Почему ритейлерам нужна отличная платформа для обмена сообщениями
Розничным торговцам постоянно приходится бороться за привлечение и удержание клиентов на высококонкурентном и все более глобальном рынке. Эту задачу еще больше усложняет то, что сегодняшние потребители предъявляют более высокие, чем когда-либо, ожидания от брендов, с которыми они предпочитают вести бизнес.
Согласно недавнему опыту клиентов (CX) отчет о тенденциях от Zendesk, более 60% клиентов теперь ожидают, что компании удовлетворят все их потребности. Если эти потребности не будут удовлетворены, 61% клиентов уйдут к конкуренту после всего лишь одного негативного опыта.
Около 81% людей утверждают, что хорошее обслуживание клиентов повышает вероятность совершения ими еще одной покупки у бренда. И что немаловажно, 90% клиентов готовы тратить больше, когда компании предоставляют персонализированное обслуживание клиентов.
Однако обеспечение такого уровня личного удовлетворения клиентов и персонализации по-прежнему представляет собой серьезное препятствие для большинства брендов. Исследования Salesforce показывает, что, в то время как 88% покупателей говорят, что отличное качество обслуживания клиентов имеет такое же значение, как и продукты или услуги компании, 56% потребителей говорят, что большинство компаний по-прежнему относятся к ним как к цифрам.
Для ритейлеров на современном рынке индивидуальный подход действительно имеет значение. Salesforce утверждает, что 73% клиентов ожидают, что компании поймут их уникальные потребности и ожидания. Так как же бренды могут гарантировать это? А исследование опыта клиентов Sinch предполагает, что 89% потребителей хотят двустороннего общения с брендами через каналы обмена сообщениями и приложения.
Одна платформа обмена сообщениями WhatsApp Business позволяет розничным организациям вести такие двусторонние разговоры.
Форма успешно отправлена ;)
Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp Business — это бесплатное приложение, предназначенное для того, чтобы помочь небольшим предприятиям (как правило, «микро» предприятиям, в которых работают от одного до шести человек) более эффективно общаться со своими клиентами.
В случае более серьезных проблем платформа WhatsApp Business обеспечивает шаг вперед для компаний, которым необходимо обрабатывать больше запросов на поддержку, чем может удовлетворить автономное приложение WhatsApp Business. Это позволяет интегрировать WhatsApp API (интерфейс прикладного программирования) в существующий технологический стек для более сложных бизнес-задач.
Интерфейс прикладного программирования или API — это набор протоколов и инструментов, которые позволяют программным приложениям обмениваться информацией и ресурсами программным способом. Таким образом, API позволяет разработчикам интегрировать определенные функции в свои собственные приложения, веб-сайты или системы, облегчая автоматизацию бизнеса.
API WhatsApp Business предназначен для корпоративных организаций, крупных коммерческих концернов, а также предприятий малого и среднего бизнеса (SMB), которым необходимо обрабатывать больший объем запросов клиентов. API позволяет организациям интегрировать бизнес WhatsApp со своими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизировать процессы и сообщения с помощью существующего технологического стека, а также назначать повторяющиеся задачи алгоритмам и ботам.
Преимущества обмена сообщениями WhatsApp для розничного бизнеса
Помимо простого обмена сообщениями, WhatsApp Business предоставляет розничным организациям ряд преимуществ, одновременно обеспечивая персонализированное обслуживание и личное общение, столь важное для сегодняшних потребителей. Эти преимущества включают следующее:
1. Широковещательная рассылка сообщений
Благодаря возможности широковещательной передачи сообщений API WhatsApp Business организации могут отправлять сообщения нескольким клиентам одновременно. Как розничный продавец, вы можете использовать эту возможность для массовой рассылки объявлений, обновлений или рекламных предложений своим клиентам.
Одним из ограничений меньшего приложения WhatsApp Business является то, что широковещательная рассылка сообщений ограничена 256 контактами одновременно. Для ритейлеров с большей клиентской базой это может серьезно затруднить вашу способность эффективно общаться с целевой аудиторией. Более того, при использовании программного обеспечения WhatsApp Business ваши клиенты должны по порядку сохранить номер телефона вашей компании в адресной книге своего телефона. для получения широковещательного сообщения.
