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Glossário IDT Express

A

Mensagens SMS A2P (aplicativo para pessoa)

Mensagens de aplicativo para pessoa (A2P), também conhecidas como mensagens corporativas ou mensagens de empresa para consumidor (B2C), são um tipo de comunicação em que um aplicativo ou programa de software envia mensagens a indivíduos.

Nome do ponto de acesso (APN)

Um nome de ponto de acesso (APN) é uma configuração de rede crítica usada por dispositivos móveis, como smartphones e tablets, para estabelecer uma conexão de dados com a rede de uma operadora móvel.

token de acesso

Um token de acesso é uma credencial digital usada para autorizar o acesso a um recurso, sistema ou dados. Ele serve como prova de autenticação e é comumente usado em vários contextos, incluindo aplicativos da web, APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos) e sistemas de verificação de identidade.

Chatbot AI

Um chatbot de IA, abreviação de chatbot de Inteligência Artificial, é um programa de computador ou aplicativo alimentado por tecnologias de inteligência artificial, particularmente processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina (ML), projetado para envolver-se em conversas semelhantes às humanas com os usuários.

AIML (linguagem de marcação de inteligência artificial)

AIML, ou Artificial Intelligence Markup Language, é uma linguagem de marcação especializada projetada para a criação de agentes conversacionais, comumente conhecidos como chatbots ou assistentes virtuais.

ID do remetente alfanumérico

Um ID de remetente alfanumérico é um recurso comumente usado em serviços de telecomunicações e mensagens, principalmente para SMS (Serviço de Mensagens Curtas) e MMS (Serviço de Mensagens Multimídia).

Sinais de áudio analógico

Os sinais de áudio analógicos são representações elétricas contínuas de ondas sonoras. Esses sinais variam em tensão ou corrente de uma maneira que reflete as flutuações na pressão do ar causadas pelas ondas sonoras.

Adaptador de telefone analógico (ATA)

Um ATA, ou Adaptador de Telefone Analógico, é um dispositivo que permite conectar um telefone analógico tradicional a uma rede digital, como Voice over Internet Protocol (VoIP) ou uma linha telefônica digital.

Notificação de aplicativo

As notificações de aplicativos, muitas vezes chamadas simplesmente de notificações push, são mensagens curtas ou alertas enviados por aplicativos móveis para o dispositivo de um usuário, como um smartphone ou tablet.

Codificação de áudio

A codificação de áudio, também conhecida como codificação de voz ou codec (compressão/descompressão), é o processo de conversão de um sinal de áudio analógico (sua voz) em um formato digital que pode ser transmitido por uma rede IP, como a Internet.

Tempo médio de espera

O tempo médio de espera, muitas vezes abreviado como AHT, é uma métrica chave de desempenho usada em atendimento ao cliente e operações de call center.

B

BaaS (negócio como serviço)

BaaS é um conceito de mensagens A2P que permite às operadoras móveis administrar todo o seu negócio A2P sem grandes investimentos ou risco de propriedade.

Largura de Banda

Mensagens SMS binárias

Mensagens SMS binárias são usadas para enviar dados, geralmente conteúdo rico ou arquivos pequenos, além de transferir configurações do sistema telefônico, toques e mensagens WAP-Push.

Autenticação Biométrica

A autenticação biométrica refere-se à determinação da identidade de uma pessoa. Ele compara os dados das características da pessoa com o “modelo” biométrico dessa pessoa para determinar a semelhança.

blocklist

A lista de bloqueio, também conhecida como lista negra, é um sistema de controle de admissão que impede o acesso a uma lista categórica (ou outro intervalo definido) de usuários, programas ou redes.

C

Caller ID

O identificador de chamadas é um serviço de telecomunicações que permite aos usuários identificar as chamadas recebidas antes de atendê-las.

Faturamento da Operadora

Uma modalidade de pagamento móvel em que o valor da compra é cobrado na conta do celular ou deduzido do saldo pré-pago.

CCaaS (Contact Center como serviço)

A tecnologia CCaaS permite atendimento ao cliente omnicanal.

Redes de comutação de circuitos

Clique para WhatsApp

Click to WhatsApp é um recurso útil que transfere facilmente os clientes para um bate-papo com um agente ao vivo ou chatbot.

