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Imagine uma pequena empresa enviando milhares de mensagens de texto em uma tarde. Sem consentimento. Sem opt-in. Apenas uma enxurrada de promoções chegando às caixas de entrada. O que parece marketing rápido logo passa a ser spam para quem o recebe.
Para os clientes, essas mensagens são mais do que irritantes. Elas quebram a confiança. Elas geram frustração. Muitos bloqueiam o remetente. Alguns reclamam com operadoras ou órgãos reguladores. O que parecia uma maneira barata de chamar a atenção pode se transformar em um erro muito caro.
É aqui que entram as leis contra spam por SMS. Elas existem para proteger as pessoas de mensagens indesejadas e manter o SMS como um canal confiável de comunicação. Essas leis acarretam penalidades reais e, em muitas regiões, as multas podem chegar a milhares de dólares por uma única campanha.
Embora as regras exatas variem de país para país, o aviso é claro: violar as leis contra spam por SMS pode drenar dinheiro, prejudicar a reputação e colocar uma empresa em apuros legais.
Por que existem leis contra spam por SMS
Ninguém gosta de spam. Ele lota caixas de entrada, desperdiça tempo e parece uma invasão de privacidade. Quando uma empresa envia mensagens de texto sem consentimento, ela ultrapassa os limites. As pessoas não simplesmente ignoram essas mensagens. Elas ficam irritadas.
As leis contra spam por SMS foram criadas para impedir isso. O objetivo é simples: dar às pessoas o controle sobre quem pode contatá-las. Essas leis garantem que as mensagens sejam desejadas, e não forçadas a entrar no celular de alguém.
Eles também protegem a confiança. Mensagens de texto são pessoais. As pessoas as usam para alertas bancários, lembretes médicos e conversas em família. Se o spam tomar conta, a confiança no SMS desaparece. E quando a confiança acaba, até mensagens úteis podem ser ignoradas.
Há também um aspecto de segurança. Muitas mensagens de spam não são apenas indesejadas — elas podem ser golpes. As leis ajudam a bloquear fraudes antes que elas se espalhem. Elas dão aos reguladores o poder de multar empresas e eliminar criminosos.
Em suma, as leis contra spam por SMS mantêm as mensagens de texto confiáveis. Elas protegem tanto os clientes quanto as empresas que jogam limpo.
Principais leis sobre spam de SMS no mundo
As leis de spam não são as mesmas em todos os lugares. Cada país define suas próprias regras, multas e reguladores. Se sua empresa envia mensagens de texto para outros países, você precisa saber como essas leis funcionam. Veja mais detalhes.
Estados Unidos
A principal lei nos EUA é a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA). Ela exige que as empresas obtenham consentimento claro antes de enviar mensagens de marketing. Se você descumprir a lei, cada mensagem indesejada pode custar US$ 500. Se o tribunal decidir que foi intencional, esse valor pode subir para US$ 1,500 por mensagem.
A Lei CAN-SPAM também abrange mensagens de texto, embora seja mais conhecida por e-mails. Ela exige que as empresas se identifiquem, ofereçam às pessoas uma opção de cancelamento e evitem conteúdo enganoso.
O que torna os EUA ainda mais complicados é que os estados podem adicionar suas próprias regras. Por exemplo:
A Flórida aprovou um “mini-TCPA” em 2021. Ele limita mensagens de texto automatizadas e exige consentimento expresso por escrito.
Oklahoma tem uma lei semelhante. Ambos os estados abriram espaço para ações judiciais além do TCPA federal.
Devido a essas leis estaduais, uma campanha de texto que é legal em um estado pode não ser legal em outro. Muitas empresas enfrentaram processos judiciais somente na Flórida por não seguirem as regras adicionais.
Canadá
A lei canadense é chamada CASL (Legislação Antispam do Canadá). É uma das mais rigorosas do mundo. As empresas precisam de consentimento claro antes de enviar mensagens de texto, e registros de consentimento devem ser mantidos. As multas podem chegar a CAD$ 10 milhões para empresas e CAD$ 1 milhão para pessoas físicas.
A Comissão Canadense de Rádio, Televisão e Telecomunicações (CRTC) aplica a CASL. Eles já multaram grandes empresas de telecomunicações e pequenas empresas. Mesmo "Eu não sabia" não é uma boa desculpa sob a CASL.
União Européia
Na UE, aplicam-se duas leis principais:
Diretiva de privacidade eletrônica: exige consentimento para marketing por SMS.
GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados): controla como os dados pessoais (como números de telefone) são coletados, armazenados e usados.
Se você enviar mensagens de texto sem consentimento, poderá ser multado em ambos os casos. As penalidades do GDPR podem ser altíssimas — até € 20 milhões ou 4% da receita global, o que for maior. Alguns países da UE têm uma fiscalização mais rigorosa do que outros, mas, em geral, os reguladores levam a privacidade muito a sério.
Reino Unido
Após deixar a UE, o Reino Unido ainda segue regras semelhantes sob o Regulamento de Privacidade e Comunicações Eletrônicas (PECR). O Information Commissioner's Office (ICO) as aplica. Empresas foram multadas em centenas de milhares de libras por spam de SMS.
