- Подтверждения оплаты: Вы можете настроить свою платформу массовых SMS для отправки этих сообщений в реальном или близком к реальному времени и для каждой транзакции.
- Промокоды: Используется розничными торговцами и другими организациями для предоставления скидок или специальных предложений.
- Содержание образа жизни: Массовые SMS-сообщения могут принимать форму рекомендаций по образу жизни, вдохновляющих цитат, заголовков новостей и т. д.
Лучшие практики и рекомендации для деловых текстовых сообщений
Прежде чем подписаться на услугу массовой рассылки SMS и начать кампанию по рассылке текстовых сообщений, следует учитывать ряд факторов. Они включают в себя следующее:
Массовая маршрутизация SMS-сообщений
В прошлом рынок массовых текстовых сообщений был насыщен компаниями с сомнительной репутацией, которые отправляли SMS-рассылки по серым маршрутам очень низкого качества, то есть через оффшорные сети доставки, которые были дешевле для провайдера массовых SMS. Однако результатом для потребителя была очень плохая доставка сообщений или длительные задержки.
Хотя рыночные силы отбросили большинство этих поставщиков услуг массовых SMS-рассылок на нижние страницы рейтинга Google, вам следует настаивать на выборе организации, которая использует прямые сетевые соединения 1-го уровня с авторитетными SMS-агрегаторами, имеющими положительные отзывы.
Структура ценообразования
In текущий рынок, ни одна компания не предлагает бесплатные массовые SMS. В среднем вы должны платить около пяти центов за сообщение. Поставщики массовых SMS также будут склонны взимать с вас плату за неудачную доставку текстовых сообщений.
Поставщики обычно предлагают SMS-кредиты для отправки ваших кампаний. Вам нужно будет приобрести их оптом у провайдера SMS, который обычно предлагает скидки на более крупные блоки SMS-кредитов. Обязательно ознакомьтесь с Условиями использования провайдера, так как многие компании удалят ваши SMS-балансы, если они не будут использованы в течение определенного периода времени.
Кроме того, убедитесь, что вы точно знаете, сколько SMS-кредитов необходимо использовать для отправки текстового сообщения. Это может иметь ценовые последствия, поскольку массовая международная рассылка текстовых сообщений может потребовать большего количества кредитов за каждое сообщение.
Убедитесь, что поставщик может выполнить все ваши юридические обязательства в отношении массовой рассылки текстовых сообщений.
Программное обеспечение для фильтрации спама на уровне создания контента успешно устранило большую часть стигмы, исторически связанной с массовыми текстовыми сообщениями. Однако массовая рассылка SMS по-прежнему может создавать юридические и финансовые риски, особенно при передаче через международные границы.
Например, Общий регламент по защите данных (GDPR), действующий в Европейском союзе (ЕС), содержит строгие правила в отношении массовых SMS-рассылок. В частности, организации, отправляющие массовые SMS-рассылки получателям в ЕС, должны предоставить четкий и очевидный способ отказаться от получения дальнейших маркетинговых текстов. Более того, организации должны предоставить пункт об отказе, используя тот же метод связи. Таким образом, в Европе вы не можете, например, отправить кому-то массовую рассылку, а затем попросить его отправить электронное письмо для отмены подписки.
Понимание экосистемы массовых SMS
Обратите внимание, что стандартный текст состоит из 160 символов, включая пробелы. Любое сообщение, превышающее это количество символов, будет стоить более одного текстового кредита. Чтобы сэкономить кредиты и сосредоточиться на массовых текстовых сообщениях, вам следует придерживаться одного четкого предложения или сообщения с одним простым призывом к действию.
Массовые SMS-сообщения часто содержат ссылку, приглашающую получателя перейти на веб-сайт, где он может ответить на предложение. Обязательно оптимизируйте эту целевую страницу для мобильных пользователей.
Используйте правильную технологию
Современный SMS-шлюз действует как ретранслятор между операторами мобильной сети и поставщиком услуг беспроводных приложений. Это позволяет распределять SMS-трафик через прямое подключение к SMSC (центру службы коротких сообщений) оператора мобильной сети, а затем на номер мобильного телефона получателя.
Решение для массовой рассылки SMS-сообщений, использующее SMS API, может взаимодействовать с SMS-шлюзом поставщика услуг, обеспечивая доставку сообщений на номера мобильных телефонов в любой точке мира.
С помощью IDT Express SMS API вы можете привлечь внимание всего мира, используя эффективные массовые SMS-сообщения на базе платформы операторского уровня и обширной сети, состоящей из более чем 550 прямых операторов связи. Система управления отказом от рассылки от IDT позволяет вам беспрепятственно обрабатывать запросы клиентов на отказ от рассылки по SMS и автоматически регистрировать их в вашей системе, чтобы обеспечить соблюдение требований и обеспечить исключительное обслуживание клиентов.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Express SMS API может вывести ваши массовые SMS-кампании на новый уровень, заказать демоверсию.
Один ответ
Я не решался заняться SMS-маркетингом, но ваша статистика и примеры действительно убедительны. Как вы думаете, SMS хорошо подходят для некоммерческих организаций, желающих увеличить пожертвования?