O que é Traga sua própria operadora (BYOC)? E como funciona?
Traga sua própria operadora (BYOC) é o processo de trazer ou escolher uma operadora para conectar a um sistema telefônico existente. É uma possibilidade para as empresas escolherem qual operadora adicionar ao seu UCaaS ou CCaaS existente.
Ao escolher BYOC – as empresas podem trazer sua própria operadora / provedor de entroncamento SIP e adicioná-lo como parte de sua configuração de comunicação; que irá fornecer-lhes uma plataforma de comunicação completa. Avanços técnicos em telecomunicações e comunicações em nuvem tornaram essa mudança mais fácil e econômica.
A essência do BYOC é baseada no entroncamento SIP, que permite modernizar ou substituir seu sistema telefônico atual. O entroncamento SIP possibilita fazer chamadas telefônicas baseadas em IP em vez de linhas telefônicas clássicas. Os troncos SIP podem atender a várias chamadas telefônicas ao mesmo tempo, e a maioria dos novos sistemas telefônicos já possui o tronco SIP integrado.
As etapas para transferir do sistema telefônico tradicional para o sistema virtual BYOC incluem:
- Adotando UCaaS que possui muitos recursos, ou
- Fornecimento de troncos SIP, sem que o cliente migre para uma solução UCaaS.
- Transfira para uma plataforma de nuvem e, em seguida, para BYOC
Como o BYOC pode beneficiar sua empresa?
À medida que as empresas tentam fazer a transição para a nuvem, elas podem enfrentar diferentes situações em que um BYOC pode ser útil. Por exemplo, algumas empresas ficam presas em contratos plurianuais com transportadoras que é difícil deixar para trás. Além disso, as empresas podem operar em diferentes regiões e, às vezes, são aplicadas a uma determinada operadora devido a questões regulatórias.
Os casos mencionados acima induziram a possibilidade de Bring Your Own Carrier. As empresas já podem escolher uma solução com sua própria operadora, e os benefícios de trazer sua própria operadora são múltiplos:
- Transição flexível e fácil para a nuvem.
- Opção para dimensionar — para cima ou para baixo, conforme necessário.
- Menos interrupções de serviço que podem estar relacionadas à conformidade.
- Obter controle sobre o roteamento e encaminhamento de chamadas.
- Reduzindo os custos relacionados à comunicação com baixo preço de entroncamento SIP.
- Manter os números de telefone existentes por meio da portabilidade de números.
- Maior cobertura global.
A decisão de mudar para um provedor SIP que satisfaça suas necessidades de chamadas fornecerá a você um serviço ininterrupto e de alta qualidade. Assim, você evitará ficar preso a uma operadora que não atende às suas necessidades.
A abordagem Bring Your Own Carrier fornecerá a você um melhor controle
durante sua transição para a nuvem. Algumas empresas são
hesitar sobre sua estratégia de comunicação, não estar pronto
para migrar para a nuvem ou com uma tecnologia específica. Adotando seu
própria operadora significa que você pode manter todos os benefícios e
descontos que você está recebendo agora de seu provedor de telefonia.
Quando e quem deve usar o BYOC?
As soluções UCaaS, CpaaS e CCaaS podem trazer múltiplos benefícios se forem configuradas corretamente. Para empresas menores, uma solução full-stack fornece uma maneira direta de migrar para a nuvem, o que traz melhor suporte e simplicidade do provedor de comunicação. Empresas maiores, com suas diversas demandas, podem se beneficiar muito com a adoção do BYOC.
O BYOC pode lhe trazer vantagens nas seguintes situações:
- Você precisa manter seus números e operadoras existentes quando decidir mudar para o ambiente de nuvem.
- Você deseja usar um único provedor global ou vários provedores, dependendo de suas necessidades.
- Ao escalar, você deseja manter o preço preferencial de uma empresa que mostra lealdade ao seu provedor SIP existente.
- Você precisa controlar o roteamento de chamadas e serviços por motivos de conformidade e regulamentares, e também pode estender sua cobertura para vários mercados
BYOC para seu UCaaS, CPaaS e Contact Center
O BYOC permite que as empresas escolham a operadora desejada em seus ambientes UCaaS, CPaaS e SaaS. Isso implica que os provedores de UCaaS, como o Microsoft Teams, não definirão mais quais operadoras seus clientes usam para habilitar a discagem em suas plataformas de nuvem.