Australia
A Austrália possui a Lei de Spam de 2003. Ela exige consentimento, identificação do remetente e um opt-out funcional. A Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) a aplica, e as multas podem chegar a milhões. Grandes nomes, incluindo bancos e empresas de telecomunicações, foram penalizados.
outras Regiões
Cingapura: A Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA) exige consentimento para mensagens de texto.
Índia: A Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI) possui regras rígidas sobre comunicações comerciais não solicitadas. Violações podem levar à desconexão dos serviços de telecomunicações.
Nova Zelândia: A Lei de Mensagens Eletrônicas Não Solicitadas se aplica, com multas de até US$ 500,000 NZD.
Resumindo: cada região tem regras, e muitas são severas. Os EUA são complexos devido às leis estaduais. O Canadá é rigoroso. A UE e o Reino Unido aplicam multas pesadas. A Austrália tem uma fiscalização rigorosa. Mesmo países menores têm regulamentações que podem fechar um negócio da noite para o dia.
Se você envia campanhas por SMS, conhecer essas leis não é opcional. É sobrevivência.
Penalidades por violação das leis de spam por SMS
Infringir as leis contra spam por SMS não é apenas uma reprimenda. As multas podem ser pesadas, os processos judiciais podem se acumular e os danos à reputação de uma marca podem durar mais do que o próprio processo judicial. Vejamos o que acontece quando as empresas ultrapassam os limites.
Multas por mensagem
Nos Estados Unidos, segundo a Lei de Proteção de Dados Pessoais (TCPA), cada mensagem indesejada pode custar US$ 500. Se um tribunal decidir que o remetente sabia o que estava fazendo, a multa sobe para US$ 1,500 por mensagem. Imagine enviar apenas 1,000 mensagens sem consentimento. Isso representa uma conta potencial de US$ 1.5 milhão. E isso não é raro — empresas já enfrentaram esses números em casos reais.
No Canadá, as multas sob a CASL podem chegar a 10 milhões de dólares canadenses para empresas. A CRTC já multou pequenas empresas e nomes conhecidos. Mesmo uma campanha mal administrada pode colocar uma empresa em risco de centenas de milhares de dólares.
Na UE, as multas previstas no GDPR e no ePrivacy não são limitadas ao número de mensagens. Elas estão vinculadas à receita. Uma grande empresa pode enfrentar multas de dezenas de milhões de euros se os reguladores decidirem que ela infringiu as regras.
Ações coletivas
Nos EUA, a verdadeira ameaça muitas vezes não são os órgãos reguladores. São os advogados. Ações coletivas sob a Lei TCPA atingiram empresas como Taco Bell, Papa John's e bancos em milhões de dólares. Mesmo que uma empresa chegue a um acordo, os custos legais são esmagadores.
Ações de execução
Os reguladores não apenas aplicam multas. Eles podem emitir ordens que impeçam uma empresa de enviar mensagens até que a conformidade seja comprovada. Em alguns países, as operadoras de telecomunicações podem cortar o tráfego de SMS de uma empresa se ela for sinalizada como remetente de spam.
Danos à reputação
O impacto financeiro já é grande o suficiente, mas os danos à reputação são ainda maiores. Clientes que se sentem assediados ou enganados por spam raramente retornam. As operadoras também podem marcar os números como "provável spam", tornando até mesmo as campanhas judiciais menos eficazes.
Exemplos do mundo real
Uma rede de varejo dos EUA foi multada em milhões após uma ação coletiva da TCPA sobre mensagens de texto indesejadas.
No Canadá, a Compu-Finder foi multada em CAD$ 1.1 milhão por violar a CASL.
Na Austrália, a Optus e a Woolworths enfrentaram multas por enviar mensagens de marketing sem o devido consentimento.
Não são apenas pequenas empresas que cometem erros. Grandes marcas foram flagradas, e os custos são públicos.
A mensagem é simples: uma campanha descuidada pode destruir anos de trabalho árduo. Multas, processos judiciais, números bloqueados e clientes irritados não valem o risco.
Casos e exemplos notáveis
Uma coisa é ler sobre multas no papel. Outra é ver como elas se aplicam na prática. Na última década, órgãos reguladores e tribunais deixaram claro que o spam por SMS tem um preço real.
Papa John's (Estados Unidos)
Em 2013, a Papa John's enfrentou uma ação coletiva de US$ 250 milhões sob a Lei TCPA. O caso alegava que os clientes receberam centenas de milhares de mensagens de texto indesejadas promovendo ofertas de pizza. A empresa acabou fechando um acordo por US$ 16.5 milhões. Este continua sendo um dos maiores acordos por spam de SMS da história dos EUA.
Jiffy Lube (Estados Unidos)
A Jiffy Lube também foi alvo de um processo da TCPA após enviar mensagens promocionais sem consentimento. Clientes alegaram que nunca concordaram em receber mensagens sobre trocas de óleo e serviços automotivos. A empresa fez um acordo de US$ 47 milhões em 2012.
