Serviço de Mensagens Curtas ou SMS é uma tecnologia que permite a transmissão e troca de breves mensagens de texto através de redes de telefonia celular. Este utilitário é compatível com todos os telefones celulares – independentemente de serem smartphones ou telefones convencionais. O texto SMS não requer nenhum conhecimento específico ou conhecimento técnico, nem requer conexão com a Internet.
Isto torna as mensagens de texto ideais para permitir que as organizações alcancem a maior população possível de consumidores ou contatos. Considerando o fato de que mais de 6.71 bilhões de pessoas em todo o mundo atualmente usam telefones celulares – incluindo alguns 97% dos adultos nos EUA – não é de admirar que o conceito de marketing por SMS tenha se consolidado no setor comercial.
O que é SMS Marketing?
Simplificando, SMS marketing (também conhecido como marketing de texto ou marketing por mensagem de texto) é uma forma de marketing que as organizações podem usar para enviar promoções e outras informações aos consumidores por meio de mensagens de texto. Usando o marketing por SMS, as empresas podem enviar mensagens como ofertas promocionais, descontos, lembretes de compromissos e notificações de envio.
Assim como a promoção comercial por email, o marketing por SMS é um sistema opt-in, o que significa que os clientes precisam se inscrever e dar seu consentimento ativo para receber mensagens de cada marca específica.
Ao contrário do e-mail, as comunicações do Serviço de Mensagens Curtas são, por definição, muito mais curtas – o que contribui para uma maior eficácia das mensagens SMS em relação ao e-mail. Na verdade, os destinatários abrem sobre% 90 das mensagens de texto SMS que recebem, no prazo de três minutos após a sua chegada. As mensagens de e-mail tendem a atingir uma taxa de abertura de apenas 20%. Isto é consistente com uma pesquisa recente com proprietários de empresas que descobriu que seus clientes estavam 4.5 vezes mais probabilidade de responder para uma mensagem SMS do que para um e-mail.
Benefícios do marketing de SMS
O marketing de SMS confere uma série de benefícios às organizações que optam por utilizá-lo. Eles incluem o seguinte:
Comunicação rápida
Se você limitar suas comunicações SMS a texto simples (sem imagens ou elementos multimídia), as mensagens serão rápidas e fáceis de produzir, exigindo pouco em termos de design complexo. Desde que você consiga superar o que deseja dizer com um conjunto limitado de caracteres (normalmente, 160), você pode criar suas mensagens de marketing por SMS rapidamente - e, dessa forma, dar um salto na concorrência.
Os destinatários do marketing por SMS receberão notificações instantâneas em seus telefones – eliminando a necessidade e o atraso necessário de abrir um aplicativo de mídia social ou um cliente de e-mail dedicado.
Alta taxa de aceitação
Como observamos, os destinatários abrem quase 100% de mensagens de texto SMS dentro de três minutos após sua chegada. Para comunicações urgentes, como ofertas por tempo limitado, isso torna o marketing por SMS um meio ideal. Além disso, com 7.3 bilhão de pessoas projetado para ter smartphones até 2026, o marketing de SMS abre uma base potencialmente enorme de clientes em potencial.
Maior resposta dos consumidores
Com os clientes 4.5 vezes mais propensos a responder a uma mensagem SMS do que a um e-mail, o marketing por SMS abre novos caminhos para a interação do cliente e o envolvimento com sua marca. A taxa média de resposta para uma mensagem de marketing SMS é de 45%, o que é significativamente maior do que as taxas típicas de cliques de e-mail de cerca de 7% ou menos. Isso também significa que é muito mais provável que os clientes cliquem em um link enviado por SMS.
Um complemento para outros canais de marketing
Como parte de uma abordagem de marketing omnicanal, as mensagens SMS podem aprimorar seus esforços gerais de marketing. Por exemplo, você pode usar SMS para lembrar os clientes de um próximo evento ou webinar, ou para promover suas campanhas de mídia social e boletins informativos por e-mail.
Construindo a Fidelidade do Cliente
Com comunicações personalizadas e imediatas, você pode usar o marketing por SMS para nutrir relacionamentos com seus consumidores existentes e conquistar novos. Você pode fazer isso, por exemplo, por meio de descontos e ofertas direcionadas ou executando um programa VIP.
Aumento da receita
Ao direcionar tráfego para seu site ou loja, ou promover vendas e eventos especiais, o marketing por SMS pode contribuir para seu fluxo de receita. Você também pode usar notificações por SMS para lembrar os clientes de concluir as compras no carrinho, ajudando a recuperar receitas que, de outra forma, poderiam ser perdidas.
Formulário enviado com sucesso ;)
Melhores práticas para marketing de SMS
Você pode usar as seguintes recomendações para otimizar seus esforços de marketing de SMS:
Envie mensagens SMS apenas para clientes que aceitarem
Nos EUA e no Canadá, legislações como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA) estipulam leis e regulamentos de privacidade para marketing de SMS. Entre elas está a necessidade de obter o consentimento ativo dos consumidores, antes que eles possam receber suas mensagens de texto.
A maneira ideal de fazer isso é incluir um formulário de inscrição em seu site ou em outros canais online. As mensagens de aceitação devem incluir o nome da sua empresa, para alertar o destinatário sobre quem está enviando mensagens de texto antes de confirmar sua assinatura de mensagens promocionais e de marketing.
