Terminação de voz - o que está impulsionando o crescimento do VoIP?
A tecnologia por trás do VoIP existe há mais ou menos 20 anos, mas é apenas relativamente recente que começou a decolar em grande escala no mundo dos negócios. Por que está ganhando popularidade agora e quais fatores estão impulsionando sua expansão?
Boa ideia, mas ...
Quando foi introduzido pela primeira vez, muitas pessoas suspeitavam dos benefícios do VoIP. Dividir chamadas de voz em pacotes de dados e enviá-las pela Internet parecia bom em teoria, mas havia preocupações quanto à confiabilidade e ao abandono de chamadas.
Aqueles que adotaram o VoIP nesta era pioneira estavam certos em se preocupar. Os problemas foram atribuídos em grande parte à tecnologia da Internet da época; a maioria das pessoas ainda usava banda larga em conexões de cobre. Isso significava que a largura de banda disponível era limitada e, embora as chamadas individuais por VoIP fossem de um padrão aceitável, empresas com várias pessoas fazendo chamadas ao mesmo tempo aumentariam os limites da conexão.
Fibra adicionada
Melhorias na infraestrutura de telecomunicações na última década significam que mais pessoas e empresas estão agora conectadas à Internet por meio de links de fibra óptica. A fibra, seja usando banda larga ou uma linha alugada Ethernet, oferece uma conexão mais confiável com maior largura de banda; portanto, o uso de VoIP se torna muito mais prático e confiável. A qualidade do serviço foi aprimorada e é possível ter vários usuários sem comprometer a conexão.
Como resultado, um número crescente de empresas está recorrendo ao VoIP como um substituto para os sistemas telefônicos PSTN mais antigos. A confiabilidade e a qualidade das chamadas estão agora em pé de igualdade e há economias consideráveis a serem feitas nos custos de chamadas e nos custos de infraestrutura ao fazer a troca.
Maior mobilidade na terminação de voz
Outros fatores também estão impulsionando a adoção do VoIP e estes vão além da tecnologia da Internet. Parte do motivo de sua crescente popularidade é uma maior mobilidade da força de trabalho. Segundo pesquisa da IDC, mais de 70% da força de trabalho estará móvel até 2020.
As pessoas não ficam mais presas à mesa do escritório durante a maior parte do dia útil. Dispositivos móveis acessíveis e poderosos significam que agora é possível trabalhar de qualquer lugar, acessando dados e serviços da nuvem. VoIP não é exceção a isso; isso significa que você pode efetivamente estar no telefone do escritório onde quer que esteja, desde que tenha uma conexão à Internet. As chamadas recebidas sempre podem encontrá-lo e você pode fazer chamadas através do número da sua empresa a baixo custo sem usar a rede móvel.
Juntamente com isso, está o aumento do BYOD (Traga seu próprio dispositivo), no qual os funcionários podem usar seus próprios dispositivos móveis para fins de trabalho. Permitir que a equipe use aplicativos e dados de negócios em seus próprios dispositivos aumenta a produtividade e proporciona um trabalho mais flexível, levando a um melhor equilíbrio entre vida pessoal e pessoal. Adicionar VoIP a essa equação significa que seu pessoal também terá acesso ao sistema telefônico comercial, garantindo que eles possam fazer chamadas a tarifas reduzidas, receber chamadas importantes onde quer que estejam e tirar proveito de serviços como correio de voz e desvio de chamadas.
Cobertura de hotspot
Obviamente, para usar o VoIP, você precisa acessar a Internet. Isso não é um problema no escritório ou em casa, mas costumava ser um desafio quando você estava fora de casa. Este não é mais o caso. Agora, mais e mais locais oferecem pontos de acesso sem fio, por isso é relativamente fácil se conectar. Até áreas mortas tradicionais, como o metrô de Londres, estão começando a oferecer cobertura sem fio.
Mesmo se você não conseguir obter Wi-Fi, a cobertura de dados móveis melhorou radicalmente. À medida que o 5G começa a ser implantado nas cidades e áreas urbanas, a cobertura da rede 3G e 4G será estendida para locais mais rurais. O 5G oferecerá velocidades de gigabyte, o que significará largura de banda suficiente para chamadas de VoIP e até de vídeo, equivalentes às velocidades de banda larga doméstica de apenas alguns anos atrás.
Cada vez mais, a chave para um negócio de sucesso no mundo moderno é a agilidade. Você precisa reagir rapidamente aos eventos e isso significa ter um sistema de comunicação que possa manter você e sua equipe em contato onde quer que estejam. As soluções de VoIP de um provedor maduro, como a IDT, são uma parte essencial disso, liberando os negócios das restrições dos sistemas telefônicos PSTN mais antigos e permitindo que eles ofereçam um melhor serviço aos seus clientes.
Há poucas dúvidas de que haverá mais melhorias à medida que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina começarem a fazer sua presença ser sentida no setor de comunicações. No entanto, não há razão para que você não deva procurar atualizar para o VoIP agora. Os benefícios apenas em termos de custo são significativos, a qualidade é inegável e você proporcionará à sua empresa um grau de flexibilidade que proporcionará uma vantagem competitiva.
