A maioria das empresas acha que enviar uma mensagem de texto informando o horário de entrega é suficiente para manter os clientes satisfeitos. Mas não é. É claro que os clientes querem saber quando seu pedido chegará. No entanto, compartilhar apenas essa informação desperdiça uma grande chance de fidelizar e impulsionar as vendas. Na verdade, 91% dos consumidores querem receber mensagens de texto de empresas, mas esperam mais do que uma simples atualização. Eles querem mensagens que sejam pessoais, oportunas e úteis.
SMS marketing é mais do que uma ferramenta de notificação. Quando bem feita, pode transformar compradores casuais em fãs fiéis. Este artigo explora por que os prazos de entrega por si só não são suficientes e quais táticas de SMS realmente fazem os clientes retornarem. Ao longo do artigo, você verá estatísticas e dicas que mostram como tornar o SMS uma parte poderosa da experiência do cliente.
Por que os prazos de entrega não são mais suficientes
Enviar um ETA de entrega é básico. Informa os clientes quando receber a encomenda. Mas não cria uma conexão nem incentiva a repetição de negócios. Os clientes de hoje querem mais do que apenas informações. Eles querem se sentir valorizados e engajados.
Pense nisso. Um ETA de entrega é reativo, responde apenas a uma compra já realizada. Ele não convida os clientes a interagir nem oferece valor adicional. Esta é uma oportunidade perdida de construir confiança e manter sua marca em evidência.
Pesquisas mostram que 58% dos profissionais de marketing observam um maior reengajamento dos clientes após usarem o marketing por SMS, além de simples atualizações. Isso significa que adicionar valor às suas mensagens pode fazer com que os clientes retornem com mais frequência. Apenas compartilhar um horário de entrega não resolverá esse problema.
Para realmente fidelizar os clientes, você precisa ir além do ETA. Use SMS para oferecer recompensas, ofertas exclusivas e mensagens personalizadas que façam os clientes se sentirem especiais. Essa abordagem transforma um comprador ocasional em um cliente recorrente.
Além disso, considere o aspecto emocional da compra. Quando os clientes recebem um pacote, geralmente é um momento de alegria e expectativa. Ao aprimorar a experiência de entrega com mensagens atenciosas, como dicas de como usar o produto ou uma prévia dos próximos lançamentos, você pode transformar esse momento em uma experiência memorável. Isso não apenas aumenta a satisfação deles, mas também promove uma conexão emocional mais profunda com a sua marca.
Além disso, aproveitar o feedback do cliente por SMS pode ser um divisor de águas. Após uma entrega, entrar em contato para perguntar a opinião do cliente sobre o produto ou o processo de entrega demonstra que você valoriza a opinião dele. Essa comunicação bidirecional não só ajuda a aprimorar seus serviços, como também faz com que os clientes se sintam ouvidos e valorizados, consolidando ainda mais a fidelidade deles à sua marca.
Use SMS para construir conexões emocionais
Os clientes gastam mais quando se sentem emocionalmente conectados a uma marca. Mais da metade — 56% — afirma que é mais provável comprar se sentir esse vínculo. O SMS é uma maneira direta de construir essa conexão.
Em vez de apenas enviar informações de entrega, envie mensagens que demonstrem que você se importa. Agradeça aos clientes pela compra. Compartilhe dicas de como usar o produto. Peça feedback ou ofereça acesso antecipado às vendas. Esses pequenos detalhes fazem com que os clientes se sintam notados.
A conexão emocional também impulsiona os programas de fidelidade. Um programa de fidelidade sólido pode manter 77% dos clientes fiéis a uma marca. O SMS é um ótimo canal para promover esses programas, lembrar os clientes sobre seus pontos e incentivá-los a resgatar recompensas.
Por exemplo, 58% dos consumidores preferem acumular pontos de fidelidade por meio de um aplicativo móvel. Enviar lembretes por SMS sobre pontos ou ofertas especiais vinculadas a recompensas de fidelidade pode incentivar os clientes a se envolverem mais profundamente. Isso mantém sua marca na rotina diária deles.
