A rejeição de e-mail ocorre quando um e-mail não é entregue porque foi rejeitado imediatamente pelo servidor de e-mail receptor.
No caso de 'hard' bounces, isso pode ocorrer porque o endereço de e-mail não existe, ou inclui um erro de digitação, um caractere não suportado ou está faltando parte do endereço. Hard bounces são permanentes e nunca serão resolvidos a menos que o endereço de e-mail seja atualizado.
Um 'soft' bounce, por outro lado, é uma rejeição temporária. Neste caso, o endereço de e-mail é válido, mas a caixa de entrada dos destinatários pode estar cheia ou pode haver uma falha técnica com o provedor de serviços de e-mail. Se você reenviar o e-mail após um período de tempo, é provável que ele seja entregue com sucesso assim que a falha for resolvida.
Alguns provedores de serviços de e-mail tratarão uma rejeição temporária como uma rejeição permanente se a mensagem não for enviada três vezes em um período especificado.
O que acontece se os e-mails forem devolvidos?
Além da mensagem não ser entregue e os destinatários potencialmente perderem informações importantes, com um grande número de hard bounces ao longo do tempo, sua reputação de remetente será afetada negativamente. Isso pode fazer com que suas mensagens acabem nas pastas de spam dos destinatários ou até mesmo colocá-lo na lista negra dos provedores de serviços de e-mail.
Como evitar rejeições de e-mail?
Dados de e-mail de boa qualidade garantirão que as rejeições de e-mail sejam reduzidas ao mínimo.
Para garantir isso desde o início, você deve fazer com que os assinantes confirmem seus endereços em um processo de duas etapas para garantir que eles não cometam erros de digitação. Você pode então enviar a confirmação final para o endereço de e-mail fornecido para garantir que a conta de e-mail seja deles.
Se você tiver um problema de qualidade com seus dados de e-mail existentes, você pode validá-los, em outras palavras, um fornecedor confirmará que cada endereço na lista é válido. A Infobip fornece um serviço de validação de e-mail.
Como medir a rejeição de e-mails?
A taxa de rejeição de e-mail para uma implantação é o número de e-mails rejeitados dividido pelo número total de destinatários na implantação. Pelos padrões da indústria, se a taxa de rejeição para suas implantações for maior que cerca de 2%, então você deve tomar medidas para melhorar a qualidade de suas listas de e-mail.