Central de contato na nuvem

Um Contact Center em nuvem é uma plataforma tecnológica que hospeda todas as ferramentas e serviços necessários para executar um contact center de nível empresarial na nuvem.

Plataforma de comunicações como serviço (CPaaS)

A plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) é uma solução baseada em nuvem que permite às empresas integrar recursos de comunicação em tempo real em seus aplicativos e fluxos de trabalho existentes.

Mensagens concatenadas

Um serviço de mensagens curtas concatenadas é usado para superar o limite do número de caracteres que podem ser enviados em uma única transmissão de mensagem de texto SMS (geralmente 160 caracteres).

AI de conversação

IA conversacional refere-se à tecnologia chatbot que usa processamento de linguagem natural (PNL) para converter palavras faladas ou digitadas em dados estruturados.

Comércio de conversação

O comércio conversacional é o uso de conversas iniciadas pelo cliente com inteligência artificial (IA), como chatbots, para concluir transações por meio de um aplicativo de mensagens.

Design Conversacional

Design conversacional é o processo de projetar conversas e experiências interativas entre pessoas e plataformas digitais.

Marketing de conversação

O marketing conversacional é uma técnica de marketing poderosa que depende da comunicação direta entre uma empresa e seus clientes potenciais.

Suporte Conversacional

O suporte conversacional é uma interface de comunicação, como a tecnologia chatbot, que permite aos clientes fazer perguntas e obter respostas em linguagem natural.

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

CSAT, ou Pontuação de Satisfação do Cliente, mede e quantifica como os clientes se sentem após uma jornada específica do cliente. Isso pode ser com um produto ou uma experiência.

D

Cobertura de dados

A cobertura de dados refere-se ao local onde você pode receber e transmitir dados do seu dispositivo móvel.

Relatório de Entrega (DLR)

DLR (relatório de entrega)

O relatório de entrega é um recurso do SMS MT que informa o status de entrega de cada mensagem SMS enviada.

Sistema de nomes de domínio (DNS)

Código DTMF

Abreviação de Dual-tone Multi-frequency Code, é um código de resposta gerado quando um usuário final pressiona os números no teclado de um telefone móvel ou fixo.

Multifrequência de tom duplo (DTMF)

Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) é um método de sinalização usado em sistemas de telecomunicações e comunicação de voz para enviar comandos ou sinais através do canal de voz por meio de um telefone ou dispositivo de comunicação semelhante.

E

E.164

E.164 é um plano de numeração de telecomunicações públicas de padrão internacional que define a rede telefônica pública mundial e algumas redes de dados.

E911

E911 (911 aprimorado) refere-se à implementação de serviços de chamadas de emergência que atendem aos mesmos princípios do E911 tradicional, mas adaptados para sistemas VoIP.

Mídia inicial

Early Media é um sinalizador de recurso que permite que a mídia flua antes que a chamada seja oficialmente conectada.

Email devolvido

A rejeição de e-mail ocorre quando um e-mail não é entregue porque foi rejeitado imediatamente pelo servidor de e-mail receptor.

F

Reconhecimento facial

O reconhecimento facial é o poder da IA que permite que provedores de tecnologia autentiquem usuários finais comparando seus rostos humanos com registros de clientes.

Failover

Failover é a capacidade de alternar para outro canal de comunicação nos casos em que o canal de comunicação principal não consegue entregar uma mensagem.

Opção de fallback

As opções de fallback podem ser definidas como uma opção de backup revertida quando uma opção primária não consegue fazer contato.

ID do remetente fixo

O ID de remetente fixo é uma identificação numérica predeterminada do remetente que não pode ser modificada de acordo com as necessidades do usuário e segue o formato padrão MSISDN.

Mensagens instantâneas

Flash SMS, também conhecido como SMS Classe 0 ou Mensagens Flash, é um tipo de SMS (Short Message Service) que é exibido diretamente na tela do celular do destinatário sem ser armazenado na caixa de entrada.

G

Redundância geográfica

I

Número ICCID

Um número ICCID (Integrated Circuit Card Identification) é um identificador exclusivo associado a um cartão SIM (Subscriber Identity Module) usado em dispositivos móveis. É um número de 19 ou 20 dígitos armazenado no circuito integrado do cartão SIM.

