Перенос номеров между провайдерами VoIP стал обычной задачей для большинства сервисов интернет-телефонии. Однако любая услуга зависит от способностей персонала, работающего с клиентами. Когда потенциальный клиент начнет диалог с вашей компанией о ее услугах, встанет вопрос о переносе номера. Если ваш персонал не вооружен всеми фактами, эта сделка может быть потеряна.
Персонал по продажам и операторы службы поддержки могут завоевать доверие к вашему продукту только в том случае, если они смогут дать авторитетные и немедленные ответы на вопросы о процессе переноса номера. Следующий список вопросов и ответов позволит всем вашим сотрудникам подготовиться к запросам, которые могут задать потенциальные клиенты, и с уверенностью ответить на них.
1. Сколько времени занимает перенос номера?
Техническая часть процесса переноса номера не занимает много времени — от подачи заявки до передачи должен пройти всего один день. Однако административный процесс получения всех правильных документов может занять намного больше времени.
В некоторых случаях может пройти пять дней с момента подачи клиентом запроса на перенос номера до момента, когда номер становится активным через новую услугу VoIP. Однако это только предполагаемый минимальный период. Если на административных этапах возникают проблемы, это может занять до месяца.
Как правило, в США доставка большинства номеров занимает от пяти до десяти дней. На международном уровне срок переноса номера составляет от одного до двадцати одного дня.
2. Какая информация вам нужна от меня?
Для того, чтобы начать процесс переноса номера, Вам необходимо подать заявку. Это может быть письмо или заполненная форма. Формат запроса должен быть доступен на веб-сайте новой услуги VoIP.
В США запрос называется письмом-разрешением, письмом-представителем и формой RespOrg (в случае номеров TF).
Каждая информация, включенная в этот запрос, должна быть предоставлена разборчиво и правильно написана. Ваше имя и адрес должны отображаться точно так, как они записаны в базе данных вашего текущего провайдера VoIP.
Чтобы убедиться, что вы точно соответствуете информации, запросите отчет службы поддержки клиентов или счет-фактуру у вашего текущего поставщика и используйте его для копирования необходимых данных. Отдел обслуживания клиентов вашего VoIP должен иметь возможность отправить вам по электронной почте отчет об обслуживании клиентов по запросу.
Вы также должны будете предоставить один или два недавних счета от вашего текущего провайдера VoIP. Если вы переносите номер беспроводной сети, вам потребуется дополнительно указать свой PIN-код.
3. Стоит ли процесс переноса номера денег?
Как передающие, так и получающие VoIP-компании могут взимать плату за работу, связанную с переносом номера.
Вполне вероятно, что принимающая VoIP компания предложит эту услугу бесплатно в качестве стимула для новых клиентов.
У услуги VoIP, теряющей клиентов, меньше стимулов отказываться от платы. Не существует законодательства, регулирующего размер разумной платы, и эти сборы могут широко варьироваться от компании к компании.
При выборе провайдера VoIP рекомендуется обратить внимание на комиссию компаний за перенос. Вы, вероятно, заметите, что плата за перенос номера значительно выше, чем плата за ввод номера. Вам следует принять во внимание эту потенциальную стоимость выхода при сравнении услуг VoIP.
Хотя вы не планируете отказываться от услуги VoIP, как только присоединитесь к ней, при подписке на услугу следует учитывать стоимость ухода с вашим номером. Если у вас нет копии полного списка расходов вашего текущего провайдера VoIP, обратитесь в службу поддержки клиентов и узнайте, сколько стоит плата за порт.
4. Может ли мой текущий провайдер VoIP заблокировать мне перемещение моего номера?
Есть несколько обстоятельств, при которых перенести номер невозможно. Одним из примеров является ситуация, когда новая компания, в которую вы хотите перейти, не имеет никаких сервисных подключений в зоне действия кода города вашего номера телефона.
Юридические ограничения представляют собой вторую ситуацию, в которой вы не сможете перенести свой номер: перенос номера запрещен в некоторых сельских районах США законодательством штата.
Если ваша учетная запись была приостановлена или если ваша учетная запись имеет задолженность, ваш текущий провайдер может заблокировать передачу номера. Поставщикам телефонных услуг также разрешено предотвращать перенос номеров, если они связаны с другими услугами, такими как широкополосная связь. Вы можете обойти эти административные блоки, оплатив свою учетную запись и удалив все подключенные услуги.
Помимо описанных выше сценариев, ваш текущий провайдер VoIP не может заблокировать передачу вашего номера.
5. Как новая VoIP-компания получает номер?
Реальная работа по переносу вашего номера осуществляется между CLEC вашего текущего провайдера и CLEC вашего нового провайдера. В некоторых случаях вашим провайдером может быть владелец сети/CLEC. Когда вы отправляете письмо с разрешением, ваш новый поставщик услуг VoIP готовит запрос на локальное обслуживание (LSR), который передает в свой CLEC вместе с подтверждающей документацией.
CLEC направляет эти документы в CLEC вашего текущего поставщика услуг. Если в документации нет ошибок, выпускающий CLEC отправляет твердое обязательство по заказу (дата FOC) обратно принимающему CLEC. Этот документ содержит всю информацию, необходимую новому CLEC для получения номера, включая дату выпуска.
6. Когда я узнаю точную дату перевода?
Вы не узнаете точную дату переноса вашего номера, пока освобождающий CLEC не получит и не обработает безошибочный отчет о местных услугах. Дата передачи указана в подтверждении твердого заказа, отправленном обратно выпускающим CLEC.
7. Могу ли я перенести свой номер, если я переезжаю в другой город?