Однако с помощью API WhatsApp Business розничные торговцы могут отправлять широковещательные сообщения неограниченному количеству контактов одновременно. Это позволяет легко запускать массовые рекламные кампании и информировать большую клиентскую базу о последних продуктах или услугах, которые вы можете предложить.
2. Персонализированное взаимодействие с клиентами
Благодаря персонализированному опыту, который занимает важное место в повестке дня потребителей, обмен сообщениями WhatsApp позволяет ритейлерам вовлекать своих клиентов в двусторонние разговоры в режиме реального времени, которые обеспечивают для них большую эффективность и удобство и имеют ярко выраженный индивидуальный подход. Вовлечение клиентов в такого рода диалог помогает вашей организации эффективно отвечать на вопросы и решать проблемы, предоставлять обновленную информацию целевым рынкам и получать отзывы, которые могут помочь в улучшении ваших предложений и поддержки клиентов.
Функции WhatsApp Business помогают расширить сферу охвата. Такие инструменты, как быстрые ответы, позволяют розничным продавцам мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ). Организации могут создавать индивидуальные приветственные сообщения, чтобы приветствовать новых потребителей или приветствовать клиентов, вернувшихся после 14 дней бездействия. Вы также можете использовать ярлыки для организации своих чатов и контактов по различным критериям, таким как демографические данные или история транзакций.
3. Автоматизация, экономящая время и ресурсы
Используя API WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и повторяющиеся проблемы, облегчая нагрузку на сотрудников службы поддержки клиентов. Вы также можете запланировать отправку сообщений или рекламных акций в оптимальное время, чтобы автоматизировать ваши маркетинговые усилия. Например, вы можете автоматизировать напоминания для клиентов, которые бросили свои корзины покупок, давая им последний толчок, который им может понадобиться для совершения покупки.
WhatsApp Business API также интегрирует чат-ботов на базе искусственного интеллекта (ИИ) в свою платформу обмена сообщениями. Вы можете использовать их для управления рутинными запросами, мгновенного ответа и предоставления клиентам круглосуточной поддержки. Чат-боты с искусственным интеллектом и алгоритмами машинного обучения могут понимать поведение клиентов, персонализировать индивидуальные ответы и учиться на прошлых взаимодействиях, чтобы улучшить будущие транзакции.
4. Безопасные транзакции
Платформа обмена сообщениями WhatsApp примечательна тем, что использует сквозное шифрование во всех сообщениях. Этот механизм безопасности гарантирует, что только отправитель и получатель смогут получить доступ к сообщениям, звонкам, изображениям и видео, которыми обмениваются с помощью платформы. Обеспечение такого уровня безопасности помогает укрепить доверие клиентов в эпоху, когда конфиденциальность личных данных чрезвычайно важна для потребителей.
Ритейлеры, желающие поднять свои учетные данные безопасности на новый уровень, могут подать заявку на получение зеленой галочки — знака отличия WhatsApp, выдаваемого проверенным бизнес-аккаунтам, соответствующим определенным стандартам. Этот знак гарантирует клиентам, что они сотрудничают с заслуживающей доверия организацией, которой они могут доверять.
5. Варианты настройки для лучшего брендинга
WhatsApp Business предоставляет ряд возможностей настройки и мультимедийных возможностей, которые помогают ритейлерам выделить свои бренды и лучше донести до потребителей свои уникальные преимущества. К ним относятся шаблоны сообщений, функция дизайна каталога, а также возможность включать аудио и визуальные элементы в ваши трансляции и взаимодействия. Вы можете использовать эти инструменты для разработки коммуникационной структуры, отражающей уникальный голос и имидж вашего бренда.
