Учитывая, что последствия глобальной пандемии и других разрушительных факторов продолжают ощущаться, организации обращают внимание на будущее гибридных моделей работы, сочетающих офисных и удаленных сотрудников, географически разнообразную рабочую силу и продолжающийся переход от традиционной локальной инфраструктуры к облако. Как следствие, организации, ищущие надежные и экономичные решения для голосовой связи, обмена сообщениями, видео и конференц-связи, обращают свое внимание на платформы унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), рынок которых быстро растет.
По прогнозам Fortune Business Insights, мировой рынок поставщиков UCaaS в 28.96 году оценивается в 2021 млрд долларов США в 69.93 году, а среднегодовой темп роста составит 2028% за прогнозируемый период.
Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) — это модель развертывания в облаке, которая объединяет несколько каналов связи в единый интерфейс. Программное обеспечение объединяет и оптимизирует все потоки делового общения и интеграцию стороннего программного обеспечения в рамках облачной платформы, инфраструктура которой управляется и обслуживается удаленным хостом.
Сегодня для организаций, которые все еще используют локальную инфраструктуру, переход на облако — это вопрос «когда», а не «если». Действительно, UCaaS становится настолько распространенным явлением, что организации, все еще полагающиеся на локальную инфраструктуру, опасаются, что их устаревшие системы устареют в ближайшие годы, что еще больше повысит спрос на облачные решения Unified Comms.
Данные ведущей стратегической консалтинговой компании Metrigy показывают, что в настоящее время UCaas используется 47.3% предприятий по всему миру — самый высокий показатель с 2016 года, согласно отчету, и ожидается, что к 70 году внедрение превысит 2023%.
«Рынок UCaaS по-прежнему имеет возможность роста», — сказал Ирвин Лазар, президент и главный аналитик Metrigy. «В ближайшие два года UCaaS, вероятно, займет где-то около 70% рынка. Я думаю, к этому мы и придем. Всегда будут случаи, когда компании находят ценность локальной работы, или медлят с переходом, или нуждаются в специальном хостинговом решении, но я думаю, что в целом UCaaS выиграл войну».
UCaaS упрощает управление коммуникациями и может предоставить предприятиям ценную информацию о присутствии и производительности своих сотрудников, эффективности поддержки клиентов и качестве обслуживания клиентов, которое они предлагают потребителям.
Стандартные предложения UCaaS предоставляют базовый набор средств связи, включая голосовые вызовы, видеоконференции, обмен сообщениями через SMS и социальные сети, чат, электронную почту и онлайн-факс. В этой статье мы рассмотрим семь лучших поставщиков UCaaS в 2022 году и услуги, которые они предлагают различным бизнес-пользователям.
Список лучших поставщиков UCaaS в 2022 году
1. 8×8 UCaaS
Имея в своей клиентской базе Mcdonald's, Farmers Insurance и Regus, 8×8 UCaaS является восьмикратным лидером магического квадранта Gartner среди ведущих поставщиков UCaaS. Он предлагает ряд вариантов каналов связи и возможностей для совместной работы посредством голосовой связи, телефонии, аудио- и видеоконференций, SMS, чата и обмена сообщениями.
Платформа предоставляется на четырех различных уровнях обслуживания, получивших название 8×8 X Series. Серия начинается с опции 8×8 Express, которая включает в себя базовые функции, такие как защищенное аудио высокой четкости, обработка вызовов, автосекретарь (электронный секретарь), голосовая почта, обмен сообщениями в команде, видеоконференции и совместное использование экрана. Предусмотрена интеграция для Google Workspace и Microsoft 365.
Каждый уровень обслуживания предлагает дополнительные функции для корпоративных пользователей с улучшенными уровнями администрирования, количеством доступных минут для звонков и возможностями для звонков в разные страны. Цены варьируются от 15 долларов США за пользователя в месяц до 115 долларов США за пользователя в месяц.
8×8 UCaaS больше всего подходит для корпораций высокого уровня, которым требуется круглосуточная многоканальная связь, таких как федеральные правительственные учреждения, медицинские работники и розничные торговцы. Примечательно, что серия 24×7 X полностью соответствует стандартам HIPAA (нормативная база данных для отрасли здравоохранения) и стандартам конфиденциальности данных GDPR.
2. Панель набора номера
В число своих клиентов входят Uber, HubSpot и Motorola. Dialpad является провайдером UCaaS по принципу «принеси свое собственное устройство» (BYOD), который объединяет команды с помощью голосовых вызовов, веб-конференций, онлайн-собраний, чатов и инструментов обмена сообщениями. Функции голосового интеллекта Dialpad используют обработку естественного языка (NLP) и распознавание голоса для улучшения обслуживания клиентов в режиме реального времени.
Базовый уровень Standard предлагает неограниченные звонки в США и Канаду, а также международные звонки в более чем 50 стран, а также интеграцию с Google Workspace и Microsoft 365. Подписчики уровня Pro получают расшифровку звонков в реальном времени, более продвинутую аналитику и интеграцию. с более широким набором платформ, включая SalesForce, Zendesk, Slack и Hubspot.
Цены варьируются от 25 долларов США за пользователя в месяц до 75 долларов США за пользователя в месяц и выше. Благодаря высокоуровневым веб-конференциям и надежным функциям связи по конкурентоспособной цене, Dialpad идеально подходит для стартапов и новых предприятий, особенно в сфере розничной торговли, недвижимости и юридических профессий.
3. Перейти к подключению
Благодаря сочетанию VoIP-вызовов, обмена сообщениями, аудио- и видеоконференций GoTo Connect представляет собой решение UCaaS, разработанное для удаленных команд. Совместное использование экрана и персональные комнаты для совещаний являются стандартной частью пакета GoTo Connect, который также включает в себя настраиваемую маршрутизацию вызовов, групповое распределение вызовов и маршрутизацию на основе времени и геолокации.