Além disso, o BYOC permite:
- Solução única baseada em nuvem para todos os modos (UCaaS, CPaaS, CC) sem equipamento próprio. Isso simplificará as tarefas administrativas e facilitará o gerenciamento de contas de usuário.
- Fazendo chamadas telefônicas locais e globais através de operadoras parceiras, permitindo que você substitua completamente o PSTN, com esquemas de preços acessíveis.
- Integração suave com outras plataformas, como MS Teams, para que seu contact center reduza seus custos e possa operar em um ambiente multifornecedor.
Já existem provedores SaaS de CRM como Freshdesk, HubSpot, Zendesk e Zoho que integram chamadas em seus aplicativos da Web, enquanto contam com CPaaS (por exemplo, Twilio) – para facilitar APIs de chamadas entre suas plataformas e o mundo PSTN.
O Saicom.io se integrou ao Twilio para BYOC/BYON, tornando a escolha de usar o Saicom para originação e terminação de chamadas perfeita. Além disso, o Uber integrou a funcionalidade de discagem em seu aplicativo para permitir que os motoristas liguem para os passageiros sem precisar saber seus números pessoais.
BYOC para Twilio
Twilio BYOC é uma solução baseada em nuvem que permite que você use chamadas de voz Twilio usando seu número PSTN existente, ou seja, sua operadora atual. Ao manter seus números de telefone atuais - o Twilio pode enriquecer suas chamadas com seus recursos de voz programáveis. Para usar o entroncamento BYOC, sua operadora deve ser capaz de enviar e receber tráfego SIP para Twilio. BYOC permitirá que você mantenha sua conectividade de voz e desbloqueie vários recursos do Twilio, como APIs, mensagens (SMS), recursos de vídeo etc.
BYOC para Microsoft Teams
Para fazer chamadas telefônicas locais e globais – algumas empresas usam o sistema de chamadas do Microsoft Teams. Às vezes, devido ao grande tráfego, a qualidade da voz é degradada e o serviço pode sofrer interrupções. Aqui, o uso de BYOC pode melhorar bastante a qualidade da chamada. Seu chamado roteamento direto permitirá que você use serviços de chamada de terceiros no Microsoft Teams e retenha todos os recursos existentes de colaboração do Teams.
Uma solução Traga sua própria operadora no MS Teams também beneficiará os usuários ao fazer chamadas locais e globais a partir do aplicativo Teams (econômico). Os usuários poderão migrar para a nuvem e manter o plano com o provedor de telecomunicações de sua preferência. Além das chamadas telefônicas – os usuários serão enriquecidos com todos os recursos do Teams – colaboração, mensagens, videoconferências, legendas, transcrições, armazenamento em nuvem etc.
Como o IDT pode ajudá-lo com BYOC?
Hoje, as empresas estão com pressa para oferecer experiências personalizadas e de alta qualidade aos clientes para manter a fidelidade à marca e reter seus clientes. Ao mover seu Contact Center para uma plataforma IP baseada em nuvem, as empresas obterão uma ampla gama de benefícios tecnológicos.
Ao adotar o programa BYOC da IDT – UCaasS, provedores de CPaaS e empresas podem ajustar seu atendimento ao cliente com base em demandas e preferências individuais e melhorar suas ofertas. Quando eles mudarem para o modelo BYOC, eles obterão melhor QoS apoiado pela plataforma de ciência de chamada inteligente de última geração da IDT, gerenciamento de contas dedicado e suporte de concierge. Além disso, eles reduzirão suas despesas enquanto melhoram a tomada de decisões e a retenção de clientes.
Por quase 4 décadas, a IDT Corporation foi pioneira em tecnologias e serviços que permitem que pessoas e empresas em todo o mundo se comuniquem e compartilhem de maneira mais fácil e econômica. Hoje, aproveitamos nossa experiência para fornecer aos consumidores e empresas serviços inovadores de comunicação e pagamento por meio de nossas principais marcas: IDT, BOSS Revolution, net2phone, National Retail Solutions e IDT Global.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para obter uma demonstração rápida sobre como implementar sua própria solução BYOC.
