Принимая во внимание множество ежедневных задач, таких как управление зачислением и приемом, координация занятий и непосредственное взаимодействие со студентами, школы и высшие учебные заведения несут серьезную нагрузку в плане управления коммуникациями.
Решение для многоканального обмена сообщениями может помочь координировать задачи и стимулировать вовлеченность студентов, предоставляя несколько каналов связи (SMS, электронная почта, голосовая связь, чат и социальные сети), возможности самообслуживания и автоматизации, доступ к онлайн-образовательным ресурсам и важную обратную связь от студентов.
Что такое многоканальный обмен сообщениями?
Омниканальный обмен сообщениями это стратегия коммуникации, которая фокусируется на предоставлении бесшовного и последовательного опыта по нескольким каналам коммуникации. Она отличается от многоканального обмена сообщениями тем, что омниканальная система оптимизирует все коммуникации в рамках одной централизованной платформы, обеспечивая единый и последовательный опыт, независимо от того, какой канал коммуникации вы используете.
Недавние исследования показывают, что стратегия омниканальности сокращает административные обязанности на 30%, и что 45% сотрудников школ и университетов считают, что интегрированные коммуникационные платформы помогают управлять задачами и межведомственным сотрудничеством. Более того, 67% родителей предпочитают удобное и адаптивное сочетание электронной почты, чата и SMS для школьных обновлений и коммуникаций, в то время как 86% студентов хотят, чтобы их учебные заведения предлагали простые в использовании цифровые коммуникационные инструменты.
Очевидно, что для коммуникации и управления задачами в образовательной среде оптимальным вариантом является многоканальный обмен сообщениями.
10 способов, с помощью которых многоканальный обмен сообщениями повышает вовлеченность студентов в процесс образования
Повышение вовлеченности студентов в образовательные учреждения цифровой эпохи требует комплексного подхода, в котором технологии играют важную роль.
[Источник изображения: classpoint.io]
Вот десять способов, которыми может помочь технология многоканального обмена сообщениями:
1. SMS-сообщения для обновлений и оповещений
Вместо того чтобы полагаться исключительно на электронную почту, 90% студентов и родителей было бы удобнее получать мгновенные обновления с помощью текстовых сообщений или уведомлений через мобильное приложение.
Образовательные учреждения могут использовать службу коротких сообщений (SMS) для отправки студентам напоминаний о сроках подачи заявлений и других важных событиях, информации об экскурсиях по кампусу, обновлений и напоминаний о заявлениях, а также инструкций о том, что студент должен делать на следующем этапе своего зачисления.
Благодаря системе обмена сообщениями IDT Express Omnichannel школы могут использовать SMS-сообщения для мгновенного охвата всех мобильных пользователей, получая выгоду от высоких показателей открываемости и персонализированного взаимодействия.
2. Голосовое общение для человеческого прикосновения
Школы и колледжи могут использовать центры обработки входящих вызовов для оказания прямой помощи от операторов по вопросам подачи заявлений и поступления, финансовой поддержки, услуг справочной службы и другим вопросам.
Используя современную коммуникационную платформу, такую как IDT Express Omnichannel Messaging, школы могут эффективно координировать исходящие звонки для связи с потенциальными и нынешними студентами, предоставлять обновления и помощь, а также напоминать студентам о важных сроках и датах.
3. Чат для быстрой связи
Будущие студенты могут использовать чат-сервисы на протяжении всего процесса подачи заявления и зачисления, чтобы быстро получать ответы на свои вопросы, касающиеся заявления, финансовой помощи, жизни в кампусе и других вопросов.
Благодаря такой системе, как IDT Express Omnichannel Messaging, которая предлагает интеграцию интерфейса прикладного программирования (API) с различными бизнес-системами, школы также могут использовать чат для предоставления услуг службы поддержки и других функций поддержки.
4. Электронная почта как дополнение к коммуникациям
Несмотря на то, что сообщения могут потеряться в переполненном почтовом ящике, образовательные учреждения могут использовать электронную почту в качестве дополнения к другим формам обмена сообщениями для отслеживания важных транзакций, предоставления архивов важной документации и отправки информации будущим студентам.
5. Социальные сети для общения и распространения информации
Школы и колледжи могут использовать возможности и охват популярных социальных сетей для создания интерактивных учебных сообществ или создания специализированных форумов с площадками для обсуждений, сотрудничества и обмена ресурсами.
Учреждения могут стимулировать вовлеченность и улучшать опыт студентов, публикуя ежедневные обновления, основные моменты и интерактивный контент на различных платформах. Например, с помощью IDT Express Omnichannel Messaging школы могут оптимизировать свою стратегию коммуникаций в социальных сетях по широкому спектру каналов, включая WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix и Instagram Messenger.