Número IMEI

O número IMEI (Identidade Internacional de Equipamento Móvel) serve como uma impressão digital única para dispositivos móveis. Este código de 15 dígitos atua como um identificador permanente para dispositivos com tecnologia celular, incluindo smartphones, tablets e equipamentos de IoT.

Notificações no aplicativo

Notificações no aplicativo são mensagens em tempo real que aparecem na interface de um aplicativo móvel ou web enquanto o usuário está ativamente envolvido com o aplicativo. Ao contrário das notificações push que aparecem nas telas iniciais dos dispositivos ou alertas por SMS, essas notificações são entregues contextualmente dentro do próprio ambiente do aplicativo.

Roteamento Inteligente (IR) para VoIP e SMS

Roteamento Inteligente refere-se à tecnologia avançada que direciona dinamicamente chamadas de voz (VoIP) e mensagens de texto (SMS) por caminhos ideais em tempo real.

Resposta de voz interativa (IVR)

M

MNO (operadora de rede móvel)

Uma operadora de rede móvel (MNO), também conhecida como operadora sem fio ou operadora móvel, é uma empresa que fornece serviços de comunicação sem fio para usuários de dispositivos móveis. As MNOs possuem e operam a infraestrutura necessária para fornecer voz, dados e outros serviços sem fio aos seus clientes.

P

Ponto a Ponto (P2P)

O

Código PIN único

No mundo digital de hoje, a segurança é de suma importância. Com a crescente dependência de transações online e a ameaça cada vez maior de ataques cibernéticos, é crucial empregar medidas de segurança robustas para proteger informações sensíveis.

S

Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)

O Session Initiation Protocol (SIP) é um protocolo de comunicação comumente usado para iniciar, manter, modificar e encerrar sessões em tempo real que envolvem vídeo, voz, mensagens e outros aplicativos e serviços de comunicação pela Internet ou redes IP (Internet Protocol).

Código curto

Um Short Code, no contexto de telecomunicações e mensagens móveis, refere-se a um número de telefone abreviado que consiste em alguns dígitos (normalmente 5 ou 6) que é usado para enviar e receber mensagens de texto.

SMIL (Linguagem de Integração Multimídia Sincronizada)

SMIL é uma linguagem de marcação baseada em XML desenvolvida pelo World Wide Web Consortium (W3C) que permite a criação de apresentações multimídia interativas e sincronizadas.

SMPP (Protocolo Ponto a Ponto de Mensagens Curtas)

SMPP é um protocolo aberto, padrão da indústria, projetado para transmissão de SMS de alto volume entre Centros de Serviços de Mensagens Curtas (SMSCs) e entidades externas de mensagens.

Gateway de SMS

Um gateway SMS é uma plataforma tecnológica que permite que sistemas de computador enviem e recebam mensagens de texto conectando diferentes redes de comunicação. Ele atua como intermediário entre aplicativos e redes móveis, convertendo mensagens entre diversos protocolos (como HTTP, SMPP ou SMTP) e formatos exigidos pelas operadoras de telecomunicações.

Hub de SMS

O SMS hubbing é um modelo de roteamento centralizado em que um provedor terceirizado atua como intermediário entre várias operadoras de rede móvel (MNOs) e empresas para otimizar o tráfego de SMS

Mensagem SMS

SMS, ou Short Message Service, é um protocolo de telecomunicações que permite a troca de mensagens de texto entre dispositivos móveis.

Falsificação de SMS

Falsificação de SMS é a prática de alterar as informações do remetente em uma mensagem de texto para que pareça que ela se originou de um número de telefone ou ID de remetente diferente.

Interruptor de software

Um soft switch, ou switch de software, é um componente crucial nas modernas redes de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) e de telecomunicações.

T

Autenticação de três fatores (3FA)

A autenticação de três fatores (3FA) representa o mais alto padrão de verificação de identidade eletrônica, exigindo que os usuários apresentem credenciais de três categorias distintas de autenticação antes de acessar sistemas ou dados confidenciais.

