Acordo de Nível de Serviço para Serviços ("SLA")

1. Definições:

Os seguintes termos definidos se aplicam a este SLA. Consulte os Termos de Serviço da IDT, Contrato Mestre de Vendas para obter a definição dos termos que não estão definidos abaixo. (“Contrato”).

(a) “Valor de tempo de atividade mensal real” = (A-B+C)/A , onde:
A = Tempo Total Mensal (definido abaixo);
B = Tempo Mensal Indisponível (definido abaixo); e
C = Períodos Mensais Excluídos (definidos abaixo).

(b) “Limite de porcentagem de tempo de atividade mensal” significa a porcentagem listada na tabela abaixo sob o título “Limite de porcentagem de tempo de atividade mensal”.

(c) “Crédito de Serviço” significa o crédito em dólares que a IDT creditará na conta qualificada de um Cliente se o Valor Real de Tempo de Atividade Mensal for menor que o Limite de Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal, e que é calculado multiplicando a porcentagem de Crédito de Serviço listada na tabela abaixo pelas taxas de uso do Cliente com relação aos Serviços IDT, no mês civil aplicável.

(d) “Tempo Mensal Total” significa o número total de minutos no mês calendário aplicável.

(e) “Tempo Mensal Indisponível” significa o número de minutos no mês civil aplicável durante o qual a rede IDT para os Serviços IDT ficou indisponível para uso.

2. Compromissos de serviço:

(a) Se, durante qualquer mês ao longo do Prazo, o Valor de Uptime Mensal Real cair abaixo do Limite de Porcentagem de Uptime Mensal, então o Cliente será elegível para receber um Crédito de Serviço, sujeito à conformidade do Cliente com a Seção 3 abaixo. O Cliente terá o direito, exercitável não mais do que uma vez por mês civil durante o Prazo, de solicitar um relatório indicando o Valor de Uptime Mensal Real. 

(b) Além disso, se o Valor Real de Tempo de Atividade Mensal sob este SLA cair abaixo de 99% (“Violação Material do SLA”), o Cliente terá o direito de rescindir o Prazo de Assinatura com efeito imediato mediante notificação por escrito à IDT.

3. Solicitação de Crédito e Procedimentos de Pagamento:

Para receber um Crédito de Serviço pelos Serviços IDT, o Cliente deve enviar uma solicitação à IDT por e-mail para byocfinance@idt.net , dentro de trinta (30) dias do último dia do mês civil em que o Cliente alega que a IDT não atingiu ou excedeu o Limite de Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal. Todos os envios devem incluir: (i) “Reivindicação de SLA” como assunto do e-mail; (ii) as datas e horários do Tempo Mensal Indisponível; e (iii) qualquer documentação da interrupção aplicável. Cada Crédito de Serviço será aplicado a valores futuros a pagar pelo Cliente à IDT pelos Serviços da IDT. Nenhum reembolso ou valor em dinheiro será fornecido. Todas as reivindicações de SLA serão verificadas em relação às medições do serviço da IDT.

4. Períodos mensais excluídos:

Não obstante qualquer disposição em contrário neste Contrato, nenhum Tempo Mensal Indisponível será considerado como tendo ocorrido se o tempo de inatividade: (i) for causado por fatores fora do controle razoável da IDT, incluindo, sem limitação, problemas ou questões relacionadas ao provedor de telecomunicações, acesso à Internet ou problemas relacionados ocorrendo além do ponto na rede onde a IDT mantém acesso e controle sobre os Serviços; (ii) resultar de quaisquer ações ou omissões do Cliente ou de terceiros (exceto para agentes e subcontratados da IDT); (iii) resultar dos Aplicativos do Cliente, equipamento, software ou outra tecnologia do Cliente, serviços complementares ou equipamento, software ou outra tecnologia de terceiros (exceto para equipamentos sob controle direto da IDT); (iv) ocorrer durante a manutenção programada da IDT para a qual a IDT fornecerá pelo menos vinte e quatro (24) horas de aviso prévio; (v) ocorrer durante a manutenção de emergência da IDT (manutenção necessária para fins de manutenção da integridade ou operação dos Serviços), independentemente do aviso fornecido pela IDT; ou (vi) resultados de qualquer alfa, beta, visualização do desenvolvedor, ambientes de teste de desenvolvimento, descrições de importação semelhante ou recursos ou produtos IDT geralmente não disponíveis; ou (vii) períodos de Tempo Mensal Indisponível que sejam inferiores a cinco (5) minutos de indisponibilidade contínua em duração (coletivamente, os “Tempos Mensais Excluídos”).

5. Responsabilidade total do SLA:

Com relação a qualquer falha da IDT em atingir o Limite de Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ou a Taxa de Conexão Bem-Sucedida, conforme aplicável, este Anexo declara a responsabilidade única e integral da IDT para com o Cliente e a única solução do Cliente.