É uma boa prática enviar também um texto inicial agradecendo a cada novo assinante e pedindo-lhes que confirmem a adesão com uma simples resposta de “Sim” ou “Não”.
Fornece opções fáceis para cancelar
Você deve tornar mais fácil para os clientes deixarem de receber suas mensagens de texto SMS, incluindo uma opção de cancelamento de assinatura. Isso pode ser tão simples quanto responder “PARAR” ou “Cancelar inscrição” à sua mensagem.
Crie mensagens concisas, mas contundentes
Com um conjunto de caracteres limitado para trabalhar, você precisa apresentar sua marca imediatamente, comunicar uma oferta atraente e dar ao cliente o curso de ação desejado.
Portanto, além das condições para optar por receber mensagens de marketing SMS e uma forma de cancelamento, sua mensagem deve incluir o nome da sua empresa, o nome do cliente, uma oferta atraente ou promoção da marca e um forte apelo à ação.
Meta e cronograma para impacto máximo
Para ajudar sua equipe de marketing a criar mensagens personalizadas e relevantes, você deve segmentar seus clientes em categorias específicas por comportamento, demografia, interesse, histórico de transações e outros critérios relevantes. Você pode fazer isso usando uma plataforma de SMS como o IDT Express, que se integra bem ao seu Customer Relationship Management (CRM) e outros sistemas de negócios – mais sobre isso mais tarde.
Em termos de saída de mensagens, você precisará encontrar um equilíbrio para não sobrecarregar os assinantes com muitas mensagens, mas também não fique em silêncio.
Acompanhe seu progresso
Você deve acompanhar o desempenho de cada mensagem enviada. Uma plataforma de marketing de SMS de ponta como o IDT Express incluirá ferramentas analíticas para monitorar taxas de resposta de mensagens, cliques em links e outras métricas relevantes.
Alguns exemplos de estratégias de marketing de SMS
A seguir estão algumas estratégias de marketing de SMS que você pode experimentar:
Mensagens de boas-vindas para novos assinantes
Quando um cliente se inscreve em sua campanha de marketing por SMS, você pode recebê-lo com um simples “Obrigado por se inscrever!” – e mostre o seu agradecimento com um código de desconto ou oferta especial.
Anuncie novos produtos ou serviços
Em momentos estratégicos (como no início de cada temporada), você pode enviar notificações por SMS sobre novos produtos ou ofertas. Você também pode incluir um link em seu SMS para sua loja ou site.
Anuncie vendas flash e sazonais
Você pode enviar mensagens de texto direcionadas promovendo as vendas sazonais de seu inventário, usando as informações segmentadas de sua base de clientes.
Para clientes que se inscreveram em seu programa de fidelidade, você pode usar mensagens de texto para informá-los sobre vendas flash ou por tempo limitado que somente eles podem acessar via SMS.
Obtenha feedback do cliente
Saber como seus clientes se sentem em relação às suas ofertas e mensagens é uma ótima maneira de obter as informações necessárias para melhorar seus produtos e serviços.
Você pode enviar um link de pesquisa do cliente via SMS para saber mais sobre o que seus clientes esperam de você. Você pode criar uma pequena pesquisa usando ferramentas como o Formulários Google ou SurveyMonkey.
Alternativamente, você pode pedir aos clientes que respondam com uma classificação (de um a cinco). Certifique-se de acompanhar aqueles que deram uma classificação baixa para descobrir áreas onde você pode melhorar.
Acompanhamento de carrinhos abandonados
Se você administra um site de comércio eletrônico, pode usar mensagens de marketing SMS para enviar notificações de carrinho abandonado aos clientes que deixaram itens em seus carrinhos de compras online.
Use a plataforma certa de marketing de SMS
Para criar, programar e monitorar com eficácia a produção de marketing de SMS que funcione, você precisa de uma plataforma de SMS que funcione com e para você. E para permitir a integração do SMS com seus sistemas comerciais comumente usados, você precisará de uma API de SMS.
API SMS significa Short Message Service Application Programming Interface, que é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto programaticamente. Ele permite que os desenvolvedores integrem a funcionalidade SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação SMS.
Com as APIs IDT Express SMS, você pode integrar rapidamente a plataforma de comunicações de nível de operadora da IDT em seus sistemas ou aplicativos atuais. Usando a API IDT Express SMS, você pode permitir a comunicação bidirecional com seus clientes, com um processo de geração de código orientado por assistente e fácil de usar, rápido e fácil de utilizar.
Usando a plataforma de SMS em massa da IDT Express, você pode executar campanhas de marketing de SMS multicanal a partir de uma plataforma que oferece recursos avançados de automação e um recurso substituto que muda automaticamente para canais de comunicação alternativos, como e-mail ou notificações push, se uma entrega de SMS falhar.
Com o IDT Express, você pode ir além do texto simples e enriquecer suas mensagens SMS com conteúdo multimídia. Nossa plataforma suporta mensagens multimídia via WhatsApp, Viber e Facebook Messenger.
Para saber mais sobre como o IDT Express pode aprimorar seus esforços de marketing de SMS, agende uma demonstração.
