Mensagem SMS

O que é SMS?

SMS, ou Short Message Service, é um protocolo de telecomunicações que permite a troca de mensagens de texto entre dispositivos móveis. É uma das formas mais antigas e confiáveis ​​de comunicação digital. Uma mensagem SMS é normalmente restrita a 160 caracteres para texto padrão (usando a codificação GSM-7). Para mensagens mais longas, o sistema usa concatenação para dividi-las em várias partes.

O SMS é único porque não requer conexão com a internet. Ele funciona por meio de redes móveis, o que o torna acessível a usuários em todo o mundo, mesmo em áreas com internet limitada ou sem internet.

Estatísticas de origem e uso

Origem:

• O conceito de SMS foi desenvolvido na 1980s como parte do padrão GSM (Sistema Global de Comunicações Móveis).
• On 3 de dezembro de 1992, Neil Papworth, um engenheiro, enviou o primeiro SMS. A mensagem era “Feliz Natal”, e foi enviada de um computador para um celular.

Adoção e popularidade:

• No início dos anos 2000, o SMS explodiu em popularidade, tornando-se o modo primário de comunicação para usuários móveis antes do surgimento dos smartphones.
• Sua simplicidade, confiabilidade e custo-benefício fizeram dele uma ferramenta de comunicação essencial para fins pessoais e comerciais.

Estatísticas de uso:

• 5 bilhões de usuários globalmente ainda dependem de SMS em 2023.
• 98% de taxa de abertura: O SMS continua sendo a forma de comunicação mais lida. Quase todas as mensagens de texto são abertas e lidas, geralmente dentro de 3 minutos de entrega.
• Somente as empresas enviam 5.5 bilhões de mensagens SMS por mês para fins de marketing, suporte ao cliente e transacionais.
• Espera-se que o tráfego de SMS cresça ainda mais à medida que as empresas adotam cada vez mais A2P (Aplicação para Pessoa) mensagens para engajamento do cliente.

Diferenças entre SMS e MMS

Característica	SMS (Serviço de Mensagens Curtas)	MMS (serviço de mensagens multimídia)
Conteúdo	Texto simples (até 160 caracteres).	Inclui imagens, vídeos, áudio e texto enriquecido.
Custo	Custo geralmente mais baixo.	Mais caro devido ao conteúdo multimídia.
Limite de tamanho	160 caracteres (codificação GSM-7).	Arquivos maiores (varia de acordo com a operadora, normalmente 300 KB – 2 MB).
Método de Entrega	Por redes celulares sem dados.	Requer dados móveis ou conectividade com a internet.
Caso de uso	Ideal para alertas, lembretes e OTPs.	Usado para promoções de mídia avançada ou comunicação visual.

Por que o SMS ainda é amplamente utilizado:

• Embora o MMS permita um conteúdo mais rico, a simplicidade e o baixo custo do SMS fazem dele a escolha preferida para comunicação rápida e confiável, principalmente em regiões com acesso limitado à internet.

Para que serve o SMS?

Usos comerciais:

1. Campanhas promocionais:

• As empresas usam SMS para promover seus produtos, descontos e eventos.
• Exemplo: “Corra! Liquidação relâmpago: ganhe 30% de desconto em todos os itens hoje. Compre agora!”

2. Mensagens transacionais:

• Usado para confirmações de pedidos, recibos de pagamento, lembretes de compromissos e notificações de entrega.
• Exemplo: “Seu pedido #12345 foi enviado. Entrega esperada: 5 de fev.”

3. Autenticação de dois fatores (2FA):

• Uma medida de segurança crítica em que os usuários recebem senhas de uso único (OTPs) via SMS para verificar sua identidade.
• Exemplo: “Seu OTP para login é 543210. Válido por 10 minutos.”

4. Feedback e pesquisas do cliente:

• As empresas enviam pesquisas de acompanhamento ou enquetes rápidas via SMS para coletar insights dos clientes.
• Exemplo: “Como você classificaria nosso serviço hoje? Responda de 1 (Ruim) a 5 (Excelente).”

