10 ключевых факторов, которые следует учитывать при выборе поставщика SMS API

Поскольку потребители и поставщики на цифровом рынке все больше полагаются на мобильные устройства для получения информации и транзакций, организациям в каждом секторе экономики необходима возможность обеспечивать быструю, надежную и интересную связь.

Служба коротких сообщений или текстовые сообщения SMS доступны каждому, у кого есть совместимое устройство, а поскольку формат SMS доступен пользователям как обычных телефонов, так и смартфонов и не требует подключения к Интернету, его охват поистине глобальный.

Недавний SMS-маркетинг опрос Gitnux показывает, что 62% потребителей подписались хотя бы на одну компанию для получения текстовых сообщений в прошлом году. Наиболее желательными типами SMS-сообщений являются подтверждения, причем подтверждения доставки являются наиболее предпочтительными для абонентов SMS (64% респондентов опроса). SMS-сообщения, которые потребители получают от брендов, включают скидки, адаптированные к их прошлым покупкам (48%), предложения, связанные с их интересами (43%), а также сообщения о продуктах/услугах, которые их интересуют (39%).

Примечательно, что получатели текстовых SMS-сообщений открывают подавляющее большинство текстовых сообщений и отвечают на них в течение трех минут после доставки, а 98% всех текстовых сообщений открываются. Таким образом, SMS-сообщение является идеальным каналом связи между потребителями и брендами. Фактически, опрос Gitnux показывает, что более 42% владельцев бизнеса и маркетологов использовали службы текстовых сообщений для общения с клиентами в прошлом году, и более половины (57%) планируют увеличить свой бюджет на текстовый маркетинг.

Организации во всех секторах могут извлечь выгоду из возможности общения в стиле SMS через ряд платформ. Здесь ключевую роль играет технология интерфейса прикладного программирования (API), в частности, в форме СМС API.

Что такое SMS API?

SMS API означает программный интерфейс приложения службы коротких сообщений, который представляет собой набор протоколов и инструментов, позволяющих программным приложениям отправлять и получать текстовые сообщения программным способом. SMS API позволяет разработчикам интегрировать функции SMS в свои собственные приложения, веб-сайты или системы, облегчая автоматизацию SMS-коммуникаций.

Разработка платформы для обмена SMS-сообщениями с нуля — непростая задача. Это требует обширных ресурсов для разработки и собственных навыков. Вместо того, чтобы пытаться изобретать велосипед, предприятиям и разработчикам следует рассмотреть возможность сотрудничества с надежными и признанными поставщиками SMS API. Однако правильный выбор поставщика SMS API может иметь решающее значение для успеха или неудачи ваших усилий по интеграции SMS.

Критерии выбора поставщика SMS API

Существует ряд факторов, которые следует учитывать при выборе поставщика SMS API. Они включают следующее.

1. Подходит ли SMS API для вашего бизнеса?

Возможность позволить различным системам взаимодействовать, обмениваться данными и взаимодействовать друг с другом особенно важна для любой организации, которая использует различные платформы для координации и реализации своих бизнес-операций. Если, например, ваше предприятие использует программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы продаж и маркетинга, планирование ресурсов предприятия (ERP) и/или комбинацию бизнес-систем, использование технологии SMS API для облегчения интеграции SMS является хорошим способом идти.

Для крупных или разнообразных предприятий и организаций с широким географическим охватом развертывание SMS API может помочь снизить операционную сложность и повысить эффективность за счет оптимизации рабочих процессов и облегчения взаимодействия между заинтересованными сторонами.

Если ваша организация имеет большую клиентскую или пользовательскую базу, API-интерфейсы SMS могут облегчить передачу и прием массового SMS-контента с помощью разнообразного набора приложений.

Развертывание SMS API также может помочь бизнесу, если ваша работа связана с доставкой потребителям срочной информации. Это может относиться, например, к финансовым учреждениям, объектам гостеприимства или поставщикам медицинских услуг. Здесь платформа SMS API может предоставить инструменты и функции, необходимые для планирования сообщений, гарантируя, что клиенты получат обновления своего статуса, напоминания о встречах или оповещения в подходящее время.

Наконец, поскольку API-интерфейсы SMS позволяют отслеживать сообщения получателей доставки, использующие их организации могут отслеживать и регистрировать, когда каждое сообщение было доставлено клиенту, а также вести тщательный контрольный журнал своих SMS-сообщений. Это может иметь положительные последствия для любого бизнеса или учреждения, которому необходимо удовлетворить общеотраслевые или конкретные региональные требования соответствия.

2. Вопросы безопасности

Распространители спама и другие злоумышленники могут взломать незащищенные API SMS, поэтому вам следует поискать поставщика услуг, который сможет обеспечить высококачественную и безопасную сетевую маршрутизацию для ваших сообщений. Проведите небольшое исследование, чтобы выяснить, какие протоколы и меры использует поставщик SMS API для защиты конфиденциальной информации.

В идеале SMS-трафик должен быть сквозным зашифрованным, а платформа должна обеспечивать возможность интеграции с SMPP (безопасным протоколом SMS-связи).

3. Надежность обслуживания, скорость доставки и соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Высококачественная сетевая инфраструктура необходима для предотвращения потери или недоставления SMS-сообщений. Поэтому вам следует искать поставщика SMS API, который может гарантировать высокий коэффициент доставляемости, то есть соотношение общего количества доставленных сообщений к количеству, которое должно быть доставлено. Надежный поставщик SMS API должен, по крайней мере, предлагать метод, позволяющий отслеживать данные о доставке в режиме реального времени (уведомления об отчетах о доставке).

