Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) é um método de sinalização usado em sistemas de telecomunicações e comunicação de voz para enviar comandos ou sinais através do canal de voz por meio de um telefone ou dispositivo de comunicação semelhante. O DTMF permite aos usuários transmitir dados pressionando combinações de dois tons gerados simultaneamente, um de um grupo de alta frequência e outro de um grupo de baixa frequência, daí o termo “tom duplo”.
A sinalização DTMF é usada principalmente para vários fins, incluindo:
- Entrada de teclado telefônico: DTMF é talvez mais comumente reconhecido como a tecnologia por trás dos teclados telefônicos. Quando você pressiona um número no teclado do telefone (por exemplo, ao discar um número de telefone ou ao inserir opções de menu durante uma chamada), o teclado gera dois tons DTMF específicos que correspondem a esse dígito. Esses tons são então transmitidos pela linha telefônica para serem interpretados pelo receptor.
- Sistemas interativos de resposta de voz (IVR): Muitos sistemas telefônicos automatizados, como menus de atendimento ao cliente, usam tons DTMF para permitir que os usuários naveguem nos menus e selecionem opções pressionando teclas em seus telefones.
- Sistemas de controle remoto: O DTMF é usado em sistemas de controle remoto, como aqueles usados para abrir portões, controlar sistemas de automação residencial ou operar remotamente certos tipos de máquinas.
- Sistemas de segurança: Os sistemas de alarme e de segurança geralmente usam DTMF para comunicar informações de status ou permitir que os usuários arme ou desarme o sistema usando um telefone.
- Recuperação de correio de voz: Os tons DTMF são usados para acessar e navegar em sistemas de correio de voz. Por exemplo, você pode pressionar teclas específicas para ouvir mensagens do correio de voz, excluí-las ou salvá-las.
- O DTMF é baseado em uma matriz de tons, onde cada linha corresponde a um grupo de alta frequência e cada coluna corresponde a um grupo de baixa frequência. Ao pressionar uma tecla no teclado do telefone, você gera uma combinação específica de um tom de cada grupo. Por exemplo, pressionar a tecla “1” gera um tom composto por um tom de baixa frequência “697 Hz” e um tom de alta frequência “1209 Hz”.
- Esses tons são transmitidos como sinais de áudio pela linha telefônica e podem ser detectados e decodificados por equipamentos na extremidade receptora, como sistemas IVR ou centrais telefônicas, para executar a ação pretendida associada à tecla pressionada. A sinalização DTMF é amplamente utilizada e continua sendo uma parte essencial dos sistemas de comunicação de voz e de diversas aplicações de telefonia.
