Simplificando, um CPaaS (plataforma de comunicação como serviço) é um sistema baseado em nuvem que fornece a infraestrutura de back-end para um sistema de telecomunicações. Oferecendo números de voz, SMS e telefone, o CPaaS é fornecido para empresas e empresas de software que desejam desenvolver seus próprios aplicativos front-end. No entanto, os provedores de CPaaS estão adicionando cada vez mais seus próprios aplicativos, oferecendo, assim, um conjunto completo de recursos de comunicação prontos para uso.
Como o conceito de CPaaS ainda está em sua infância, resta saber se a popularidade do modelo de serviço completo com aplicativos de usuário incluídos será o rumo do negócio ou se os provedores retornarão ao foco em oferecer uma plataforma barebones para outros. construir sobre.
Aplicativos que usam CPaaS
Sistemas PABX hospedados, redes celulares, redes privadas de comunicação de vídeo e serviços telefônicos e dados hospedados e integrados se beneficiam do uso de um CPaaS básico.
Na prática, os desenvolvedores usam o CPaaS como uma biblioteca de funções que atuam como APIs até os utilitários do CPaaS. Isso oferece ao software uma camada de abstração, o que significa que eles não precisam contratar habilidades de engenharia de telecomunicações para criar um software de comunicação.
Uma operadora de comunicações especializada como a IDT Express está melhor posicionada para proteger conexões e oferecer transmissões de alta qualidade como parte de uma solução CPaaS. Dessa forma, os desenvolvedores de software para usuários finais não precisam se preocupar em eliminar interferências, eliminar jitter ou lidar com perda de pacotes e latência. O CPaaS cuida de todas essas questões e permite que a empresa concentre sua atenção em seu produto principal.
Benefícios do modelo CPaaS
O fornecimento de sistemas CPaaS expande o potencial de serviços de telecomunicações. Desenvolvedores criativos e inovadores podem ter evitado o desenvolvimento das telecomunicações no passado porque não possuíam conhecimento técnico em campo. A remoção dessa barreira por meio das soluções de CPaaS deve acelerar as possibilidades de convergência.
O CPaaS permitirá que criadores de áreas como entretenimento, jogos, fintech e marketing desenvolvam projetos que combinem vídeo, voz, texto, análise de dados e comunicações interativas. As plataformas de mídia social se tornarão muito mais ricas em recursos. O advento das redes móveis 5G também promoverá o entretenimento ao vivo e as aplicações de realidade virtual, criando experiências imersivas para consumidores em todo o mundo.
Pode ser difícil imaginar todo o potencial das telecomunicações que esse serviço liberará, mas parece claro que o CPaaS alterará a maneira como vemos o mundo.
Tendências do CPaaS
Voltando à terra, vamos olhar para os desenvolvimentos atuais no campo CPaaS que já estão no pipeline.
O serviço de inteligência de mercado, IDC, prevê que, até 2022, o CPaaS será um setor industrial avaliado em quase US$ 11 bilhões. Este é um crescimento rápido em relação a uma indústria estimada em 2 mil milhões de dólares em 2017. Tenha em mente que estes valores se referem ao volume de negócios das empresas que operam as plataformas de comunicações. O volume de negócios dos negócios que acrescentam valor às plataformas com aplicações inovadoras não está incluído nos números.
Realidade Aumentada e Realidade Virtual
Uma área muito importante de crescimento que usa o CPaaS como trampolim está na realidade virtual e na realidade aumentada. Você pode pensar em VR como um meio de entretenimento; há muito interesse no CPaaS nesse setor. No entanto, a grande área de crescimento reside em serviços para indústrias que precisam operar em ambientes hostis.
A mineração de alto mar é quase impossível no momento, mas a robótica marinha casada com controles remotos informados por VR pode tornar possível a exploração de minerais debaixo d'água. Pense também em aplicações no espaço e em operações subterrâneas em fendas impossíveis de alcançar. Se uma câmera em miniatura pode chegar a um lugar, um operador pode manipular o equipamento dentro dela através de um sistema de RV.
VR e sistemas remotos, suportados pelo CPaaS, também podem tornar possível a cirurgia remota. Imagine se habilidades cirúrgicas muito raras pudessem ser disponibilizadas mais perto dos pacientes que precisam de assistência médica urgente, removendo os perigos de transportar pessoas gravemente doentes para o local do especialista.
