Na era do consumidor digital, a experiência do cliente ou CX tornou-se um diferenciador chave entre marcas e uma referência para o sucesso comercial. As organizações que oferecem uma CX excelente estão posicionadas para prosperar e manter uma vantagem competitiva.
Uma grande parte de uma ótima experiência é, claro, cumprir a promessa da sua marca, fornecendo os produtos ou serviços que você oferece no prazo e em conformidade com os mais altos padrões de qualidade. Tão importante quanto isso, no entanto, é manter seus clientes informados o tempo todo.
Se você puder permitir e empoderar seus clientes para se comunicarem com sua empresa da maneira que eles quiserem, usando os aplicativos que eles gostam, você estará em uma posição vencedora.
Com muitos consumidores agora dependentes de seus dispositivos móveis para interagir com as marcas, as mensagens de texto comerciais são uma das melhores opções de comunicação disponíveis. No entanto, os compradores também passam agora grande parte do seu tempo nas redes sociais e noutras plataformas digitais, o que significa que as empresas também enfrentam o desafio de chegar aos seus clientes através de mensagens através destas plataformas.
É aqui que entram as mensagens de aplicativo para pessoa ou SMS A2P entra na imagem.
O que é SMS A2P?
Mensagens de aplicativo para pessoa são um tipo de técnica de comunicação de serviço de mensagens curtas (SMS), por meio da qual um aplicativo de software executado por uma empresa envia uma mensagem de texto para o dispositivo de um consumidor. Por esse motivo, o SMS A2P também é conhecido como SMS empresarial ou SMS empresarial.
Mensagens de aplicativo para pessoa contrastam com mensagens P2A ou de pessoa para aplicativo, em que um cliente inicia uma conversa por SMS com um aplicativo. Um exemplo disso é o público votando em seu participante favorito de reality show em um ambiente como o Big Brother.
Num cenário de SMS A2P, a comunicação entre a empresa e o consumidor é normalmente unidirecional, com as mensagens não exigindo uma resposta direta. Isso torna as mensagens entre aplicativos ideais para casos de uso de negócios como campanhas de marketing, envio de códigos promocionais, lembretes de compromissos, alertas bancários e notificações de envio.
| Alguns Factos | Detalhes/Figuras |
|---|---|
| Volume global de SMS A2P | Estimado em 2.5 trilhões de mensagens anualmente em 2025 (com previsão de crescimento ainda maior). |
| Receita | A receita do mercado de SMS A2P deve exceder US$ 75 bilhões globalmente até 2025. |
| Modos de Entrega | - SMS (Mensagens tradicionais, maior fatia do tráfego A2P) - RCS (Rich Communication Services, com adoção crescente) - Aplicativos OTT (WhatsApp, Telegram, etc.) |
| Tipos de Mensagem | - Promocional: Ofertas de marketing, descontos, campanhas. - Transacional: OTPs, alertas, lembretes de compromissos. - Conversacional: Interações bidirecionais com o cliente, suporte. |
| Taxa livre | O SMS ostenta um 98% de taxa de abertura, com a maioria das mensagens lidas dentro 3 minutos de entrega. |
| Uso por indústria | - Varejo: Ofertas promocionais, atualizações de vendas. - Bancário: OTPs, alertas de fraude. - Assistência médica: Lembretes de compromissos. - Logística: Atualizações de status de entrega. |
| Tendências emergentes | – Mudança em direção a RCS para conteúdo multimídia mais rico. – Crescimento em mensagens de conversação por meio de bots com tecnologia de IA. – Integração com plataformas omnicanal. |
| Fale Connosco | SMS chega Mais de 5 bilhões de usuários móveis em todo o mundo, incluindo telefones com recursos básicos. |
Exemplo do mundo real: SMS A2P em ação
Vamos acompanhar a experiência de compra online da Sarah para entender como o SMS A2P funciona na prática:
A jornada do cliente com SMS A2P
- Colocação de pedidos
- Sarah encomenda um novo laptop na TechStore.com
- Recebe imediatamente o texto: “Obrigado pelo seu pedido #12345 da TechStore! Total: $899.99. Entrega estimada: 24-25 de março”
- para qualquer empresa
- Banco envia SMS automatizado: “Seu cartão de crédito terminado em 4321 foi cobrado em $ 899.99 na TechStore”
- Simultaneamente, Sarah recebe o código 2FA: “Digite o código 847596 para confirmar sua compra na TechStore”
- processamento de pedido
- No dia seguinte, recebe atualização: “Boas notícias! O pedido nº 12345 está sendo embalado em nosso depósito”
- Mais tarde naquele dia: “Seu pedido da TechStore foi enviado! Rastreie em: [link]”
- Atualizações de entrega
- Um dia antes da entrega: “Seu laptop será entregue amanhã entre 2h e 4h”
- Dia da entrega: “O motorista John está a 3 paradas de distância. Responda REAGENDAR se você não estiver em casa”
- Pós-compra
- Dois dias após a entrega: “Como está seu novo laptop? Classifique sua experiência: [link]”
- Uma semana depois: “Registre sua garantia até 30 de março para obter uma cobertura extra de 6 meses: [link]”
Este exemplo demonstra como diversas empresas (varejista, banco, serviço de entrega) usam SMS A2P para:
- Promova ações adicionais
- Confirmar transações
- Aumente a segurança
- Forneça atualizações em tempo real
- Melhore o atendimento ao cliente
- Gerar feedback
Como funciona o SMS empresarial?
