No atual mundo das telecomunicações, altamente competitivo, a escolha de um provedor está longe de ser fácil. Você pode pensar que a seleção tem tudo a ver com preço, mas esse não é mais o caso. As telecomunicações VoIP são um mercado comoditizado, com provedores atacadistas especialmente capazes de oferecer tarifas muito competitivas.
Selecionar um provedor é mais do que comparar os serviços que eles oferecem. Isso envolve procurar nos SLAs a qualidade e o suporte das chamadas, considerando sua reputação nos negócios, sua longevidade e o valor que eles podem agregar aos seus negócios a curto, médio e longo prazo. Aqui, veremos duas das principais agregações de valor, pegada e recursos. Começaremos comparando os tipos de transportadora.
Tipos de transportadora
As operadoras se enquadram em um dos três tipos:
Operadoras de intercâmbio local competitivas (CLEC)
Essas operadoras normalmente gerenciam suas próprias instalações e são licenciadas para estados específicos. Eles estão vinculados diretamente ao NPAC (Number Portability Administration Center). Isso lhes permite oferecer tarifas altamente competitivas nesses estados, mas você precisará de transportadoras adicionais para outras áreas.
Operadora de troca local incumbente (ILEC)
Estas são operadoras nacionais, como a AT&T, que suportam uma presença maior do que as CLECs. Eles normalmente oferecem taxas muito competitivas, mas têm um compromisso mínimo alto por mês. Provedor atacadista de originação DID – um provedor como o IDT Express fará parceria com CLECs, ILECs e outros provedores atacadistas para oferecer uma enorme presença virtual a preços muito competitivos. Devido ao seu elevado volume de chamadas, normalmente exigem compromissos mensais mais baixos. A combinação de múltiplas transportadoras e fornecedores significa que estes têm de contar com pessoal profissional para gerir as relações comerciais e apoiar a infra-estrutura adicional.
Pegada
Os requisitos para a área de cobertura serão determinados pela localização de seus clientes:
Se seus clientes são predominantemente locais ou dentro de sua região, comece considerando um CLEC. Se os seus clientes são nacionais, comece por considerar um ILEC. Em ambos os casos, mas especialmente se você tiver clientes (ou fornecedores) internacionais, considere um fornecedor atacadista. Pense em quais países você precisa apoiar, incluindo os mercados-alvo, e procure um fornecedor com boa cobertura nesses países
Funcionalidades
Pese os recursos fornecidos por cada provedor e se eles agregarão valor comercial. Alguns recursos podem agregar valor ao relacionamento com clientes e parceiros, como identificador de chamadas, videoconferência e SMS.
Outros recursos podem oferecer flexibilidade para equipes ocupadas, trabalho remoto e conectividade em movimento, como:
- Ligar para vários telefones
- Roteamento de chamadas automatizado
- Transcrição de voz para e-mail
- Comunicação unificada - usando VoIP em telefones celulares
- Conectando gravações de chamadas de clientes com o sistema CRM
Por fim, considere os recursos que fornecem ao gerenciamento uma visão clara dos custos e uma oportunidade para melhorar a eficiência dos negócios:
- Usando análise de informações de chamada
- Faturamento personalizado e gerenciamento de contas online
Além dos recursos
Depois de selecionar o tipo de transportadora mais adequado e avaliar os recursos que agregam valor ao seu negócio, agora você pode começar a procurar fornecedores específicos e o que eles oferecem; não apenas recursos, mas também qualidade, suporte, reputação e longevidade.