Educação e Informação
Locais históricos, organizações educacionais, órgãos representativos e associações do setor também estão analisando como as reuniões, palestras e demonstrações podem ser organizadas e aprimoradas através da realidade virtual nos sistemas CPaaS.
Agora, o compartilhamento de dados e as anotações do quadro branco podem ser compartilhados pela Internet, graças à banda larga de alta velocidade e conexões estáveis. No entanto, uma combinação de vídeo, texto, voz, gráficos e conferência ao vivo ainda pode ajudar a tornar a educação disponível para aqueles que vivem em áreas remotas ou insuficientemente avançadas. Dessa forma, o CPaaS pode permitir que líderes de conhecimento qualificados compartilhem seus conhecimentos com alunos e estagiários de todo o mundo, simultaneamente.
Colaboração Corporativa
Outra área propícia à expansão por meio do CPaaS é a estratégia corporativa e o desenvolvimento de produtos.
As empresas de software estão acostumadas a reunir equipes de desenvolvimento em um prédio de escritórios. No entanto, nos últimos anos, o teletrabalho se tornou mais aceitável no setor. O conceito de equipe distribuída é aceitável apenas para o gerenciamento de projetos, graças aos sistemas de colaboração e aos recursos de bate-papo por vídeo de alta qualidade.
Serviços como Trello e Slack - que eram quase inéditos há alguns anos - agora estão ajudando as equipes a colaborar, mesmo que os membros do grupo estejam fisicamente localizados a milhares de quilômetros de distância. O escritório virtual e a equipe virtual estão em vias de se tornar o modelo de trabalho padrão no futuro - e o CPaaS pode oferecer suporte a essas mudanças.
Outras indústrias, como mídia e entretenimento, também estão se adaptando ao conceito de equipe distribuída. Software, entretenimento e mídia geralmente são os primeiros a adotar novas tecnologias e práticas de trabalho inovadoras. À medida que o tempo avança, é provável que indústrias maiores e mais tradicionais adotem o teletrabalho como padrão.
O tráfego pesado, a poluição e o desperdício de tempo causados pela centralização da força de trabalho nos distritos comerciais do centro da cidade podem em breve ser uma coisa do passado, pois o CPaaS desempenha um papel importante na mudança de práticas e estilos de vida.
Infraestrutura virtual
Assim como as empresas estão se adaptando a não ter sua equipe em seus escritórios, elas também estão se aquecendo rapidamente com a idéia de não executar seus próprios servidores no local. O advento dos serviços de servidor remoto da AWS e do Azure agora se tornou popular.
As equipes que usam software baseado em nuvem e trabalham em casa precisam ser unidas por meio de telecomunicações. Essas tendências de trabalho tornam os serviços de CPaaS mais vitais. Efetivamente, eles são o tecido conjuntivo no corpo de equipes remotas e dispersas, trabalhando com software baseado em nuvem em servidores remotos, mas mantendo contato constante entre si.
Sistemas de segurança
Os serviços online estão cada vez mais usando aplicativos móveis para fornecer autenticação de dois fatores em controles de acesso aprimorados. À medida que mais serviços de software desejam incluir medidas de segurança remotas interativas em suas credenciais de acesso, eles provavelmente dependerão mais dos provedores de CPaaS. Com o tempo, essas credenciais de acesso podem evoluir para incluir varreduras de retina, impressões digitais e reconhecimento facial - todos os quais também podem afetar o acesso físico às instalações.
As medidas de controle de multidões para policiamento e gestão de presos, pacientes, estudantes e funcionários também exigem confirmação imediata e entrega de imagens de vigilância. Todas essas medidas de segurança física podem se tornar mais sofisticadas graças à IoT, suportada pelo CPaaS.
Assistentes virtuais e chatbots
Os assistentes virtuais orientados por IA estão se tornando cada vez mais comuns em casa e também estão substituindo muitas interações entre empresas e consumidores que costumavam ser realizadas por seres humanos. Hosts drive-thru em bancos e cadeias de fast-food estão sendo substituídos por computadores falantes, e os Help Desk estão filtrando problemas comuns ao contatar técnicos especializados em suporte, a fim de reduzir custos.
Todas essas comunicações de pessoa para computador criam um volume maior de tráfego na Internet que pode ser gerenciado por meio de um CPaaS para garantir qualidade contínua de som e disponibilidade constante sem recorrer a especialistas em telecomunicações de plantão.