O SMS empresarial é normalmente um serviço baseado em assinatura ou orientado por consentimento. Usando uma conexão de rede móvel, os consumidores geralmente optam por assinar notificações por mensagens de texto que lhes permitem interagir com várias marcas.
No lado empresarial da equação, o SMS A2P oferece às empresas a oportunidade de automatizar mensagens de texto para fins como emissão de lembretes de compromissos, alertas, ofertas de vendas, PINs bancários e outras comunicações curtas. As soluções modernas de SMS A2P incluem recursos que permitem às empresas personalizar suas mensagens de texto, gerenciar listas de destinatários e usar rotas confiáveis para entregar suas mensagens.
Nos EUA e no Canadá, as operadoras de rede consideram todas as mensagens que passam por plataformas de aplicativos de mensagens como A2P (de ponto a ponto). Para organizações comerciais dos EUA, o termo A2P nos EUA se aplica aqui. 10DLC É um sistema que permite às empresas enviar mensagens A2P através de números de telefone padrão de 10 dígitos (10DLC).
Sob o padrão US A2P 10DLC, as empresas podem registrar suas marcas e campanhas de SMS com operadoras de telefonia móvel. Em troca, as operadoras fornecem às empresas registradas mensagens de alto volume e padrões de entrega acordados.
Aplicações comuns de SMS corporativo
Os casos de uso de SMS empresariais estão aumentando à medida que as plataformas digitais evoluem para permitir novos caminhos de comunicação empresarial e gerenciamento de dados. Algumas aplicações comuns de SMS A2P incluem o seguinte.
Autenticação de dois fatores (2FA) ou autenticação multifator (MFA)
À medida que as organizações procuram frustrar as tentativas de cibercriminosos e hackers de obter acesso às contas dos consumidores, muitas empresas estão recorrendo à autenticação multifator ou de dois fatores para aumentar a segurança da conta ou verificar alterações na conta de um usuário. Aqui, os aplicativos corporativos de SMS normalmente enviam uma senha de uso único (OTP) ao dispositivo móvel do usuário para verificar sua identidade e/ou confirmar uma transação específica.
Alertas em tempo real
As organizações podem configurar sistemas SMS A2P para enviar alertas em tempo real aos consumidores em resposta a determinados tipos de atividade. Por exemplo, atividades suspeitas na conta podem desencadear automaticamente a transmissão de um alerta antifraude ao titular da conta.
Suporte ao Cliente
Em linha com a importância crítica para os negócios da satisfação do cliente e da CX, as organizações podem usar SMS corporativos para fornecer suporte e assistência ao cliente por meio de plataformas e aplicativos populares de mídia social, como Facebook Messenger e WhatsApp.
Sistemas de emissão de bilhetes e reservas
As organizações podem recorrer a aplicativos de mensagens pessoais para fornecer confirmações e atualizações em tempo real. Por exemplo, as empresas do setor de viagens e hotelaria utilizam SMS A2P para manter os hóspedes e passageiros atualizados sobre as suas reservas e bilhetes.