6. Возможность масштабирования
API WhatsApp Business предназначен для обработки больших объемов сообщений, что делает его идеальной платформой для розничных продавцов, стремящихся к масштабированию. Организации, желающие расширить функциональность базовой платформы обмена сообщениями, также имеют возможность сотрудничать с поставщиком услуг WhatsApp Business. Эти одобренные Meta поставщики решений могут предложить дополнительные инструменты и функции, такие как расширенные возможности автоматизации, специализированную аналитику и расширенные услуги поддержки.
7. Глобальный охват с местным воздействием
Платформа обмена сообщениями WhatsApp в настоящее время насчитывает более 2.5 миллиардов активных пользователей по всему миру, охватывающих около 180 стран. Сюда входят рынки с высокой плотностью населения и развивающиеся рынки, такие как Индия, Бразилия, Аргентина, Южная Африка, Малайзия, Колумбия, Турция, Испания, Индонезия, Нигерия и Кения. Платформа также набирает популярность во Франции, Германии, США и Италии.
Для ритейлеров эта база пользователей представляет собой огромный потенциальный рынок, использующий общую платформу с простым и знакомым интерфейсом. Таким образом, розничные организации могут использовать WhatsApp, чтобы вовлекать потребителей в взаимодействие, которое кажется локальным и личным, даже если они происходят на другом конце земного шара.
8. Мультиагентная поддержка
WhatsApp Business API включает функцию общего почтового ящика группы, которая позволяет нескольким членам группы поддержки одновременно получать доступ к беседам с клиентами и управлять ими. Это может привести к более быстрым решениям, сокращению времени реагирования на проблемы и более тесному сотрудничеству между агентами службы поддержки клиентов. Мультиагентная поддержка также сводит к минимуму или устраняет риск пропуска важных сообщений клиентов.
9. Расширенная аналитика
API WhatsApp Business предоставляет ритейлерам доступ к подробным показателям и аналитике для маркетинговых коммуникаций. К ним относятся скорость доставки, чтения и ответа на отправленные сообщения.
Как розничный торговец, информация, которую вы получаете в результате анализа таких показателей, может помочь в измерении успеха ваших маркетинговых кампаний, лучшем понимании поведения клиентов и принятии обоснованных решений, которые улучшат ваши маркетинговые усилия.
10. Экономически эффективные бизнес-коммуникации
Использование платформы обмена сообщениями WhatsApp Business может предоставить розничным торговцам более экономичное решение для делового общения по сравнению с традиционными средствами массовой информации, такими как электронная почта, телефонные звонки или коммерческие SMS. WhatsApp помогает избежать платы за международные звонки и обмен сообщениями, предоставляя розничным предприятиям более доступный канал связи с клиентами по всему миру. Более того, высококлассные функции платформы (такие как отправка мультимедийных файлов и документов) доступны без дополнительной оплаты.
11. Интеграция с вашими бизнес-системами
Суть технологии API заключается в ее способности позволять различным системам взаимодействовать и обмениваться информацией и ресурсами друг с другом. API WhatsApp Business не является исключением. Розничные продавцы могут использовать API для плавной интеграции с существующими бизнес-инструментами и приложениями, такими как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), программное обеспечение службы поддержки или инструменты автоматизации маркетинга.
Клиенты обычно используют в среднем девять точек взаимодействия для взаимодействия с компаниями. Как розничный продавец, вы можете использовать интеграцию API, чтобы предоставить единую среду управления бизнесом по всем каналам, которые клиенты используют для взаимодействия с вашим брендом.
Например, с помощью IDT Express SMS API вы можете легко запланировать отправку сообщений SMS, MMS или WhatsApp на определенную дату и время в будущем с помощью простого вызова API. Благодаря надежному и масштабируемому API-интерфейсу уведомлений IDT вы можете создавать высоко персонализированные SMS-уведомления, подходящие для любого варианта использования, с непревзойденной гибкостью. Таким образом, вы можете увеличить свои продажи и повысить лояльность клиентов, используя эффективную SMS-рекламу, ориентированную на вашу клиентскую базу.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Express SMS API и IDT Express Bulk SMS могут интегрироваться с вашими маркетинговыми усилиями в WhatsApp Business и вывести ваш розничный бизнес на новый уровень, заказать демоверсию.