A tendência de substituir as operadoras de atendimento ao cliente por assistentes virtuais provavelmente continuará, afetando seguranças, recepcionistas, médicos e cuidadores. O CPaaS suporta todos esses avanços nos quais o monitoramento da qualidade do serviço, a centralização do conhecimento e a confirmação da entrega bem-sucedida do serviço exigem conexões constantes de comunicação.
Marketing Inovador
No entanto, o CPaaS não se limita ao gerenciamento de comunicação de internet e longa distância. Redes de área pessoal e aplicativos de linha de site, como Bluetooth, beacons de proximidade e tráfego ultrassônico também podem ser gerenciados por meio de um CPaaS. A tecnologia de comunicações de curta distância está impulsionando uma revolução nos serviços específicos de localização, que são - compreensivelmente - de particular interesse para os profissionais de marketing.
As instalações esportivas agora estão usando faróis para direcionar as atividades de participação do público nos principais eventos do estádio. As principais lojas de rua estão usando sinalizadores de proximidade para atrair compradores a ofertas especiais. Até as vitrines das lojas podem ser adaptadas para atrair indivíduos específicos conforme eles passam. O CPaaS pode vincular dispositivos e incentivos de curta distância a especialistas em análise de mercado centralizados, permitindo que os arremessos sejam adaptados interativamente.
Os sistemas CPaaS também estão disponíveis para apoiar as metas de marketing e o posicionamento do produto, que podem ser avaliados instantaneamente para permitir que os coletores de dados identifiquem novas tendências e sugeram refinamentos imediatos às estratégias de marketing.
Realinhamento do setor de telecomunicações
Nos últimos anos, grandes players corporativos têm se reposicionado para expandir seus serviços e aproveitar as oportunidades apresentadas pelo CPaaS. Por exemplo, a operadora espanhola de telecomunicações Telefonica comprou o aplicativo de bate-papo Tokbox em 2012. A Cisco Systems comprou a empresa CPaaS, Tropo. E a Vonage comprou o sistema de suporte SaaS, gUnify.
Mas a nova tecnologia não é o domínio exclusivo das grandes corporações. As startups ágeis e disruptivas podem facilmente chegar à vanguarda de uma nova tecnologia sem muito investimento, graças ao crescimento do CPaaS. As empresas menores que já estão no setor de telecomunicações estão muito bem posicionadas para adicionar essa nova tecnologia à sua gama de serviços existente.
Aproveitando o CPaaS
O setor de fornecedores de CPaaS ainda é muito pequeno. No entanto, analise o conceito e pense em como sua organização pode se expandir adotando a tecnologia. Imagine como diferentes setores precisarão em breve de mais conectividade, serviços convergentes e coleta de dados mais precisa. Pense em quantas maneiras o streaming de vídeo interativo ao vivo pode aprimorar os tipos de negócios e serviços públicos existentes.
Turismo, educação, serviços de saúde, transporte público, sistemas de tráfego, iluminação pública, automação residencial, entretenimento, serviços de escritório, modelagem de engenharia, mineração, aeroespacial, pesquisa, marketing, varejo, atacado, logística, desenvolvimento de software, moda, música, entrega de notícias , mídia social… a lista de setores e atividades que em breve será apoiada pelo CPaaS nunca termina.
Existem até indústrias que ainda não foram criadas pelo CPaaS e, portanto, ainda não podem ser consideradas. Muitas empresas estão pensando no futuro para imaginar novas inovações que não serão capazes de implementar sem as telecomunicações. Esses inovadores precisam de CPaaS - mesmo que não percebam que esse serviço existe.
Os saltos tecnológicos precisam de intermediários para fazê-los acontecer; pessoas que entendem de tecnologia, interação humana, técnicas de marketing e pensamento lateral são raras. Eles estão na interseção entre tecnologia e vida real.
Assim como as pessoas geralmente não percebem que tecnologia está disponível, os tecnólogos não percebem o que as pessoas precisam. Os empresários do setor de telecomunicações devem estar prontos para preencher essa lacuna de compreensão. O CPaaS é um novo produto oferecido ao mundo, e um novo setor surgirá para fornecer a coordenação entre as necessidades dos consumidores e das empresas com o potencial do CPaaS.
Na IDT Express, acompanhamos de perto a evolução do CPaaS, dadas as oportunidades que existem para tornar os nossos serviços mais acessíveis através deles. É um momento emocionante e convidamos você a monitorar esse crescimento conosco à medida que novos aplicativos CPaaS surgem a cada dia.