Comunicação entre dispositivos
As tecnologias da Internet das Coisas (IoT) agora monitoram e gerenciam rotineiramente casas inteligentes, veículos inteligentes e implantações de infraestrutura. Isto criou um ecossistema de comunicações entre dispositivos dentro do qual as mensagens SMS A2P podem emitir alertas e notificações entre dispositivos inteligentes.
Benefícios do SMS A2P
Altas taxas de abertura
As mensagens SMS alcançam uma impressionante taxa de abertura de 98%, significativamente maior do que o marketing por e-mail. A maioria dos textos é lida em até três minutos após o recebimento, tornando o SMS A2P um canal de comunicação extremamente eficaz.
Presença Global
A tecnologia SMS funciona em praticamente todos os celulares do mundo, independentemente da conectividade com a internet ou das capacidades do smartphone. Essa compatibilidade universal garante que as mensagens cheguem aos clientes em qualquer lugar.
Comunicação econômica
Comparado aos canais de marketing tradicionais, o A2P SMS oferece um excelente retorno sobre o investimento. As empresas podem atingir grandes públicos instantaneamente sem incorrer em custos substanciais associados à mídia impressa ou de transmissão.
Melhoria na experiência do cliente
O A2P SMS permite uma comunicação oportuna e relevante que agrega valor à jornada do cliente. De alertas importantes a ofertas personalizadas, essas mensagens ajudam as empresas a manter conexões significativas com seu público.
Melhores práticas para mensagens de aplicativo para pessoa (SMS A2P)
Para aproveitar ao máximo as mensagens de aplicativo para pessoa, primeiro você precisa entender onde exatamente sua organização se beneficiará de uma solução SMS A2P. Comece fazendo uma avaliação completa de como sua empresa poderia usar um canal de comunicação instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana com seus clientes, que forneça conteúdo útil que melhore suas vidas e suas interações com sua marca.
É melhor adotar uma abordagem centrada no cliente para esta avaliação. Observe suas buyer personas e o Perfil de Cliente Ideal (ICP) e considere suas aspirações, os desafios que enfrentam e quaisquer pontos problemáticos que possam ter. Desenvolva estratégias e conteúdo para texto SMS que possam resolver todos esses problemas.
Seja claro e conciso
Mensagens claras, concisas e diretas são melhores ao usar SMS A2P. A linguagem do texto deve ser fácil de ler e compreender, com um propósito específico ou apelo à ação.
Use o tempo apropriado
Enviar mensagens de manhã cedo ou tarde da noite geralmente não é uma boa ideia. Use sua compreensão do público-alvo para agendar os dias e horários mais apropriados para o envio de comunicações comerciais por SMS.
Personalize e personalize suas mensagens
Tente incluir toques pessoais, como o nome do cliente, para criar uma conexão mais forte com suas comunicações SMS A2P. Você também deve personalizar suas mensagens de aplicativo para pessoa para refletir as necessidades e preferências de cada público-alvo.
Use APIs para simplificar a integração de SMS
Uma API SMS ou interface de programação de aplicativos de serviço de mensagens curtas pode simplificar bastante a tarefa de conectar aplicativos a várias plataformas de mensagens. As APIs de SMS permitem que os desenvolvedores de software integrem a funcionalidade de SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação por SMS.
Escolha o parceiro certo
Para garantir o sucesso de seus esforços de SMS A2P, você deve escolher um parceiro que possa fornecer um serviço de nível empresarial.
A IDT Express está comprometida em capacitar as empresas a criar experiências de SMS imbatíveis para seus clientes em todo o mundo. Com a API SMS da IDT, você pode gerar engajamento e vendas com apenas alguns cliques e criar seu canal de maior receita com campanhas personalizadas que convertem.
Com o IDT Express Queuing, você pode agendar facilmente mensagens SMS, MMS ou WhatsApp para serem enviadas em uma data e hora específicas no futuro com uma simples chamada APl. O recurso de gerenciamento de desativação do IDT garante que você possa lidar perfeitamente com solicitações de desativação de SMS de clientes e registrá-las automaticamente em seu sistema para manter a conformidade e fornecer atendimento ao cliente excepcional.
Para saber mais sobre como o API de SMS expresso IDT pode contribuir com suas comunicações e marketing por SMS A2P, agende uma demonstração.
