A resposta simples é móvel. Em uma pesquisa recente, 75% dos proprietários de empresas que atualizaram seus sistemas telefônicos o fizeram para permitir melhor uso móvel. 29% disseram que precisavam de uma maneira mais eficiente de encaminhar chamadas para celulares. 25% desejavam correio de voz de fácil acesso fora do escritório e 21% exigiam melhor interoperabilidade geral com dispositivos móveis.
Por que móvel?
Funcionários qualificados precisam se comunicar usando seus telefones celulares. Quer eles estejam trabalhando em um escritório regional, trabalhando em casa ou em trânsito, um telefone celular é fundamental para sua vida profissional.
Desagregação da tecnologia de comunicação comercial
No entanto, o VoIP ainda não é completamente dominante. Enquanto cerca de 36% dos negócios usam VoIP, muitas empresas ainda dependem da tecnologia analógica (PSTN) ou de uma combinação de PBX e ISDN / T1.
Os dias da PSTN são numerados, no entanto. Nos EUA, muitos estados já sancionaram o fim da manutenção da linha de cobre (na qual a PSTN depende). A maioria reduziu sua supervisão de telecomunicações com fio. Para as empresas, não se trata de por que mudar para VoIP, mas quando.
PBX virtual
Uma pequena proporção (cerca de 8%) das empresas já mudou para o "PBX virtual" usando a tecnologia disponível hoje. Essas empresas prospectivas já estão usando uma rede móvel para suas comunicações. Na verdade, eles mudaram seu PBX para a nuvem.
A tecnologia está disponível há alguns anos. Por exemplo, o Voice over Long Term Evolution (VoLTE) está disponível desde o iPhone 6. O HD Voice também é usado; essa tecnologia melhora a qualidade da fala, estendendo a faixa de frequência que está sendo transmitida. É provável que haja fusões e aquisições no curto prazo nessa área.
Problemas de VoIP
Claramente, mudar para VoIP pode trazer benefícios significativos e economia de custos para as empresas. Então, por que não há mais aceitação?
Qualidade de voz
O feedback dos usuários de VoIP às vezes menciona a qualidade de voz como um problema. Os provedores de VoIP especificam uma Qualidade de serviço (QoS) que compara a qualidade de voz com telefones regulares. Ele lida com ruídos, ecos e, principalmente, o efeito do atraso no pacote. A perda de pacotes tende a ter menos efeito do que o atraso. Jitter - quando a quantidade de atraso varia - pode ser mais um problema para uma comunicação eficaz.
Para garantir uma alta QoS, um provedor de VoIP precisa ter o hardware mais recente, com processadores rápidos e alta largura de banda. Caso contrário, a qualidade da voz sofrerá, o que é um sério risco para os negócios do cliente.
Chamadas perdidas
O feedback também menciona a perda de chamadas recebidas. Problemas de configuração, por exemplo, a configuração de um endereço de correio de voz na conta do usuário final, podem causar isso. Alguns provedores de VoIP incluem um recurso para especificar um número de fallback em casos como este.
Fornecedor grossista de VoIP internacional
Como líder do setor, temos uma abordagem inflexível à qualidade. Somos um dos maiores fornecedores internacionais de VoIP do mundo. Transportamos 28 bilhões de minutos por ano, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e capacidade ilimitada de chamadas.
5G
O uso generalizado de 5G está a alguns anos de distância, embora os testes estejam em andamento. Na versão completa, o 5G deve ser cerca de 10x mais rápido que as redes 4G atuais. A qualidade da voz do VoIP melhorará, e quaisquer problemas, como jitter e perda de pacotes, deverão ser drasticamente reduzidos ou eliminados.
Os aplicativos de VoIP poderão iniciar a essa velocidade muito mais rápida. A videoconferência se tornará realidade para a maioria das empresas, com pelo menos 4K ou até 8K de streaming de vídeo se tornando a norma. Com esse aumento de confiabilidade e desempenho, as empresas terão confiança e motivação para mudar para o VoIP.
Integração com CRM (Customer Relationship Management)
A tecnologia de aplicativos está sendo desenvolvida para fazer com que sistemas de negócios, como CRM, interoperem perfeitamente com os serviços de VoIP. Os processos atuais geralmente exigem etapas manuais desnecessárias para manter os dados atualizados em movimento. O CRM é visto como essencial para o sucesso dos negócios; portanto, o uso da tecnologia baseada em nuvem, juntamente com o VoIP, permitirá o verdadeiro trabalho móvel.
Internet of Things (IoT)
Até 2020, espera-se que existam 30 bilhões de dispositivos IoT (o dobro do número em 2015 e o esperado para duplicar até 2025). Os dispositivos de IoT estão se tornando uma adição popular para as famílias. No futuro, no entanto, espera-se que a tecnologia ultrapasse os consumidores e se torne um componente essencial do Smart Office. A IoT já está sendo usada para gerenciar mesas de sentar / levantar. A verdadeira inovação será combinar IoT e VoIP e permitir que as pessoas iniciem e gerenciem dispositivos de apresentação e videoconferências, da mesma maneira que gerenciam suas listas de reprodução.
O VoIP será um componente essencial para permitir que as empresas trabalhem de maneira mais inteligente. A equipe qualificada será mais produtiva e, crucialmente, capaz de alternar perfeitamente entre uma mesa quente, um escritório em casa e em trânsito. À medida que a adoção do VoIP aumenta, as empresas inteligentes exigem alta qualidade, baixo custo, conectividade móvel, hospedadas na nuvem.