Цены начинаются с 19.95 долларов США за 50 и более пользователей в месяц. При менее чем 50 пользователях цены варьируются от 29.95 до 21.95 долларов. Плата за пользователя и ряд функций делают GoTo Connect наиболее подходящим поставщиком UCaaS для малого и среднего бизнеса (SMB), а также организаций, которые в значительной степени полагаются на деловую телефонию и видеоконференции.
4. нет2фон
net2phone предлагает экономичное, надежное и многофункциональное решение для унифицированных коммуникаций. Ключевые функции включают веб- и международные звонки, видеоконференции, запись звонков, очереди вызовов, группы звонков, обмен деловыми текстовыми сообщениями и аналитику. Все функции полностью интегрированы и созданы для масштабирования с учетом требований корпоративного бизнеса. net2phone также предлагает собственную платформу для видеоконференций, известную как Huddle.
Платформа обеспечивает надежность безотказной работы до 99.9%, позволяя подписчикам оставаться онлайн, чтобы они могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Он обладает широкими возможностями настройки, поэтому пользователи могут легко отличить свою коммуникационную платформу от конкурентов.
net2phone интегрируется с Salesforce и Microsoft Teams, позволяя подписчикам повысить эффективность своих групп продаж и поддержки клиентов, а также использовать голосовую облачную АТС net2phone, чтобы предоставить пользователям Microsoft Teams возможность совершать звонки и отвечать на них. net2phone также предоставляет API-интеграцию, которая помогает поддерживать связь между командами на платформах, на которых они проводят больше всего времени.
Цены начинаются примерно от 19.99 долларов США за пользователя в месяц, при этом пользователи имеют возможность выбрать параметры настройки для создания офисной телефонной системы, которая идеально подойдет их организации.
5. Nextiva
Nextiva Business Suite — это платформа UCaaS, которая сочетает в себе телефонию с передачей голоса по Интернет-протоколу (VoIP) с переносом телефонных номеров и многоуровневым автосекретарем, чатом, обменом SMS-сообщениями, видеоконференциями, онлайн-факсами и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). До 200 участников могут участвовать в видеоконференции и пользоваться такими функциями, как совместное использование экрана, удаленное управление рабочим столом, доступ по телефонной линии и запись собрания. Доступна интеграция с популярными бизнес-платформами, включая Slack, Salesforce, Outlook, Dropbox, G Suite, Hubspot и Zendesk.
Доступны три плана по цене от 19.95 долларов США за пользователя в месяц до 27.95 долларов США за пользователя в месяц и выше.
Благодаря встроенной системе CRM Nextiva Business Suite является подходящим поставщиком UCaaS для предприятий малого и среднего бизнеса, которые полагаются в первую очередь на отзывы клиентов и данные для принятия ключевых бизнес-решений.
6. RingCentral
RingCentral Office объединяет VoIP-телефонию высокой четкости (передача голоса по Интернет-протоколу), конференц-связь, обмен сообщениями, факс и контакт-центр в одном приложении. Платформа включает в себя Армию Спасения, Del Monte, Canal+ France и Detroit Pistons среди своей клиентской базы и входит в список лидеров UCaaS Gartner пять лет подряд, что делает ее одним из ведущих поставщиков UCaaS на рынке в настоящее время.
RingCentral позволяет неограниченное количество пользователей и неограниченные звонки в США и Канаде. Абоненты также получают неограниченное количество текстовых SMS-сообщений для бизнеса и до 10,000 19.99 бесплатных минут в месяц. Цены варьируются от 49.99 долларов США за пользователя в месяц до XNUMX долларов США за пользователя в месяц, а годовое выставление счетов доступно для четырех планов.
Благодаря простоте использования, интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и функциям совместной работы высокого уровня, RingCentral Office идеально подходит для предприятий среднего и корпоративного уровня с большим количеством удаленных сотрудников, которым часто приходится взаимодействовать друг с другом.
7. Зум Юнайтед
Из-за ограничений на передвижение, связанных с пандемией, платформа видеоконференций Zoom значительно выросла. Теперь у компании есть предложение UCaaS в форме Zoom United, которое включает голосовые вызовы Zoom Phone, обмен текстовыми сообщениями SMS, потоковую передачу в социальных сетях, обмен мгновенными сообщениями в чате, неограниченное количество автосекретарей, транскрипцию в реальном времени и транскрипцию записей и голосовой почты. Доступна интеграция со Slack, Salesforce, Microsoft и Google.
Существует три тарифных плана, которые варьируются от 25.00 долларов США за пользователя в месяц до 30.00 долларов США + за пользователя в месяц.
Несмотря на то, что Zoom United предлагает ограниченные возможности маршрутизации вызовов по сравнению с другими поставщиками UCaaS, у него уже есть лояльная клиентская база пользователей Zoom Meetings, которым необходимо добавить возможности Zoom Phone к платформе видеовызовов.
Расширение возможностей UCaaS с помощью IDT BYOC
Программа «Принеси своего оператора» (BYOC) компании IDT предоставляет пользователям платформы UCaaS возможность выбрать любого поставщика протокола инициации сеанса или SIP-транкинга и использовать этого поставщика UCaaS для приема и передачи своих телефонных звонков. В IDT наша программа BYOC обеспечивает прямую интеграцию с вашим поставщиком контакт-центра, UCaaS и CPaaS (коммуникационной платформы как услуги). Это дает вам больший контроль над маршрутизацией вызовов, расширение глобального покрытия и высочайшее качество обслуживания. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы быстро и без каких-либо обязательств ознакомиться с демонстрацией использования IDT BYOC с выбранным вами поставщиком UCaaS.