Compu-Finder (Canadá)
Em 2015, a CRTC do Canadá multou a Compu-Finder em CAD$ 1.1 milhão por violar a CASL. A empresa enviou e-mails e mensagens de texto comerciais sem consentimento e não forneceu uma opção adequada para cancelar a assinatura. A CASL estava ativa há pouco tempo, e este caso deu o tom de que os reguladores estavam falando sério.
Woolworths (Austrália)
Em 2020, o Woolworths, um dos maiores supermercados da Austrália, foi multado em AUD 1 milhão. A Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) descobriu que a empresa enviou mais de cinco milhões de e-mails e mensagens de texto de marketing para clientes que já haviam cancelado a assinatura. Isso mostrou que mesmo marcas grandes e confiáveis não estão imunes a penalidades por spam.
Flybe e Honda (Reino Unido)
Em 2017, o ICO do Reino Unido multou a Flybe em £ 70,000 pelo envio de mais de 3.3 milhões de e-mails e mensagens de texto para pessoas que optaram por não participar. A Honda foi multada em £ 13,000 por problemas semelhantes. Embora menores do que as multas dos EUA e do Canadá, esses casos mostraram que os reguladores do Reino Unido agiriam contra mensagens de spam.
Por que esses casos são importantes
Não se trata de pequenas empresas nem de operadores duvidosos. São marcas conhecidas, com equipes jurídicas e departamentos de marketing. Mesmo assim, foram flagradas e multadas. A lição é clara: nenhuma empresa é grande, pequena ou confiável demais para evitar penalidades se ignorar as regras de consentimento.
Como permanecer em conformidade
A boa notícia é que evitar penalidades por spam em SMS não é complicado. A maior parte se resume a respeito pelo seu público e práticas inteligentes. Aqui estão os principais passos que toda empresa deve seguir:
1. Obtenha sempre o consentimento por aceitação
O consentimento é a regra de ouro. Nunca envie uma mensagem de texto a menos que a pessoa tenha concordado em recebê-la. Existem dois tipos de consentimento:
Consentimento explícito: alguém se inscreve diretamente, como inserir seu número em um formulário da web e marcar “Concordo em receber mensagens de texto”.
Consentimento implícito: um cliente fornece seu número durante uma transação, mas mesmo aqui, é melhor confirmar antes de enviar mensagens de marketing.
Em caso de dúvida, seja explícito. Isso mantém seu negócio seguro.
2. Forneça uma opção clara de exclusão
Cada mensagem que você enviar deve oferecer às pessoas uma maneira fácil de dizer "pare". Um simples "Responda com STOP para cancelar a assinatura" funciona. É claro, universal e os reguladores esperam isso. Ignorar as opções de cancelamento é uma das maneiras mais rápidas de se meter em encrenca.
3. Mantenha um banco de dados de contatos adequado
Não compre listas. Elas não são confiáveis, muitas vezes estão desatualizadas e costumam estar cheias de pessoas que nunca deram consentimento. Crie sua própria lista por meio do seu site, das páginas de checkout ou de cadastros presenciais. Mantenha-a limpa, atualize-a com frequência e atenda aos pedidos de cancelamento de inscrição imediatamente.
4. Use IDs de remetente verificados e registrados ou códigos curtos
Enviar mensagens de números aleatórios levanta suspeitas. As operadoras podem bloqueá-las e os clientes podem não confiar nelas. Use códigos curtos registrados ou IDs de remetente verificados. Eles geram confiança e melhoram a entregabilidade, mantendo você em conformidade com as regulamentações.
5. Faça parceria com um provedor de mensagens confiável
A conformidade não depende só de você. O provedor certo pode fazer toda a diferença. Um parceiro confiável como a IDT Express Engage garante que suas campanhas de SMS atendam aos requisitos legais, alcancem as pessoas certas e fiquem longe das caixas de spam. Eles também oferecem ferramentas para gerenciar inscrições, cancelamentos e relatórios para que você possa se concentrar na sua mensagem.
Manter a conformidade não se trata apenas de evitar multas. Trata-se de respeito, confiança e de manter o SMS como um canal bem-vindo. Com as práticas certas e o parceiro certo, suas campanhas podem ser eficazes e seguras.
Não deixe que uma mensagem descuidada coloque seu negócio em risco.
O custo de ignorar as leis contra spam por SMS é claro: multas pesadas, clientes irritados e confiança abalada. Mas a conformidade não precisa ser difícil. Com o IDT Express Engage, você obtém uma plataforma criada para manter suas mensagens seguras, legais e eficazes.
Nossas ferramentas simplificam a conformidade — desde IDs de remetente verificados e códigos curtos até o processamento automático de cancelamentos e relatórios em tempo real. Você terá a tranquilidade de saber que suas mensagens serão entregues da maneira certa, para as pessoas certas, sempre.
Quer você esteja enviando ofertas promocionais, lembretes ou alertas transacionais, o Engage mantém suas campanhas limpas e em conformidade, ao mesmo tempo que ajuda você a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Proteja seu negócio e cresça com confiança. Comece sua jornada de SMS com o IDT Express Engage hoje mesmo.