Если вы осуществляете портирование в компанию VoIP, не имеет значения, где вы физически находитесь. Ваша новая компания будет собирать все входящие звонки из места с кодом города вашего существующего номера и переносить их в пункт назначения в любой точке мира через Интернет.
Вы сможете передать свой номер только тому провайдеру VoIP, который имеет возможность подключаться к АТС в пределах кода города вашего номера.
8. Существует ли система переноса номеров для нескольких номеров?
Теоретически не должно быть ограничений на количество переносимых телефонных номеров. На практике есть задачи, которые нужно выполнить, чтобы переложить ответственность за каждый номер. Для того, чтобы иметь возможность завершить перевод в разумные сроки, большинство телефонных служб устанавливают ограничение на размер пакета, который они могут обработать.
Ограничение на перенос пакетов не означает, что вы можете передавать только ограниченное количество номеров, это просто означает, что вам придется отправить несколько пакетов, чтобы все ваши номера были перенесены на нового провайдера VoIP.
В действительности, очень немногие организации когда-либо достигнут этих пределов. Еще одна вещь, которую следует иметь в виду, это то, что любой бизнес, имеющий очень большое количество номеров, припаркованных у одного провайдера VoIP, будет иметь большое влияние на этого провайдера.
Если компания может серьезно подорвать прибыльность VoIP-компании, отказавшись от ее услуг, она, скорее всего, будет вести переговоры о более выгодной сделке или оказывать давление на провайдера, чтобы тот улучшил услуги, а не переключаться на нового провайдера.
9. Какие документы участвуют в процессе переноса номера?
Первый шаг в процессе переноса номера начинается, когда вы отправляете письмо-доверенность (LOA), которое также известно как письмо-предоставление и форма RespOrg (для бесплатных номеров в США). Этот документ содержит основные идентификационные данные номера или номеров, подлежащих переносу. Такая информация включает номер телефона, который необходимо передать, текущего поставщика услуг, имя и адрес клиента, номер счета и имя основного контактного лица в компании-клиенте.
LOA должен сопровождаться подтверждающей документацией, которая включает один или два счета за услуги, отчет об обслуживании клиентов и, возможно, удостоверение личности авторизованного основного контактного лица и подтверждение адреса.
Следующим документом в цепочке является запрос на локальное обслуживание, который генерируется провайдером VoIP с использованием информации из LOA. Письмо о разрешении, подтверждающая документация и запрос на местное обслуживание отправляются оператору связи для новой услуги VoIP, который затем пересылает все эти документы оператору высвобождающего провайдера.
Как только выпускающий оператор принял запрос на перенос номера, он издает обязательство по твердому заказу (FOC), в котором содержатся все детали освобождения номера, чтобы принимающий оператор мог взять номер в свои услуги.
10. Какой регулятор регулирует процесс переноса номера?
Правила телекоммуникаций устанавливаются и соблюдаются национальными органами. Затем национальные учреждения координируются на международном уровне Международным союзом электросвязи (МСЭ), который является агентством Организации Объединенных Наций.
МСЭ несет ответственность за создание стандартов, облегчающих международные соединения. Например, он определяет телефонные коды для каждого округа.
В Соединенных Штатах все вопросы, касающиеся телекоммуникаций, включая правила переноса номеров, находятся в ведении Федеральной комиссии по связи. Отображение кодов городов во всей Северной Америке координируется через Североамериканский план нумерации. Защита этих правил в отношении того, какие номера и где могут быть выданы, требует, чтобы FCC контролировала выдачу номеров и определяла, кто и как может их использовать.
В Канаде телефонные номера и их использование контролируются Канадской комиссией по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) через Канадский консорциум администрации нумерации. CRTC создал Канадский консорциум по переносу местных номеров (CLNPC) для управления процессом переноса номеров.
В Соединенном Королевстве все правила, касающиеся использования телефона и телефонных номеров, устанавливаются и соблюдаются Управлением связи, широко известным как Ofcom.
В Австралии ответственность за надзор за телекоммуникационной отраслью, включая использование телефонных номеров и правила, регулирующие перенос номеров, возложена на Австралийское управление связи и средств массовой информации (ACMA).
В Новой Зеландии Комиссия по торговле Новой Зеландии отвечает за правила, касающиеся телекоммуникаций, такие как законы, регулирующие процесс переноса номеров.
Перенос номеров
Отделы обслуживания клиентов и отделы продаж могут неохотно предоставлять информацию людям, которые спрашивают о переносе номеров из бизнеса. Точно так же они могут с чрезмерным энтузиазмом поощрять потенциальных клиентов, которые хотят ввести цифры.
В целом, вы обеспечите более качественный и надежный сервис, если обучите свой персонал, работающий с клиентами, профессионально и беспристрастно относиться к проблеме переноса номеров. Очень важно предоставить всем вашим сотрудникам достаточно фактов, чтобы они могли компетентно ответить на все поступающие вопросы. Однако чрезмерно агрессивная культура в бизнесе VoIP может привести к тому, что у отдельных сотрудников создастся впечатление, что они имеют право лгать и искажать факты в достижении целей продаж.
Выкручивание рук и разжигание паники могут привести к росту продаж в краткосрочной перспективе, но могут разрушить доверие и подорвать доверие к бизнесу в долгосрочной перспективе. Придерживайтесь фактов, и вы сможете развивать свой VoIP-бизнес, упрощая процесс переноса номеров для клиентов.
Если вам нужна дополнительная информация о переносимости виртуальных/DID-номеров, сообщите нашей команде экспертов по голосовой связи. И если вы хотите перенести номера для своих корпоративных/бытовых/бесконтактных продуктов.