Хороший поставщик SMS API должен также использовать прямые сетевые соединения или соединения уровня 1, а не более дешевые (для провайдера) и малонадежные «серые маршруты». При соединениях уровня 1 сообщения отправляются непосредственно в соответствующую мобильную сеть. Поставщик SMS API также должен иметь меры резервирования на случай, если соединение с его поставщиком уровня 1 будет недоступно.

У большинства поставщиков API SMS есть соглашение об уровне обслуживания или SLA, условия которого предусматривают гарантированное время безотказной работы в течение определенного периода. Самый высокий уровень доступности сети — «5 девяток», что соответствует 99.999% времени безотказной работы или примерно 5.26 минут простоя в год.

4. Статус соответствия

SMS-маркетинг должен соответствовать соответствующим правовым стандартам и режимам соблюдения нормативных требований. Это особенно актуально в случае массовой рассылки SMS-сообщений, где, например, в таких регионах, как США и Европа, от потребителей требуется явное согласие, прежде чем они подпишутся на список текстовых SMS-сообщений, а также должны быть предоставлены четкие и конкретные инструкции по отказу от рассылки. получатели сообщений.

Поэтому выбранный вами поставщик SMS API должен предоставить гарантии того, что он может соответствовать всем соответствующим нормативным и законодательным требованиям, применимым к месту отправки текстовых сообщений.

5. Время интеграции SMS API

В типичном сценарии поставщики SMS API разблокируют свою документацию, оставляя вам или вашему разработчику возможность интегрировать SMS API в существующие системы. Благодаря штатному опытному разработчику эта интеграция на стороне клиента может привести к запуску системы SMS в течение часа. Однако это зависит от того, является ли документация поставщика SMS API четкой и полной. Вам также следует изучить тип помощи, которую они предлагают для интеграции на стороне клиента.

6. Доступные библиотеки разработки

Поставщик должен предлагать SMS API, который можно вызывать с любого языка программирования, способного отправлять HTTP-запросы. Чтобы упростить эту задачу, вам следует поискать поставщика SMS API, который предлагает вспомогательные библиотеки для определенных языков, таких как Python, Ruby, Java, Golang и Node.

7. Структура ценообразования и выставление счетов

Прежде чем сделать свой выбор, обязательно получите четкое представление о том, как поставщик SMS API структурирует свои цены.

Некоторые поставщики SMS API выставляют счета по кредитной системе, где один кредит обычно равен одному текстовому сообщению длиной 160 символов или меньше. Другие поставщики SMS API могут выставлять счета на основе точного использования в конце каждого месяца. Многие поставщики SMS API также взимают плату за все сообщения, доставленные через их API, независимо от того, доставлены они на самом деле или нет. Структуры ценообразования также могут различаться в зависимости от основных стран, в которые вы будете отправлять большую часть своих сообщений.

8. Параметры настройки

Возможность персонализировать обмен сообщениями в соответствии с особенностями целевого рынка имеет решающее значение для эффективной деловой SMS-коммуникации. Таким образом, вам следует внимательно рассмотреть варианты настройки сообщений, предлагаемые вашим провайдером SMS API.

Например, вы можете определить, позволяет ли поставщик SMS API отправлять рекламные или транзакционные сообщения вашим клиентам или одноразовые пароли (OTP). Вы также можете рассмотреть доступные варианты телефонных номеров (короткий код, длинный код, бесплатный звонок и т. д.), а также наличие у провайдера SMS API возможности предлагать двусторонние текстовые разговоры.

9. Возможность масштабирования

По мере роста или диверсификации вашего бизнеса ваши потребности в SMS могут меняться. Вам нужно будет выбрать поставщика SMS API, платформа которого способна предоставить функциональные возможности и параметры обмена сообщениями, необходимые вашей организации для удовлетворения этих изменений.

10. Поддержка клиентов

Даже при наличии самой четкой и полной документации по SMS API вам может потребоваться помощь с интеграцией SMS и последующим маркетингом SMS.

Во время внедрения поставщик SMS API в идеале должен назначить местного менеджера по работе с клиентами, который сможет выслушать требования и ограничения вашего проекта и предложить соответствующие решения. Этот менеджер также должен быть в состоянии предоставить всю необходимую информацию, касающуюся процессов оценки, покупки и послепродажного обслуживания, связанных с вашим развертыванием.

Помимо управления личными учетными записями проверьте, предлагает ли поставщик SMS API помимо электронной почты каналы поддержки, такие как телефон, веб-чат и круглосуточную доступность. Поскольку многие поставщики SMS API предлагают многоуровневый план поддержки с разными ценами, вам, возможно, придется поискать поставщика SMS API с уровнем поддержки, который является доступным и достаточным для ваших нужд.

API-интерфейсы SMS IDT Express обеспечивают глобальное покрытие SMS посредством удобного для пользователя процесса генерации кода, управляемого мастером, который является быстрым и простым в использовании. Платформа операторского класса IDT и обширная сеть из более чем 550 прямых операторских подключений обеспечивают двустороннюю связь с вашими клиентами через соединения уровня 1, а API-интерфейс SMS позволяет вам создавать высоко персонализированные SMS-уведомления, подходящие для любого варианта использования с непревзойденной гибкостью. .

Для быстрого развертывания доступна обширная документация, а также круглосуточная поддержка для вас и вашей команды.

Чтобы узнать больше об IDT Express SMS API, заказать демоверсию.