Quer você já esteja usando VoIP ou esteja pensando em mudar para um novo provedor de VoIP, é importante reconhecer que, embora haja vários benefícios em adotar essa tecnologia, existem alguns problemas / desvantagens que você pode não estar ciente. Os provedores de VoIP raramente mencionam isso - compreensivelmente com foco nos vários aspectos positivos.
Qualidade de voz / chamada
Idealmente, você deseja que a qualidade da chamada por VoIP exceda a dos telefones fixos tradicionais. Isso é possível, mas depende de várias coisas, como conexão de banda larga, largura de banda, hardware e provedor de VoIP.
A tecnologia VoIP pode não ser tão robusta quanto o PSTN. Isso ocorre porque os dados são compactados e divididos em 'pacotes de voz' transferíveis para serem enviados e, então, precisam ser 'desempacotados' na outra extremidade. Tudo isso tem que ser feito em questão de milissegundos e se isso for dificultado por uma conexão ruim ou hardware abaixo do padrão, a qualidade da chamada será prejudicada. Isso pode se manifestar como eco, atraso ou latência.
Confiança total em sua conexão de banda larga
VoIP é totalmente dependente de sua conexão de banda larga - o que significa que se sua conexão de banda larga cair por qualquer motivo, você perderá suas linhas telefônicas. Isso pode ser catastrófico para uma empresa. Alguns provedores de serviço oferecem um recurso de backup ou você pode querer instalar uma linha de banda larga sobressalente que atue como uma alternativa de emergência.
VoIP precisa de energia
Ao contrário dos telefones PSTN, você precisa conectar seu modem, roteador ou outro hardware VoIP à fonte de alimentação para que funcione. Claramente, isso significa que, se houver uma falha de energia, seus telefones desligarão. Um no-break (fonte de alimentação ininterrupta) pode ajudar se você perder sua fonte de energia primária, pois ela entra em ação e mantém o sistema funcionando.
Conexões compartilhadas
Em um contexto comercial, é provável que você esteja implantando o VoIP por uma conexão de banda larga que também é usada para outras coisas, como conectividade do servidor, email e downloads. Isso significa que o VoIP receberá apenas uma parte da largura de banda total e poderá sofrer nos horários de pico, resultando em menor qualidade das chamadas.
Pode ser complicado garantir que a largura de banda adequada esteja sempre disponível; portanto, é uma boa idéia tentar não usar sua conexão com a Internet para outras coisas que não o VoIP quando você estiver realmente em uma chamada. Além disso, algumas empresas optam por uma linha dedicada para VoIP para que não haja conflito. Existem outros mecanismos de prioridade e QoS (qualidade de serviço) que podem ajudar aqui.
Riscos de segurança
Assim como outros sistemas e tecnologias baseados na Internet, a segurança é uma preocupação significativa quando se trata de VoIP. Os problemas de segurança mais relevantes relacionados ao VoIP são vírus, malware, ataques de negação de serviço, roubo de identidade / serviço, phishing e adulteração de chamadas.
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