O que é discagem direta interna (DID)?

A discagem direta interna é uma tecnologia desenvolvida para fornecer um bloco de números de telefone para o PBX (central telefônica privada) de uma empresa. Esses números estão disponíveis para distribuição a uma série de indivíduos ou departamentos diferentes, sem que cada um precise de uma linha telefônica de entrada separada. Em sua forma analógica original, foi oferecido pela primeira vez por volta de 1960 por empresas como a AT&T, mas exigiu a instalação de hardware dispendioso nas instalações do cliente.

Ao mesmo tempo, a infraestrutura de telecomunicações mais ampla necessária também era cara. As transportadoras locais de câmbio (ILEC) foram criadas para fornecer os loops e outras instalações necessárias, mas a infraestrutura era acessível apenas para as maiores empresas. Operações similares, denominadas CLEC, deveriam aumentar a disponibilidade através da locação de capacidade em um mercado competitivo, mas tiveram sucesso limitado.

O advento da originação VoIP e DID no atacado agora está trazendo todos esses benefícios a um preço muito mais acessível e sem a necessidade de hardware físico elaborado no local. Um provedor DID, como o IDT Express, agrega acesso à variedade de recursos necessários para fazer essas conexões para você. As chamadas feitas para esse número são encaminhadas para o seu VoIP, geralmente usando o protocolo SIP (início da sessão).

As vantagens da originação DID no atacado

Seus números virtuais podem ser locais para você ou um número local em qualquer cidade do mundo, permitindo que você tenha uma presença "local" em qualquer lugar. Isso é muito mais atraente para os clientes nesses locais. Como cada número de ramal pode ser vinculado a um telefone comum ou móvel localizado em qualquer lugar, isso também significa que sua força de trabalho pode ser distribuída em uma variedade de locais diversos ou até mesmo trabalhando em casa.

Além disso, você tem todos os outros benefícios das telecomunicações baseadas na Internet, como fácil extensibilidade, controle instantâneo de encaminhamento, bloqueio e filtragem e integração com software CRM e sistemas de reconhecimento de voz, transcrição, gravação e arquivamento. Como são transportadas pelo SIP, sua rede de conexões também pode ser usada para transportar chamadas de vídeo ou mensagens de fax.

Vantagens financeiras significativas do DID

Além disso, é claro, todas essas oportunidades podem ser realizadas sem a necessidade de hardware dispendioso ou operadores treinados. Agora que seu pessoal-chave e departamentos diferentes podem ser contatados diretamente pelas pessoas que chegam (o tempo todo, mesmo que a localização delas esteja em trânsito), você também dispensou as recepcionistas de muitas tarefas de atendimento telefônico e encaminhamento de mensagens. De fato, a recepcionista só é necessária se o chamador ainda precisar de assistência para identificar o escritório correto. Como alternativa, um sistema automatizado pode ajudar os chamadores a encontrar a mesa de que precisam.

Ainda mais importante, também há melhorias de produtividade na forma de maior conversão de clientes. Com as linhas telefônicas tradicionais, se o número estava ativo ou havia uma fila de chamadas, o cliente simplesmente desistia e ligava para outra pessoa. Se a sua linha telefônica é uma artéria de vendas para o seu negócio, você simplesmente não pode dar um telefonema ou tolerar atrasos na conexão dos seus chamadores ao seu pessoal.