Ao combinar mensagens emocionais com vantagens de fidelidade, o SMS se torna mais do que uma atualização de entrega, ele se torna uma ferramenta para relacionamentos duradouros.
Além disso, a personalização desempenha um papel crucial no fortalecimento dessas conexões emocionais. Adaptar mensagens com base nas preferências do cliente ou em compras anteriores pode aumentar significativamente o engajamento. Por exemplo, se um cliente compra com frequência um tipo específico de produto, enviar-lhe ofertas exclusivas ou atualizações relacionadas a essa categoria pode fazê-lo se sentir valorizado e compreendido. Esse nível de personalização não apenas promove a fidelidade, mas também incentiva os clientes a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas, ampliando o alcance da sua marca.
Além disso, considere integrar o storytelling à sua estratégia de SMS. Compartilhar histórias de sucesso ou depoimentos de clientes pode criar um senso de comunidade e pertencimento entre seu público. Quando os clientes veem como outros se beneficiaram de seus produtos ou serviços, isso pode inspirá-los a se envolver mais com sua marca. Essa abordagem narrativa não apenas humaniza sua marca, mas também fortalece os laços emocionais, tornando os clientes mais propensos a retornar e a defender sua marca em seus círculos sociais.
Aumente as vendas com ofertas de SMS oportunas e relevantes
O SMS é uma das formas mais eficazes de impulsionar as vendas rapidamente. Estudos mostram que 72% das pessoas compraram algo depois de receber uma SMS promocionais. Esse é um impacto enorme comparado a muitos outros canais de marketing.
O momento certo é importante. Quando os clientes recebem uma mensagem de texto sobre uma oferta ou um novo produto bem na hora em que estão prontos para comprar, eles ficam mais propensos a agir. Aliás, 65% dos que compraram por SMS disseram que o item era algo que planejavam comprar em breve, mas a mensagem os incentivou a comprar antes.
Até compras não planejadas acontecem. Cerca de 14% dos clientes fizeram uma compra inesperada após receber uma mensagem de texto. Isso mostra que o SMS pode desencadear compras por impulso quando a mensagem é relevante e oportuna.
Para aproveitar ao máximo isso, não envie apenas promoções genéricas. Use dados para personalizar ofertas com base em compras anteriores ou comportamento de navegação. Por exemplo, se um cliente acabou de comprar tênis de corrida, envie um desconto em meias ou equipamentos de ginástica. Isso passa uma sensação pessoal e útil.
Considere também enviar lembretes sobre carrinhos abandonados ou vendas futuras. Esses simples lembretes por SMS podem trazer clientes de volta e aumentar sua receita.
Além disso, a eficácia do marketing por SMS pode ser ainda mais amplificada pela incorporação de urgência às suas mensagens. Frases como "oferta por tempo limitado" ou "restam apenas algumas unidades em estoque" podem criar uma sensação de escassez que incentiva os clientes a agirem rapidamente. Esse gatilho psicológico pode ser particularmente eficaz durante a alta temporada de compras ou no lançamento de novos produtos, pois explora o medo de perder (FOMO) que muitos consumidores vivenciam.
Outra estratégia para aprimorar suas campanhas de SMS é alavancar o feedback e o engajamento do cliente. Após uma compra, considere enviar uma mensagem de acompanhamento solicitando uma avaliação ou feedback sobre o produto. Isso não apenas demonstra que você valoriza a opinião do cliente, como também abre portas para futuras promoções com base nas preferências dele. Engajar-se com os clientes dessa forma pode promover a fidelidade e torná-los mais propensos a responder positivamente a ofertas futuras, criando um ciclo de engajamento que beneficia tanto o cliente quanto a sua empresa.
