“DID” significa “discagem direta interna” (também conhecida como discagem direta ou DDI, em alguns países). É o termo da indústria de telefonia pela Internet para o número de telefone do mundo real que cada cliente precisa para aceitar chamadas por meio de sistemas telefônicos padrão.
Na prática, todos esses números são controlados por um redator central e cada um deles deve ser pago. Abaixo, descrevemos o processo de compra de números DID e também ajudamos você a determinar como decidir sobre o serviço certo para suas necessidades.
Compra de número DID versus identidades de número de telefone tradicional
Para entender exatamente como a compra do número DID funciona, é importante entender como os sistemas telefônicos evoluíram.
A rede telefônica tradicional é conhecida coloquialmente como POTS, que significa “sistema telefônico antigo comum”. Segundo as convenções do POTS, os números precisam ser únicos em cada código de área. Portanto, alguém em Miami pode ter o mesmo número de telefone que alguém em Los Angeles. No entanto, adicionar o código de área torna cada um desses números exclusivos.
Quase todos os países têm seu próprio gravador de números de telefone, embora haja algumas exceções, pois alguns países compartilham códigos de países. A União Internacional de Telecomunicações (UIT), uma agência das Nações Unidas, aloca códigos de países e regiões sob um plano chamado E.164. O plano não possui requisitos sobre como cada país ou zona de código do país organiza seu pool de números; a única condição é que nenhum número de telefone tenha mais de 15 dígitos.
Os Estados Unidos são um dos poucos países que não têm seu próprio código de país. O código usado pelos EUA, que é "1", é compartilhado por vários países vizinhos, incluindo Canadá e nações do Caribe, incluindo a República Dominicana.
Nos EUA, cada código de área tem três dígitos e cada número dentro desse código de área tem sete dígitos. Se você fizer muitas chamadas, rapidamente se familiarizará com diferentes locais, apenas com base em seus códigos de área. Por exemplo, 305 está em Miami. O código de área 304 se aplica a West Virginia e o código 306 se aplica à província de Saskatchewan, no Canadá - claramente, você não pode descobrir onde um código de área é por proximidade.
Os códigos de área de telefone celular em muitos países, como o Reino Unido, são separados dos códigos de área baseados em telefones fixos e não estão relacionados a locais específicos. Nos EUA, por outro lado, os telefones celulares recebem códigos distintos do escritório central (os três primeiros dígitos do número local), mas usam os mesmos códigos de área dos telefones fixos.
Todos os números de telefone dos EUA são originários da Administração do Plano de Numeração da América do Norte (NANPA), que faz parte da Federal Communications Commission (FCC). A NANPA aloca números de telefone em blocos de 10,000 ou, às vezes, mediante solicitação, em blocos de 1,000.
Somente empresas de telecomunicações registradas podem obter acesso a esses blocos de números. As empresas de telecomunicações compram esses blocos para alocar a seus clientes. Os provedores de números DID, por outro lado, recebem blocos da NANPA e os vendem em grupos menores para os provedores de telefonia pela Internet, tornando os números DID acessíveis a consumidores e empresas.
Números DID para empresas
O fato de um número DID oferecer uma presença em um local específico por meio do código de área associado pode ser uma grande vantagem para as empresas.
Se você deseja atrair clientes em outro país, poderá enfrentar uma grande dificuldade, pois as pessoas podem não querer pagar tarifas de ligações internacionais para entrar em contato com você - e podem não confiar em ligações de números internacionais. No entanto, se você comprar um número DID naquele país e todas as chamadas forem encaminhadas para o PABX do escritório, ele aparecerá como se você fosse local. Os chamadores para o número DID serão cobrados com base no código de área do número; eles não serão cobrados para encaminhar essa chamada para sua localização real.
O uso de números DID também pode combater preconceitos que podem ser criados inadvertidamente quando certos códigos de área são considerados mais valiosos do que outros. Como os números DID ocultam sua localização real, você pode bloquear um número que parece originar-se em um distrito de prestígio, enquanto administra seus escritórios em áreas mais remotas, onde você pode acessar aluguéis mais baixos e trabalhadores cujos custos de vida mais baixos produzem expectativas de salários mais baixos.
Os números DID são particularmente úteis para empresas que operam call centers offshore, pois podem alternar periodicamente e automaticamente o destino das chamadas para um número DID. Isso possibilita o encaminhamento de chamadas para escritórios em diferentes fusos horários e em diferentes horários do dia, facilitando o serviço XNUMX horas sem exigir que os funcionários trabalhem à noite.
Escolhendo o provedor DID certo
Se você é um usuário final, pode não ser capaz de escolher seu provedor DID diretamente. Os números DID são vendidos para empresas de serviços VoIP e empresas de telecomunicações tradicionais, e são essas empresas que você entraria em contato para se inscrever no serviço. Durante o processo de configuração da sua conta, você poderá selecionar a quantidade de números virtuais necessários, bem como seus códigos de área.
Se ter números personalizados que soletram uma palavra em um teclado ou números gratuitos 1-800 é importante para você, certifique-se de que qualquer serviço VoIP ou provedor de telecomunicações que você está considerando os disponibilize. Caso contrário, sua principal tarefa será decidir em qual país e código de área você deseja que seu número esteja.
Escolha do consumidor
Se você pesquisar uma empresa e descobrir que ela não possui os números de telefone nas áreas que você precisa, provavelmente não abrirá uma conta nesse serviço. Realisticamente, quando você rejeita um serviço VoIP ou de telecomunicações tradicional, você também está rejeitando o provedor de número DID associado.
Em alguns casos, um provedor de serviços pode não ter acesso aos números desejados inicialmente, mas pode obtê-los imediatamente através de uma conta com outro provedor de DIDs. Portanto, se você estiver em uma empresa específica, mas ela não parecer oferecer a funcionalidade necessária, sempre vale a pena perguntar antes de descartá-las como uma opção.
As empresas que oferecem números DID escolhem seus fornecedores com base em vários fatores diferentes, incluindo a disponibilidade de números e o processo pelo qual eles são provisionados. Embora o preço seja sempre um fator, o intervalo de números também deve ter uma grande influência. Não presuma que, apenas porque um VoIP ou serviço de telecomunicações tradicional não fornece os DIDs necessários, outros também não serão fornecidos.
Usando um número DID
Os serviços de VoIP e telecomunicações não alocam números DID diretamente no seu telefone. Em vez disso, após a inscrição, você geralmente terá acesso a um console online, através do qual poderá escolher onde e como alocar o número.
Por exemplo, se você alocar seu número DID a um computador, poderá usar o microfone e o alto-falante do computador para fazer e atender chamadas. Se alguém discar para esse número, a chamada deve ser roteada para um aplicativo no seu computador.
Você também pode instalar um aplicativo no seu dispositivo móvel para atender as chamadas recebidas. Se você tiver o computador e o telefone ligados ao mesmo tempo, a chamada recebida fará com que o aplicativo toque nas duas, para que você possa escolher qual delas atenderá a chamada.
Em última análise, usar esses métodos deve parecer como se você estivesse usando um telefone padrão - assim como fez com o serviço POTS.