Protocolo de controle de transmissão (TCP)

O Protocolo de Controle de Transmissão (TCP) é um protocolo fundamental no Conjunto de Protocolos da Internet que desempenha um papel crucial para garantir uma comunicação confiável em redes, especialmente em aplicações de Voz sobre IP (VoIP).

Autenticação de dois fatores (2FA)

A autenticação de dois fatores representa uma melhoria fundamental na segurança em relação aos sistemas tradicionais que exigem apenas senhas. Esse método exige que os usuários apresentem duas evidências distintas para verificar sua identidade ao acessar contas ou sistemas.

Mensagens SMS bidirecionais

Mensagens SMS bidirecionais referem-se a um sistema de comunicação que permite o envio e o recebimento de mensagens de texto entre empresas e clientes por meio do protocolo SMS. Ao contrário do SMS unidirecional tradicional, que permite apenas o envio de mensagens (como alertas ou notificações de marketing), o SMS bidirecional cria um canal interativo onde os destinatários podem responder diretamente às mensagens.

U

UDH (cabeçalho de dados do usuário)

No contexto das telecomunicações, UDH significa User Data Header. É um campo que está presente nas mensagens SMS (Short Message Service).

Unicode

Unicode é um padrão da indústria de computação que representa caracteres de praticamente todos os sistemas de escrita usados em todo o mundo.

USSD

USSD (Unstructured Supplementary Service Data) é um protocolo de comunicação usado pelas redes celulares GSM (Global System for Mobile Communications) para estabelecer sessões interativas entre um dispositivo móvel e o computador de um provedor de serviços.

Centro USSD

Um Centro USSD, também conhecido como USSD Gateway ou servidor USSD, é um componente de rede que gerencia e processa mensagens USSD.

V

VLN (número longo virtual)

Um VLN, ou Virtual Long Number, refere-se a um número de telefone virtual normalmente usado para receber mensagens de texto (SMS) ou chamadas telefônicas. É chamado de "número longo" porque é um número de telefone normal, normalmente em um país específico, que consiste em um número de telefone completo com um código de área ou código de país.

VOIP

Voice over Internet Protocol (VoIP) é uma tecnologia de comunicação que permite a transmissão de voz e conteúdo multimídia pela Internet. Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais que dependem de redes comutadas por circuitos, o VoIP usa redes comutadas por pacotes para converter sinais de áudio analógicos em pacotes de dados digitais e transmiti-los por redes IP.

PABX VoIP

VPN

Uma VPN (Virtual Private Network) é uma tecnologia que cria uma conexão segura e criptografada pela Internet, permitindo aos usuários navegar na web e acessar recursos online, mantendo a privacidade e a segurança.

Tunelamento VPN

O tunelamento VPN refere-se ao processo de encapsulamento e criptografia de pacotes de dados dentro de um “túnel” seguro ao usar uma Rede Privada Virtual (VPN).

W

Push WAP

WAP Push, abreviação de Wireless Application Protocol Push, é uma tecnologia que permite que dispositivos móveis recebam e exibam mensagens especiais contendo conteúdo e instruções.

webhook

Um webhook é um mecanismo que permite que dois aplicativos ou sistemas se comuniquem em tempo real. É uma forma de um aplicativo fornecer atualizações ou notificações automáticas para outro aplicativo sempre que ocorrer um evento ou gatilho específico.

WebRTC

WebRTC (Web Real-Time Communication) é uma tecnologia de código aberto e um conjunto de protocolos que permitem a comunicação ponto a ponto em tempo real entre navegadores da web e outros aplicativos. Ele fornece uma estrutura para compartilhamento de áudio, vídeo e dados diretamente entre navegadores da web, sem a necessidade de plug-ins de terceiros ou software adicional.

WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API é uma plataforma fornecida pelo WhatsApp que permite às empresas interagir em grande escala com seus clientes na plataforma de mensagens WhatsApp.

Otimização da Força de Trabalho

A otimização da força de trabalho (WFO) refere-se às estratégias e tecnologias específicas implementadas para otimizar o desempenho e a eficiência da força de trabalho envolvida no atendimento ao cliente, suporte e interações.

WSDL (linguagem de descrição de serviços da Web)

WSDL (Web Services Description Language) é uma linguagem baseada em XML usada para descrever as funcionalidades, operações e interfaces de um serviço web.

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