Создание надежного колл-центра по сбору платежей в Чикаго, штат Иллинойс
Вы устали от того, что ваши команды по сбору платежей жалуются на то, что их квоты по сбору платежей страдают из-за плохого качества голоса во время телефонных звонков? Вы проводите дни, ожидая, пока ваш основной оператор голосовой связи (ULC) ответит на ваши запросы в службу поддержки? Теряете сон из-за поиска надежного поставщика голосовых услуг для вашего нового контакт-центра, который скоро будет запущен?
Пэт Н.: Директор по сбору платежей в компании по взысканию долгов в Чикаго, штат Иллинойс, страдала от всего вышеперечисленного. Пэт не знал, где были узкие места в его голосовой инфраструктуре. Устав от собственных гипотез, Пэт обратился к экспертам IDT Voice.
К сожалению, Пэт — не единственный руководитель, который каждую минуту теряет деньги из-за проблем с качеством голосовой связи, от которых страдают системы унифицированных коммуникаций.
Используя программу BYOC IDT, специально разработанную для агентств по взысканию долгов с независящим от платформы подходом, Пэт сейчас находится в состоянии нирваны. Теперь Пэт внедрил IDT в платформу с открытым исходным кодом Asterisk, используя возможности IDT BYOC.
«Я не мог поверить, насколько долго команда инженеров SIP компании IDT помогла мне определить первопричину и в тот же день установила для нас доказательство концепции. С того момента, как мы начали перенаправлять вызовы в IDT, уровень собираемости звонков начал расти», — таков был ответ Пэта на нашу первую встречу.
Как компания Пэта интегрировалась с голосовой платформой IDT по сбору долгов BYOC:
Платформа голосовых вызовов Пэта включала шлюз с открытым исходным кодом Asterisk, подключенный к Twilio через SIP-транк. Исходящие вызовы будут направляться от 350 удаленных агентов в ТфОП через интеграцию IDT BYOC с Twilio. Входящие вызовы в IDT при условии наличия DID будут маршрутизироваться в очереди вызовов агентов посредством интеграции IDT BYOC. Решение BYOC дало Пэту возможность централизованного управления маршрутизацией вызовов + немедленную экономию средств при завершении вызова по сравнению с использованием Twilio в качестве основного провайдера PSTN.
«Благодаря IDT наши показатели сбора первых звонков подскочили на феноменальные 35%, общие показатели сбора достигли рекордно высокого уровня, продолжительность звонков увеличилась на добрых 1.5 минуты, а уровень удержания операторов — на 15%», — с улыбкой говорит Пэт.
«Проще говоря, это то, на чем специализируется IDT: локальная и глобальная голосовая терминация с высоким качеством, низкой ценой и простотой интеграции», — Сид Бутани, вице-президент по решениям CPaaS.
Что такое ПЕРЕМЕШИВАНИЕ/ВСТРЯХИВАНИЕ?
Под руководством Федеральной комиссии по связи (FCC) была принята структура STIR/SHAKEN для внедрения технологии аутентификации вызовов при вызовах по протоколу передачи голоса по Интернету (VoIP) и деловом общении в Северной Америке. Закон TRACED, вступающий в силу с 30 июня 2021 года, требует от поставщиков голосовых услуг внедрения системы аутентификации STIR/SHAKEN во всех IP-сетях. Все участники телекоммуникационной отрасли в IP-пространстве с сентября 2021 года обязаны блокировать неподписанные вызовы.
По сути, закон STIR/SHAKEN призван защитить потребителей, значительно усложняя злоумышленникам использование подмены вызовов (создавая впечатление, что вызов, исходящий из одного источника, на самом деле исходит из другого) в качестве тактики совершения мошенничества. .
В более широком смысле, мандат FCC STIR/SHAKEN создает стандарты США, которые позволяют поставщикам и конечным пользователям коммуникационной платформы как услуги (CPaaS), унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и центра обработки вызовов/контактов как услуги (CCaaS). убедитесь, что звонок действительно поступил с номера, указанного в идентификаторе вызывающего абонента.
Как IDT улучшает вашу голосовую инфраструктуру
- IDT имеет прямые соединения с более чем 900 различными провайдерами терминации по всему миру. Мы терминируем более 33 миллиардов минут ежегодно в более чем 170 странах. Маршрутизируя ваши звонки через IDT, мы предлагаем лучшие доступные (внутри страны) маршруты терминации. Операторы внутри страны обеспечат лучшее качество обслуживания вызовов и поддержат такие функции, как Caller ID/DTMF и т. д. Мы также предлагаем резервирование операторов связи при построении наших маршрутов терминации.
- IDT имеет центры обработки данных в шести странах (США, Великобритания, Гонконг, Бразилия, Аргентина и Перу). Центры обработки данных классифицируются как объекты уровня 3 с полностью резервированной сетью, серверами обработки вызовов и двойным питанием. У нас есть прямой интернет-пиринг с несколько поставщиков в каждом месте.
- IDT предлагает виртуальные DID в более чем 50 странах и 300 городах.
Подробнее о ИДТ
Корпорация IDT (IDT • NYSE) работает в сфере связи и платежей в США и за рубежом. Компания работает в двух сегментах: телекоммуникационные и платежные услуги и net2phone. Сегмент телекоммуникационных и платежных услуг предлагает национальные розничные решения, такие как сеть точек продаж; пополнение мобильного телефона; и операторские услуги, а также услуги международных денежных переводов и международной междугородной связи под брендом BOSS Revolution. Сегмент net2phone предоставляет унифицированные коммуникации как услугу — услугу облачной связи для бизнеса; и услуги кабельной телефонии под торговой маркой net2phone.
Свяжитесь с нашими экспертами по голосовой связи, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вам в создании абсолютно надежного колл-центра.