5. Alertas de emergência:

• Governos, escolas e organizações usam SMS para notificações críticas durante emergências, como desastres naturais ou falta de energia.
• Exemplo: “Alerta de tornado para sua área. Procure abrigo imediatamente.”

Usos não comerciais:

1. Comunicação pessoal:

• O SMS continua sendo um meio popular de comunicação entre pessoas, especialmente em regiões com conectividade de internet instável.

2. Notificações sociais:

• O SMS é usado para enviar notificações de plataformas sociais (por exemplo, redefinições de senha ou solicitações de amizade).

3. Lembretes e alertas:

• Escolas e provedores de saúde usam SMS para lembrar os usuários sobre consultas, taxas ou prazos futuros.

4. Envolvimento da Comunidade:

• As empresas enviam pesquisas de acompanhamento ou enquetes rápidas via SMS para coletar insights dos clientes.
• Exemplo: “Como você classificaria nosso serviço hoje? Responda de 1 (Ruim) a 5 (Excelente).”

5. Alertas de emergência:

• Organizações sem fins lucrativos usam SMS para mobilizar voluntários, enviar apelos para arrecadação de fundos ou transmitir campanhas de conscientização.

Benefícios do uso de SMS

1. Altas taxas de abertura e engajamento:

• A taxa de abertura de 98%, com 90% das mensagens lidas em 3 minutos, faz do SMS uma das ferramentas de comunicação mais eficazes.

2. Entrega instantânea:

• As mensagens são entregues em tempo real, garantindo uma comunicação rápida e direta.

3. Alcance universal:

• O SMS funciona em todos os dispositivos móveis, desde celulares básicos até smartphones, e não requer conexão com a internet.

4. Custo-benefício:

• Comparado a outros canais de marketing, como e-mail ou anúncios pagos, o SMS oferece um custo por mensagem menor e, ao mesmo tempo, alto ROI.

5. Comunicação Personalizada:

• O SMS permite que as empresas enviem mensagens direcionadas e personalizadas que parecem mais diretas e relevantes para o destinatário.

6. Seguro:

• O SMS é comumente usado para comunicações seguras, como OTPs e alertas, devido à sua confiabilidade.

7. Ambiente amigável:

• Ao contrário da comunicação em papel, o SMS é uma alternativa digital que reduz o desperdício.

O futuro do SMS e a evolução da tecnologia

1. Serviços de Comunicação Enriquecidos (RCS):

• O sucessor do SMS, RCS, oferece recursos como chats em grupo, recibos de leitura, indicadores de digitação e compartilhamento de multimídia. Ele combina a confiabilidade do SMS com a riqueza dos aplicativos de mensagens instantâneas.

2. Mensagens com tecnologia de IA:

• As empresas estão integrando chatbots de IA em sistemas de SMS para automatizar respostas, aprimorar a personalização e melhorar as experiências dos clientes.

3. SMS na IoT (Internet das Coisas):

• O SMS é cada vez mais usado em dispositivos IoT para notificações críticas, como o envio de alertas de segurança de dispositivos domésticos inteligentes.

4. Plataformas de mensagens híbridas:

• O SMS está sendo combinado com plataformas de mensagens Over-the-Top (OTT), como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, para oferecer às empresas canais de comunicação mais versáteis.

5. Integração 5G:

• À medida que o 5G se expande, a entrega de SMS se tornará ainda mais rápida, permitindo mensagens instantâneas, seguras e globais.

6. Blockchain e Criptografia:

• Tecnologias como blockchain podem melhorar a segurança e a rastreabilidade do SMS, enquanto a criptografia de ponta a ponta pode tornar o SMS mais seguro para dados confidenciais.

7. Sustentabilidade do SMS nos negócios:

• Apesar do crescimento da comunicação baseada na Internet, o SMS continuará relevante em regiões com conectividade limitada e continuará a desempenhar um papel fundamental em alertas de emergência, serviços bancários, assistência médica e comércio eletrônico.