6. Предоставление возможности самообслуживания
Исследования показывают, что 58% студентов предпочитают самообслуживание или цифровые варианты общения при взаимодействии со своими образовательными учреждениями. С помощью решения для многоканального обмена сообщениями, такого как IDT Express, школы могут предоставлять ряд вариантов самообслуживания. Например, они могут включать специальную базу знаний, часто задаваемые вопросы (FAQ) или ресурсы для загрузки.
Самообслуживание обеспечивает круглосуточную поддержку студентов, родителей, преподавателей и других заинтересованных лиц и освобождает персонал учреждения для выполнения более важных задач.
7. Чат-боты для прямого взаимодействия и снижения рабочей нагрузки
Чат-боты на базе искусственного интеллекта (ИИ) могут помочь автоматизировать административные процессы и обеспечить прямую и диалоговую линию взаимодействия со студентами, которая может служить ряду целей.
[Источник изображения: gupshup.io]
Например, во время процесса приема и адаптации специальные чат-боты могут направлять потенциальных студентов через формы заявок, сроки и подачу документов. Как только они станут частью студенческого сообщества, чат-боты могут предоставлять учащимся ресурсы, такие как учебные пособия или ссылки на материалы для чтения, а также отвечать на вопросы о курсах, расписании экзаменов, сроках и мероприятиях в кампусе.
8. Геймификация для улучшения обучения
Придание учебному процессу ощущения погружения и интерактивности может сделать учеников более вовлеченными в материал. Школы могут поощрять это, превращая образовательный контент в интерактивные цифровые игры, которые способствуют активному участию и соревновательному духу. Другие пути включают использование технологий виртуальной и дополненной реальности для создания виртуальных экскурсий, симуляций и 3D-моделей, которые улучшают понимание.
Перенос этих сценариев на платформы социальных сетей может увеличить их охват и создать чувство общности. Например, благодаря интеграции Instagram Messenger в IDT Express школы могут расширить свой охват визуально ориентированной аудитории или подключиться к обширной базе пользователей Viber для яркого и мультимедийного общения.
9. Доступ к инструментам онлайн-образования
Используя многоканальную платформу обмена сообщениями, школы и колледжи могут предоставить учащимся доступ к онлайн-образовательным инструментам, таким как документы, видеоуроки, вебинары и подкасты.
Благодаря интеграции API, подобной той, которую обеспечивает IDT Express Omnichannel Messaging, образовательные учреждения также могут предоставлять студентам прямой доступ к онлайн-курсам и платформам электронного обучения.
10. Создание систем обратной связи и реагирования студентов
Возможность услышать от самих студентов, что им нравится и не нравится в учебном заведении и в том, как оно работает, дает школам и колледжам важную обратную связь, необходимую для оптимизации своих курсов и администрирования.
С помощью решения для обмена сообщениями по всем каналам администраторы и преподаватели могут легко распространять опросы и напрямую запрашивать обратную связь от членов школьного сообщества. Например, это может включать отправку SMS-анкет, опросов после звонка или форм по электронной почте.
Платформа омниканальных коммуникаций может предоставлять инструменты аналитики и отчетности, которые также дают ценную информацию для улучшения работы школы. Например, IDT Express Omnichannel Messaging включает инструменты для отслеживания эффективности ваших кампаний по обмену сообщениями, мониторинга вовлеченности и сбора информации для оптимизации вашей стратегии коммуникации.
Заключительная рекомендация
Школам, колледжам и высшим учебным заведениям, желающим воспользоваться преимуществами многоканального обмена сообщениями, нужна платформа, которая действительно соответствует их потребностям.
IDT Express Omnichannel Messaging обеспечивает надежное покрытие по всему миру, гарантируя, что ваши сообщения дойдут до вашей аудитории, где бы они ни находились. Для настоящего омниканального опыта IDT Express предлагает удобство управления 15 различными приложениями для обмена сообщениями в одном месте. Гибкая система отказоустойчивости гарантирует, что ваши сообщения всегда найдут свой путь, даже в сложных сценариях.
С помощью IDT ваша школа может легко рассылать уведомления и оповещения, чтобы информировать учащихся и сотрудников об общей важной информации и гарантировать, что важные даты, встречи, доставки и продления никогда не будут пропущены.
Интеллектуальные чат-боты IDT могут автоматизировать ответы, обрабатывать стандартные запросы и создавать персонализированные взаимодействия, обеспечивая бесперебойную и эффективную работу для всех ваших пользователей.
Чтобы узнать больше о том, что может предложить IDT Express Omnichannel Messaging вашей школе или высшему учебному заведению, закажи демо сегодня.