Mantenha os clientes engajados com pontos de fidelidade e recompensas
Programas de fidelidade são uma forma comprovada de fidelizar clientes. Mas os clientes querem maneiras fáceis de rastrear e usar seus pontos. Mais da metade — 58% — prefere acumular pontos de fidelidade em um aplicativo móvel. O SMS pode ajudar nisso, enviando atualizações e lembretes que impulsionam o uso do aplicativo.
Mensagens regulares sobre saldo de pontos, novas maneiras de ganhar recompensas ou ofertas exclusivas para membros mantêm os clientes engajados. Esse contato contínuo os lembra por que escolheram sua marca e os incentiva a comprar novamente.
Além disso, 77% dos consumidores afirmam que programas de fidelidade aumentam a probabilidade de permanecerem com as marcas. SMS ajudam a manter seu programa em destaque sem ser irritante. Mensagens curtas e claras com um apelo à ação funcionam melhor.
Por exemplo, um simples SMS dizendo: "Você ganhou 100 pontos! Resgate agora e ganhe 10% de desconto no seu próximo pedido" pode motivar uma compra rápida. Esse tipo de mensagem parece gratificante e oportuna.
Além disso, integrar elementos de gamificação ao seu programa de fidelidade pode aumentar significativamente o engajamento do cliente. Ao introduzir desafios ou marcos que os clientes podem atingir para ganhar pontos extras, você cria uma experiência divertida e interativa. Por exemplo, um cliente pode ganhar pontos bônus por fazer compras no seu aniversário ou por indicar amigos para o programa. Isso não apenas incentiva as compras, mas também promove um senso de comunidade entre seus clientes, que compartilham suas conquistas e competem de forma amigável.
Além disso, aproveitar a análise de dados pode ajudar a adaptar suas comunicações por SMS às preferências individuais dos clientes. Ao analisar o histórico de compras e os padrões de engajamento, você pode enviar mensagens personalizadas que repercutem mais profundamente em cada cliente. Por exemplo, se um cliente compra um produto específico com frequência, um SMS alertando-o sobre uma promoção especial naquele item pode gerar uma ação imediata. Experiências personalizadas fazem com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, consolidando ainda mais sua fidelidade à sua marca.
Como começar com marketing por SMS eficaz
Comece pedindo aos clientes que optem por receber mensagens de texto. Como 91% dos consumidores desejam receber mensagens de texto de empresas, muitos aceitarão se você explicar os benefícios com clareza.
Em seguida, segmente seu público. Nem todas as mensagens são adequadas para todos os clientes. Agrupe-os por histórico de compras, preferências ou nível de engajamento. Isso permite que você envie mensagens segmentadas e relevantes.
Mantenha seus textos curtos e claros. Use uma linguagem amigável e evite jargões. Inclua uma chamada para ação clara, seja para verificar o status do pedido, resgatar pontos ou navegar em uma promoção.
Não exagere. Muitas mensagens podem irritar os clientes e levar à desistência. Encontre um equilíbrio que mantenha os clientes informados e engajados, sem sobrecarregá-los.
Por fim, acompanhe seus resultados. Use análises para ver quais mensagens geram cliques, compras ou respostas. Ajuste sua estratégia com base no que funciona melhor.
Vá além dos ETAs para construir fidelidade
Os prazos de entrega são importantes, mas são apenas o começo. O marketing por SMS oferece a oportunidade de construir conexões reais, impulsionar vendas e fidelizar clientes. Ao enviar mensagens personalizadas, oportunas e valiosas, as empresas podem transformar notificações simples em ferramentas poderosas.
Lembre-se: 58% dos profissionais de marketing observam maior retenção de clientes com SMS. E os clientes querem mais do que apenas atualizações de entrega; eles querem recompensas, conexão emocional e ofertas relevantes. Use SMS para atender a essas necessidades e veja a fidelidade do seu cliente crescer.
Para mais informações sobre tendências de marketing por SMS, confira o Relatório de Estatísticas do Setor de Fidelidade Gitnux 2024.
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